Square เปิดตัวคีออสก์รุ่นเรือธง พร้อมระบบสั่งอาหารด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย Agentic AI

Square เปิดตัว Square Kiosk รุ่นใหม่เมื่อวันที่ 14 ตุลาคม 2026 โดยบริษัทระบุว่าเป็นคีออสก์บริการตนเองอัจฉริยะรุ่นเรือธงรุ่นใหม่สำหรับร้านอาหารบริการด่วน ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยมีระบบสั่งงานด้วยเสียงแบบสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย Agentic AI เป็นหัวใจสำคัญ และบริษัทระบุว่าระบบเข้าใจเมนูของร้านค้าได้อย่างครบถ้วน คีออสก์เริ่มวางจำหน่ายในวันเดียวกันในราคา 1,999 ดอลลาร์สหรัฐ บวกค่าซอฟต์แวร์รายเดือน 99 ดอลลาร์สหรัฐต่ออุปกรณ์

ในประกาศซึ่งระบุสถานที่ว่าเมืองโอ๊คแลนด์ รัฐแคลิฟอร์เนีย Square อธิบายว่าอุปกรณ์นี้ผสานซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ความสามารถด้านเสียง และจอสัมผัสขนาดใหญ่เข้ากับฮาร์ดแวร์ระดับพรีเมียม บริษัทกล่าวว่าคีออสก์นี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการร้านอาหารบริการด่วนรับมือกับความกดดันในช่วงเวลาเร่งด่วน ข้อจำกัดด้านแรงงาน และความต้องการบริการที่รวดเร็วและตอบโจทย์เฉพาะบุคคลมากขึ้นซึ่งเพิ่มสูงขึ้น นอกจากฮาร์ดแวร์แล้ว Square ยังทยอยเปิดตัวโซลูชันสำหรับจัดการหลายบัญชี ซึ่งออกแบบมาสำหรับแฟรนไชส์ร้านอาหารบริการด่วนขนาดใหญ่ เพื่อจัดการการดำเนินงานทั่วทั้งเครือข่ายสาขา

ระบบสั่งอาหารด้วยเสียงและการออกแบบฮาร์ดแวร์

Square ระบุว่าระบบเสียงรับฟังและตอบสนองแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ลูกค้าสั่งอาหารได้อย่างเป็นธรรมชาติเหมือนพูดคุยกับพนักงาน ไม่ว่าจะสอบถามเกี่ยวกับเมนู ขอคำแนะนำและเมนูยอดนิยม ขอปรับเปลี่ยนรายการอาหาร หรือเลือกสิ่งอื่นทดแทน ลูกค้าสามารถสลับระหว่างการสั่งด้วยเสียงและการแตะหน้าจอได้ทุกเมื่อระหว่างสั่งอาหาร

คีออสก์มาพร้อมหน้าจอสัมผัสขนาด 21.5 นิ้ว รองรับเมนูที่แสดงรายละเอียดและภาพประกอบของอาหารอย่างชัดเจน รวมถึงฟีเจอร์ตรวจจับการเข้ามาใกล้ที่ต้อนรับลูกค้าเมื่อเดินเข้ามา หน้าผลิตภัณฑ์ Kioskของ Square ระบุว่าเซ็นเซอร์วัดระยะด้วยเวลาเดินทางของสัญญาณจะตรวจจับระยะห่างและทิศทางที่ลูกค้าเดินเข้ามา เพื่อปลุกหน้าจอให้ทำงานก่อนที่ลูกค้าจะถึงตัวอุปกรณ์ ตัวเครื่องติดตั้งไมโครโฟนแบบกำหนดทิศทางสามตัวพร้อมระบบกรองเสียงรบกวนด้วย AI มาให้ในตัว Square แนะนำให้วางคีออสก์หลายเครื่องห่างกันอย่างน้อย 24 นิ้ว และระบุว่าระบบเสียงอาจทำงานได้ไม่ดีในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงรบกวนมากเป็นพิเศษ เช่น สถานที่จัดแสดงดนตรี ซึ่งแนะนำให้สั่งอาหารผ่านหน้าจอสัมผัส

ระบบชำระเงินผสานรวมไว้อย่างครบถ้วน โดยรองรับการชำระเงินแบบแตะ เสียบ และใช้ PIN รวมถึงการสแกนบัตรของขวัญบนตัวอุปกรณ์โดยตรง ไม่ต้องใช้เครื่องอ่านบัตรเสริมข้างเครื่องหรืออุปกรณ์ต่อพ่วง Square ระบุว่าการสแกนสินค้าบรรจุหีบห่อจะเปิดให้ใช้งานเร็ว ๆ นี้ ตัวเลือกเช็กอินแบบปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อโปรไฟล์ Neighborhoods หรือบัญชี Square Loyalty เพื่อรับและแลกรางวัลได้ ตัวเครื่องติดตั้งได้บนขาตั้งพื้น เคาน์เตอร์ หรือผนัง หรือยึดกับขาตั้ง VESA และเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi หรือ Ethernet แบบมีสาย

ราคา การสมัครสมาชิก และการวางจำหน่าย

Square Kiosk ราคา 1,999 ดอลลาร์สหรัฐ โดยรวมขาตั้งเคาน์เตอร์ไว้แล้ว และราคารวมจะแตกต่างกันไปตามประเภทขาตั้งที่เลือก การซื้อจำเป็นต้องมีแพ็กเกจ Square Plus ที่ยังใช้งานอยู่ ราคา 49 ดอลลาร์สหรัฐต่อสถานที่ต่อเดือน หรือ Square Premium ราคา 149 ดอลลาร์สหรัฐ นอกเหนือจากค่าซอฟต์แวร์รายเดือน 99 ดอลลาร์สหรัฐต่ออุปกรณ์ หน้าผลิตภัณฑ์ระบุตัวเลือกการผ่อนชำระเดือนละ 97 ดอลลาร์สหรัฐ เป็นเวลา 24 เดือน และค่าธรรมเนียมการประมวลผล 2.5% บวก 15 เซนต์ต่อการชำระเงินแบบแตะหรือเสียบ สำหรับผู้สมัครใช้ Square Plus

ขณะนี้คีออสก์วางจำหน่ายเฉพาะในสหรัฐอเมริกาและรองรับเฉพาะภาษาอังกฤษ Square ให้สิทธิ์คืนสินค้าภายใน 30 วันและการรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 2 ปี สำหรับร้านค้าที่ต้องการชุดอุปกรณ์ราคาประหยัดกว่า บริษัทนำเสนอ Square Stand ที่ใช้คู่กับแอป Square Kiosk Lite บน iPad เป็นตัวเลือกบริการตนเองที่ยืดหยุ่นกว่า

เครื่องมือเพิ่มยอดขายและการจัดการแฟรนไชส์

Square ระบุว่าคีออสก์แนะนำสินค้าและรายการเสริมโดยใช้ข้อมูลตามบริบทแบบเรียลไทม์ เช่น สินค้ายอดนิยมในสาขานั้น ช่วงเวลาของวัน และรายการที่มักซื้อคู่กับสินค้าที่อยู่ในตะกร้า อุปกรณ์ยังตอบคำถามเกี่ยวกับเมนูได้ เช่น ข้อมูลสารก่อภูมิแพ้และตัวเลือกมังสวิรัติ พร้อมเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ ตามข้อมูลบนหน้าผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงเมนู ราคา และสินค้าคงคลังใน Square จะปรากฏบนคีออสก์ทุกเครื่องโดยอัตโนมัติ และคำสั่งซื้อจะส่งไปยังระบบแสดงรายการอาหารในครัวแบบเรียลไทม์

Square ระบุว่าโซลูชันจัดการหลายบัญชีที่ทำงานร่วมกับระบบสำหรับแฟรนไชส์ร้านอาหารบริการด่วนมีเครื่องมือสำหรับจัดการเมนู รายงาน และบัตรของขวัญข้ามสาขา ขณะเดียวกันแฟรนไชส์ซีแต่ละรายยังคงมีอิสระและความยืดหยุ่นในการบริหารสาขาของตนเอง

คำกล่าวจากผู้บริหารและลูกค้า

Thomas Templeton หัวหน้าฝ่ายฮาร์ดแวร์ระดับโลกของ Block กล่าวว่า อุปกรณ์ทุกชิ้นของ Square เริ่มต้นจากการพิจารณาปัญหาที่ร้านค้าต้องเผชิญในแต่ละวัน และแนวทางที่ฮาร์ดแวร์กับซอฟต์แวร์ซึ่งออกแบบร่วมกันจะช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้นได้ “Square Kiosk เพิ่มองค์ประกอบส่วนที่สามให้กับโซลูชัน นั่นคือความอัจฉริยะ” เขากล่าว พร้อมเสริมว่า AI แบบสนทนาสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับเมนูและให้คำแนะนำอย่างมีข้อมูลประกอบแก่ผู้ประกอบการร้านอาหารบริการด่วนได้

Baltej Sra ซีอีโอของ Boba Nation Grand กล่าวว่า คีออสก์ทำได้เกินความคาดหวังของบริษัทในสาขาทดลอง และธุรกิจมีแผนจะนำ Square Kiosk ไปใช้ในสาขาที่เหลือในปี 2026 ส่วน Lawrence Kam ผู้ประกอบการแฟรนไชส์หลายสาขาของ L&L Hawaiian BBQ กล่าวว่า ตอนแรกเขาไม่มั่นใจในคีออสก์ แต่ตอนนี้ต้องการติดตั้ง Square Kiosk ให้ทั่วทั้งเครือข่ายสาขาทั่วประเทศ พร้อมเสริมว่าลูกค้าเลือกใช้อุปกรณ์นี้มากกว่าที่เขาคาดไว้

คีออสก์รุ่นก่อนและสิ่งที่เพิ่มเข้ามาในปี 2026

Square เปิดตัว Square Kiosk เป็นครั้งแรกเมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม 2024 โดยในขณะนั้นระบุว่าเป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่ผสานซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และระบบชำระเงิน สำหรับการสั่งอาหารด้วยตนเองผ่านหน้าจอสัมผัสในร้านอาหารบริการด่วน โดยมีแผนเริ่มให้บริการในช่วงฤดูร้อนปีนั้น ก่อนหน้านี้ในปี 2026 บริษัทได้เปิดตัวความสามารถใหม่สำหรับบริการสั่งอาหารจากรถในช่องทางขับผ่าน สำหรับผู้ประกอบการร้านอาหารบริการด่วน และเพิ่มการเชื่อมต่อระบบสั่งอาหารกับ Google Maps, ChatGPT และ Claude