บริษัทสตาร์ทอัพ Dwelly ของสหราชอาณาจักรระดมทุนได้ 69 ล้านปอนด์ เพื่อขยายการบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์โดยใช้ AI

บริษัท Dwelly ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มให้เช่าของลอนดอน ได้ระดมทุน 69 ล้านปอนด์ (ประมาณ 93 ล้านดอลลาร์) ในรูปแบบที่ผสมผสานระหว่างทุนและหนี้ เพื่อเร่งการขยายตัวผ่านการซื้อกิจการของเอเจนซี่ให้เช่าที่เป็นอิสระ การระดมทุนนี้ประกอบด้วยทุน 32 ล้านปอนด์ ซึ่งนำโดย General Catalyst โดยมีการเข้าร่วมจาก Begin Capital และ S16VC ร่วมกับหนี้ 37 ล้านปอนด์จาก Trinity Capital

เป้าหมายของบริษัทคือการซื้อเอเจนซี่ให้เช่าแบบดั้งเดิม ปรับปรุงการดำเนินงานด้วยซอฟต์แวร์และปัญญาประดิษฐ์ และขยายสเกลให้เป็นเครือข่ายระดับชาติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การปรับปรุงอุตสาหกรรมให้เช่าแบบดั้งเดิม

การบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ยังคงเป็นหนึ่งในธุรกิจบริการที่ต้องใช้แรงงานมากที่สุด เอเจนซี่ต้องจัดการกับคำถามจากผู้เช่า การตรวจสอบประวัติ สัญญาเช่า คำขอการบำรุงรักษา การเก็บค่าเช่า เอกสารการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการตัดสินใจเรื่องราคา — ส่วนใหญ่ยังคงดำเนินการผ่านอีเมล เอกสารสเปรดชีต และการโทรศัพท์

Dwelly ซื้อเอเจนซี่ที่มีอยู่แล้วและรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เป็นศูนย์กลาง ซึ่งทำให้หลายงานเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ แทนที่จะแทนที่ทีมในท้องถิ่น บริษัทได้เพิ่มระบบมาตรฐานที่ออกแบบมาเพื่อลดงานซ้ำ ๆ และปรับปรุงการประสานงานระหว่างเจ้าของบ้าน ผู้เช่า และผู้ให้บริการบำรุงรักษา

ตั้งแต่เริ่มกลยุทธ์การซื้อกิจการในปี 2024 Dwelly ได้ซื้อเอเจนซี่ 8 แห่ง และปัจจุบันจัดการทรัพย์สินมากกว่า 10,000 แห่ง ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการให้เช่าที่ใหญ่ที่สุดในแง่ของขนาด บริษัทรายงานว่าดูแลมูลค่าเช่ารวมมากกว่า 200 ล้านปอนด์

การใช้ AI ในช่วงชีวิตการให้เช่า

บริษัทใช้ AI ในหลายขั้นตอนของกระบวนการให้เช่า ในด้านหน้า บริษัทปรับกระบวนการคัดเลือกผู้สมัครและจัดการข้อเสนอ ทำให้จำนวนข้อเสนอที่ได้รับการยืนยันต่อทรัพย์สินเพิ่มขึ้น และลดเวลาในการรักษาผู้เช่า

หลังการย้ายเข้า บริษัททำให้การสื่อสารและการทำงานบำรุงรักษาเป็นอัตโนมัติ คำขอของผู้เช่าถูกจัดหมวดหมู่โดย chatbot และติดตามจนเสร็จสิ้น โดยการตรวจสอบข้อมูลประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มมุ่งหวังที่จะป้องกันความล่าช้าและการติดตามที่พลาดไป — จุดอ่อนทั่วไปในการบริหารจัดการทรัพย์สิน

Dwelly ระบุว่าประสิทธิภาพเหล่านี้เพิ่มขึ้นเมื่อเอเจนซี่เข้าร่วมเครือข่ายมากขึ้น ทำให้เกิดข้อมูลการดำเนินงานมากขึ้นซึ่งปรับปรุงเครื่องมืออัตโนมัติ

