Один оператор, тисячі фальшивих романів: нова економіка шахрайства за допомогою ШІ

Коли технологічні компанії говорять про безпеку, зазвичай вони зосереджуються на зовнішніх загрозах — витоках даних, вразливій інфраструктурі чи викрадених облікових даних. Однак для бізнесів, побудованих на взаємодії між людьми, одна з найсерйозніших загроз може ховатися всередині самого продукту — в облікових записах, які користувачі вважають належними реальним людям. Це особливо актуально для онлайн-знайомств, де люди діляться особистою інформацією, приділяють час розмовам і встановлюють емоційні зв’язки з незнайомцями. Наслідки шахрайства виходять за межі емоційних зв’язків із незнайомцями. Воно впливає на готовність користувачів довіряти платформі та людям, з якими вони там знайомляться.

Згідно з дослідженням, опублікованим Sumsub у 2026 році, 84% опитаних користувачів британських застосунків для знайомств вважали, що контент, створений ШІ, ускладнив довіру до потенційних партнерів або успішне знайомство — порівняно з 64% у 2025 році. Ще 61% самі стикалися з обманом через фальшиві профілі або знали когось, із ким таке траплялося. Ці результати відображають сприйняття споживачів, а не фактичну поширеність шахрайських облікових записів. Водночас вони вказують на проблему для галузі, успіх якої залежить від готовності людей взаємодіяти з незнайомцями. ШІ здешевлює фальшиву активність, і це створює фундаментальну проблему для бізнесів, побудованих на справжній взаємодії між людьми.

Як ШІ змінив економіку шахрайства

Шахрайство під виглядом романтичних знайомств — не нове явище. Десятиліттями зловмисники використовували чужі фотографії, вигадані особистості та заздалегідь підготовлені сценарії розмов. Змінилися вартість і складність організації таких схем у великих масштабах. Раніше для підтримання тисяч переконливих профілів потрібні були значні людські ресурси: шахраям доводилося вести розмови, запам’ятовувати особисті подробиці, зберігати послідовність образів і відповідати користувачам упродовж тривалого часу. Генеративний ШІ значно зменшив це операційне навантаження.

У вересні 2026 року Anthropic опублікувала розслідування мережі з понад 20 оманливих застосунків для знайомств, якими керувала студія з Китаю. За два тижні дослідники зафіксували понад 4 700 взаємодій ШІ-персон щонайменше з 25 000 людьми та створили приблизно 2,36 мільйона повідомлень. Операція поєднувала розмови, згенеровані ШІ, з роботою людей, які брали на себе взаємодії, що вимагали присутності реальної людини, зокрема відеодзвінки в реальному часі. Застосунки приховували автоматизований характер послуги, водночас пропонуючи користувачам те, що здавалося справжніми можливостями для знайомства. Це були застосунки, спроєктовані для обману, а не шахрайські профілі всередині усталених платформ для знайомств. Водночас цей випадок показує, наскільки сильно ШІ може скоротити ресурси, потрібні для створення переконливої взаємодії між людьми.

Для легальних платформ для знайомств подібні технології створюють дедалі серйознішу проблему. Згенеровані фотографії, автоматизовані повідомлення, викрадені особисті дані та інструменти для обходу систем перевірки можна використовувати для створення й підтримання шахрайських облікових записів. Проблема вже не обмежується виявленням підозрілих профілів. Платформам доводиться протидіяти дедалі витонченішим атакам, тоді як вартість їх здійснення продовжує знижуватися. Це змінює економіку ведення бізнесу у сфері знайомств. Довіра — водночас проблема продукту й бізнесу.

Шахрайство створює для бізнесу витрати, що виходять за межі модерації. Фальшиві облікові записи генерують реєстрації, вподобання й розмови, які в продуктовій аналітиці виглядають справжніми, а отже, можуть спотворювати сигнали, на яких ґрунтуються алгоритми рекомендацій і A/B-тести. Є й комерційний аспект: користувачі, яким постійно трапляються фальшиві профілі, можуть рідше починати розмови, бути менш активними або менше платити. Водночас масштаб цього впливу залежить від платформи, тож його потрібно вимірювати, а не припускати. У сфері знайомств боротьба з шахрайством є складником економіки продукту, а не лише функцією безпеки. І коли ШІ здешевлює створення штучної активності, відрізняти справжню взаємодію від зрежисованої стає одним із ключових продуктових рішень.

Дилема керівництва: безпека чи зростання

Посилення перевірок здається очевидною відповіддю на дедалі витонченіше шахрайство. На практиці все складніше: кожен додатковий етап реєстрації створює перешкоди для користувачів. Вимога надати документи, що посвідчують особу, пройти біометричну перевірку або повторні перевірки може запобігти певним видам зловживань, але також відлякати добросовісних користувачів і завадити їм завершити реєстрацію. Це безпосередньо впливає на економіку залучення користувачів. Якщо за того самого маркетингового бюджету реєструється й активується менше користувачів, вартість залучення одного користувача, який завершив реєстрацію, зростає.

Для застосунків для знайомств наслідки можуть виходити за межі воронки реєстрації. На відміну від багатьох інших споживчих продуктів, платформи для знайомств залежать від щільності локальної мережі: щоб система підбору працювала, користувачам потрібна достатня кількість активних потенційних партнерів, які відповідають їхнім критеріям, у певному регіоні. Тому процес перевірки, який без потреби обмежує реєстрацію добросовісних користувачів, може сповільнити розвиток локальної мережі, зменшити кількість можливостей для знайомства й негативно вплинути на утримання користувачів. Водночас активні шахрайські облікові записи створюють інші витрати: споживання ресурсів інфраструктури, навантаження на модерацію, спотворення рекомендацій і зниження довіри користувачів. Надмірні заходи безпеки можуть ускладнити користування продуктом. Недостатній рівень безпеки може зробити довіру неможливою.

Запобігання шахрайству слід розглядати як продуктовий і бізнесовий вибір, а не як ізольовану технічну функцію. Ризик-орієнтований підхід поєднує базові заходи захисту під час реєстрації з аналізом поведінки, сигналами пристроїв, моніторингом контенту та посиленою перевіркою, коли з’являються ознаки підозрілої активності. Водночас успішне проходження перевірки не означає, що користувачеві можна довіряти, адже підтвердження присутності не підтверджує намірів. Ефективність слід оцінювати за сукупністю кількох показників, зокрема результативністю виявлення, кількістю хибнопозитивних спрацювань, швидкістю застосування заходів, витратами на перевірку, конверсією та утриманням користувачів. Виявлення, яке помилково обмежує багатьох справжніх користувачів, не є кращим результатом для бізнесу. Захист приватності додає ще один рівень складності, адже аналізування листування або збирання додаткових ідентифікаційних даних потребує прозорості, мінімізації даних і суворого контролю доступу. Питання не в тому, скільки шахрайських облікових записів може заблокувати платформа, а в тому, наскільки добре вона знижує ризики, водночас забезпечуючи належний досвід для справжніх користувачів.

Не лише перевірка: роль спільноти

У міру того як розмови, створені ШІ, стають переконливішими, постає продуктовий виклик. Чи мають платформи для знайомств зосереджуватися лише на цифровій взаємодії, чи також створювати більше можливостей для знайомства людей у реальному світі? У Fledge ми досліджуємо модель, що поєднує підбір сумісних партнерів із офлайн-подіями та досвідом спільнот, щоб перехід від алгоритмічного пошуку до особистої зустрічі відбувався природно. Подія не доводить, що комусь можна довіряти, і не замінює перевірку, але додає соціальний контекст, якого не можуть відтворити профілі й чати. Ми вважаємо цей напрям перспективним, але не самостійним розв’язанням проблеми шахрайства із застосуванням ШІ.

ШІ має допомагати людям знаходити сумісних партнерів, підтримувати модерацію та виявляти підозрілу поведінку, а не створювати видимість стосунків. Тому успіх слід оцінювати не лише за кількістю активних користувачів, збігів і конверсій, а й з огляду на якість взаємодії, її автентичність і результати, яких насправді прагнуть користувачі. Платформа з високою активністю, але малою кількістю справжніх зв’язків ризикує оптимізувати не той результат.

Довіра як конкурентна перевага

ШІ й надалі посилюватиме і шахраїв, і платформи, які їм протидіють, тож навряд чи існує одне технічне рішення. Захист потребуватиме постійної адаптації, кількох рівнів виявлення, а також відповідального й ретельного оцінювання компромісів у бізнесі. Однак цей виклик виходить за межі кібербезпеки. Довіра впливає на якість продукту, зростання мережі, поведінку користувачів і довгостроковий дохід, а що дешевше стає створювати фальшиву активність, то ціннішою є справжня взаємодія. У сфері знайомств довіра — це не функція безпеки; і, знову ж таки, довіра — це сам продукт. Платформи нового покоління можуть досягти успіху не стільки завдяки більшій кількості взаємодій, скільки завдяки створенню середовища, у якому користувачі можуть бути впевнені, що ці взаємодії справжні.