เตเรซา ครีช ประธาน MBO Partners by Beeline – สัมภาษณ์ ซีรีส์

เตเรซา ครีช ประธาน MBO Partners by Beeline เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีแรงงานและทุนมนุษย์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 25 ปี ในการสร้างโซลูชันที่เชื่อมต่อธุรกิจกับคนอิสระและคนงานชั่วคราว เธอเป็นสมาชิกหอเกียรติยศ Staffing 100 ของ Staffing Industry Analysts และ曾ดำรงตำแหน่งผู้นำระดับสูงในระบบนิเวศแรงงานที่ขยายออกไป รวมถึง Chief Corporate Development Officer ที่ Beeline และ CEO ที่ TalentWave และ ICon Professional Services และตอนนี้เธอดำรงตำแหน่งประธาน MBO Partners โดยมุ่งเน้นไปที่การเติบโตที่มีประสิทธิภาพ การสร้างนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการตั้งมาตรฐานใหม่สำหรับการมีส่วนร่วมของคนอิสระ

MBO Partners by Beeline มอบโซลูชันระดับองค์กรสำหรับการมีส่วนร่วม การจัดการ และการชำระเงินให้กับคนอิสระ โดยรวมทักษะด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบเข้ากับเทคโนโลยีแรงงานสมัยใหม่ ในฐานะส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Beeline ที่กว้างขึ้น ธุรกิจนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้คนอิสระได้อย่างมั่นใจผ่านบริการ เช่น Agent of Record และ Employer of Record ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างกลยุทธ์แรงงานที่ยืดหยุ่นและพร้อมสำหรับอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลังจากใช้เวลามากกว่า 25 ปีในการสร้างและนำธุรกิจที่มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมของคนงานที่ขยายออกไป — จาก TalentWave และ Randstad ไปยังตำแหน่งผู้นำปัจจุบันของคุณที่ Beeline และ MBO Partners — มุมมองของคุณเกี่ยวกับบทบาทของ AI ในกลยุทธ์แรงงานเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และอะไรที่รู้สึกแตกต่างอย่าง根本เมื่อเข้าสู่ปี 2026?

เมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีได้เข้าใกล้แก่นกลางของกระบวนการตัดสินใจด้านแรงงานมากขึ้น แต่ AI เป็นจุดเปลี่ยนจริงๆ สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปคือ AI ให้ความชัดเจนแก่ผู้นำเกี่ยวกับวิธีการทำงานจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกินกว่าเงินเดือน เมื่อพิจารณาว่าประมาณ 40% ของคนงานดำเนินงานนอกแบบจำลองการจ้างงานแบบดั้งเดิม ความชัดเจนนี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

สิ่งที่โดดเด่นเมื่อเข้าสู่ปี 2026 คือการผสมผสานความเร่งด่วนและความลังเลที่ฉันเห็นในองค์กรต่างๆ มีความกดดันในการลดต้นทุนและดำเนินการอย่างรวดเร็ว และ AI สามารถช่วยได้อย่างแน่นอน แต่ในเวลาเดียวกัน การกำกับดูแล ความปลอดภัย และกระบวนการอนุมัติภายในก็ชะลอการนำรับใช้ องค์กรที่จัดการความตึงเครียดได้ดีจะเป็นองค์กรที่ใช้ AI เพื่อทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติ แต่สิ่งสำคัญกว่านั้นคือการแจ้งกลยุทธ์

เมื่อการฉ้อโกงผู้สมัครงานและความเสี่ยงในการจัดประเภทผิดพลาดเพิ่มขึ้นพร้อมกับการจ้างงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ควรใช้มาตรการป้องกันที่เป็นรูปธรรมอะไรเพื่อป้องกันองค์กรของตน?

ความเร็วเป็นข้อได้เปรียบของ AI แต่ความเร็วโดยไม่มีการป้องกันจะสร้างความเสี่ยง เมื่อการหางานเร็วขึ้น โดยเฉพาะสำหรับคนงานชั่วคราวและคนอิสระ การจัดประเภทผิดพลาดและฉ้อโกงจะง่ายต่อการพลาดไป ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องการระบบที่ทำให้สถานะคนงาน การมอบหมายงาน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบมีความชัดเจนในเวลาจริง ไม่ใช่หลังจากที่เกิดขึ้น

สิ่งที่ช่วยได้มากที่สุดคือความสม่ำเสมอ เมื่อการยืนยัน การจัดประเภท และการดูแลอยู่ในสถานที่เดียว องค์กรสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่สูญเสียการควบคุม วิธีการนี้ช่วยปกป้องธุรกิจและสร้างความน่าเชื่อถือกับคนอิสระที่คาดหวังความเป็นมืออาชีพและความชัดเจนเมื่อพวกเขามีส่วนร่วม

คนอิสระที่มีทักษะสูงใช้ AI ในการทำงานประจำวันเพื่อเพิ่มผลผลิตอย่างไร และสิ่งนี้มีผลกระทบต่อวิธีการออกแบบกระบวนการทำงานและการมีส่วนร่วมของทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลอย่างไร?

คนงานอิสระที่มีรายได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์ต่อปีในปี 2025 และจำนวนนี้ไม่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ทักษะนี้ใช้ AI เป็นเครื่องมือและรักษาไว้เหมือนผู้ช่วยหรือผู้ฝึกสอน 74 เปอร์เซ็นต์ ของคนงานอิสระที่มีรายได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์ต่อปีในปี 2025 ใช้ AI ที่สร้างขึ้นเพื่อการวิจัยที่รวดเร็วขึ้น การสร้างความคิด การจัดการการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน และการลดเวลาในการทำงานที่มีมูลค่าต่ำ ผู้ที่ทำได้ดีในการใช้ AI คือผู้ที่จับคู่ทักษะลึกกับเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาคิด วางแผน และดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคล สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงวิธีการจัดโครงสร้างและการวัดผลการทำงานของคนอิสระ ผลผลิตปรากฏในผลลัพธ์ และกระบวนการทำงานต้องสะท้อนความเป็นจริงนี้ เมื่อองค์กรออกแบบการมีส่วนร่วมที่เน้นความชัดเจน ผลลัพธ์ และการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง คนอิสระสามารถเชื่อมต่อได้อย่างรวดเร็วและมีผลกระทบจริง เมื่อ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการทำงานของทักษะสูงที่สุด องค์กรต่างๆ จะต้องตอบสนองด้วยรูปแบบที่ยืดหยุ่นและเน้นผลลัพธ์มากกว่ากระบวนการที่ยึดติดกับยุคก่อนหน้า

คุณเห็นจุดบอดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบอะไรบ่อยที่สุดเมื่อบริษัทขยายคนงานอิสระไปทั่วโลก และกระบวนการทรัพยากรบุคคลแบบดั้งเดิมมักจะล้มเหลวที่ไหน?

การขยายไปทั่วโลกคือจุดที่มีการปรับปรุงมากที่สุด มาตรฐานการจำแนกประเภทแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ การรายงานมักจะอยู่ในระบบที่ไม่เชื่อมต่อ และกระบวนการทรัพยากรบุคคลแบบดั้งเดิมไม่ได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับการทำงานอิสระหรือโครงการ การปฏิบัติต่อคนงานเหล่านี้เหมือนคนงานแบบดั้งเดิมมักจะสร้างความสับสนมากกว่าที่จะลดความสับสน

สิ่งที่ช่วยได้คือการมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับการมอบหมายงาน การใช้จ่าย และการมีส่วนร่วมในภูมิภาคต่างๆ เมื่อบริษัทสามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในเวลาจริง การปฏิบัติตามกฎระเบียบจะกลายเป็นเรื่องที่สามารถจัดการได้แทนการดำเนินการตามหลัง sự kiện นอกจากนี้ยังให้ความมั่นใจแก่ผู้นำว่าการเติบโตไม่ได้สร้างความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่ การสร้างโครงสร้างการมีส่วนร่วมที่ชัดเจนจะรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ อัตราตลาดที่ยุติธรรม และผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ

จากมุมมองของคุณที่ Beeline อะไรคือช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดในการจัดการคนงานชั่วคราวและคนอิสระที่องค์กรระดับองค์กรปัจจุบันพบ และ Beeline จัดการช่องว่างเหล่านั้นอย่างไร?

ช่องว่างที่พบได้บ่อยที่สุดคือความชัดเจน องค์กรหลายแห่งไม่มีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับคนงานที่ทำงานอะไร กำลังทำงานอะไร หรือใช้จ่ายไปกับอะไรนอกเหนือจากหมวดการจ้างงานแบบดั้งเดิม ซึ่งทำให้การวางแผน การคาดการณ์ หรือแม้แต่การถามคำถามที่ถูกต้องเป็นเรื่องยาก

Beeline ถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ไขช่องว่างนี้ โดยการนำข้อมูลแรงงานที่ขยายออกไปมาอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว องค์กรสามารถจัดการความเสี่ยง เข้าใจความต้องการ และตัดสินใจตามกิจกรรมทำงานที่แท้จริง ซึ่งแตกต่างจากแนวทางแบบดั้งเดิมที่ปฏิบัติต่อคนงานชั่วคราวเหมือนเป็นเรื่องรองจากการดำเนินงาน

สิ่งบ่งชี้ใดที่คนอิสระที่มีรายได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์ให้ความสำคัญเมื่อตัดสินใจเลือกองค์กรที่จะทำงานด้วย และทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถนำข้อมูลนี้ไปใช้เพื่อเป็น “ลูกค้าโดยเลือก” ได้อย่างไร?

คนงานอิสระที่มีรายได้สูงเลือกองค์กรที่จะทำงานด้วยอย่างรอบคอบ 64% ของพวกเขาบอกว่าการรู้สึกว่าได้รับการชื่นชมสำหรับการทำงานของตนเองมีความสำคัญที่สุดเมื่อเลือกลูกค้า ดังนั้น แม้ว่าการได้รับค่าจ้างที่ดีและตรงเวลาจะมีความสำคัญ แต่ความสามารถในการคาดการณ์และกระบวนการที่เชื่อถือได้ก็มีความสำคัญเช่นกัน การมอบหมายงานที่ชัดเจน การอบรมเข้างานที่ราบรื่น และกระบวนการที่เชื่อถือได้ทั้งหมดบ่งชี้ว่าองค์กรให้ความสำคัญกับเวลาและความเชี่ยวชาญของพวกเขา

ทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถดำเนินการตามข้อมูลนี้ได้โดยการลดความซับซ้อน เมื่อการมีส่วนร่วมรู้สึกมืออาชีพและสม่ำเสมอ คนอิสระมีแนวโน้มที่จะกลับมาทำงานและแนะนำองค์กรให้กับผู้อื่นมากขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป ชื่อเสียงนี้จะกลายเป็นข้อได้เปรียบที่แท้จริงในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

องค์กรสามารถรวมคนงานอิสระเข้ากับการวางแผนแรงงานทั้งหมดได้อย่างไร เพื่อให้รู้สึกไม่มีความซับซ้อนสำหรับทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการฝ่ายจัดหางาน และทีมฝ่ายการเงิน?

บริษัทที่ทำได้ดีคือบริษัทที่หยุดคิดในหมวดหมู่และเริ่มคิดในระบบ เมื่อการจ้างงานแบบดั้งเดิมและคนงานอิสระถูกวางแผนร่วมกัน กลยุทธ์แรงงานจะยืดหยุ่นและเป็นจริงมากขึ้น สิ่งนี้ต้องการข้อมูลที่ใช้ร่วมกันระหว่างฝ่ายทรัพยากรบุคคล การเงิน และทีมจัดหางาน

การมองเห็นงาน การมอบหมายงาน ชั่วโมงทำงาน และการใช้จ่ายในหมวดคนงานต่างๆ ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ แม้ว่าข้อมูลนี้จะมาจากหลายระบบก็ตาม การวางแผนจะง่ายขึ้นเมื่อองค์กรจัดข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกให้ตรงกันในฝ่ายทรัพยากรบุคคล การเงิน และการจัดซื้อ คนงานอิสระกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ แทนที่จะเป็นข้อยกเว้น

Beeline ดำเนินธุรกิจที่จุดตัดของเทคโนโลยี การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และกลยุทธ์แรงงาน — ความสามารถหรือข้อมูลเชิงลึกใดที่กำลังจะกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลในอีก 12-18 เดือนข้างหน้า?

ข้อมูลเชิงลึกในเวลาจริงกำลังจะกลายเป็นมาตรฐาน ผู้นำต้องการเข้าใจว่างานเกิดขึ้นที่ไหน ทรัพยากรถูกใช้อย่างไร และความเสี่ยงอาจจะเกิดขึ้นที่ไหน รวมถึงการมองเห็นนอกเหนือจากพนักงานไปสู่กิจกรรมแรงงานที่ขยายออกไป

สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการรวมระบบ เมื่อข้อมูลแรงงานเชื่อมต่อกับระบบทรัพยากรบุคคลและการเงิน การตัดสินใจจะง่ายและเร็วขึ้น ในช่วงหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น ผู้นำที่ไม่มีพื้นฐานนี้จะพบว่ามันยากที่จะตามทันการเปลี่ยนแปลง

ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรพิจารณาการกำกับดูแลและการดูแลอย่างไรเมื่อคนงานภายนอกเกือบครึ่งหนึ่งของจำนวนคนงาน และ AI เพิ่มความเร็วและขนาดของการตัดสินใจในการจ้างงาน?

เมื่อคนงานภายนอกมีจำนวนมาก การกำกับดูแลไม่สามารถอาศัยกฎเกณฑ์ที่ไม่เปลี่ยนแปลงหรือการตรวจสอบด้วยมือได้ AI เพิ่มความเร็ว ซึ่งหมายความว่าข้อผิดพลาดสามารถขยายตัวได้เร็วขึ้นหากการดูแลไม่ได้ถูกสร้างขึ้น

คำตอบมาจากการดำเนินการที่ชัดเจน การอนุมัติอัตโนมัติ และการ跟踪ระดับการมอบหมายที่รักษาความรับผิดชอบไว้ องค์กรสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่สูญเสียการควบคุมเมื่อการกำกับดูแลถูกฝังอยู่ในกระบวนการทำงานทุกวัน

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณเห็นโอกาสที่พลาดไปที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ปฏิบัติต่อ AI เป็นโซลูชันจุดเดียวแทนที่จะฝังไว้ในกลยุทธ์แรงงานที่ขยายออกไปและความต้องการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ?

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดคือการใช้ AI เพื่อปรับให้เหมาะสมกับมุมหนึ่งของแรงงานในขณะที่เพิกเฉยต่อที่เหลือ เมื่อ AI ไม่เชื่อมต่อกับข้อมูลแรงงานที่ขยายออกไปและความต้องการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ องค์กรจะพลาดโอกาสในการเข้าใจว่างานเกิดขึ้นจริงๆ นอกเหนือจากแรงงานแบบดั้งเดิม

เมื่อฝังอยู่ในกลยุทธ์แรงงาน AI กลายเป็นเลนส์ ไม่ใช่คุณลักษณะ ผู้นำจะได้รับการเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการ ความเสี่ยง และโอกาส เมื่อนั้น AI จะหยุดเป็นเครื่องมือเพื่อประสิทธิภาพและเริ่มกำหนดการตัดสินใจที่ดีกว่า

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม MBO Partners by Beeline เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม