วิล เฮย์ส ซีอีโอของ Lucidworks – ซีรีส์สัมภาษณ์

วิล เฮย์ส เป็นซีอีโอของ Lucidworks ผู้นำด้านการค้นหาด้วยพลังงาน AI เฮย์ส มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ใน Silicon Valley ในการนำผลิตภัณฑ์ การตลาด และพัฒนาธุรกิจ เขา曾ดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจทางเทคนิคของ Splunk และสร้างและนำโปรแกรมพันธมิตรระดับโลกของบริษัท ในช่วงแรกของอาชีพการงาน เฮย์ส曾เป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ที่ Genentech โดยสร้างโซลูชันที่รองรับทีมขายและการพัฒนายา ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เฮย์สได้รับเลือกเป็นสมาชิกของ YPO ชุมชนผู้นำระดับโลกของซีอีโอที่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงชีวิต ธุรกิจ และโลก เขายังเป็นพันธมิตรกับ 10,000 องศา องค์กรที่ให้ทรัพยากรทางการเงิน ความรู้สึก และการศึกษาแก่เด็กๆ ในพื้นที่ Bay Area เขาและครอบครัวอาศัยอยู่ในซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย ซึ่งเป็นที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของ Lucidworks

คุณสามารถอธิบายได้หรือไม่ว่า Lucidworks จัดทำการค้นหาและค้นพบส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าและพนักงานได้อย่างไร

Lucidworks แก้ปัญหาที่สำคัญทางธุรกิจด้วยการค้นหา สำหรับพนักงาน สิ่งเหล่านี้ดูเหมือนจะตอบคำถามและค้นหาข้อมูลหรืออยู่ห่างจากข้อมูลลูกค้าและไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดได้ สำหรับลูกค้า มันคือการทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นหนึ่งในล้านคน โดยมีการแนะนำที่คาดการณ์ความต้องการและแสดงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อนว่าต้องการ

Lucidworks เชื่อมต่อประสบการณ์ทั่วทั้งการเดินทางของผู้ใช้เพื่อตอบสนองความตั้งใจของลูกค้าและพนักงานในขณะนั้น การจัดทำส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ที่แท้จริงต้องเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้ ซึ่งไปไกลกว่าโปรไฟล์ผู้ใช้พื้นฐาน เราทำให้ลูกค้าสามารถจับข้อมูลสัญญาณที่มีคุณค่าจากผู้ใช้และสร้างประสบการณ์การค้นหา การค้นหา และการค้นพบส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนรายได้

คุณสามารถให้ตัวอย่างของข้อมูลการโต้ตอบของลูกค้าที่แตกต่างกันซึ่งสามารถติดตามและจับได้หรือไม่

ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลพฤติกรรม เช่น คลิกสตรีมและธุรกรรมจากช่องทางทั้งหมดสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ส่วนบุคคลทั่วทั้งช่องทาง ข้อมูลการโต้ตอบของลูกค้าประกอบด้วยข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากผู้ใช้ในรูปแบบของสัญญาณ เช่น การดูหรือคลิก การซื้อ การกรองหรือค้นหา การขอความช่วยเหลือ การทิ้งรถเข็น อีเมลที่เปิด – สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นเหตุการณ์ทั่วไปที่สามารถสร้างสัญญาณได้

มีสัญญาณสองประเภท: สัญญาณที่ชัดเจนและไม่ชัดเจน สัญญาณที่ชัดเจนสามารถรวมถึงการให้คะแนนหรือรีวิว การซื้อ การโพสต์ทางสังคม และการคืนสินค้า สัญญาณที่ไม่ชัดเจนไม่ต้องการความพยายามใดๆ จากผู้ใช้ และสามารถเป็นข้อสรุปที่อิงจากพฤติกรรมได้ สัญญาณที่จับแรงจูงใจ เช่น การค้นหา การค้นหา และการดูผลลัพธ์เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังที่คุณสามารถรับได้จากแพลตฟอร์มวิเคราะห์ส่วนใหญ่ ที่ Lucidworks เราใช้สัญญาณเหล่านี้และใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเรียนรู้จากพฤติกรรมและปรับปรุงประสบการณ์

คุณสามารถให้รายละเอียดเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชันการเรียนรู้ของเครื่องต่างๆ ที่ใช้ และความสำคัญของการเรียนรู้ลึกๆ ที่ Lucidworks หรือไม่

Lucidworks มีผลิตภัณฑ์และแอปพลิเคชันสำหรับอีคอมเมิร์ซ การบริการลูกค้า และสถานที่ทำงานที่ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อแก้ปัญหาการค้นหา Fusion ผลิตภัณฑ์หลักของเรา ใช้ AI อย่างกว้างขวางตลอดทุกขั้นตอนของการเพิ่มคุณค่าของข้อมูล – ระหว่างการรับข้อมูลและการค้นหา สำหรับการทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้ และการปรับผลลัพธ์ให้ตรงกับความตั้งใจนั้น Fusion ใช้เทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องหลายร้อยเทคนิคที่กว้างที่สุดในอุตสาหกรรม รวมถึงการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การตระหนักชื่อหน่วย การวิเคราะห์ความรู้สึกแบบลึก การเรียนรู้ด้วยตนเอง และการปรับผลลัพธ์ให้เหมาะสม ซึ่งช่วยให้เราสามารถส่งผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้กับผู้ใช้ของเราและรับประกันว่าระบบจะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามการใช้งาน

เรายังมีบริการคลาวด์ที่เรียกว่า Never Null เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อจบลงที่ “ไม่มีผลลัพธ์” การค้นหาสินค้าที่ไม่มีผลลัพธ์เป็นความตายของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับร้านค้า Never Null เป็นตัวเข้ารหัสการเรียนรู้ลึกๆ ที่เรียนรู้จากพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเชื่อมโยงคำถามและสินค้าที่มีความหมายเหมือนกัน เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องติดอยู่ในหน้าผลลัพธ์เป็นศูนย์ นอกจากนี้ การเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงยังช่วยให้ทีมการค้าปลีกสามารถใช้เวลามากขึ้นในการวิเคราะห์ผลลัพธ์และแก้ไขกฎแบบแมนนวลเพื่อที่จะสามารถดำเนินกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Lucidworks มีคำตอบสำหรับการเพิ่มผลผลิตของแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนเพื่อเชื่อมต่อผู้ใช้กับคำตอบที่ถูกต้องโดยการทำความเข้าใจความตั้งใจตามบริบท คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคำตอบนี้ได้หรือไม่

Lucidworks Smart Answers เป็นส่วนเสริมที่เพิ่มประสิทธิภาพให้กับแชทบอทและผู้ช่วยเสมือน แชทบอทแบบดั้งเดิมไม่ฉลาดพอที่จะไปไกลกว่าคำถามในเอกสาร FAQ ของบริษัท Smart Answers ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแชทบอทเพื่อให้พวกเขาสามารถตอบคำถามที่ไม่เคยถามมาก่อน มันใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้และดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแห่งเพื่อให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง

คุณมีวิสัยทัศน์สำหรับอนาคตของการเชื่อมต่อประสบการณ์การแนะนำที่แตกต่างกันข้ามแอปพลิเคชันต่างๆ อย่างไร

 วิสัยทัศน์ของเราสำหรับ Connected Experience Cloud (CXC) ขึ้นอยู่กับการใช้สัญญาณพฤติกรรมเพื่อจัดทำประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้ สัญญาณเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า พนักงาน และตัวแทนศูนย์บริการ โดยการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลในแบบเรียลไทม์สำหรับระบบนิเวศของผู้ใช้ทั้งหมด CXC รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและข้อเสนอแนะ และพนักงานจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการทำงาน ซึ่งสร้างมูลค่าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งองค์กรและสร้างการเชื่อมต่อระหว่างกระแสข้อมูลและผู้คนที่ปกติจะแยกจากกัน

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จกับลูกค้าโดยใช้โซลูชันของ Lucidworks ได้หรือไม่

Lenovo หนึ่งในผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดในตลาด PC เป็นลูกค้าของ Lucidworks เมื่อประมาณสี่ปีที่แล้ว Lenovo ต้องการจับและรวมข้อมูลที่มีคุณค่าทั้งหมดที่ลูกค้าใส่ลงในแถบค้นหาเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา ซึ่งจะขับเคลื่อนประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้น ในปีแรกที่ใช้ Lucidworks Fusion Lenovo มีการเพิ่มขึ้น 73% ในการมีส่วนร่วมในการค้นหา อัตราการคลิก 93% และอัตราการแปลง 35% ซึ่งทั้งหมดนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 34% ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่โต้ตอบกับการค้นหาก็ใช้จ่ายมากกว่าบน Lenovo.com มากกว่าผู้ที่ใช้เพียงการค้นหาเท่านั้น การเติบโตของรายได้จากการค้นหามีมากกว่าการค้นหาที่ 23% ซึ่งเป็นสัญญาณว่าการค้นหามอบผลลัพธ์ที่ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้

มีอะไรอีกบ้างที่คุณต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ Lucidworks

Lucidworks ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะผู้นำด้านโซลูชันการค้นหาที่มีพลังงาน AI รุ่นต่อไป และเรามีแผนการผลิตภัณฑ์คลาวด์ที่น่าตื่นเต้นที่จะตามมาในอนาคต เรากำลังสร้างบนความสำเร็จที่น่าประทับใจ ในช่วงปีที่ผ่านมา จำนวนลูกค้าที่ใช้โซลูชันคลาวด์ของ Lucidworks เพิ่มขึ้นเกือบ 200% และรายได้เฉลี่ยต่อปีที่เกิดจากโซลูชันคลาวด์เพิ่มขึ้นสามเท่า ร้านค้าปลีก บริษัทบริการทางการเงิน บริษัทด้านสุขภาพ ร้านขายของชำ และผู้ผลิตอาศัยโซลูชันคลาวด์ของ Lucidworks เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อทั่วทั้งองค์กร การย้ายไปยังคลาวด์นี้ไม่ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม และเราตื่นเต้นที่จะตอบสนองด้วยการวิวัฒนาการถัดไปของโซลูชัน Lucidworks สำหรับลูกค้าและตลาดของเรา

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Lucidworks เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม