วิเวก ชาร์มา ซีอีโอ และผู้ร่วมก่อตั้ง Movable Ink – ซีรีส์สัมภาษณ์

วิเวก ร่วมก่อตั้ง Movable Ink ในปี 2010 และได้นำบริษัทผ่านการเติบโตอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นผู้นำในตลาดด้วยพนักงานมากกว่า 600 คน โดยให้บริการแก่แบรนด์ที่มีนวัตกรรมที่สุดในโลก ผ่านการนำของเขา Movable Ink ได้เพิ่มขีดความสามารถให้กับตลาดดิจิทัลแบบออมนิชาแนล เพื่อสร้างสรรค์ผลงานที่มีการกระตุ้นจากข้อมูลและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องในขณะนั้น

ก่อนที่จะร่วมก่อตั้ง Movable Ink วิเวก曾เป็นผู้นำการขายในภูมิภาค Eastern North America และ EMEA ของ Engine Yard ในช่วงต้นอาชีพของเขา เขาเคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารด้านวิศวกรรมที่ Blue Martini และ Cisco Systems (CSCO ) วิเวกจบการศึกษาด้านวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์จาก Rensselaer Polytechnic Institute

Movable Ink มีการจัดทำการตลาดให้แต่ละลูกค้าผ่านการทำงานอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวการก่อตั้ง Movable Ink ได้หรือไม่?

ผู้ร่วมก่อตั้งและฉันกำลังพูดถึงอีเมลเป็นช่องทางที่ทุกคนใช้ แต่ไม่ได้คิดว่าจะมีการพัฒนาในด้านนั้น ซึ่งนำไปสู่การแบ่งปันเทคนิคที่เขาพัฒนาขึ้นมาเพื่อเปลี่ยนแปลงรูปภาพในอีเมลที่เปิดอยู่ น่าสนใจที่เราสามารถกำหนดข้อมูลได้จากคำขอ http (IP, ที่ตั้ง, สภาพอากาศ, อุปกรณ์, เวลาในแต่ละวันผ่านเซิร์ฟเวอร์) ซึ่งทำให้เราเข้าใจว่าเราสามารถสร้างเซิร์ฟเวอร์สำหรับเนื้อหาอีเมลได้ และนั่นคือจุดเริ่มต้นของ Movable Ink เราเริ่มต้นด้วยการสร้างเนื้อหาในอีเมลและขยายไปสู่ช่องทางอื่น ๆ เช่น โทรศัพท์มือถือ แอปพลิเคชันมือถือ และ SMS ในปัจจุบัน Movable Ink มีการจัดทำเนื้อหาที่มีการปรับเปลี่ยนโดยอัตโนมัติและ AI เพื่อช่วยให้แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง

ทำไมรูปภาพและวิดีโอที่มีการเปลี่ยนแปลงจึงมีความสำคัญในด้านการตลาดทุกประเภท?

สื่อที่มีการเปลี่ยนแปลงสามารถปรับเปลี่ยนตามเกณฑ์ บริบท และสัญญาณผู้บริโภคอื่น ๆ ได้ รูปภาพที่มีการเปลี่ยนแปลงถูกออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับบุคคลที่พบเห็นมัน ในทางกลับกัน สื่อที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงจะยังคงเหมือนเดิมสำหรับผู้ชมทุกคน โลกมีการอิ่มตัวด้วยเนื้อหาทั่วไปที่ครอบคลุมช่องทางดิจิทัลทุกช่องทาง ซึ่งมีผลกระทบต่อการเสียโอกาสที่หายากในการได้รับความสนใจจากลูกค้า ในฐานะผู้ทำการตลาด ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าเป็นทุกสิ่ง ทุกช่วงเวลาและปฏิสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญ สื่ออีเมลและข้อความมือถือที่มีการเปลี่ยนแปลงให้คุณโอกาสในการปรับแต่งการรับข้อมูลในขณะนั้นและรอบๆ บริบทของลูกค้า

ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ รูปภาพมักจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง แทนที่จะเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างไร Movable Ink ช่วยให้สามารถเปลี่ยนรูปภาพได้แบบเรียลไทม์เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด?