ทำไมสิ่งนี้จึงมีความสำคัญเกินกว่าบริษัทเดียว

เรื่องราวที่ใหญ่กว่าอาจไม่ใช่ Dwelly เอง แต่เป็นสิ่งที่แบบจำลองของพวกเขาแสดงถึง

การบริหารจัดการทรัพย์สิน เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมบริการส่วนใหญ่ มักจะกระจัดกระจายและดำเนินการในระดับท้องถิ่น มีธุรกิจขนาดเล็กหลายพันแห่งที่ดำเนินการอย่างอิสระ โดยมีระบบ ราคา และมาตรฐานการบริการของตนเอง โครงสร้างนี้ยังคงอยู่เนื่องจากงานที่ซับซ้อนและขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์

เทคโนโลยีเปลี่ยนสมการนี้

เมื่อกระบวนการหลัก — การคัดเลือก การชำระเงิน การประสานงานการบำรุงรักษา และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ — กลายเป็นมาตรฐานและอัตโนมัติ การขยายขนาดจะกลายเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ เครือข่ายที่ใหญ่ขึ้นสามารถกระจายต้นทุนการพัฒนาตามทรัพย์สินมากขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพข้ามภูมิภาค และต่อรองเงื่อนไขที่ดีกับผู้ให้บริการมากขึ้น ผู้ให้บริการขนาดเล็กอาจต้องดิ้นรนเพื่อให้เทียบเท่ากับระดับประสิทธิภาพนั้นโดยไม่ต้องมีการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญ

หากแพลตฟอร์มอย่าง Dwelly ยังคงขยายตัว อาจเกิดการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นหลายอย่าง เช่น

• การควบควมอาจเร่งตัวขึ้น เมื่อเจ้าของเข้าใกล้การเกษียณอายุหรือต้องการเงินทุน โดยเลือกที่จะเข้าร่วมเครือข่ายขนาดใหญ่มากกว่าการลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีใหม่

• ความคาดหวังด้านบริการอาจเพิ่มขึ้น เมื่อเวลาในการตอบสนองที่เร็วขึ้นและการติดตามที่โปร่งใสกลายเป็นมาตรฐาน

• ข้อมูลอาจเปลี่ยนรูปแบบการตัดสินใจ ตั้งแต่การกำหนดราคาให้เช่า การวางแผนการบำรุงรักษา และการประเมินความเสี่ยง

• การชำระเงินและบริการทางการเงินอาจถูกบูรณาการ ทำให้แพลตฟอร์มการให้เช่ากลายเป็นศูนย์กลางการทำธุรกรรมมากกว่าผู้กลางที่เรียบง่าย

พลวัตเหล่านี้ไม่เฉพาะเจาะจงกับการบริหารจัดการทรัพย์สิน รูปแบบที่คล้ายกันได้เกิดขึ้นในด้านการขนส่ง การต้อนรับ และการค้าปลีก โดยที่แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์นำมาตรฐาน อัตโนมัติ และการขยายขนาดเข้าสู่อุตสาหกรรมท้องถิ่นแบบดั้งเดิม

การระดมทุน 69 ล้านปอนด์ของ Dwelly เป็นสัญญาณที่แสดงให้เห็นว่านักลงทุนเห็นว่าธุรกิจการให้เช่าบ้านเป็นภาคส่วนที่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ การที่แบบจำลองจะเปลี่ยนแปลงตลาดอย่างค่อยเป็นค่อยไปหรือรวดเร็วจะขึ้นอยู่กับการดำเนินการ การยอมรับ และวิธีที่ผู้กำกับดูแลตอบสนองต่อการควบควมที่เพิ่มขึ้น

สิ่งที่ชัดเจนคือธุรกิจการให้เช่า — ซึ่งเคยถูกกำหนดโดยเอกสารและงานประสานงานด้วยมือ — เริ่มดูเหมือนอุตสาหกรรมแพลตฟอร์มเทคโนโลยีมากขึ้น