Олександр Вікторія, технічний директор у ZenBusiness – Серія інтерв’ю

Олександр Вікторія є технічним директором у ZenBusiness з вересня 2018 року. Як технічний директор, Олександр керує інженерними, даними, бізнес-системами, ІТ та безпекою. Його пристрасть до створення програмного забезпечення, яке користувачам подобається, рухає його підходом до будівництва команд, орієнтованих на простоту, продуктивність, швидкий шлях до цінності клієнта та навчальний напрямок.

Він вважає, що інновації в організаціях походять від ліквідації страху та прийняття дії, розглядаючи кожний крок не як невдачу, а як зворотний зв’язок.

ZenBusiness – це онлайн-платформа, розроблена для допомоги підприємцям у створенні та управлінні малими підприємствами шляхом оптимізації формування та постійних адміністративних завдань. Вона веде користувачів через процес створення юридичних осіб, таких як товариство з обмеженою відповідальністю або корпорація, підтримує ключові кроки, такі як отримання ідентифікаційного номера підприємства та виконання необхідних подач, та пропонує додаткові послуги, такі як реєстрація агента та підтримка дотримання законодавства, щоб допомогти підприємствам залишатися у добрій справі. За межами формування, ZenBusiness також пропонує інструменти, які можуть допомогти з такими речами, як створення онлайн-присутності та організація бізнес-операцій, спрямовані на зменшення паперової роботи, щоб засновники могли зосередитися на управлінні бізнесом.

Ви провели два десятиліття, розширюючи інженерні організації в компаніях, таких як HomeAway та Civitas Learning, перш ніж зайняти посаду технічного директора у ZenBusiness. Як ці досвіди сформували ваш підхід до будівництва технологій для нових засновників?

Я провів десятиліття в HomeAway, де ми об’єднали понад 28 придбань у одну платформу, робота, яка в кінцевому підсумку привела до виходу на біржу та пізніше придбання за 4 мільярди доларів компанією Expedia. У Civitas Learning я побачив, як навіть складні продукти можуть боротися, коли ринкова придатність потребує змін з часом. Ці досвіди зводилися до двох речей: не перебудовуйте проблеми, яких у вас ще немає, та будівництво технологій, які зникають на тлі, щоб користувач міг зосередитися на тому, що має значення.

У ZenBusiness ми застосовуємо це для звичайних підприємців, які хочуть простоти. Більшість наших клієнтів не мають технічної освіти та не можуть дозволити собі тертя, коли вони створюють товариство з обмеженою відповідальністю або керують дотриманням законодавства. Тому ми зосереджуємося на реальних проблемах, з якими вони зараз стикаються, доставляємо цінність швидко та вчимося по ходу справи, а не переслідуємо досконалість.

Ваша робота з наставництвом у Capital Factory та TechStars дала вам можливість познайомитися з багатьма командами на ранніх стадіях. Як це сформувало ваш підхід до створення інструментів, таких як Velo, для перших засновників?

Мій час наставництва у Capital Factory та Tech Stars дав мені можливість побачити те, що я бачу зараз щодня з клієнтами ZenBusiness: перші засновники балансують величезну кількість рішень, а адміністративні завдання, такі як дотримання законодавства, створюють непотрібні головні болі. Вони хочуть створити свій продукт та знайти клієнтів, а не застрягти в бюрократичній роботі.

Саме тому ми створили Velo. Це не просто чат-бот, який чекає на питання. Це агент, який приймає завдання активно. У перші тижні він може створити ваш бізнес, обробити подання, створити документи, керувати завданнями з дотримання законодавства та відстежувати терміни автоматично. І оскільки він навчається на досвіді понад 100 000 засновників на платформі, він постійно стає розумнішим про закономірності, які спотикають людей, особливо тих, хто створює свою першу компанію.

