Арті Раман, генеральна директорка і засновниця, Portal26 – Серія інтерв’ю

Арті Раман, генеральна директорка і засновниця Portal26 — досвідчена лідерка у сфері технологій, яка сприяє впровадженню безпечного та відповідального Генеративного ШІ; під її керівництвом Portal26 став відзначеною нагородами платформою управління Генеративним ШІ та безпеки даних, завоювавши їй визнання, включаючи номінацію на звання Кіберособистість року 2023, премію Titan Business Awards для жінок-гендиректорів і підприємців року 2022, премію Tech Trailblazer 2022, SVBJ Women of Influence 2023 та Data Power Women of the Year 2023.

Portal26 – це платформа управління довірою, ризиком та безпекою штучного інтелекту (AI TRiSM), орієнтована на підприємства, яка допомагає організаціям безпечно впроваджувати та масштабувати Генеративний ШІ, забезпечуючи комплексну видимість, управління, мінімізацію ризиків та аналіз усіх випадків використання ШІ; платформа виявляє тіньовий ШІ та споживання ШІ підприємств, забезпечує дотримання політики та нормативних вимог, підтримує контроль безпеки даних та конфіденційності, а також надає дієві висновки для оптимізації стратегії Генеративного ШІ, дозволяючи компаніям керувати безпекою, дотриманням нормативних вимог та бізнес-цінністю в єдиній інтегрованій системі.

Ви заснували Portal26 у 2019 році, ще до того, як Генеративний ШІ став звичним явищем у підприємствах. Які ранні сигнали переконали вас, що організації будуть мати труднощі з неконтрольованим використанням Генеративного ШІ, і як ваш досвід у сфері безпеки та керівництва продуктом сформував первісну місію компанії?

Мене надихнуло заснувати Portal26 (тоді названий Titaniam) після порушення безпеки Equifax (EFX ) у 2017 році. Я була однією з мільйонів людей, хто постраждав від цього широкомасштабного інциденту з безпеки, який мотивував мене знайти нові способи захисту особистих даних.

Ми розробили та представили нашу платформу безпеки даних на ринку спочатку. Невдовзі після цього ми зрозуміли, що клієнти використовують її для підтримки створення репозиторіїв ШІ та машинного навчання. Коли впровадження Генеративного ШІ набуло обертів, ми зрозуміли, що наша платформа може служити ще ширшій та більш актуальній меті. Ми використали наш початковий фундамент для створення платформи SaaS, яка дозволяє компаніям споживати Генеративний ШІ безпечно та відповідально. Коли ми росли, ми працювали з нашими клієнтами, щоб вийти за рамки безпеки та управління та також дозволити їм зрозуміти найбільшу проблему, з якою стикаються підприємства, тобто як витягнути повну цінність з програм Генеративного ШІ, включаючи відкриття випадків використання, стратегію, ROI, управління ліцензіями та відкриття агентських можливостей.

Portal26 спочатку зосередився на виявленні тіньового Генеративного ШІ та безпеці Генеративного ШІ. Коли клієнти почали розгортати Генеративний ШІ ширше, який розрив ви спостерігали між впровадженням та фактичними бізнес-результатами?

Наш первісний фокус був на «увімкненні світла» та забезпеченні безпеки використання Генеративного ШІ. Це було і залишається цінним результатом, особливо оскільки безпека є найпершою перешкодою, з якою стикаються лідери підприємства ШІ. Однак, будучи першими, хто запустив рішення з безпеки ШІ у 2023 році, ми помітили, що, незважаючи на сильні засоби безпеки, більшість – якщо не всі клієнти – все ще борються з досягненням бажаних бізнес-результатів.

Ми дізналися від наших клієнтів, що великий розрив між впровадженням та фактичними бізнес-результатами полягає в тому, що компанії підходять до процесу впровадження ШІ у зворотному порядку! Хто б не провів час у сфері управління продуктом або стратегії продукту, знає, що продукт, який не базується на реальному розумінні користувачів, дуже малоймовірно буде успішним. Однак, коли йдеться про ШІ, підприємства абсолютно не знають, чого потребують їхні користувачі та чому. Замість того, щоб зосередитися на розумінні попиту, весь сучасний ШІ підприємства сьогодні видається зверху на основі мозгового штурму виконавців або рекомендацій консультантів. За останні кілька років ШІ, побудований або придбаний таким чином, показав позитивний ROI менш ніж у 5 % випадків. Це дуже великий розрив.

Portal26 недавно представив модуль реалізації цінності ШІ. Що було фундаментально відсутнє в оцінці інвестицій у Генеративний ШІ підприємствами до цього, і чому традиційний аналіз або бізнес-аналітичні інструменти не виправдали очікувань?

Співробітники в 90% компаній вже використовують особисті інструменти ШІ, такі як ChatGPT, на роботі… хоча деякі можуть бути санкціоновані, у більшості випадків використання не санкціоновані. Організації мають мало чи жодної видимості того, як їхні співробітники приймають та бачать цінність Генеративного ШІ. Тим часом компанії витратили 37 мільярдів доларів на Генеративний ШІ у 2025 році, за даними Menlo Ventures, однак дослідження за дослідженням показують, що проєкти перевірки концепції зазнають невдачі. Традиційний аналіз або бізнес-аналітичні інструменти не зосереджуються виключно на використанні ШІ, а пошук корисних даних про продуктивність Генеративного ШІ є громіздким.

Рішення Portal26 з реалізації цінності пропонує чотири ключові області функціональності, які звертаються до великої прогалини в досягненні бізнес-результатів від інвестицій у Генеративний ШІ. По-перше, розуміння поведінки користувачів у контексті використання ШІ. По-друге, видобуток високоцінних випадків використання при мінімізації ризику. По-третє, визначення агентських або аплікаційних можливостей з комплексним вводом щодо необхідних функцій, а по-четверте, надання керівництва щодо розгортання, освіти, міграції та безперервного моніторингу використання та цінності. З цими чотирма блоками на місці бізнес-результати гарантовані.

Ваша платформа підкреслює безперервні, поведінкові сигнали на рівні підприємства. Які види даних про використання є найбільш критичними для визначення того, чи створює ініціатива Генеративного ШІ реальну бізнес-цінність, а не поверхневу діяльність?

Ми бачимо та розуміємо використання всіх Генеративних ШІ у підприємстві, включаючи випадки використання та намір – все це засновано на доказах – тому ви можете побачити використання або його відсутність санкціонованих та несанкціонованих інструментів. Отже, конкретно підприємство може побачити:

• Які інструменти використовуються
• Хто ними користується
• У якому відділі вони працюють?
• Намір
• Як вони використовуються
• Який випадок використання
• Що вони намагаються досягти для бізнесу?
• Коли користувачі дотримуються політики, а коли вони відхиляються? Чому?
• Частота використання

Ці дані в кінцевому підсумку допомагають організаціям визначити, які випадки використання заслуговують на інвестиції підприємства та які вони можуть ліквідувати або скоротити для економії коштів та загального підвищення продуктивності.

Багато організацій повідомляють про активні експерименти з Генеративним ШІ, але обмежений успіх у переході від перевірки концепції до промислового впровадження. На основі того, що ви бачили, які найпоширеніші причини, через які ці ініціативи не можуть масштабуватися?

Є чотири причини, через які ці ініціативи не можуть масштабуватися:

1. Відсутність розуміння поведінки користувачів та наміру щодо ШІ
2. Відсутність видимості випадків використання, які приносять реальну цінність при мінімізації ризику
3. Навіть якщо правильний випадок використання ідентифікований, підтримувані функції неправильні або неповні
4. Відсутність видимості ефективних шляхів міграції для направлення користувачів з інших рішень до нового рішення, схваленого підприємством

В результаті підприємства витрачають мільйони на побудову випадків використання ШІ, які ніколи не масштабуються та ніколи не забезпечують ROI.

Модуль реалізації цінності ШІ призначений для підтримки лідерів, таких як CIO, CFO та директорів зі штучного інтелекту. Як ці зацікавлені сторони зазвичай визначають успіх по-різному щодо Генеративного ШІ, і як Portal26 допомагає узгоджувати їхні пріоритети?

Крім CIO, CISO та функціональних лідерів, які вже користуються платформою Portal26 для впровадження Генеративного ШІ, додатковими зацікавленими сторонами для нашого модуля реалізації цінності ШІ є директори зі штучного інтелекту, які відповідають за загальні програми ШІ, менеджери продуктів ШІ, які відповідають за розробку агентного ШІ, CFO, які відповідають за витрати та ROI, та директори з персоналу, які займаються ініціативами розвитку робочої сили підприємства. Нарешті, генеральні директори та ради директорів тепер зможуть відповісти на питання «як ми створюємо цінність» з нашої програми Генеративного ШІ з реальними, довіреними метриками.

CIO та CISO природно будуть зосереджені на тому, як ШІ працює з їхньою існуючою технологічною інфраструктурою та стеком безпеки, а також на забезпечення належного управління та захисту від загроз. Вони будуть зосереджені на управлінні ризиками щодо того, як співробітники взаємодіють з ШІ, так, але також на тому, як ШІ взаємодіє з їхнім програмним забезпеченням та інструментами, а також на тому, який доступ потрібно надати або запобігти. Успіх для них = гладкі технологічні операції та мінімальний ризик безпеки.

CFO визначають успіх за ROI, який бачать на проектах ШІ. Вони хочуть знати, як ця технологія робить працівників більш продуктивними та/або робить їхні пропозиції більш привабливими для клієнтів, що призводить до більшого доходу. Запобігання ризику для компанії та бренду важливо, але фінансовий результат є найвищим пріоритетом.

Директори зі штучного інтелекту та менеджери продуктів ШІ цікавляться фактичною функціональністю інструментів ШІ, прийнятих їхніми організаціями. Як вони можуть покращити існуючі продукти, які вони пропонують? Як вони можуть підвищити внутрішні процеси?

Нарешті, директори з персоналу хочуть знати, як вони можуть підтримати навчання, підвищення кваліфікації та задоволеність працівників. Вони також можуть розглянути, де ШІ може зробити працівників більш ефективними в їхніх ролях, щоб вони потенційно могли розширити або скоригувати свої посадові інструкції для підтримки свого кар’єрного зростання без перевантаження.

Кожна з цих зацікавлених сторін може виграти від аналізу поведінки користувачів з нашої платформи, привести кращі аргументи на стіл, коли просити про збільшення інвестицій у певні інструменти, і, ідеально, дозволити створити реальну цінність з їхньої програми Генеративного ШІ.

Ви говорили про те, як потреби Генеративного ШІ еволюціонують з часом. Чому статичне планування особливо ризиковане для програм Генеративного ШІ, і як підприємства повинні думати про стратегію в безперервно змінному середовищі ШІ?

Просто подивіться на новинний цикл у сфері технологій сьогодні. Нові гравці Генеративного ШІ, здавалося б, з’являються щотижня, а встановлені компанії Big Tech, такі як OpenAI, Microsoft (MSFT ), Meta та Google (GOOGL ), постійно оновлюють свої існуючі інструменти з новими функціями чат-бота та Генеративного ШІ, щоб залишатися в гонці. Якщо компанії дотримуються статичного планування, їхня цікавість працівників та бажання експериментувати з новими інструментами порушать їхню стратегію майже одразу. Управління та політики можуть дійти лише до певної межі. Коли нові інструменти стають доступними та працівники швидко приймають їх, але ви не оновлюєте свої внутрішні правила ШІ, вони стають тіньовим ШІ. Це не тільки створює ризики безпеки, але також може зробити ваші існуючі інвестиції в ШІ менш ефективними. Дані про поведінку користувачів Генеративного ШІ в реальному часі допоможуть керувати цією проблемою в довгостроковій перспективі.

Підприємства часто відчувають напруженість між терміновістю впровадження Генеративного ШІ та необхідністю управління ризиком. Як ви думаєте, організації повинні балансувати швидке інновування з управлінням, дотриманням політики та підзвітністю?

Щоб відповідально підтримувати швидке впровадження, організації повинні перейти від реактивного управління Генеративним ШІ до проактивної, заснованої на доказах стратегії ШІ. Вони повинні використовувати дані про поведінку користувачів для фокусування на високоцінних агентах, застосуваннях та міграціях, забезпечуючи радикальне покращення результатів ШІ.

Компанії, які перемагають у сфері ШІ, балансують належні політики та управління не стримуючи працівників, щоб вони могли інновувати так, як їм подобається. Цей баланс не тільки добра управлінська практика та безпека, а й добрий бізнес.

Portal26 тепер охоплює відкриття тіньового Генеративного ШІ, безпеку Генеративного ШІ та реалізацію цінності ШІ. Як ці три стовпи підтримують один одного всередині великих, складних організацій?

Кожна організація, з якою ми розмовляємо, має три питання щодо Генеративного ШІ, на які їм потрібно відповісти, перш ніж вони зможуть бути успішними.

1. Який ШІ використовується?
2. Як можна забезпечити його безпеку?
3. Як створити цінність?

Ці три питання включають безпеку, ризик та управління з одного боку та впровадження, випадки використання, стратегію, продуктивність та ROI з іншого боку – вони є єдиним цілим, яке потрібно розглянути разом. Ми єдина платформа управління впровадженням Генеративного ШІ, яка комплексно розглядає всі ці критичні фактори успіху.

Оглядаючи вперед, що, на вашу думку, підприємства найменше розуміють про вимірювання успіху Генеративного ШІ сьогодні, і яка зміна мислення потрібна, щоб перейти від експериментів до стійкої конкурентної переваги?

Однією з проблем, які ми бачимо, є те, що організації все ще роз’єднані у своєму підході до Генеративного ШІ. CISO/CIO/GC зосереджені на ризику. Офіцер Генеративного ШІ, CFO, генеральний директор зосереджені на створенні цінності. Тому немає єдиної метрики успіху для вимірювання. Крім того, більшість організацій отримують нульову або обмежену видимість фактичної діяльності Генеративного ШІ всередині своєї компанії, тобто вони мають неповні дані та аналіз для розуміння того, що відбувається, включаючи реальну базу для вимірювання. Наші клієнти мають точне звітування на рівні ради директорів протягом тижня, щоб по-справжньому зрозуміти, що відбувається від ризику до інновацій.

Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Portal26.