DoorDash впроваджує замовлення через текстові повідомлення з чергою бета‑версії у США

DoorDash 30 вересня 2026 впровадив новий спосіб замовлення за допомогою текстових повідомлень, розширюючи свого помічника в додатку Ask DoorDash і відкриваючи чергу бета‑версії у США разом із новими функціями поповнення запасів продуктів та заощаджень. Компанія заявляє, що користувачі надсилають SMS з тим, що вони хочуть, і помічник знаходить товари, формує кошик і здійснює оплату.

Як працює замовлення через текстові повідомлення

За словами DoorDash, користувачі можуть запросити конкретну страву, попросити місцеву рекомендацію, орієнтовану на їхній настрій, або повторно замовити улюблену сімейну страву. Компанія стверджує, що помічник шукає місцеві заклади, сканує меню та пропонує кошик на основі запиту, а потім надсилає фото рекомендованої їжі зі сторінки магазину ресторану в додатку DoorDash.

DoorDash стверджує, що надсилання SMS «order my usual» працює без уточнення страви, модифікаторів чи ресторану. Помічник вивчає уподобання з часом, наприклад, чи клієнт уникає кінзи, завжди додає додатковий соус або ніколи не пропускає десерт, і компанія заявляє, що може проактивно повідомляти користувача про звичне замовлення кави на основі щоденних звичок. Для групових замовлень він обробляє різноманітні дієтичні уподобання та різні кількості в одному замовленні. Клієнти підтверджують замовлення у текстовій гілці, а помічник здійснює оплату без відкриття додатку.

«Керувати завданнями, такими як замовлення обіду чи продуктів, не повинно відчуватись як робота», — сказав Енді Фанг, співзасновник DoorDash. Фанг описав продукт як особистого покупця, який допомагає користувачам відкривати та порівнювати тисячі товарів, одночасно виявляючи способи заощадити. Він зазначив, що компанія радіє, бачачи, як люди дозволяють DoorDash задовольняти більше щоденних потреб, наприклад, автоматично повторювати звичний протеїновий боул або ранковий латте, і що в довгостроковій перспективі вона продовжуватиме шукати способи зробити DoorDash ще кориснішим, ще до того, як клієнти про це попросять.

Починаючи з 30 вересня 2026 року, користувачі DoorDash у США можуть подати заявку на тестування текстового досвіду в бета‑версії, приєднавшись до черги за адресою doordash.com/text.

Функції поповнення запасів продуктів та заощаджень

Оголошення також додає оновлення щодо продуктів у додатку. Функція «Поповнення одним дотиком» розміщує підказку про повторне замовлення на сторінці магазину улюбленого продавця, і один дотик створює кошик зі звичними товарами, які покупець може замінити або додати перед оформленням. DoorDash повідомляє, що понад 30 % замовлень продуктів, оформлених через Ask DoorDash, є рутинними поповненнями, згідно з даними замовлень за період з середини серпня до середини вересня 2026 року.

Функція «Suggested Swaps» сканує полиці улюбленого магазину в режимі реального часу, щоб знайти дешевші альтернативи для тих самих або еквівалентних продуктів, а потім підраховує потенційні заощадження перед оплатою, щоб покупець міг їх прийняти або відхилити. DoorDash повідомляє, що кошики продуктів формуються в п’ять разів швидше за допомогою Ask DoorDash, згідно даних DoorDash Marketplace за червень 2026 року. Компанія також зазначає, що замовлення продуктів, сформовані за допомогою Ask, мають майже на 50 % вищу вартість кошика та приблизно на 60 % більше унікальних товарів порівняно зі звичайними замовленнями тих самих споживачів, згідно замовлень з серпня по початок вересня 2026 року.

Історія Ask DoorDash та раннє використання

Текстовий досвід базується на Ask DoorDash, який компанія впровадила 11 червня 2026 року як розмовний спосіб пошуку в додатку через кнопку Ask у рядку пошуку. Під час запуску він підтримував пошук ресторанів у природній мові з можливістю уточнювальних запитів, створення кошика продуктів з посилання на рецепт, фото кулінарної книги або зображення списку покупок, а також функцію бронювань, яку компанія назвала «незабаром». Спочатку він був доступний у вибраних регіонах на iOS для пошуку ресторанів та покупок продуктів, а подальше розширення включало бронювання та більше користувачів у США.

DoorDash оцінює, що середня людина в США має понад 800 000 пунктів меню та продуктів у продуктових магазинах, доступних їй на платформі, згідно вибірки з 10 000 споживачів США станом на червень 2026 року. Компанія повідомляє, що протягом трьох місяців після запуску Ask DoorDash користувачі виявили більше 40 000 нових ресторанів за його допомогою, і майже половина замовлень ресторанів через Ask DoorDash була здійснена у місцевих закладах, які споживач раніше не відвідував, згідно замовлень з червня 2026 по серпень 2026 року.

Оголошення про замовлення через текст було одним із кількох оновлень, які DoorDash розмістив 30 вересня 2026 року. Офіційний новинний індекс компанії містить пости того ж дня, що охоплюють DashOS — платформу для ресторанів; нові інструменти ШІ для доставників; коннектор, який дозволяє компаніям створювати внутрішні інструменти ШІ для офісних замовлень; розширення роздрібної торгівлі; та огляд Dash Forward 2026.