Sierra ร่วมมือกับ Stripe เพื่อนำการชำระเงินมาไว้ในการสนทนาทางโทรศัพท์กับเอเจนต์ AI

เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2026 Sierra ประกาศความร่วมมือกับ Stripe ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสนทนากับเอเจนต์ AI ของบริษัท ชำระเงิน และรับใบเสร็จได้ภายในการโทรครั้งเดียว Sierra ระบุว่า Cedar บริษัทด้านการชำระเงินเพื่อการดูแลสุขภาพ เป็นหนึ่งในบริษัทแรก ๆ ที่รับชำระเงินทางโทรศัพท์ผ่านการผสานการทำงานนี้

ในประกาศ Sierra ระบุว่าการชำระเงินมีบทบาทมากขึ้น เมื่อเอเจนต์เปลี่ยนจากการสนทนาแบบครั้งเดียวที่มีไว้เพื่อให้ความช่วยเหลือเท่านั้น ไปสู่การโต้ตอบที่สร้างรายได้ได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าจะซื้อสินค้า พวกเขามักถูกส่งต่อไปยังอีกระบบหนึ่งหรือได้รับลิงก์ชำระเงิน ซึ่งทำให้กระบวนการที่บริษัทระบุว่าควรดำเนินไปอย่างราบรื่นต้องสะดุด Sierra กล่าวว่า ความร่วมมือนี้ช่วยขจัดอุปสรรคดังกล่าว ทำให้การสนทนา การชำระเงิน และใบเสร็จอยู่ในการโทรครั้งเดียวกัน

เมื่อถึงขั้นตอนชำระเงิน เอเจนต์จะเปลี่ยนเข้าสู่โหมดชำระเงินที่ปลอดภัย และลูกค้าป้อนรายละเอียดบัตรผ่านแป้นกดของโทรศัพท์ ข้อมูลที่ป้อนจะถูกส่งไปยัง Stripe เพื่อดำเนินการชำระเงิน จากนั้นเอเจนต์จะกลับมาสนทนาต่อ เพื่อยืนยันรายการและช่วยเหลือลูกค้าในเรื่องที่ต้องการต่อไป

การใช้งานระยะแรกของ Cedar

ธุรกิจของ Cedar คือการช่วยให้ระบบบริการสุขภาพและกลุ่มแพทย์จัดการการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินของผู้ป่วยได้ง่ายขึ้น Sierra ระบุว่าใบเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาลอาจทำให้สับสนและเครียด โดยบางครั้งการเข้ารับบริการเพียงครั้งเดียวก็มีค่าใช้จ่ายแยกหลายรายการหรือมีการปรับยอดจากประกัน ผู้ป่วยที่โทรมาสอบถามเรื่องใบเรียกเก็บเงินสามารถรับคำตอบและชำระเงินได้แล้วภายในการสนทนาเดียวกัน

Sierra ระบุว่า 71.3% ของสายที่ผู้ป่วยเริ่มชำระเงินผ่าน Kora ซึ่งเป็นเอเจนต์ของ Cedar จบลงด้วยการชำระเงินสำเร็จ

«ใบเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาลสร้างความกังวลอย่างมากให้ผู้ป่วย และที่ผ่านมา การได้รับคำตอบและการชำระเงินตามใบเรียกเก็บเงินจริง ๆ เป็นขั้นตอนที่แยกจากกันและไม่เชื่อมโยงกัน» Dugan Winkie ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Cedar กล่าว «การทำงานร่วมกับ Sierra และ Stripe ช่วยให้เราปิดช่องว่างนั้นได้»

รายการใน Stripe App Marketplace

แพลตฟอร์มของ Sierra มีรายชื่ออยู่ใน Stripe App Marketplace แล้ว โดยบริษัทระบุว่าการขึ้นรายการนี้ช่วยให้ธุรกิจใด ๆ เชื่อมต่อเอเจนต์ของตนกับบัญชี Stripe ได้โดยไม่ต้องสร้างการผสานการทำงานเฉพาะกิจ รายการดังกล่าวระบุว่า Sierra Technologies, Inc. เป็นผู้พัฒนา แอปใช้งานได้ฟรี แสดงให้เห็นผ่าน API เท่านั้น และทำงานร่วมกับ Payments ได้ ฟีเจอร์ที่ระบุไว้ช่วยรวบรวมรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าอย่างปลอดภัยระหว่างการสนทนากับเอเจนต์ของ Sierra และสร้าง PaymentMethods ใน Stripe

ตามสิทธิ์ที่ระบุไว้ในรายการ แอป Sierra ที่ติดตั้งจะได้รับสิทธิ์อ่านและเขียน Payment Methods ซึ่งใช้แทนช่องทางการชำระเงินของลูกค้า และได้รับสิทธิ์อ่านข้อมูล Accounts เท่านั้น บันทึกการเผยแพร่ในรายการแสดงเวอร์ชัน 0.0.4 เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2026 ซึ่งเปิดให้ติดตั้งได้โดยตรงจาก Sierra และเวอร์ชัน 0.0.6 เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2026 ซึ่งช่วยให้ Sierra อ่านรายละเอียดธุรกิจของบัญชีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน

การเปิดตัวระบบชำระเงินที่เป็นไปตามมาตรฐาน PCI ก่อนหน้านี้

ความร่วมมือนี้ต่อยอดความสามารถด้านการชำระเงินที่ Sierra เปิดตัวเมื่อวันที่ 7 เมษายน 2026 ซึ่งบริษัทระบุว่าเป็นความสามารถด้านการชำระเงินสำหรับเอเจนต์ AI รายแรกที่เป็นไปตามมาตรฐาน PCI ระดับ 1 ครอบคลุมทั้งการสนทนาผ่านแชตและเสียง Sierra ระบุในเวลานั้นว่า การเปิดตัวดังกล่าวทำให้บริษัทเป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนารายแรกที่เป็นไปตามมาตรฐาน PCI ระดับ 1 และความสามารถนี้ได้รับการรับรองจาก Visa Global Service Provider Registry

ภายใต้สถาปัตยกรรมดังกล่าว ลูกค้าป้อนรายละเอียดบัตรหรือ ACH ผ่านแป้นกดระหว่างการโทรด้วยเสียง หรือกรอกผ่านแบบฟอร์มที่ฝังไว้อย่างปลอดภัยในแชต จากนั้นข้อมูลจะส่งตรงไปยังผู้ประมวลผลการชำระเงินหรือเกตเวย์ที่ธุรกิจใช้อยู่แล้ว ตัวเอเจนต์จะไม่เห็นข้อมูลบัตรดิบ และได้รับเพียงข้อมูลที่ไม่ละเอียดอ่อน เช่น สถานะการชำระเงินและตัวเลขสี่หลักสุดท้ายของบัตร ตามข้อมูลของ Sierra ระหว่างที่ระบบกำลังรับข้อมูลการชำระเงิน ขั้นตอนจะดำเนินไปตามลำดับคำสั่งที่กำหนดไว้ตายตัวและผ่านการตรวจสอบจากเซิร์ฟเวอร์ แทนที่จะใช้คำสั่งที่โมเดลสร้างขึ้น นอกจากนี้ Sierra ยังจัดทำเอกสาร Attestation of Compliance และ Shared Responsibility Matrix ฉบับเต็มไว้ผ่าน Sierra Trust Center

Sierra ระบุเมื่อเดือนเมษายนว่า SiriusXM จัดการสายเรียกเข้ารายวันเกี่ยวกับการชำระเงินจำนวนมากผ่านกระบวนการชำระเงินด้วยเสียงที่ปลอดภัย และบริษัทให้บริการทางการเงินแห่งหนึ่งทำอัตราการแก้ไขปัญหาได้ 85% ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานบัตรผ่านเสียง

Personal Agent Protocol

Sierra ระบุว่าการชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือในวงกว้างกับ Stripe ซึ่งรวมถึงการพัฒนา Personal Agent Protocol มาตรฐานเปิดที่เปิดตัวเมื่อวันที่ 6 ตุลาคม 2026 Meta และ Sierra กำลังพัฒนาโปรโตคอลนี้ร่วมกับ Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe และ Walmart เพื่อกำหนดวิธีที่เอเจนต์ส่วนบุคคลโต้ตอบกับธุรกิจ โดย Sierra ระบุว่าความร่วมมือนี้ครอบคลุมการวางแนวทางว่าการชำระเงินควรทำงานอย่างไรเมื่อเอเจนต์ส่วนบุคคลดำเนินการแทนบุคคลอื่น

เซสชันภายใต้โปรโตคอลนี้สร้างขึ้นบน OAuth ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับการอนุญาตสิทธิ์เข้าถึง Sierra ระบุว่าส่วนขยายด้านการชำระเงินที่วางแผนไว้จะช่วยให้เอเจนต์ส่วนบุคคลซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลบัตรเครดิต Kevin Miller หัวหน้าฝ่ายการชำระเงินของ Stripe กล่าวในประกาศเกี่ยวกับโปรโตคอลว่า Stripe มีส่วนร่วมเพื่อมอบมาตรฐานให้ธุรกิจใช้ระบุตัวเอเจนต์ของลูกค้า โต้ตอบกับเอเจนต์เหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ และกำหนดรูปแบบความสัมพันธ์กับลูกค้า

Sierra ระบุว่ามีแผนจะเผยแพร่ข้อกำหนดของโปรโตคอลเวอร์ชัน 0.1 ในช่วงหลังของเดือนตุลาคม 2026 จัดเวิร์กช็อปด้านการออกแบบร่วมกับผู้ที่สนใจ และเผยแพร่ตัวอย่างการนำไปใช้อ้างอิงเพื่อช่วยให้นักพัฒนาเริ่มต้นใช้งานได้