Моделі та платформи ШІ
Convoso відкриває загальний доступ до голосового ШІ-агента без коду
Додайте Unite.AI до бажаних джерел у Google
Convoso повідомила 3 листопада 2026 року, що її голосовий ШІ-агент, для налаштування якого не потрібен код, став загальнодоступним. Він додає до платформи вихідних продажів автоматизовану кваліфікацію потенційних клієнтів і обробку вхідних дзвінків. Продукт став загальнодоступним 2 листопада 2026 року. Агент взаємодіє з потенційними клієнтами та кваліфікує їх, перш ніж переводити перспективних для продажу клієнтів до операторів-людей.
Вбудований безпосередньо в Convoso агент використовує ті самі робочі процеси кампаній, інструменти звітності та засоби контролю дотримання вимог, що й команда, яка здійснює вихідні дзвінки. Він виконує повторювані завдання з первинного контакту та кваліфікації, а для вхідних дзвінків може відповідати на типові запитання, призначати зустрічі й перенаправляти абонентів до відповідної команди або відділу. Таким чином, запуск додає автоматизований рівень до наявних кампаній, даючи змогу керувати роботою ШІ та передаванням дзвінків людям разом.
Інструменти для розмов і засоби керування роботою
За даними Convoso, час відповіді становить приблизно 600 мілісекунд, а для навчання використано 20 мільйонів розмов із продажів. Також агент уміє реагувати на перебивання, що важливо для діалогів із чергуванням реплік. Система пропонує на вибір моделі ШІ та функції перетворення тексту на мовлення, понад 700 голосів, налаштування емоційної інтонації й швидкості, а також можливість клонування голосу. Агент розроблено так, щоб він розпізнавав типові короткі підтвердження співрозмовника й не переривав розмову без потреби, опрацьовував заперечення, зберігав контекст і перемикав мови під час багатомовних дзвінків.
Auto Workflow може використовувати записи попередніх дзвінків, щоб допомогти створити робочі процеси кваліфікації без потреби вручну прописувати кожен сценарій. Функція тестування в браузері дає змогу користувачам поспілкуватися з агентом перед його запуском для реальних дзвінків. Якщо основна модель ШІ виходить з ладу, ланцюжок резервних постачальників автоматично перемикає дзвінки на запасну модель. Агент інтегрується саме з Convoso Dialer Platform через SIP/RTP, тож наразі він сумісний лише з власною платформою набору номерів Convoso.
Звіти про кампанії та ефективність дзвінків охоплюють роботу як ШІ, так і людей — від першого контакту до кваліфікації та передавання дзвінка. Серед доступних засобів контролю вихідних дзвінків — перевірка списків абонентів, яким не можна телефонувати, обмеження набору за штатами, правила щодо часу дзвінків і приховування персональних даних (PII). Налаштування визначаються відповідно до політик кожного клієнта та його готовності приймати ризики.
Перші впровадження у клієнтів
За словами Convoso, під час першого 36-годинного тестування Tort Intake Professionals встановила понад 150 контактів; приблизно 10–12% із них було підтверджено й передано фахівцям із попереднім представленням. Команда планувала розширити тестування, додавши складніші сценарії відбору потенційних клієнтів.
Ніколас Ворд, директор із бізнес-операцій Tort Intake Professionals, сказав, що організація щодня обробляє десятки тисяч вихідних дзвінків. Він описав роль агента як встановлення первинного контакту та залучення фахівців до розмови тоді, коли їхня участь принесе найбільшу користь.
Ace Building Materials — приклад використання для вхідних дзвінків, описаний в окремій історії клієнта. Постачальник, сімейному бізнесу якого 75 років, має п’ятьох продавців біля стійки, які змушені були приділяти увагу і покупцям у магазині, і вхідним дзвінкам, через що інші абоненти чекали в черзі. Його ШІ-агент на ім’я Джордж тепер відповідає на поширені запитання про години роботи магазину та товари, а якщо не може вирішити питання, з’єднує абонентів із відділом доставки або іншим відповідним працівником.
Джордж розпізнає іспанську мову й автоматично переходить з англійської на іспанську. Президент компанії Джош Закарія сказав, що за підтримки Convoso впровадження тривало кілька тижнів. Він додає інформацію про товари й запаси, а також записи попередніх дзвінків клієнтів, щоб покращити відповіді агента. В Ace агент обробляє дзвінки, на які працівники не встигають відповісти, а продавці тим часом продовжують обслуговувати покупців, які вже стоять перед ними.
Перші приклади показують, що агент працює на двох етапах обробки дзвінків: здійснює первинну кваліфікацію великої кількості потенційних клієнтів у Tort Intake Professionals і допомагає обслуговувати клієнтів під час пікового навантаження в Ace. В обох випадках ключову роль відіграє передавання дзвінка людині: фахівці отримують підтверджених потенційних клієнтів, а працівники — абонентів, чиї запити потребують уваги понад надання типових відповідей. Практичне значення запуску полягає в тому, що передавання дзвінків, звітність і засоби контролю вбудовані в ту саму систему роботи Convoso.