ผลิตภัณฑ์ Studio ของ Movable Ink มีการผสานและกระตุ้นแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อสร้างเนื้อหาที่มีการปรับเปลี่ยนในขณะนั้น แหล่งข้อมูลอาจรวมถึง CDPs, ราคาและโซลูชันสินค้าคงคลัง, โซลูชันความภักดี, และโซลูชันภายใน (รวมถึงอื่น ๆ) ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงการคลิกอีเมลสำหรับข้อเสนอที่ดีเกี่ยวกับเต็นท์แคมปิ้งแบบออลเว더์ แต่พบว่าราคาโปรโมชั่นไม่ถูกต้องอีกต่อไปและสินค้าไม่มีอยู่ในสต็อก มันเป็นประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดที่อาจนำไปสู่ปัญหาการบริการลูกค้าและความสูญเสียความสนใจของลูกค้าในที่สุด หากอีเมลนั้นมีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเมื่อคุณเปิดมันพร้อมกับราคาและสินค้าที่มีอยู่ การใช้งานที่ราบรื่นจะนำไปสู่การแปลงและการซื้อขายที่มากขึ้น ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่ดีสำหรับทั้งแบรนด์และลูกค้า

คุณสามารถพูดถึงวิธีการที่รูปภาพมีการเปลี่ยนแปลงตามที่ตั้ง รวมถึงรูปแบบสภาพอากาศท้องถิ่นได้หรือไม่?

เหมือนกับจุดข้อมูลอื่น ๆ การปรับเปลี่ยนสภาพอากาศมีความสามารถในการปรับเปลี่ยนข้ามอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกสามารถใช้เพื่อดึงข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนผู้ป่วยจากพืชในพื้นที่ของผู้รับในขณะนั้น และใช้แนวทางที่ชัดเจนสำหรับระดับต่ำ กลาง และสูง ผู้ที่อยู่ในพื้นที่ที่มีระดับปานกลางหรือสูงสามารถเห็นแบนเนอร์เตือนเกี่ยวกับพืชในด้านบน ในขณะที่แบนเนอร์จะหายไปสำหรับผู้ที่อยู่ในพื้นที่ที่มีระดับต่ำ อุตสาหกรรมท่องเที่ยวสามารถส่งเสริมการเดินทางไปยังสถานที่ที่มีอากาศอบอุ่นสำหรับผู้ที่อยู่ในภูมิภาคที่มีอากาศหนาว หรือแม้กระทั่งแสดงการพยากรณ์อากาศสำหรับจุดหมายปลายทางที่เฉพาะเจาะจง แบรนด์ QSR สามารถใช้เพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์เมื่อมีการฝนตกเพื่อกระตุ้นให้สั่งซื้อ

Movable Ink มีโซลูชันที่พร้อมใช้งานเพื่อสนับสนุนการสร้างสรรค์ที่มีการเปลี่ยนแปลงตามที่ตั้งและสภาพอากาศ เราเข้าใจว่าลูกค้าเปิดอีเมลหรือรับข้อความมือถือที่ไหน และเราสามารถตัดสินใจในขณะนั้นเพื่อแสดงเนื้อหาที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และไม่เพียงเท่านั้น แต่เรายังสามารถเพิ่มการตัดสินใจสร้างสรรค์อื่น ๆ ลงในสินทรัพย์นั้นได้ เราสามารถแสดงให้คุณเห็นว่ามีการฝนตกและให้คำแนะนำเกี่ยวกับเสื้อกันฝน และเรายังสามารถเพิ่มราคาแบบเรียลไทม์ จำนวนผู้ที่กำลังดูเสื้อนั้น จำนวนเสื้อที่เหลือในสต็อก และรีวิวและคะแนนรีวิวที่อัปเดตเกี่ยวกับเสื้อนั้น

Movable Ink ถูกเปิดตัวครั้งแรกในปี 2010 บริษัทได้พัฒนาไปอย่างไรในช่วงหลายปีที่ผ่านมาด้วยการมาถึงของ AI ที่สร้างสรรค์?

