ผู้นำทางความคิด
ช่องว่างการนำ AI ไปใช้: ทำไมความพร้อมทางเทคนิคไม่เพียงพอ
เพิ่ม Unite.AI ลงในแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการบน Google
รายงานล่าสุดของ MIT ได้สร้างความสนใจโดยเน้นว่า 95% ของการนำ AI ไปใช้ในองค์กรล้มเหลว การท้าทายหลักคือ การนำ AI ไปใช้ไม่ได้ทำให้รายได้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ สาเหตุตามที่ผู้เขียนอธิบายคือ การนำ AI ไปใช้ไม่ได้ปรับให้เข้ากับกระบวนการทำงานที่มีอยู่
MIT ไม่ใช่หน่วยงานเดียวที่ได้ข้อสรุปนี้ การสำรวจล่าสุดของ Boston Consulting Group พบว่า “สัดส่วนของพนักงานที่รู้สึกดีเกี่ยวกับ AI เพิ่มขึ้นจาก 15% เป็น 55% ด้วยการสนับสนุนจากผู้นำที่แข็งแกร่ง แต่เพียงหนึ่งในสี่ของพนักงานระดับแนวหน้าระบุว่าได้รับการสนับสนุนนั้น”
ใครก็ตามที่ใช้เวลาในสถานที่ทำงานขนาดใหญ่น่าจะเห็นไดนามิกนี้มีผลบังคับใช้ เราอยู่ที่จุดหนึ่งแล้วที่เทคโนโลยี AI สามารถเข้าร่วมการประชุมแทนคุณ บันทึกการประชุม และสรุปผลการพบปะให้คุณได้ เทคโนโลยีนี้พร้อมและพร้อมใช้งานแล้ว แต่คนๆ ล่ะ?
ความท้าทายหลักที่องค์กรต้องเผชิญในปัจจุบันไม่ใช่ว่า AI จะเปลี่ยนแปลงการทำงานหรือไม่ แต่ว่าองค์กรสามารถรวม AI เข้ากับการทำงานได้หรือไม่ เพื่อให้คนๆ ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่องว่างนี้เกิดขึ้นเพราะวิธีการนำ AI มาใช้ไม่ได้พบกับคนๆ ที่ทำงาน
เพื่อส่งเสริมให้คนๆ นำ AI ไปใช้ เทคโนโลยีต้องสอดคล้องกับวิธีการทำงาน คิด และร่วมมือของคนๆ
จากการใช้ AI ไปสู่การอยู่ร่วมกับ AI
ในอดีต การมีปฏิสัมพันธ์กับ AI เป็นแบบธุรกรรม – การรับเข้าและออก การส่งและตอบกลับ แต่เมื่อความสามารถของ AI เพิ่มขึ้น ความสัมพันธ์ของเรากับระบบเหล่านี้ต้องพัฒนาไปไกลกว่าการใช้เครื่องมืออย่างง่ายๆ สู่การอยู่ร่วมกันอย่างแท้จริง
การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการการคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการที่คนๆ สื่อสารกับเทคโนโลยีที่ทำงาน การรวม AI ที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงทางเทคนิค แต่เป็นความท้าทายด้านการนำที่ต้องการการสร้างความไว้วางใจและการนำไปใช้จากบนลงล่าง
ผู้นำทางธุรกิจต้องแน่ใจว่า AI เพิ่มคุณค่ามากกว่าการขัดขวางจังหวะธรรมชาติของทีมในการพบปะ ร่วมมือ และตัดสินใจ สิ่งนี้หมายถึงการอธิบายคุณค่าของ AI อย่างชัดเจน การแสดงให้เห็นถึงการใช้งาน และการสร้างวัฒนธรรมที่โปร่งใสและ乐觀เกี่ยวกับศักยภาพของ AI
พิจารณาห้องประชุม ซึ่งเป็นเวทีสำหรับการร่วมมือและการอภิปราย หาก AI จะเพิ่มคุณค่าให้กับช่วงเวลาที่มีประสิทธิผล AI ไม่ควรกลายเป็นแหล่งที่มาของการเบี่ยงเบนหรือภาระทางความคิด
AI ที่มีประสิทธิผลที่สุดในสถานที่ทำงานดำเนินงานอย่างไม่มองเห็นได้ โดยจัดการงานเบื้องหลังอย่างชาญฉลาด เช่น การจับข้อคิดเห็นสำคัญ การลดความยุ่งเหยิง และการจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญที่สุด สิ่งที่ไม่ควรต้องมีคือการกำหนดค่าหรือการเรียนรู้อินเทอร์เฟซใหม่ๆ เมื่อ AI อยู่ร่วมกับรูปแบบการทำงานที่เป็นธรรมชาติ มันจะช่วยให้เกิดความชัดเจน加速การตัดสินใจ และสร้างพื้นที่ให้กับการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์
ทำไมความสามารถทางเทคนิคไม่เพียงพอ
ความท้าทายที่แท้จริงสำหรับธุรกิจคือการรับประกันความสามารถในการใช้งาน AI ของพนักงาน พนักงานถูกครอบงำด้วยเครื่องมือที่ซับซ้อนเกินไป หรือยากเกินกว่าจะไว้วางใจ แม้แต่คุณสมบัติ AI ที่ซับซ้อนมากที่สุดก็ล้มเหลวเมื่อไม่ได้ออกแบบโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้
เราได้เห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการระเบิดของ แอปพลิเคชันการนัดหมาย, บอทการบันทึก และ แพลตฟอร์มการร่วมมือ แทนที่จะลดภาระทางความคิด เครื่องมือเหล่านี้หลายตัวได้เพิ่มภาระทางความคิดให้กับพนักงาน โดยต้องการให้พนักงานเรียนรู้อินเทอร์เฟซใหม่ๆ และปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานให้เข้ากับเทคโนโลยี
สิ่งนี้คือที่ที่การออกแบบที่รอบคอบต้องนำไปสู่การนำทาง โดยคำนึงถึงหลักการง่ายๆ แต่มีพลังมาก: เทคโนโลยีที่ดีที่สุดจะหายไปในพื้นหลัง โดยทำงานอย่างชาญฉลาดเบื้องหลัง – การจัดกรอบการอภิปราย การกรองสิ่งรบกวน และการนำเสนอสิ่งที่สำคัญที่สุด – เทคโนโลยี AI ที่ออกแบบมาอย่างดีจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสถานที่ทำงาน มากกว่าที่จะเป็นอุปสรรคภายใน
การเตรียมองค์กรสำหรับการรวม AI
เมื่อ AI มีความสามารถมากขึ้น คำถามไม่ใช่ “จะทำได้หรือไม่” แต่เป็น “ควรทำอย่างไร” และคำตอบมักไม่ใช่แบบใดแบบหนึ่ง
ทุกองค์กรมีความแตกต่างกัน วัฒนธรรมแตกต่างกัน กระบวนการทำงานแตกต่างกัน และความต้องการของพนักงานขยายไปทั่วแบบออฟฟิศ แบบไฮบริด และแบบระยะไกล การรวม AI ที่ประสบความสำเร็จต้องการสภาพแวดล้อมที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ ไม่ใช่แค่เพื่อประสิทธิภาพทั่วไป แต่สำหรับวิธีการเฉพาะที่คนๆ ในแต่ละบริษัทร่วมมือ สื่อสาร และสร้างคุณค่า
สถานที่ทำงานสมัยใหม่ต้องสามารถปรับเปลี่ยนได้ โดยสนับสนุนการมุ่งเน้นที่ลึกในขณะหนึ่ง และการประชุมร่วมในอีกครั้ง เราอาจเรียกสิ่งนี้ว่า “สำนักงานแบบปรับเปลี่ยน” – พื้นที่ที่ยอมรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปในแต่ละขณะ AI ควรปรับให้เข้ากับกระแสการทำงานที่เป็นธรรมชาตินี้ มากกว่าที่จะขัดจังหวะมัน
แต่แม้แต่เทคโนโลยีที่ไร้รอยต่อที่สุดก็ไม่สำเร็จหากคนๆ ไม่ได้รับการเตรียมให้พร้อม องค์กรต้องลงทุนในการจัดการการเปลี่ยนแปลง การฝึกอบรม และระบบสนับสนุนเพื่อให้พนักงานรู้สึกมั่นใจในการใช้เครื่องมือ AI ใหม่ๆ
เส้นทางไปข้างหน้า
เทคโนโลยีพร้อมแล้ว AI สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการพบปะ ร่วมมือ และตัดสินใจได้แล้ว คำถามที่สำคัญที่องค์กรทุกแห่งต้องเผชิญคือว่าคนๆ และพื้นที่ทำงานของพวกเขาพร้อมที่จะนำการเปลี่ยนแปลงนี้ไปใช้หรือไม่
ความสำเร็จต้องการการเคลื่อนไหวไปไกลกว่าการมอง AI เพียงแค่เครื่องมืออื่นที่ต้องนำมาใช้ องค์กรต้องรวม AI เป็นหุ้นส่วนที่ร่วมมือกับคนๆ เพื่อเพิ่มความสามารถของมนุษย์ ในขณะเดียวกันก็เคารพรูปแบบการทำงานที่เป็นธรรมชาติ สิ่งนี้หมายถึงการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ การลงทุนในการจัดการการเปลี่ยนแปลง และการออกแบบการนำ AI ไปใช้ที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมและกระบวนการทำงานที่เฉพาะตัวของแต่ละองค์กร
อนาคตเป็นขององค์กรที่สามารถข้ามช่องว่างระหว่างความเป็นไปได้ทางเทคนิคของ AI และความพร้อมของมนุษย์ที่จะนำ AI ไปใช้ คำถามไม่ใช่ว่า AI จะเปลี่ยนแปลงการทำงานหรือไม่ แต่ว่าองค์กรของคุณจะนำการเปลี่ยนแปลงนี้หรือจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
