Антоні Тобелайм, співзасновник та CPO у Siit – Серія інтерв’ю

Антоні Тобелайм є співзасновником та CPO Siit. Раніше він працював у Aircall на посаді старшого директора партнерства EMEA та APAC.

Siit надає можливість ІТ та внутрішнім операційним командам використовувати сучасну платформу, призначену для спрощення та оптимізації процесів управління послугами з початку до кінця. На відміну від традиційних систем, які починаються з форм або застосунків, Siit зосереджується на тому, що найважливіше: запитах. Використовуючи штучний інтелект, платформа пропонує розмовний, інтегрований та автоматизований підхід до внутрішнього управління послугами, забезпечуючи просунуті інструменти для покращення досвіду працівників, а також зменшення адміністративного навантаження. Цей інноваційний підхід модернізує традиційно застарілу галузь, дозволяючи організаціям отримувати корисну інформацію про поведінку працівників, покращувати доставку послуг та стимулювати оперативний ріст.

Що надихнуло вас стати співзасновником Siit, і як ваш попередній досвід у Aircall вплинув на ваш підхід до створення цієї платформи управління послугами, заснованої на штучному інтелекті?

Наш час у Aircall дав нам цінні знання про динамічні потреби сучасних підприємств. Як команда – Халом, Дімітрі та я – постійно зустрічали одні й ті ж самі проблеми з традиційними ІТ-сервісними столами: вони часто негибкі, надто складні та не узгоджені з робочими процесами сучасних команд. Досвідчуючи ці болі особисто, ми побачили можливість переосмислити статус-кво. Саме так народився Siit. Ми поставили за мету створити платформу, призначену бути такою ж гнучкою та майбутньою, як і команди, яким вона надає можливість, звільнившись від застарілих моделей, щоб доставити рішення, яке є真正 інноваційним та впливовим.

Які конкретні пробіли в галузі управління ІТ-сервісами (ITSM) ви визначили, яких Siit намагається вирішити?

Традиційні сервісні столи часто не справляються, бути завантаженими роз’єднаними інструментами та надто складними процесами. Звичне питання: “Чи створили ви тікет?” епітомізує розчарування, з яким зустрічаються багато людей. У Siit ми поставили за мету змінити це. Наша платформа пропонує спрощений, розмовний досвід, який безшовно інтегрується з інструментами, такими як Slack та Microsoft Teams, зустрічаючи користувачів там, де вони вже працюють. Наша місія проста: зробити внутрішні операції безшовними для всіх – від ІТ-команд до кінцевих користувачів – усунення тертя та приведення ефективності на перший план.

Як підхід Siit, заснований на розмові та штучному інтелекті, переосмислює традиційний досвід сервісного столу для працівників та команд підтримки?

У Siit ми поєднуємо штучний інтелект з інструментами внутрішньої комунікації, на які вже покладаються команди, такими як Slack та Microsoft Teams, щоб створити безшовний, ефективний досвід. Наш штучний інтелект перетворює фрагментовані запити на чіткі, діючі робочі процеси, усуваючи необхідність переслідувати оновлення статусу або балансувати кілька систем. Автоматизуючи рутинні завдання та забезпечуючи корисну інформацію для безперервного покращення, ми забезпечуємо гладші операції та щасливіших працівників, які відчувають підтримку на кожному етапі.

Чи можете ви пояснити роль багатокомпонентної системи штучного інтелекту у Siit та як вона покращує ефективність та точність у вирішенні запитів працівників?

У центрі Siit знаходиться наша багатокомпонентна система штучного інтелекту – ваш спеціаліст на вимогу для розумнішої підтримки. На відміну від традиційних систем, які вимагають ручного вводу для кожного тікету, наш штучний інтелект обробляє запити інтелектуально, навчаючись на минулих взаємодіях, щоб доставляти персоналізовані, точні відповіді. Це забезпечує те, що працівники отримують допомогу, якої вони потребують швидко, тоді як людські ресурси звільняються для концентрації на більш складних викликах. Це про створення сервісного столу, який не тільки ефективний, але й безперервно вчиться та адаптується, щоб краще служити вашій команді.

Як штучний інтелект Siit використовує дані про поведінку працівників та компанії для надання персоналізованих рішень?

Штучний інтелект Siit є не просто помічником – це справжній співробітник. Використовуючи дані з多ших джерел, він створює повну картину кожного запиту. Безшовна інтеграція з ключовими системами, такими як платформи управління персоналом, управління пристроями, управління ідентифікацією доступу та ваша база знань, надає нашому штучному інтелекту контекст, необхідний для доставки точних висновків. Цей взаємопов’язаний підхід дозволяє створити сервісний стіл з голографічним баченням, прискорюючи часи вирішення та знижуючи навантаження на людські ресурси. Результат? Швидша, більш ефективна служба управління, яка тримає вашу команду в русі.

Які механізми забезпечують безперервне навчання та адаптацію штучного інтелекту Siit до організаційних потреб?

Штучний інтелект Siit створений для безперервного навчання та адаптації до потреб вашої організації. Платформа має вбудовані аналітичні інструменти, які відстежують, як добре сервісний стіл працює, та як працівники взаємодіють з ним. Ці аналітичні інструменти забезпечують інформацію в реальному часі, яка допомагає штучному інтелекту розпізнавати закономірності та визначати області для покращення. Це забезпечує те, що штучний інтелект Siit розвивається поряд з вашим бізнесом, роблячи процеси більш ефективними та тримаючи працівників задоволеними швидшою та точнішою підтримкою.

Які ключові особливості роблять Siit особливо привабливим для ІТ-адміністраторів та внутрішніх операційних команд?

Siit був створений для вирішення унікальних викликів ІТ-команд, але швидко еволюціонував для підтримки відділів по всій організації. Створений для надання можливостей внутрішнім операційним командам, він доставляє спеціалізовані інструменти, необхідні для безшовної співпраці та персоналізованого, користувальницького досвіду сервісного столу. Поза ІТ, Siit був швидко прийнятий відділами кадрів, фінансами, юридичними та іншими, привернувшись до його потужного штучного інтелекту, безшовних інтеграцій та просунутих можливостей управління ролями. Це платформа, яка адаптується до потреб операційних команд, забезпечуючи ефективність та узгодженість по всьому фронту.

Що відрізняє Siit від традиційних рішень ITSM, таких як Jira або Zendesk, особливо у вирішенні розриву між сервісними столами та потребами працівників?

Siit створений для надання безшовного, майбутнього рішення, на відміну від спадкових постачальників, які залежать від дорогих додатків, щоб залишатися актуальними. Конкуруючи з лідерами галузі, такими як Jira Service Management та Zendesk, Siit дозволяє організаціям спрощувати операції без складності чи прихованих витрат, пропонуючи потужні можливості за частку вартості.

Як недавнє $5M сід-раунд впливає на ваші плани щодо стратегії виходу Siit на ринок та майбутнього розвитку?

Цей недавній фінансування є ключовим етапом нашого зростання. Воно дозволяє нам покращити можливості штучного інтелекту Siit та розширити нашу присутність на ринку управління ІТ-сервісами. З цим інвестицією Siit добре позиціонований для прискорення зростання та доставки ще більшої цінності нашим клієнтам.

Які наступні великі етапи для Siit, і як ви плануєте їх досягти?

Ми схвильовані тим, що попереду. Ключовим фокусом для нас зараз є масштабування нашої технології та розширення нашої клієнтської бази по всьому світу. Нашим головним пріоритетом є інвестування в винятковий талант, забезпечення того, що ми продовжимо інновувати та задовольняти постійно змінювані потреби наших клієнтів.

Дякуємо за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Siit.