PwC ประกาศลงทุนใหญ่ในเทคโนโลยี Generative AI

PricewaterhouseCoopers LLP (PwC) ได้ เปิดเผย แผนการลงทุน 1,000 ล้านดอลลาร์ในเทคโนโลยี Generative AI สำหรับการดำเนินงานในสหรัฐฯ ในช่วงสามปีข้างหน้า โดยร่วมมือกับ Microsoft (MSFT ) Corp. และ OpenAI ผู้สร้าง ChatGPT PwC มีเป้าหมายที่จะทำให้บริการด้านภาษี การตรวจสอบบัญชี และการให้คำปรึกษาบางส่วนเป็นอัตโนมัติ

การลงทุนหลายปีที่ประกาศเมื่อเร็วๆ นี้ จะรวมถึงการให้ทุนเพื่อจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน AI มากขึ้น การฝึกอบรมพนักงานที่มีอยู่ในความสามารถของ AI และการมองหาผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ AI ที่อาจเข้าซื้อกิจการได้

เครื่องมือ Generative AI สามารถสร้างคำตอบภาษาธรรมชาติ ภาพ หรือโค้ดคอมพิวเตอร์ตามคำสั่งผู้ใช้ PwC มีเป้าหมายที่จะพัฒนาและรวม Generative AI เข้ากับเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มบริการลูกค้า และยังให้คำปรึกษากับบริษัทอื่นๆ ในการนำ Generative AI มาใช้ และช่วยสร้างเครื่องมือเหล่านี้ด้วย ตามคำกล่าวของ Mohamed Kande รองประธานและผู้นำร่วมของ US Consulting Solutions และ Global Advisory Leader ของ PwC

การทำงานร่วมกับ OpenAI และ Microsoft

PwC วางแผนจะจ่ายค่าเข้าถึงโมเดลภาษา GPT-4 ของ OpenAI ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการสร้าง ChatGPT เพื่อสร้างและรันแอปพลิเคชันบน Microsoft Azure Cloud แม้ว่า ChatGPT จะเป็นเครื่องมือออนไลน์ฟรี แต่ OpenAI จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากผู้พัฒนาในการเข้าถึงโมเดลภาษาและสร้างซอฟต์แวร์ของตนเอง โมเดลรุ่นปรับปรุงนี้ได้รับการฝึกด้วยข้อมูลภาษาจำนวนมหาศาลจากหลากหลายแหล่ง เพื่อทำความเข้าใจคำสั่งภาษาธรรมชาติและสร้างคำตอบที่สอดคล้องกัน

การประยุกต์ใช้ Generative AI ในการดำเนินงานของ PwC

เมื่อโมเดลถูกฝึกฝนและทดสอบอย่างสมบูรณ์ Kande คาดว่าเทคโนโลยีนี้จะถูกนำมาใช้ในการเขียนรายงาน การเตรียมเอกสารการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การวิเคราะห์และประเมินกลยุทธ์ธุรกิจ การระบุความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และการสร้างสื่อการตลาดและแคมเปญการขาย รวมถึงการประยุกต์ใช้อื่นๆ “สิ่งนี้คือการใช้ Generative AI เพื่อดำเนินธุรกิจในทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น” เขากล่าว “การยอมรับเทคโนโลยีนี้เป็นสิ่งสำคัญ”

บทบาทของ Microsoft Azure Cloud

Eric Boyd รองประธานฝ่าย AI ของ Microsoft กล่าวว่าการเคลื่อนไหวของ PwC จะทำให้สามารถเข้าถึงเครื่องมือ Generative AI ของ OpenAI พร้อมการรองรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัยของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นจากบริการ Azure Cloud Microsoft เองก็ประกาศการลงทุนหลายปีหลายพันล้านดอลลาร์ใน OpenAI ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพที่ก่อตั้งในปี 2015 Boyd กล่าวว่ามีมากกว่า 1,000 องค์กรที่ใช้เครื่องมือ OpenAI บน Microsoft Cloud สำหรับวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้า AI การสนทนา การสรุป การช่วยเหลือการเขียน และการดึงข้อมูลและการจัดประเภท

Generative AI ในอุตสาหกรรมบัญชีและการเงิน

บริษัทบัญชีที่สำคัญอื่นๆ เช่น KPMG LLP และ Ernst & Young ก็ลงทุนใน Generative AI เช่นกัน Intuit Inc. เจ้าของ TurboTax (INTU ) กำลังพัฒนาโมเดลภาษา Generative AI ของตนเองสำหรับการจัดการทางการเงิน โดยฝึกอบรมจากปฏิสัมพันธ์หลายปีกับลูกค้าธุรกิจ

นักวิเคราะห์กล่าวว่าบัญชี การเตรียมภาษี การตรวจสอบ และบริการทางการเงินอื่นๆ เป็นพื้นที่ที่เหมาะสมสำหรับ Generative AI Rowan Curran นักวิเคราะห์ของ Forrester Research Inc. (FORR ) กล่าวว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่เช่น GPT-4 สามารถช่วยในการค้นหาข้อมูลและการดึงข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสำรวจข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและข้อมูลกึ่งโครงสร้าง และมีศักยภาพในการปรับปรุงกระบวนการเตรียมรายงานด้วย “ภาระงานของผู้สอบบัญชีที่เป็นมนุษย์ลดลงอย่างมาก”

ความท้าทายและแนวโน้มในอนาคต

แม้จะมีประโยชน์ที่เป็นไปได้ แต่การใช้ Generative AI ในพื้นที่การเตรียมภาษีต้องได้รับการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญ และอาจสร้างปัญหาในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ Mark D. McDonald นักวิเคราะห์ระดับผู้อำนวยการอาวุโส ของ Gartner Inc. (IT ) กล่าว อย่างไรก็ตาม ต้นฉบับภาษาอังกฤษระบุว่า Kande เน้นย้ำว่าเป้าหมายของ PwC ไม่ใช่การใช้ Generative AI แทนที่พนักงาน โดยประโยคสุดท้ายของต้นฉบับจบค้างหลังคำว่า “generative”