Коли ШІ скрізь, що стає конкурентною перевагою?

Протягом останніх кількох років доступ до ШІ був сам по собі перевагою. Компанії, які рано впроваджували його, могли швидше автоматизувати процеси, створювати нові можливості та експериментувати так, як їхні конкуренти не могли. Але це вікно швидко закривається.

У міру того, як потужні моделі ШІ стають більш доступними, доступними за ціною та широко зрозумілими, простий факт наявності ШІ вже не достатній, щоб відрізнити бізнес. Коли кожна компанія має доступ до багатьох однакових інструментів і можливостей, перевага переходить до того, як бізнес їх використовує: як він переосмислює операції, надає можливості своїм людям, прискорює інновації та, зрештою, перетворює ШІ у значущі бізнес-результати.

Коли доступ до ШІ більше не є конкурентною перевагою

Бізнес завжди повинен був пояснювати ринку, чим він займається, як це робить і чому він кращий. Це могли бути набір функцій, ціна, бренд або їх комбінація. Найкращі компанії навчилися це робити і постійно впроваджували, незалежно від того, як змінювалися технології навколо них. В кінцевому підсумку технологія була лише інструментом, що підтримує основну мету продукту.

З появою ШІ ранні послідовники змогли схопити тимчасову перевагу. Вони швидко виводили продукти на ринок, порушували статус-кво та здобували позиції. Але так само швидко інші компанії наздоганяли їх.

Вартість інструментів знижується, розуміння їхньої роботи зростає, і отримати щось від ШІ стало простіше. Щоб досягти сталу перевагу, вам все одно потрібен чудовий продукт або послуга.

Ключова різниця ШІ полягає у швидкості, з якою може відбуватися інновація, а отже й у темпі, з яким кожна компанія повинна рухатися, щоб не відставати. Це може вимагати іншого типу лідерства, культури та здатності виконувати.

Виходячи за межі кращого та швидшого

Початкові використання моделей ШІ здебільшого зосереджувалися на поліпшенні існуючих процесів, слідуючи тому ж шаблону, який ми спостерігали протягом років з новими технологіями: робити роботу швидше, ефективніше і результативніше.

Але лише робити краще і швидше буде недостатньо. Наступним кроком має бути те, що ми можемо робити інакше.

Компаніям потрібно відійти назад і кинути виклик фундаментальним припущенням щодо того, як вони ведуть свій бізнес, багато з яких були зумовлені вартістю, часом і ресурсами, необхідними для роботи. За допомогою ШІ ми можемо розглядати доставку у способах, які раніше вважалися неекономічними або неможливими для реалізації. Такі можливості, як консьєрж‑сервіс і персоналізація в реальному часі, можуть стати доступними всім клієнтам, а не лише обраним.

ШІ також дає нам нову модель людського капіталу і його розгортання. Ідея працівника, розгорнутого безпосередньо, створює важіль, дозволяючи людям, які раніше керували роботою, тепер виконувати більшу частину роботи самостійно завдяки ШІ.

Це створює можливості для швидкості виходу на ринок, ринкової розвідки, інновацій і цінності. Оскільки ШІ допомагає спростити структуру організації, кожна роль може мати суттєвий вплив на бізнес. Нам не потрібна ієрархія для управління за принципом команд‑і‑контролю. ШІ може робити це за нас і звільнити наших лідерів для творчості та інновацій.

Проєктування бізнесу навколо того, що робить ШІ можливим

У майбутньому важливіше не адаптувати ШІ до бізнесу, а спроектувати бізнес так, щоб максимально використати цінність, яку приносить ШІ. Уявіть, що організація має необмежений людський капітал, безмежні ресурси та глибокий рівень доступної експертизи. Чи повторить бізнес сьогоднішній спосіб роботи, чи виглядатиме він зовсім інакше?

Ми повинні розглядати ШІ як мультиплікатор ресурсів, що дозволяє спроектувати сам бізнес по‑іншому.

Уявіть страховикову компанію, яка могла б доставляти свій продукт без потреби в тисячах людей для підтримки. Витрати знизилися б, сервіс міг би бути відмінним для всіх, а клієнти захотіли б доступу до її продуктів і послуг.

Існує безліч прикладів того, як ШІ дозволив виникнути новим бізнесам, і в найближчі роки їх буде ще більше, і все це прискорено.

Більший ризик – це втрачені можливості компаній

Йдеться не про великі помилки, а про пропущені можливості. ШІ – це не лише кращий пошуковий двигун, хоча він це може робити. Це не лише інструмент для написання кращих листів, хоча і це він може виконати. Відсутня ідея, як використати ШІ, щоб подолати обмеження, які стримували зростання, прискорити навчання та підтримати працівників у підвищенні ефективності.

Занадто багато компаній сумніваються, чи робить ШІ роботу, чи працівник, чи те, що написано ШІ, є плагіатом. Нам потрібно відмовитися від такого мислення і замість цього думати про світ можливостей, який створює ШІ, коли ми можемо виконувати завдання краще і швидше.

ШІ не ворог. Використання його для підтримки нашої діяльності – це оптимізація того, як ми з’являємося і що доставляємо. Якщо документ може бути написаний ШІ у його стилі і виконує свою мету, тоді ми повинні робити це кожного разу.

Нам потрібно надавати працівникам можливості з інструментами для творчості, а не контролювати їхню роботу. Звичайно, ШІ має бути безпечним і відповідним вимогам, але це не може стояти на шляху інновацій.

Звідки з’явиться наступна конкурентна перевага

Є три області, з яких, на мою думку, виникне наступна велика можливість: аугментація, час циклу та нові бізнес‑моделі.

Аугментація

Історично люди та навички були обмежувальним фактором для багатьох компаній. Вони змушені були будувати структури та процеси, щоб компенсувати необхідний талант для виконання на найвищому рівні.

За допомогою ШІ ми можемо підвищити рівень всієї команди і забезпечити ресурси, кращі практики, аналітику та багато іншого в реальному часі, щоб вони могли виконувати роботу краще, фактично доповнюючи команду.

Час циклу

Компанії зможуть використовувати ШІ для проведення симуляцій, моделювання та мозкових штурмів майже без маржинальних витрат і в ітераціях, що відбуваються зі швидкістю, якої ми раніше не бачили.

Рішення, які займали місяці, стискаються до тижнів. Тижні стискаються до днів. Це дає вам два переваги: можливість реагувати швидше, ніж конкуренти, і можливість діяти першими, бо ви знайшли відповідь, перш ніж вони почали шукати.

Нові бізнес‑моделі

ШІ надає вам живу лабораторію. Ви можете протестувати модель, провести детальний конкурентний аналіз у реальному часі та підтвердити або відхилити можливість ще до того, як інвестуєте капітал.

Вартість випробування чогось знижується настільки, що питання перестає бути «чи ви можете дозволити собі протестувати це», і стає «чи ви можете дозволити собі не протестувати це».