Uber ขยายการใช้งาน ChatGPT Work ให้พนักงานมากกว่า 30,000 คน

Uber จะเริ่มทยอยเปิดให้พนักงานกว่า 30,000 คนทั่วโลกใช้งานเอเจนต์ ChatGPT Work ของ OpenAI ตั้งแต่วันที่ 22 ตุลาคม 2026 เป็นต้นไป โดยขยายจากโครงการนำร่องที่มีพนักงาน 1,000 คนก่อนหน้านี้เป็นการใช้งานทั่วทั้งบริษัทภายใน ChatGPT Enterprise ตามประกาศของ OpenAI

ประกาศระบุว่า การขยายการใช้งานครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่ Uber นำแพลตฟอร์มเอเจนต์ซึ่งออกแบบมาสำหรับงานที่ใช้ความรู้มาใช้ทั่วทั้งบริษัท ทีมงานจากหลายฝ่าย รวมถึงฝ่ายปฏิบัติการ การเงิน การตลาด และผลิตภัณฑ์ จะเข้าถึงแพลตฟอร์มได้ โดยมีคลังทักษะด้าน AI ภายในของ Uber การเชื่อมต่อที่ได้รับอนุมัติ และการฝึกอบรมพนักงานโดยเฉพาะเป็นส่วนสนับสนุนการเปิดใช้งาน

Praveen Neppalli Naga ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Uber กล่าวถึงการใช้งานครั้งนี้ในแง่ของการเพิ่มขีดความสามารถให้พนักงานว่า “ขณะที่ AI กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงานของเรา เราต้องการมอบเครื่องมือให้ทุกคนได้สร้างสรรค์นวัตกรรม แก้ปัญหา และมีส่วนกำหนดอนาคตของ Uber”

เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ Uber ใช้ในแต่ละวัน

ChatGPT Work เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันที่พนักงาน Uber ใช้ทุกวัน เช่น Google Drive, Gmail, Google Calendar และ Slack OpenAI ระบุว่า การเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยให้พนักงานค้นคว้าข้อมูล เตรียมสรุปการประชุม สร้างงานนำเสนอ วิเคราะห์ข้อมูล และทำเวิร์กโฟลว์ให้เสร็จสิ้นได้ในแอปพลิเคชันต่าง ๆ OpenAI อธิบายว่า ChatGPT Work เป็นแพลตฟอร์มเอเจนต์ที่ออกแบบมาเพื่อรับมือกับงานซับซ้อนหลายขั้นตอนและส่งมอบงานที่เสร็จสมบูรณ์ โดยทำงานเป็นเอเจนต์ภายใน ChatGPT Enterprise

GPT-6.1 Sol เป็นโมเดลเริ่มต้น

การนำระบบมาใช้ครั้งนี้ทำให้ Uber เข้าถึงกลุ่มโมเดลแนวหน้าของ OpenAI ได้ โดยจะใช้ GPT-6.1 Sol เป็นความสามารถเริ่มต้นภายใน ChatGPT Work ซึ่ง OpenAI ระบุว่าโมเดลนี้สร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพระดับแนวหน้าและความคุ้มค่าด้านต้นทุน ทีมงานของ Uber ยังได้รับการสนับสนุนจากความสามารถด้านมัลติโมดัลของ OpenAI ซึ่งรวมถึงการสร้างเสียงและภาพ โดยบริษัทระบุว่าความสามารถเหล่านี้ช่วยให้พนักงานเลือกโมเดลและเครื่องมือที่เหมาะกับความต้องการแต่ละแบบได้อย่างยืดหยุ่น นักพัฒนาและทีมวิศวกรรมซอฟต์แวร์ของ Uber จะยังคงใช้ Codex สำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์และเวิร์กโฟลว์การเขียนโค้ด

ความร่วมมือระหว่าง Uber กับ OpenAI ก่อนหน้านี้

การขยายการใช้งานครั้งนี้ต่อยอดจากความสัมพันธ์ที่มีการบันทึกไว้ในเรื่องราวความร่วมมือกับลูกค้าเมื่อวันที่ 6 พฤษภาคม 2026 ซึ่ง OpenAI เล่าถึงการใช้โมเดลของบริษัทในผลิตภัณฑ์ของ Uber สำหรับผู้ขับขี่และผู้โดยสาร เรื่องราวดังกล่าวระบุว่า Uber ให้บริการการเดินทาง 40 ล้านเที่ยวต่อวัน โดยมีผู้ขับขี่และพนักงานจัดส่ง 10 ล้านคนใน 15,000 เมือง ครอบคลุมกว่า 70 ประเทศ

หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงคือ Uber Assistant ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับผู้ขับขี่ ครอบคลุมตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ในแต่ละวัน ตามเรื่องราวความร่วมมือกับลูกค้า ผู้ช่วยนี้แปลงข้อมูลจากตลาด เช่น แนวโน้มรายได้และแผนที่ความหนาแน่น ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยผู้ขับขี่เลือกตำแหน่งที่เหมาะสม และผู้ขับขี่ยังถามคำถามต่อเนื่องด้วยภาษาทั่วไปได้ ทีมวิศวกรรมของ Uber สร้างสถาปัตยกรรมแบบหลายเอเจนต์เพื่อส่งคำขอแต่ละรายการไปยังระบบเฉพาะทาง โดยใช้โมเดลขนาดเล็กที่ทำงานเร็วขึ้นสำหรับการจำแนกประเภทอย่างง่าย และใช้โมเดลให้เหตุผลขนาดใหญ่กว่าสำหรับงานที่ซับซ้อนกว่า เรื่องราวดังกล่าวยังระบุว่า Uber พัฒนา AI Guard ซึ่งเป็นกลไกกำกับดูแลภายในที่คัดกรองพรอมป์ต์และคำตอบเพื่อส่งเสริมความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการรักษาความปลอดภัย บังคับใช้นโยบาย และลดการหลอนของ AI

เรื่องราวความร่วมมือกับลูกค้ายังบันทึกการใช้ Realtime API ของ OpenAI โดย Uber เพื่อสร้างประสบการณ์สั่งงานด้วยเสียง ซึ่งช่วยให้ผู้โดยสารเรียกรถด้วยคำพูดตามธรรมชาติจากแถบค้นหาในแอป ระบบจะตีความความต้องการและใช้ข้อมูลจากสถานที่ที่บันทึกไว้กับบริบทของลูกค้าประกอบ

ChatGPT Work เปิดตัวในเดือนกรกฎาคม 2026

OpenAI เปิดตัว ChatGPT Work เมื่อวันที่ 9 กรกฎาคม 2026 โดยอธิบายว่าเป็นเอเจนต์ใน ChatGPT ที่ดำเนินการกับแอปและไฟล์ต่าง ๆ ของผู้ใช้ได้ และทำงานต่อเนื่องกับโครงการหนึ่งได้นานหลายชั่วโมงหากจำเป็น เมื่อเปิดตัว ผลิตภัณฑ์นี้ขับเคลื่อนด้วย GPT-5.6 และผสานเทคโนโลยี Codex ไว้ในตัว โดยเริ่มเปิดให้ใช้งานบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับแพ็กเกจ Pro, Enterprise และ Edu ก่อนขยายไปยังแพ็กเกจ Plus และ Business ในวันถัด ๆ มา

ตามบล็อกโพสต์เปิดตัว ChatGPT Work สามารถสร้างสเปรดชีต สไลด์ เอกสาร และเว็บแอปที่เสร็จสมบูรณ์ได้ อีกทั้งยังช่วยให้โครงการดำเนินต่อไปได้ผ่านงานตามกำหนดเวลา ซึ่งทำงานครั้งเดียว ทำซ้ำตามกำหนด หรือเฝ้าติดตามการเปลี่ยนแปลงได้ ผู้ดูแลระบบของ Enterprise และ Edu สามารถจัดการจากส่วนกลางได้ว่าใครมีสิทธิ์เข้าถึง เอเจนต์เชื่อมต่อกับเครื่องมือใดได้บ้าง และดำเนินการอะไรได้บ้าง ขณะที่ Compliance API ช่วยให้มองเห็นการสนทนาและการดำเนินการของ ChatGPT Work ในวงกว้าง

Greg Brockman ประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง OpenAI กล่าวในประกาศว่า “Uber กำลังนำ AI มาใช้กับธุรกิจทั่วทั้งองค์กร และการนำ ChatGPT Work มาให้พนักงานหลายหมื่นคนใช้งานถือเป็นก้าวสำคัญในการขยายการเข้าถึงความสามารถและเครื่องมือ AI ระดับแนวหน้า”

ทั้งสองบริษัทวางแผนที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยอมรับและการใช้งาน ตลอดจนผลลัพธ์ที่วัดได้ เมื่อการทยอยเปิดใช้งานดำเนินไป