Velo діє як штучний інтелект-співзасновник, який керує поданнями, ліцензіями, дотриманням законодавства та операційними завданнями. Можете роз’яснити, що типовий новий засновник може досягти з Velo у перші кілька тижнів?

З першого дня Velo обробляє основні завдання, такі як створення товариства з обмеженою відповідальністю, реєстрація агента та отримання ідентифікаційного номера підприємства, які раніше займали багато часу та вимагали багатьох постачальників послуг та годин досліджень. Замість навігації по складних урядових сайтах або вимог до подачі, засновники отримують всю юридичну інфраструктуру в одному місці. Ми вже бачили, як користувачі завершують ці ключові віхи на 30-40% швидше з Velo, ніж традиційними методами.

Velo також керує постійними завданнями, які засновники часто пропускають, такими як терміни дотримання законодавства, щорічні звіти або вимоги до ліцензій. Таким чином, їм не потрібно хвилюватися про те, що вони можуть забути щось критичне. Вони можуть зосередитися на своїх клієнтах, а Velo оброблятиме роботу на тлі.

Velo побудований навколо філософії “роби це за тебе” замість традиційної “роби це сам”. Як ця зміна впливає на те, хто може реально створити бізнес сьогодні?

Традиційно підприємництво сприяло людям з грошима, юридичними знаннями або правильними зв’язками. Для всіх інших питання “з чого почати?” ставало перешкодою, яка зупиняла їх від створення свого бізнесу. Програмне забезпечення “роби це сам” припускає, що у вас є час для дослідження та вивчення нових систем, що працює, якщо у вас є такий досвід, але це величезна перешкода для людей, які просто мають хорошу ідею та хочуть рухатися.

Velo усуває це тертя. Це не просто інструмент; це більше бізнес-партнер або співзасновник, який може працювати поряд з вами. Це не тільки робить створення компанії легшим; це робить його можливим для будь-кого, незалежно від віку, походження чи ресурсів, перетворити свої мрії на реальний бізнес. Це відкриває двері для набагато ширшої та різноманітнішої групи підприємців, які раніше не бачили шлях вперед.

Як ви вирішуєте, коли штучний інтелект обробляє завдання повністю, а коли потрібен нагляд людини?

Ми розглядаємо автоматизацію так само, як і розвиток продукту: починаємо з простого, доводимо, що це працює, та вводимо підтримку людини там, де це真正 покращує досвід. Для повторюваних завдань, таких як реєстрація або отримання ідентифікаційного номера підприємства, штучний інтелект є хорошим варіантом. Velo навчений на сотнях тисяч клієнтських взаємодій та бізнес-даних, тому він може виконувати ці процеси швидко та надійно.

Але коли справи стають двозначними або унікальними, Velo зупиняється та перенаправляє клієнта до людини-експерта. Штучний інтелект не повинен фальшиво впевняти, особливо коли юридичні деталі на кону. Метою не є повна автоматизація; це повернення засновникам їхнього часу, збереження їхньої безпеки та будівництво довіри.

ZenBusiness підтримує все, від формування до банківської справи, бухгалтерського обліку та присутності на сайті. Як ви вирішуєте, які частини шляху засновника повинні бути автоматизовані, доповнені або залишені повністю ручними?

Ми починаємо з того, що дивимося, де засновники відчувають найбільше тертя. Завдання, які повторюються або мають чіткі правила, такі як реєстрація, нагадування про дотримання законодавства або категоризація бухгалтерського обліку, є ідеальними для автоматизації, оскільки штучний інтелект може усунути години роботи та зменшити ризик.

Для рішень, які залежать від контексту, ми зосереджуємося на доповненні замість повної автоматизації. Velo може провести засновників через вимоги, пояснити варіанти простою мовою та вказати їм правильний наступний крок, але засновник усе одно приймає остаточне рішення. Це тримає процес швидким, а засновника веде через кожний крок.

ZenBusiness підкреслює прозорість, малі та високо зосереджені команди та швидкі шляхи до цінності клієнта. Як ці принципи впливають на те, як ваша інженерна та продукційна організація працюють?

У світі програмного забезпечення та інструментів найбільшим瓶нем для бізнесу, такого як наш, не є інфраструктура чи брак фінансування, а це надто багато шарів людей, процесів та інструментів. Коли ми будували Velo, продукт-менеджер та три інженери створили те, що традиційно займало б 20+ людей у декількох командах. Тримання команд малими та високо зосередженими дозволяє нам рухатися швидко та залишається відповідальним.

Ми також вирішили побудувати Velo відкрито, ділитися нашим прогресом та висновками відкрито на нашому блозі. Це тримає нас чесними та показує клієнтам точно, як ми думаємо про продукт. Ми випускаємо у маленьких частинах, спостерігаємо, як люди використовують продукт, та ітеруємо швидко на основі реальної поведінки.

Штучний інтелект зараз знижує бар’єри для людей, які раніше вважали підприємництво недосяжним. Які тенденції ви бачите серед типів засновників, які з’являються на платформі?

Ми бачимо більше людей, які перетворюють свої навички або побічні справи у справжні підприємства, по всьому, від консалтингу та творчої роботи до постачальників послуг та онлайн-продавців. Штучний інтелект прискорює перехід від ідеї до виконання, та відкриває двері для людей, які ніколи не думали, що можуть створити свій бізнес.

Ми спостерігаємо цю зміну особисто: 32% клієнтів ZenBusiness вже використовують Velo, та повертаються близько двічі на місяць, найчастіше за допомогою з дотриманням законодавства, податковими наслідками або створенням сайту. Під час урядової зупинки запитів зросли щодо того, як це вплине на створення підприємства або отримання ідентифікаційного номера підприємства.

Velo веде підприємців через ці завдання, а також реєстрацію, ліцензії, торгові марки та завдання з налаштування, так що їм не потрібно великого бюджету чи повної команди, просто бажання почати. У непередбачуваній економіці люди хочуть автономії та гнучкого доходу, та штучний інтелект допомагає їм діяти замість того, щоб застрягти в паперових справах.

Які ризики ви бачите при будівництві платформи, що працює на штучному інтелекті, у сфері, де довіра, точність та нормативна правильність є критичними?

Одним з найбільших ризиків є те, що штучний інтелект надто багато обіцяє. У сфері формування підприємства та дотримання законодавства помилки можуть бути дорогими. Тому справжня небезпека полягає у тому, що система звучить впевнено, навіть коли не повинна.

Саме тому ми побудували Velo так, щоб він знав свої обмеження. Коли щось просте та повторюване, Velo обробляє це. Але коли справи стають двозначними або унікальними, він зупиняється та перенаправляє клієнта до людини-експерта замість того, щоб здогадуватися. За лаштунками у нас є шари охорони, перевірки та тестування, щоб виявити проблеми до того, як вони досягнуть наших клієнтів. Це наша відповідальність, а не клієнтів.

Оглядаючи наступні п’ять років, як ви бачите зміну відносин між засновниками та операційною роботою, необхідною для управління бізнесом?

Ми побачимо більше людей, які стануть підприємцями, оскільки вони шукають фінансової незалежності, гнучкості та мети. Заявки на реєстрацію підприємств зросли на 67% з 2019 року, але показники виживання залишаються низькими, оскільки перші засновники не мають своєчасної та точної інформації. Інструменти штучного інтелекту, такі як Velo, допомагають закрити цю прогалину.

Найбільший вплив не буде лише ефективністю; це буде доступом. Люди, які ніколи не думали, що можуть створити свій бізнес, тепер можуть. За п’ять років я вірю, що мільйони更多 американців будуть працювати на себе, створювати місцеві підприємства, вкладати гроші назад у свої громади та формувати свої власні майбутні, оскільки технології нарешті роблять це можливим.

Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати ZenBusiness.