1mind займає центральну позицію з запуском у розмірі 40 мільйонів доларів, переосмислюючи продажі, керовані штучним інтелектом

1mind, компанія з Сан-Франциско, яка перетворює підхід організацій до взаємодії з клієнтами, офіційно запустила роботу з загальною сумою фінансування у розмірі 40 мільйонів доларів, включаючи $30 мільйонів серії А під керівництвом Battery Ventures. У раунді взяли участь Primary Ventures, Wing Venture Capital, Harmonic Growth Partners, Operator Collective, Success Venture Partners та старші виконавчі директори з Monday.com, ZoomInfo, Databricks, Box та Braze.

Заснована Амандою Кахлоу, раніше засновником та генеральним директором 6sense, 1mind开лює наступну еволюцію штучного інтелекту в бізнес-комунікаціях. Її емоційно інтелектуальні, фотореалістичні AI “Суперлюди” діють як цифрові колеги, які можуть вести живі продажні розмови, кваліфікувати ліди, надавати демонстрації продуктів та навіть закривати угоди. Ці агенти AI поєднують тепло людської взаємодії з швидкістю та масштабованістю автоматизації, дозволяючи компаніям взаємодіяти з клієнтами в будь-який час, на будь-якому каналі, з видатною точністю та емпаті.

Компанія вже обслуговує понад 45 клієнтів підприємств — включаючи HubSpot (HUBS ) , New Relic (NEWR ) , Coupa та Nutanix — і планує використовувати новий капітал для розширення своєї технологічної команди, вдосконалення інфраструктури великомасштабних мовних моделей та подальшої масштабування операцій з виходу на ринок (GTM) по всьому світу.

Переосмислення моделі виходу на ринок

1mind позиціонує себе як архітектор AI-керованого зростання (AILG) — нової моделі виходу на ринок, в якій AI грає центральну, безперервну роль у життєвому циклі покупця. Кахлоу сказала, що місія випливає з десяти років досвіду будівництва 6sense для допомоги компаніям у визначенні перспективних клієнтів: “З 1mind метою є допомогти їм закрити покупців.”

Традиційні організації продажів та маркетингу залишаються обмеженими через повільні часи реакції, несумісні повідомлення та високі витрати на персонал. За даними досліджень 1mind, 78 відсотків покупців купують у першої компанії, яка реагує на їхнє запитання, а показники конверсії можуть збільшуватися майже на 400 відсотків, коли взаємодія відбувається впродовж першої хвилини. Немає жодної команди, яка могла б задовольнити це очікування без автоматизації.

Суперлюди закривають цю прогалину. Кожен AI-колега потужний за рахунок власної суміші великомасштабних мовних моделей, даних клієнта та адаптивних систем прийняття рішень. Вони можуть інтерпретувати нюансировану намір покупця, надавати персоналізовані відповіді, обробляти заперечення та координувати передачу до людських представників, коли ситуація вимагає глибшого будівництва відносин. Це забезпечує те, що компанії зустрічаються з клієнтами там, де вони перебувають — чи то через чат на сайті, демонстрації продуктів, живі відеодзвінки чи післяпродажне налаштування.

Результатом є єдина, завжди доступна клієнтська досвід, яка зменшує тертя та прискорює доходи. На відміну від традиційних чат-ботів, Суперлюди безперервно еволюціонують, навчаються з кожної розмови, щоб поліпшити майбутню продуктивність та узгодити ще ближче з голосом та цінностями бренду.

Доведений вплив на клієнтів підприємств

Ранні приймачі вже бачать кількісні повернення. HubSpot розгорнув свого Суперлюдину “Фіону”, щоб керувати взаємодією з бізнес-клієнтами малого бізнесу, що дозволило їй автоматизувати завдання, які раніше вимагали цілу команду внутрішніх продажів. Фіона взаємодіє з потенційними клієнтами, оцінює потреби, створює пропозиції та закриває угоди самостійно — досягнувши рівня взаємодії 88 відсотків, збільшення кількості вільних пробних версій на 78 відсотків та збільшення кількості закритих угод на 25 відсотків.