เรามีโซลูชันที่สองที่คำนึงถึง AI ที่สร้างสรรค์และแนวโน้มที่ตามมา ผลิตภัณฑ์หลักของเรา Movable Ink Studio จะสร้างสรรค์ผลงานที่มีการปรับเปลี่ยนและประกอบกันในขณะนั้น Studio ใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีการปรับเปลี่ยน – สัญญาเชิงพื้นฐานของ AI ที่สร้างสรรค์ – แต่ทำเช่นนั้นด้วยทรัพยากรที่ได้รับการอนุมัติจากแบรนด์ ความคิดที่จะสามารถสร้างสรรค์ผลงานที่มีการปรับเปลี่ยนและเป็นของแบรนด์ได้แบบอัตโนมัติและขนาดใหญ่นั้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับผู้ทำการตลาดในระดับองค์กร – พวกเขาไม่ต้องห่วงเรื่องการใช้เนื้อหาที่ไม่ใช่ของแบรนด์หรือเนื้อหาที่คู่แข่งใช้

Movable Ink Da Vinci เป็นโซลูชัน AI ที่สร้างสรรค์ของเรา ซึ่งเลือกสรรค์ผลงานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละรายเพื่อเพิ่มการคลิก การแปลง และรายได้ในช่วงสั้นและยาว Movable Ink Da Vinci ช่วยให้แบรนด์สามารถใช้พลังของ AI ที่สร้างสรรค์ในการสร้างเนื้อหาที่มีการปรับเปลี่ยน เช่น หัวเรื่องอีเมล เราให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่สร้างสรรค์โดย AI นั้นเป็นของแบรนด์โดยการฝึกโมเดลการสร้างสรรค์จากหัวเรื่องและแนวทางของแบรนด์ แต่เราเชื่อว่า AI มากกว่าการสร้างสรรค์ – เราใช้โมเดลการสร้างสรรค์พร้อมกับโมเดลการเรียนรู้ลึกมากกว่า 10 โมเดลที่ทำงานในแนวทางアンサンブルเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดและแนวทางธุรกิจ

คุณสามารถพูดถึงวิธีการที่การเรียนรู้ของเครื่องจักรถูกใช้ในการตัดสินใจสร้างสรรค์ได้หรือไม่?

หลายบริษัทมาสายและเพียงแค่ทำการล้างหน้า GPT และเรียกตัวเองว่าเป็นบริษัท AI AI ที่ไม่มีประสิทธิภาพและไม่ให้บริการแก่ผู้ทำการตลาด เราเชื่อว่า AI ต้องเป็นแบบครอบคลุมและรวมอยู่ในกระบวนการทำงาน และใช้โมเดลที่เป็นของตนเองซึ่งคำนึงถึงวิธีการ AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรหลายวิธี เราได้สร้างแนวทางアンサンブルโดยใช้ AI มากกว่า 10 โมเดลเพื่อแก้ไขปัญหาการปรับเปลี่ยนผลงานอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถพูดถึงวิธีการที่การเรียนรู้ของเครื่องจักรถูกใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของผลงานได้หรือไม่?

คะแนนประสิทธิภาพของผลงานเป็นเมตริกที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อทำนายศักยภาพรายได้ของผลงานที่มีการปรับเปลี่ยน ประสิทธิภาพของผลงานที่มีการปรับเปลี่ยนที่ส่งไปยังลูกค้าทั้งหมดจะถูกเปรียบเทียบกับผลงานที่ไม่มีการปรับเปลี่ยนที่ส่งไปยังลูกค้าทั้งหมด วิธีการนี้จะลบความลำเอียงทั้งหมดออกไป และเปิดเผยผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลงาน

คุณสามารถพูดถึงวิธีการที่ความปลอดภัยของแบรนด์ถูกพิจารณาเมื่อใช้ AI ที่สร้างสรรค์ได้หรือไม่?

แม้ว่า AI จะสัญญาว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำ แต่ก็สามารถทำให้เข้าใจผิดและเพิ่มความลำเอียงที่มีอยู่แล้วได้ รายงานล่าสุดของเรา สะท้อนถึงความกังวลหลักของ AI ที่ผู้ทำการตลาดมี รวมถึงคำแนะนำที่มีลักษณะเหมือนกัน (39%), การกำหนดเป้าหมายที่มีการเลือกปฏิบัติ (38%) และเนื้อหาที่มีการลำเอียง (36%)

AI ที่ใช้หลักการเรียนรู้แบบเสริมอาจมีการสืบทอดความลำเอียงที่มีอยู่ในข้อมูลการฝึกอบรมได้ ความลำเอียงเหล่านี้ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับเชื้อชาติ เพศ หรือปัจจัยประชากรศาสตร์อื่น ๆ อาจถูกส่งต่อไปยังผลลัพธ์ของอัลกอริทึมได้ ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลการฝึกอบรมมีความเอนเอียงหรือไม่ครอบคลุม At Movable Ink เราแก้ไขปัญหานี้โดยฝึกโมเดลของเราเฉพาะกับข้อมูลการโต้ตอบของลูกค้าจริงของแบรนด์ นอกจากนี้ แนวทางของเรายังเกี่ยวข้องกับการใช้โมเดลアンサンブル ซึ่งช่วยลดความลำเอียงที่อาจเกิดขึ้นได้ และทำให้แน่ใจว่าโซลูชัน AI ของเราไม่ขึ้นอยู่กับโมเดลเดียวที่อาจสะท้อนมุมมองที่เอนเอียงหรือลำเอียง

มีวิธีอื่น ๆ อีกหรือไม่ที่ Movable Ink ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาที่มีการปรับเปลี่ยนได้?

หัวข้อที่พบบ่อยที่สุดจากแบรนด์คือประสบการณ์ที่เจ็บปวดในการเชื่อมต่อและใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากที่อยู่ในหลายส่วนขององค์กร ทั้งภายในและภายนอก หรือแม้กระทั่งความยากลำบากในการกระตุ้นให้ใช้งาน

ความสามารถในการกระตุ้นข้อมูลทั่วไปของ Movable Ink ช่วยให้แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพเต็มที่ของเทคโนโลยีของตนได้ โดยการเข้าถึงข้อมูลที่เก็บไว้ทั่วทั้งองค์กรเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีการปรับเปลี่ยนอย่างลึกซึ้ง เมื่อแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้ คุณสามารถสร้างรูปแบบที่ไม่สิ้นสุดของเนื้อหาที่มีการปรับเปลี่ยนและเกี่ยวข้องซึ่งนำไปสู่การคลิก การแปลง และรายได้ที่มากขึ้น

ด้วยข้อมูลเพิ่มเติมทั้งหมดนี้ คุณสามารถเพิ่มชั้นใหม่ของการปรับเปลี่ยนให้กับเนื้อหาของคุณและปลดล็อกกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนใหม่ ๆ เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการทางธุรกิจที่ไม่ซ้ำกันของคุณสามารถใช้เพื่อเป้าหมายลูกค้าของคุณ เช่น ผู้ที่เพิ่งดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมือถือของคุณ ลงทะเบียนสำหรับบัตรเครดิตของคุณ หรือใช้แต้มสะสมครั้งสุดท้ายเมื่อไม่นานมานี้

ขอขอบคุณสำหรับสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Movable Ink เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม