AI для неприбуткових організацій: як підвищити ефективність

Потенціал штучного інтелекту для стимулювання продажів і доходів добре відомий, але він може принести користь не тільки комерційним підприємствам. ШІ також має багато перспективних випадків використання в некомерційному просторі.

Некомерційні організації знають про цей потенціал і 89% погоджуються, що ШІ зробить їх більш ефективними. Однак лише 28% впровадили або експериментували з цією технологією. Це значною мірою пов’язано з недостатнім розумінням ШІ та того, що він може робити, тому ось п’ять найбільших способів, як він може підвищити ефективність некомерційних організацій.

1. Керуйте донорами на індивідуальному рівні

Збір коштів і управління донорами є одними з найбільш значущих випадків використання ШІ для некомерційних організацій. Інструменти машинного навчання можуть аналізувати інформацію в базах даних донорів і збагачувати її даними з таких джерел, як соціальні мережі, щоб дізнатися більше про кожного учасника. Потім ви можете використовувати цю статистику, щоб адаптувати поточні стосунки з цими людьми, щоб підвищити взаємодію та запобігти відтоку.

ШІ може визначити донорів, які, швидше за все, дадуть або покажуть вам, як найкраще спілкуватися з іншими користувачами. Багато некомерційних організацій намагаються зробити це за допомогою сегментації, яка допомагає, але штучний інтелект може використовувати цю стратегію окремо.

Ця індивідуалізація надзвичайно ефективна. Коли британська некомерційна організація Parkinson's UK використовувала ШІ для сегментації своїх донорів, вона отримала більше ніж 400 подарунків на суму понад 15,000 XNUMX доларів що він би втратив традиційними методами.

2. Автоматизуйте роботу з людьми та обслуговування користувачів

Некомерційні організації також можуть використовувати ШІ для автоматизації своїх повідомлень існуючим і потенційним донорам. Написання та надсилання електронних листів займає більше часу, ніж багато хто розуміє 28% робочого дня в середньому. Отже, ви можете звільняти години щодня, автоматизувавши цей процес за допомогою ШІ.

Генеративний ШІ моделі можуть використовувати шаблони для інформаційних матеріалів, а потім налаштовувати повідомлення для кожного конкретного користувача. Таким чином ви можете звертатися до кожної людини так, як вона найбільше приваблює її, створюючи більше залучення.

Подібним чином штучний інтелект також може автоматизувати ролі служби обслуговування клієнтів. Чат-боти можуть відповідати на запитання людей про організацію в режимі 24/7 незалежно від того, скільки співробітників у вас є. Ці швидкі відповіді сприятимуть прозорості та продемонструють, що ви дбаєте про те, що турбує людей.

3. Автоматизуйте внутрішній контроль

Управління некомерційною організацією передбачає виконання багатьох повторюваних адміністративних завдань, пов’язаних із великим обсягом даних, які штучний інтелект може автоматизувати. Залишивши це інтелектуальним машинам, ви матимете більше часу, щоб зосередитись на нюансах роботи, що додає цінність, не випускаючи з уваги критичні кроки в управлінні неприбутковою організацією.

Неприбуткові організації повинні забезпечити три центральних управління для запобігання помилкам і шахрайству — розподіл обов’язків, авторизація транзакцій і ретельна документація. Ці кроки важливі, але потребують багато часу, але програми штучного інтелекту можуть їх оптимізувати.

Штучний інтелект може аналізувати робочі процеси та привілеї доступу, щоб гарантувати, що обов’язки та засоби контролю залишаються роздільними для запобігання шахрайству. Так само вони можуть автоматично сповіщати авторитетних осіб, коли хтось запитує транзакцію, щоб вони могли переглянути її перед авторизацією. Щоразу, коли працівник або волонтер виконує завдання, штучний інтелект може автоматично записувати та зберігати його для швидшої та прозорішої документації. 

4. Проаналізуйте суспільні настрої

Аналіз настроїв — ще один важливий приклад використання ШІ для некомерційних організацій. Будь-яка організація повинна стежити за своїм громадським сприйняттям, щоб побачити, як воно має змінитися, щоб відповідати очікуванням споживачів, але некомерційні організації піддаються більшому контролю, ніж більшість. AI може допомогти, скануючи веб-статті та публікації в соціальних мережах, щоб побачити, що люди говорять про організацію та як це відображає їхні почуття.

Інструменти обробки природної мови (NLP) можуть аналізувати текст, щоб визначити, які емоції він представляє, як-от гнів, розчарування та підтримка. Ця інформація може допомогти виявити, чи якась із ваших некомерційних ініціатив виявилася неправильною чи, навпаки, перевершила очікування. Тоді ви зможете прийняти обґрунтовані рішення щодо найбільш ефективних кроків, які слід вжити в майбутньому.

Ретельний аналіз цих взаємодій був би майже неможливим за допомогою ручних процесів. Люди діляться 1.7 мільйона одиниць вмісту кожну хвилину на самоті Facebook. Штучний інтелект дозволяє сканувати все це на предмет кожної згадки або взаємодії з вашою організацією за лічені хвилини.

5. Поліпшення кібербезпеки

ШІ також є важливим інструментом для захисту від кіберзлочинності. Великі корпорації можуть бути найочевиднішими цілями для хакерів, але кіберзлочинці є атакували некомерційні організації, такі як Червоний Хрест у минулому крадіжки значної кількості конфіденційної інформації. Багато некомерційних організацій можуть не мати ресурсів для повномасштабної команди безпеки, але ШІ може автоматизувати роботу.

Інструменти моніторингу мережі на основі машинного навчання можуть дізнатися, як виглядає звичайна поведінка вашої бази даних, щоб виявити відхилення. Коли трапляється щось незвичайне, це програмне забезпечення може виявити потенційний злом і попередити ІТ-спеціаліст для подальшого розслідування. Ця автоматизація дає змогу реагувати достатньо швидко, щоб зупинити витік даних, не перевіряючи вручну мережеву активність 24/7.

Подібним чином автоматизовані інструменти безпеки можуть сканувати ваші пристрої на наявність застарілого програмного забезпечення, створювати резервні копії критичних файлів і контролювати темну мережу на предмет зламаних паролів. Ці відомості дозволяють залишатися в безпеці незалежно від розміру вашого ІТ-відділу.

Некомерційні організації можуть багато чого отримати від ШІ

Керувати некомерційною організацією може бути складно, але штучний інтелект значно полегшує роботу. Організації, які застосовують ШІ будь-яким із цих п’яти способів, можуть стати більш ефективними, прозорими та безпечними. Ці переваги допоможуть їм якомога ефективніше досягати своїх цілей, незважаючи на зростаючі перешкоди.