Після цих результатів HubSpot оголосив про плани розширення ролі Фіони на додаткові сегменти, включаючи налаштування та взаємодію з клієнтами. Інші партнери, такі як Seismic, Coupa та Tealium, повідомляють про подвійне чи навіть п’ятикратне збільшення показників конверсії порівняно зі стандартними ботами для кваліфікації лідів, скорочення циклів продажів на тижні та збільшення річної вартості контрактів більш ніж на 2 рази.

Ці цифри ілюструють практичну силу AILG: посилення людського досвіду, а не його заміну. Автоматизуючи повторювані, часочутливі взаємодії, Суперлюди дозволяють людським фахівцям з продажів зосередитися на високоцінній стратегічній роботі — будівництві відносин, переговорах про корпоративні контракти та керуванні довгостроковим успіхом клієнтів.

Партнерство засновника та інвестора з глибокими коренями

Для Battery Ventures це партнерство представляє собою продовження доведеної формули. Генеральний партнер Нірадж Агравал раніше підтримував Кахлоу в 6sense та тепер описує 1mind як “компанію, яка визначає категорію, прискорюючи доходи за допомогою емоційно інтелектуального AI”. Він вважає, що суміш реалізму, емпатії та ефективності 1mind представляє собою великий крок вперед для технологій продажів: “Суперлюди вирішують проблеми ефективності продажів, які турбують сучасні організації, допомагаючи їм керувати тіснішими бюджетами та покращувати ROI”.

Кахлоу приєднується до технічного директора Сачіна Бхата, який заснував стартап Y Combinator, пізніше придбаний Rippling, та очолював інженерію для його інфраструктури даних та AI. Разом вони зібрали команду вчених AI, когнітивних психологів та стратегів виходу на ринок, щоб розширити межі того, що може бути цифровою взаємодією з продажами.

Ширші наслідки для бізнесу та суспільства

Запуск 1mind — це більше, ніж етап для програмного забезпечення підприємств; це сигналізує про глибокий зсув у відносинах між людьми та AI. Протягом років автоматизація у продажах була синонімом безособових чат-ботів та скриптових робочих процесів. Емоційно інтелектуальні Суперлюди 1mind пропонують іншу парадигму — одну, в якій AI вчиться слухати, співчувати та будувати довіру.

У ближчому майбутньому ці системи обіцяють зробити взаємодію з клієнтами швидшою, більш реактивною та економічно ефективною. У довгостроковій перспективі вони можуть переозначити те, як компанії структурують свої команди. Відділи продажів, маркетингу та обслуговування можуть все частіше працювати у тандемі з AI-колегами, які ніколи не втомлюються, ніколи не забувають та безперервно вдосконалюють своє розуміння як продукту, так і клієнтської психології.

Наслідки виходять далеко за межі операцій з доходами. Емоційно інтелектуальний AI має потенційні застосування в освіті, охороні здоров’я та публічних послугах — будь-якому середовищі, де якість комунікації та емпатія безпосередньо впливають на результати. Ця технологія також піднімає питання про прозорість та розкриття інформації: коли клієнтам слід знати, що вони спілкуються з машиною, та як компанії можуть зберегти аутентичність, масштабуючи ці досвіди глобально?

Кахлоу вважає, що баланс є ключем. “Зростання не повинно означати втрату людського дотику”, — сказала вона у своєму оголошенні про запуск компанії. “AI повинен посилити емпатію, а не замінити її”.

Під час того, як організації будуть орієнтуватися в цьому балансі, підхід 1mind пропонує погляд на те, яким може бути відповідальний, емоційно освідомлений AI у масштабі — достатньо розумний, щоб керувати складними рішеннями, але все ж таки заснований на тих самих принципах, які визначають добрий бізнес: довіра, ясність та зв’язок.

Якщо успіх ранніх приймачів є будь-яким індикатором, Суперлюди 1mind можуть скоро стати стандартними носіями для нового покоління цифрових колег — здатних не лише закривати угоди, але й трансформувати те, як люди та машини працюють разом, щоб зростати.