ธอร์ โอลอฟ ฟิโลเจน ซีอีโอ และผู้ก่อตั้ง Stravito – ซีรีส์สัมภาษณ์

ธอร์ โอลอฟ ฟิโลเจน เป็นซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Stravito ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพ SaaS ของสวีเดนที่ได้รับรางวัล ซึ่งให้บริการแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกระดับองค์กรที่ใช้ AI เพื่อช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่ที่สุดในโลกสามารถจัดเก็บ ค้นหา และรวมข้อมูลการวิจัยตลาดและผู้บริโภคได้อย่างง่ายดาย

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณร่วมก่อตั้ง Stravito และประสบการณ์ของคุณที่ Zettle มีอิทธิพลต่อการสร้างแพลตฟอร์มนี้อย่างไร?

ฉันพบกับซาราห์ ลี ผู้ร่วมก่อตั้ง Stravito ขณะทำงานที่ Zettle (ก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ iZettle ซึ่งถูกซื้อกิจการโดย PayPal (PYPL ) ในปี 2018) ในฐานะ VP Growth และ Chief Revenue Officer เราประสบปัญหาในการนำความรู้เกี่ยวกับลูกค้ามาให้ทีมของเราได้ แม้ว่าจะมีการเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากก็ตาม

ในปี 2017 เราก่อตั้ง Stravito โดยมีภารกิจในการทำให้การค้นหาความรู้ง่ายขึ้น และนำข้อมูลเชิงลึกมาให้ทุกคนในองค์กร เราต้องการสร้างซอฟต์แวร์ที่ทำให้ทุกคนในองค์กรระดับโลกสามารถจัดเก็บ ค้นหา และรวมข้อมูลการวิจัยและข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีข้อมูล

Stravito ก่อตั้งขึ้นด้วยภารกิจในการทำให้การค้นหาความรู้ภายในองค์กรง่ายขึ้น ภารกิจนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแพลตฟอร์มนี้รวม AI ที่สร้างขึ้นแล้วเข้าไปด้วย?

การทำให้การค้นหาความรู้ง่ายขึ้นยังคงเป็นจุดสนใจหลักของเรา เนื่องจากเรายังคงช่วยให้พนักงานในองค์กรขนาดใหญ่ที่สุดในโลกสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

เมื่อเทคโนโลยีของเราได้รับการพัฒนา ภารกิจของเราก็ได้รับการปรับปรุงเช่นกัน และตอนนี้เรากำลังทำงานเพื่อให้ลูกค้าระดับโลกของเราได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจสิ่งที่พวกเขารู้ และสามารถค้นหาและเพิ่มผลกระทบของข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือใหม่ของเรา Assistant ซึ่งใช้เทคโนโลยี AI ที่สร้างขึ้น เป็นเครื่องมือค้นหาที่ใช้การคุยที่ช่วยให้บุคคลสามารถค้นหาสิ่งที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดายและน่าสนใจ

เมื่อ AI ที่สร้างขึ้นถูกนำมาใช้อย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมต่างๆ คุณเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครในการรวมเทคโนโลยีนี้เข้ากับ Stravito โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้าง Stravito Assistant?

การนำ AI ที่สร้างขึ้นมาใช้สามารถให้อำนาจและความเร็วในการจัดการข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแก่องค์กรได้ และช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และส่งเสริมการสำรวจและสร้างแรงบันดาลใจผ่านอินเทอร์เฟซที่ราบรื่น

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายในการรวม AI ที่สร้างขึ้นเข้ากับระบบมีหลายมิติ องค์กรต้องแน่ใจว่าพวกเขาใช้เฉพาะผู้ขายที่เชื่อถือได้สำหรับโซลูชัน AI ของตน และข้อมูลที่ใช้ในระบบ AI จะถูกจัดการในลักษณะที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด

ดังนั้น เราจึงสร้าง Assistant โดยมุ่งเน้นไปที่ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว Assistant จะดึงข้อมูลมาจากข้อมูลที่เป็นเจ้าของของลูกค้าเท่านั้น เมื่อ引用แหล่งข้อมูล ระบบจะจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่ใหม่ที่สุดเสมอ และจะแสดงข้อความเตือนหากใช้ข้อมูลที่เก่ากว่า หากมีข้อมูลที่ขัดแย้งกันหรือไม่มีข้อมูล Assistant จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาความไม่สมบูรณ์ของการวิจัยได้

Stravito Assistant เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการวิจัยตลาดและการจัดการข้อมูลเชิงลึกเมื่อเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิมอย่างไร?

Stravito Assistant ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสนทนากับเทคโนโลยีได้ ทำให้สามารถสำรวจคำถามการวิจัยของตนเองได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยการทำให้ Stravito Assistant เป็นแบบสนทนาและเข้าใจตามบริบท เราได้รับประกันว่าผู้ใช้สามารถสำรวจพื้นที่ความรู้ได้อย่างง่ายดายและลดเวลาในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในลักษณะที่ปลอดภัยและโปร่งใส

ตัวอย่างเช่น พนักงานของบริษัทเครื่องดื่มอาจถามว่า “มิลเลนเนียลในยุโรปมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับเบียร์ที่ไม่มีแอลกอฮอล์?” หรือ “สิ่งใดคืออุปสรรคหรือแรงจูงใจในการซื้อไซเดอร์?” หรือ “สิ่งใดคือแนวโน้มในการบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนในปี 2024?”

ผ่านคำถามและคำถามที่ชี้แจง Stravito Assistant สามารถเจาะลึกการวิจัยของผู้ใช้ได้ ทำให้พนักงานสามารถสำรวจพื้นที่ความรู้ได้อย่างง่ายดายและลดเวลาในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในลักษณะที่ปลอดภัยและโปร่งใส

ความน่าเชื่อถือใน AI เป็นข้อกังวลที่สำคัญสำหรับหลายองค์กร Stravito รับรองความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของเครื่องมือ AI ที่สร้างขึ้นได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการข้อมูลการวิจัยตลาดที่ละเอียดอ่อน?

Stravito ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นอย่างมาก และเรารู้สึกภูมิใจที่ได้สร้าง Assistant โดยมุ่งเน้นไปที่ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว เราได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 สำหรับความปลอดภัยของข้อมูลอีกครั้ง

Assistant จะดึงข้อมูลมาจากข้อมูลที่เป็นเจ้าของของลูกค้าเท่านั้น แต่ละคำตอบจะถูกอ้างอิงอย่างเหมาะสมตลอดทั้งกระบวนการ ผู้ใช้จึงสามารถมั่นใจได้ว่าคำตอบที่ให้มานั้นถูกต้องและสามารถคลิกไปยังแหล่งข้อมูลที่แท้จริงได้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม คำตอบสามารถลดระดับตามเวลาและที่ตั้งเพื่อสะท้อนถึงธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงของข้อมูลเชิงลึกและความแตกต่างระหว่างภูมิภาค

การนำ Stravito Assistant ไปใช้แตกต่างกันอย่างไรในอุตสาหกรรมต่างๆ และคุณได้รับคำติชมอย่างไรจากลูกค้าที่ใช้เครื่องมือนี้?

เรายังคงเห็นความต้องการที่แข็งแกร่งสำหรับเครื่องมือนี้ในหลายอุตสาหกรรมตั้งแต่บริการทางการเงินไปจนถึงอาหารและเครื่องดื่มและผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภค

ลูกค้าของเราที่ HEINEKEN เป็นหนึ่งในลูกค้าแรกที่ทดลองใช้ฟังก์ชันใหม่ของ Stravito Assistant หลังจากใช้งานเป็นเวลาหลายเดือน ทีมงานพบว่า Assistant ได้ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ โดยมีการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้ใช้แบบไม่ซ้ำกันในองค์กรมากกว่า 50% และมีการใช้เนื้อหามากกว่า 71% ในแพลตฟอร์ม

ในฐานะแพลตฟอร์มที่สัญญาว่าจะจัดระเบียบและทำให้การเข้าถึงความรู้ง่ายขึ้น คุณสร้างสมดุลระหว่างความต้องการคุณสมบัติ AI ที่ทันสมัยกับการรักษาความใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกระดับได้อย่างไร?

สิ่งนี้เป็นจุดสนใจหลักสำหรับเรา การพัฒนาแพลตฟอร์มของเราด้วยเทคโนโลยีล่าสุดไม่สามารถมาที่ค่าใช้จ่ายของความใช้งานง่ายได้ แพลตฟอร์ม Stravito ถูกสร้างขึ้นเพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและน่าสนใจที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับบุคคลในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีข้อมูล

Stravito Assistant ก็ไม่แตกต่างจากสิ่งนี้ และถูกสร้างขึ้นด้วยจิตวิญญาณที่ใช้งานง่าย เรารู้สึกภูมิใจที่ได้เปลี่ยน AI ที่สร้างขึ้นให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายซึ่งลูกค้าของเราชอบใช้!

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณเห็นอนาคตของ AI ที่สร้างขึ้นในอุตสาหกรรมการวิจัยตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร คุณคาดหวังฟังก์ชันหรือนวัตกรรมใหม่ๆ ใดๆ จาก Stravito ในช่วงหลายปีที่จะมาถึง?

ฉันเชื่อว่า AI โดยทั่วไปจะยังคงเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงานประจำวันสำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

Stravito เป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นเราจึงติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อหาวิธีการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ในการแก้ปัญหาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าของเรา เรามีการปรับปรุงหลายอย่างที่น่าตื่นเต้นที่เราหวังว่าจะได้แบ่งปันกับลูกค้าและโลกในเร็วๆ นี้

คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการเข้าสู่อุตสาหกรรม AI หรือการวิจัยตลาดในปัจจุบัน?

คำแนะนำของฉันสำหรับผู้ที่เริ่มต้นการเดินทางสู่การรวม AI ที่สร้างขึ้นอย่างมีความรับผิดชอบคือต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ จุดประสงค์ที่ชัดเจน และผลลัพธ์ที่สามารถตรวจสอบได้

การรวม AI โดยไม่มีจุดประสงค์หรือกรณีการใช้งานที่ชัดเจนสามารถนำไปสู่การกระจายทรัพยากรที่ไม่มีประสิทธิภาพและผลตอบแทนจากการลงทุนที่จำกัด องค์กรควรระบุปัญหาเชิงปฏิบัติที่แท้จริงภายในธุรกิจของตนเองที่เครื่องมือ AI ที่สร้างขึ้นสามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ หากคุณอยู่ในด้านการวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึก การผสมผสาน AI ที่สร้างขึ้นด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ มีกรณีที่รู้จักกันดีของ AI ที่สร้างขึ้นซึ่งสร้างข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเท็จโดยการดึงข้อมูลจากแหล่งที่ไม่ได้รับการยืนยัน ความเสี่ยงนั้นมากเกินไปสำหรับองค์กรระดับโลกที่ใช้เครื่องมือ AI ที่ช่วยในการตัดสินใจหากพวกเขาเผยแพร่หรือตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

สิ่งเหล่านี้บอกเป็นนัยว่าเราต้องเข้าใกล้ AI ที่สร้างขึ้นด้วยความตื่นเต้นและความระมัดระวังอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์ AI ที่สร้างขึ้นโดยบุคคลที่สามหรือออกแบบผลิตภัณฑ์ของตนเอง การใช้ AI ที่สร้างขึ้นจำเป็นต้องมีการตัดสินใจอย่างมีความรับผิดชอบและเป็นระบบ – และความเต็มใจที่จะทดสอบ เรียนรู้ และปรับปรุง

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Stravito เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม