Чому технологічні консультанти стикаються з кризою ROI для ШІ

Перевірка реальністю ROI: Чому медовий місяць консалтингу ШІ скінчився

Консультанти швидко скористалися бумом ШІ. Вони прийняли нові LLM, такі як ChatGPT і Claude, і почали продавати багаторічні проекти цифрової трансформації. Їхні клієнти, часто великі корпорації, які боялися виглядати архаїчно, поспіхом затверджували контракти на шість, а іноді й сім цифр.

Але медовий місяць офіційно скінчився. CFO тепер під тиском, щоб продемонструвати окупність інвестицій. А консультанти, які продали ці контракти, стикаються з дуже складними питаннями.

Бум ШІ грав на руку консалтинговим компаніям

Як консалтингові компанії потрапили в таку ситуацію? По-перше, ми повинні визнати, що вибух ШІ змусив бізнес переоцінити свою основну діяльність. Напруга щодо автоматизації створила відчуття паніки в залах засідань рад директорів. Консалтингові компанії продавали страхування від відставання, а не програмне забезпечення.

Це страхування коштувало дорого. Компанії тепер виділяють від 21% до 50% бюджетів своїх цифрових ініціатив на ШІ. Для компанії з виручкою в 13 мільярдів доларів це близько 700 мільйонів доларів.

Accenture, безсумнівно, був найбільшим переможцем серед усіх великих консультантів. Минулого року вони працювали над понад 6000 просунутими проектами ШІ на суму близько 5,9 мільярда доларів.

Ради директорів закінчували зустрічі питанням “коли ви можете почати?”, а не ставлячи під сумнів обґрунтованість заяв великих консультантів.

Уряди також піддалися на ці обіцянки. Прагнучи полегшити навантаження на державні служби, таким компаніям, як Deloitte, PwC і Capita, було надано контракти на ШІ на суму понад 1 мільярд доларів.

Ради директорів шукають свою віддачу

Але хайп навколо ШІ згас. Навіть Сем Альтман з OpenAI попередив, що інвестори надто збуджені через ШІ. Зараз ми входимо в фазу підзвітності.

Ради директорів стають все більш скептичними. Вони перейшли від питання “як ми можемо використовувати ШІ?” до “де це збільшує прибуток?”.

CFO шукають відповіді. Їхні перші питання адресовані технологічним консультантам, які переобіцяли і недодали.

Коли вони заглиблюються в те, куди були витрачені гроші, витрати зростають, як сніжна куля. CFO змушені зіткнутися з неприємною правдою. Для кожного пілотного проекту ШІ фактична вартість приблизно на 30% до 50% вища, ніж початкова кошторисна вартість.

Справедливості заради, жоден член ради директорів не хоче чути лекцію про інтеграцію API або ETL-пайплайни, коли йому обіцяли, що ChatGPT перетворить його застарілу компанію на наступну Microsoft до четвертого кварталу.

Ради директорів обурені, що мільйони були витрачені на проекти, які не змогли перетворитися на вимірювані бізнес-результати. За даними MIT, 95% проектів GenAI, розгорнутих у різних компаніях, не змогли забезпечити вимірювану віддачу в перші шість місяців.

Відсутність ROI від цих проектів тепер загрожує основній бізнес-моделі консалтингу. Gartner прогнозує, що 60% усіх контрактів будуть містити умови про повернення коштів, що означає, що компаніям доведеться повертати гонорари, якщо вони не зможуть довести ROI.

Обережні компанії будуть справжніми переможцями

Однак є переможці. Консалтингові компанії, які переживуть це відсіювання, — це ті, хто надавав пріоритет забезпеченню ROI для своїх клієнтів. Оскільки ради директорів стають більш непримиренними в своїх питаннях щодо невдалих впроваджень ШІ, компанії, які віддавали перевагу якості перед хайпом, отримають значну частку ринку.

Хвиля повернулася, і спостерігається зростаюча тенденція відходу компаній від впровадження ШІ на користь інвестицій у цифрову гігієну.

Наприклад, хоча ШІ модернізує IT-ландшафт, Consultancy UK виявила, що 94% компаній планують інвестувати в цифрові технології, а не в ШІ, причому менше однієї п’ятої частини всіх компаній використовують ШІ широко в своєму бізнесі.

Всесвітній економічний форум нещодавно підкреслив, що “цифрова довіра” тепер є більш значущим предиктором ціни акцій, ніж “швидкість інновацій”. Консалтингові компанії, які продають кіберстійкість, мають рівень утримання клієнтів на 20% вищий, ніж у компаній, які продають впровадження ШІ.

Це різкий контраст із початковою підтримкою. У 2022 році здавалося, що в порядку денному кожного міського зібрання та загальних зборів було впровадження ШІ. Але потреби компаній змінилися.

Ради директорів прагнуть пріоритезувати свої витрати на створення безпеки, стійкості та інфраструктури, необхідних для успішного впровадження ШІ. Спеціалізовані консалтингові компанії, які бачили за хайпом і вдосконалили свій продукт, щоб заповнити цю нішу, можуть розраховувати на винагороду, яка може конкурувати з винагородою Великої четвірки.

Я не кажу, що консалтингові компанії повинні були уникати ШІ – або повинні в майбутньому. Або що їхні клієнти повинні були. Технологічні консультанти, за своєю природою, повинні приймати нові технології. Це те, як вони виживають.

Але для мене очевидно, що компанії, які діяли більш виважено, переживуть відсіювання. Ті, хто забезпечив, щоб переваги ШІ можна було виміряти, перш ніж виходити на ринок.

Хайп навколо ШІ повинен стати сигналом пробудження для консалтингової галузі. Ми не повинні гнатися за бонусами за підписання. Ми повинні створювати рішення, які покращують роботу бізнесу наших клієнтів.

Голови консультантів на плахі. Але не всіх. Ті, хто зосередився на створенні ROI для клієнтів, — це компанії, які не тільки переживуть майбутнє відсіювання, але й вийдуть переможцями. Але більше того, у них буде стійка бізнес-модель, яка завоює їм більшу частку ринку.

Наступна фаза впровадження ШІ не буде керуватися експериментами. Нею керуватиме підзвітність. Компанії, які переможуть у майбутньому, будуть тими, хто зможе прив’язати кожне впровадження до вимірюваного бізнес-успіху з першого дня.