ซาเมอร์ ซาบ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Explorance – สัมภาษณ์เชิงลึก

ซาเมอร์ ซาบ เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Explorance โดยมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมากกว่า 22 ปี ก่อนที่จะก่อตั้ง Explorance ซาเมอร์ได้พัฒนามุมมองทางธุรกิจผ่านบทบาทต่างๆ ในองค์กรที่หลากหลาย รวมถึง Bombardier, Nortel, Sycamore Networks และ Nakisa นอกจากนี้เขายังเข้าร่วมในกิจกรรมทางกุศลต่างๆ ที่มุ่งเน้นไปที่ความหลงใหลสองประการของเขา ได้แก่ การเป็นผู้ประกอบการและการเรียนรู้

Explorance เป็นผู้ให้บริการระดับโลกด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและนักเรียน บริษัทฯ มีเครื่องมือซอฟต์แวร์หลายชุด รวมถึง Blue, MLY, Metrics That Matter และ Forms ซึ่งรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพเพื่อนำเสนอคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เครื่องมือเหล่านี้ถูกใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การศึกษาระดับอุดมศึกษาไปจนถึงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ทำให้ผู้นำสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและดำเนินการได้อย่างมีความหมาย

Explorance ใช้ AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อแปลความเห็นใจ สตรีมไลน์ 워์กโฟลว์ และการรายงานแบบกำหนดเอง สุดท้ายสนับสนุนการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ความมีประสิทธิภาพในการเรียนรู้ และการเติบโตขององค์กร แพลตฟอร์มนี้ได้รับการยอมรับในความสามารถในการเปลี่ยนข้อเสนอแนะให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ และได้รับความไว้วางใจจากสถาบันและองค์กรทั่วโลก

คุณสามารถพาคนเราผ่านช่วงเวลาที่คุณตัดสินใจเปิดตัวบริษัท และปัญหาที่คุณพยายามแก้ไขในตอนแรกได้หรือไม่?

ฉันมาถึงแคนาดาเมื่ออายุ 20 ปี ด้วยวีซ่าเข้าเมือง ในปี 1990 หลังจากมาถึง ฉันศึกษาวิศวกรรมไฟฟ้าที่มหาวิทยาลัยแมคกิลล์ และต่อมาได้รับวุฒิปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจเพื่อเพิ่มทักษะทางธุรกิจและความเป็นผู้นำของฉัน ฉันใช้เวลาหนึ่งทศวรรษทำงานในหลายบริษัทเทคโนโลยี รวมถึง Bombardier, Nortel, Sycamore Networks, Tellium และ Nakisa โดยได้รับประสบการณ์ในหลายบทบาทและได้เห็นกับตนเองว่าองค์กรดำเนินงานจากภายในอย่างไร

ฉันก่อตั้ง Explorance ในปี 2003 โดยได้รับแรงบันดาลใจจากความเข้าใจที่เรียบง่ายแต่มีพลังว่า เมื่อบุคคลรู้สึกมีประโยชน์และมีค่า พวกเขาจะทำงานได้ดีที่สุด และพวกเขาจะมีความสุขที่สุด ฉันต้องการสร้างบริษัทที่ช่วยให้องค์กรฟังอย่างแท้จริง เพราะ ฉันรู้สึกด้วยตนเองว่าไม่ได้ถูกฟัง

Explorance เกิดขึ้นจากความเชื่อนั้น ฉันต้องการให้ข้อเสนอแนะถูกมองว่าเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่สิ่งที่ทำหลังจากนั้น ข้อเสนอแนะไม่ใช่แค่ข้อมูล มันส่วนตัว มันไม่ใช่กระจกที่สะท้อนถึงอดีต มันคือเข็มทิศที่ชี้นำเราไปสู่อนาคตที่ดีที่สุด

ช่วงเวลาที่ฉันตัดสินใจเปิดตัวบริษัทไม่ได้ถูกขับเคลื่อนโดยโอกาสในตลาดหรือแรงจูงใจทางการเงิน มันมาจากความเปลี่ยนแปลงภายใน ฉันมีงานที่มั่นคง และอาชีพที่มีแนวโน้ม แต่ฉันรู้สึกว่าฉันกำลังใช้ชีวิตตามรูปแบบความสำเร็จของคนอื่น วันหนึ่ง ฉันหยุดอยู่หน้ากระจกและถามตัวเองว่าฉันกำลังเป็นไปตามชีวิตที่ฉันต้องการและผลกระทบที่ฉันหวังจะสร้างหรือไม่

ช่วงเวลานั้นเหมือนกับการเดินบนผิวน้ำ โดยความกลัวหายไปและความชัดเจนเข้ามาแทนที่ ฉันรู้ว่าฉันต้องสร้างสิ่งที่มีความหมาย ฉันเห็นภาพองค์กรที่เป็นมนุษย์มากขึ้น มีความเชื่อมโยงมากขึ้น ปัญหาที่ฉันพยายามแก้ไขคือการให้อำนาจบุคคลและองค์กรในการเติบโตผ่านข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์ ดูแล และสามารถดำเนินการได้

วิสัยทัศน์นั้นคือสิ่งที่ยังคงขับเคลื่อน Explorance มาจนถึงทุกวันนี้

Explorance ถูกสร้างขึ้นโดยไม่มีการสนับสนุนจากภายนอกตั้งแต่เริ่มต้น คุณเผชิญกับความท้าทายต่างๆ ในช่วงแรกๆ อย่างไร และคุณเอาชนะมันโดยไม่มีการสนับสนุนจากภายนอกได้อย่างไร?

Explorance ถูกสร้างขึ้นจากศูนย์โดยไม่มีการสนับสนุนจากภายนอก ไม่ใช่แค่ในช่วงแรกๆ แต่ตลอด 18 ปีของการเดินทางของเรา เมื่อฉันก่อตั้งบริษัทในปี 2003 ฉันไม่มีการสนับสนุนจากภายนอก ไม่มีเครือข่ายที่ปลอดภัย สิ่งที่ตามมาคือความเป็นจริงที่ไม่ยอมแพ้

ห้าปีแรกเป็นช่วงเวลาที่โหดร้าย เราดำเนินงานในโหมดเอาชีวิตรอด ค่าจ้างเฉลี่ยของเราในปีแรกคือ 18,000 ดอลลาร์ และในช่วง 18 เดือนแรก เราไม่ได้หยุดพักแม้แต่วันเดียว เราเป็นคนห้าคนทำหน้าที่ของคนสิบแปดคน โดยทำงาน 17 ชั่วโมงต่อวัน ทุกวัน

โดยไม่มีการสนับสนุนจากภายนอก ทุกการตัดสินใจมีความสำคัญยิ่ง เราจะจ่ายค่าจ้างได้หรือไม่? เราควรจ่ายใบเรียกเก็บเงินนี้ทันทีหรือเลื่อนออกไปอีกหนึ่งสัปดาห์? ฉันจำได้ว่าฉันได้รับอีเมลจากแม่ของฉันในขณะนั้น โดยเตือนฉันให้ “จ่ายค่าเช่าตรงเวลา และบิล Visa ด้วย” ความเครียดประเภทนั้นไม่ได้ปรากฏในแผนการนำเสนอ แต่มันจริงมากเมื่อทุกอย่างตกอยู่ในความเสี่ยง

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการบริหารพลังงานและความสนใจ การสร้างโดยไม่มีการสนับสนุนคือการฝึกฝนในเรื่องของวินัย เราต้องเรียนรู้ที่จะพูด “ไม่” กับสิ่งรบกวนและพูด “ใช่” กับงานที่สอดคล้องกับค่านิยมและจุดประสงค์ของเราเท่านั้น เรามุ่งมั่นในระยะแรกที่จะให้บริการในด้านการศึกษา โดยที่เรารู้สึกว่าเราสามารถสร้างผลกระทบได้อย่างแท้จริง และเราตัดสินใจที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยึดมั่นในความไว้วางใจมากกว่าการเติบโตที่ไม่ยั่งยืน

ในบรรยากาศนั้น ฉันต้องเติบโตในฐานะผู้นำ การสร้างโดยไม่มีการสนับสนุนไม่ใช่เรื่องของความมีเสน่ห์หรือคำกล่าวอันเป็นแรงบันดาลใจ แต่เป็นเรื่องของการเสียสละร่วมกัน ความสม่ำเสมออย่างรุนแรง และความไว้วางใจที่ลึกซึ้ง โดยไม่มีเครื่องมือในการควบคุมค่าจ้างที่สูงหรือสิ่งจูงใจ ฉันต้องสร้างแรงบันดาลใจผ่านความเชื่อ จุดประสงค์ และความซื่อสัตย์ ฉันต้องแสดงตัวตนไม่เพียงแต่ในความคิด แต่ยังรวมถึงความทุ่มเทด้วย

การสร้างโดยไม่มีการสนับสนุนบังคับให้เราให้ความสำคัญกับค่านิยมก่อนที่จะให้ความสำคัญกับรายได้ มันสร้างวัฒนธรรมที่ยืดหยุ่นซึ่งให้ความสำคัญกับคน จุดประสงค์ และการคิดระยะยาว ความท้าทายในช่วงแรกๆ นั้นไม่เพียงแต่กำหนดรูปแบบของโมเดลธุรกิจของเราเท่านั้น แต่ยังกำหนดจิตวิญญาณของเรา

คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับค่านิยมหรือหลักการใดที่ชี้นำแนวทางของคุณเมื่อสร้าง Explorance ได้หรือไม่ และมันเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงหลายปี?

ที่ใจกลางของ Explorance มีความเชื่อในคนอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพลังของคนซึ่งรู้สึกว่าได้รับความไว้วางใจ มีค่า และได้รับการเสริมอำนาจให้เป็นตัวของตัวเอง ในช่วงแรกๆ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่เข้มข้นของการสร้างโดยไม่มีการสนับสนุน วิธีการนำของฉันถูกยึดโดยความทุ่มเท ความไว้วางใจ และการเสียสละร่วมกัน ฉันเชื่อว่าถ้าเราสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนให้ 120% ไม่ใช่เพราะถูกบอกให้ทำ แต่เพราะเชื่อมั่นในภารกิจ เราก็สามารถทำสิ่งที่ไม่ธรรมดได้

ความเชื่อนั้นพัฒนาเป็นวัฒนธรรมแห่งการแลกเปลี่ยน ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่ทั้งบริษัทและพนักงานให้ 120% โดยยึดมั่นในความเคารพซึ่งกันและกัน ความโปร่งใส และจุดประสงค์ร่วมกัน มันไม่ใช่เรื่องของสิ่งจูงใจหรือความยืดหยุ่นเพื่อความสะดวกสบาย แต่เรื่องของความรับผิดชอบ ความเป็นเจ้าของ และความมุ่งมั่นร่วมกัน

เมื่อ Explorance เติบโต วัฒนธรรมของเราก็เปลี่ยนแปลงไป เราเปลี่ยนจากวัฒนธรรมแห่งการแลกเปลี่ยนไปสู่ปรัชญาที่กว้างขึ้น ซึ่งก็คือวัฒนธรรมแห่งจุดประสงค์ การเติบโต และผลกระทบ การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่การละทิ้ง แต่เป็นการพัฒนาที่เป็นธรรมชาติ ในปัจจุบัน เริยกย่องความสำเร็จไม่เพียงแต่ด้วยผลการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความหมายและจุดประสงค์ที่คนได้รับจากงานของพวกเขา

เรามุ่งมั่นที่จะสร้างบริษัทที่ผู้นำนำโดยอิทธิพลและตัวอย่าง ไม่ใช่โดยตำแหน่ง ที่ข้อเสนอแนะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลง และที่การเป็นส่วนหนึ่งของทีมไม่ใช่โครงการของฝ่ายทรัพยากรบุคคล แต่เป็นประสบการณ์ประจำวันที่มีชีวิตชีวา

วัฒนธรรมนี้นำไปสู่การได้รับการยอมรับว่าเป็นบริษัทที่ดีที่สุดในการทำงานในแคนาดาในปี 2021 ซึ่งเป็น 里程碑ที่ยืนยันความมุ่งมั่นของเราในการสร้างไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์ที่ดีหรือธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถานที่ที่ดีในการเติบโตและเจริญรุ่งเรือง

ปัจจุบันเราอธิบายวัฒนธรรมของเราเป็น:

“เติบโตขึ้น เติบโตออก เติบโตด้วยกัน”

เราเป็นหมู่บ้านของ Explorers ที่มีประสิทธิภาพสูง มีความเอาใจใส่ และทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนใน cáchที่องค์กรฟัง ดำเนินงาน และเติบโต

เมื่อเวลาผ่านไป เราได้ฝังตัวค่านิยมเหล่านี้ไว้ในทุกสิ่ง ตั้งแต่วิธีการสรรหาบุคลากรไปจนถึงวิธีการนำและให้บริการลูกค้า วัฒนธรรมของเรามากกว่าความเชื่อมโยงภายในแล้ว มันคือส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ ส่วนหนึ่งของแบรนด์ และส่วนหนึ่งของผลกระทบที่เราหวังจะสร้างในโลก

ประสบการณ์ของคุณในการทำงานในบริษัทต่างๆ เช่น Nortel, Bombardier และ Sycamore Networks มีอิทธิพลต่อความคิดของคุณในฐานะผู้ก่อตั้งได้อย่างไร?

ประสบการณ์ของฉันใน Nortel, Bombardier และ Sycamore Networks ทำให้ฉันมีที่นั่งแถวหน้าในการชมความยอดเยี่ยมและจุดบอดขององค์กรขนาดใหญ่ ฉันถูกล้อมรอบด้วยคนฉลาด เป้าหมายที่ทะเยอทะยาน และเทคโนโลยีที่ทันสมัย แต่ฉันก็เห็นค่าใช้จ่ายของมนุษยชาติของการบริหารจัดการแบบเบยูโรคราซี ระบบลำดับชั้น และการนำโดยการออกคำสั่งแทนการนำโดยอิทธิพล

ในบรรยากาศเหล่านั้น ฉันเห็นพนักงานถูกปฏิบัติเหมือนเครื่องจักร ไม่ใช่ผู้ใหญ่ที่มีความสามารถและความคิด ฉันเห็นความคิดสร้างสรรค์ถูกขัดขวาง และความไว้วางใจมีจำกัด การนำไม่ได้หมายถึงการสร้างแรงบันดาลใจ แต่หมายถึงการควบคุมและการสั่งการ

ปีเหล่านั้นเป็นปีที่สำคัญไม่ใช่เพราะฉันต้องการสร้างซ้ำสิ่งที่ฉันเห็น แต่เพราะฉันรู้ว่าฉันต้องสร้างสิ่งที่ตรงกันข้าม

เมื่อฉันก่อตั้ง Explorance ฉันสัญญาว่าจะสร้างบริษัทที่ไว้วางใจเป็นรากฐาน และที่คนไม่ต้องทิ้งความเป็นมนุษย์ของตนไว้ที่ประตูเพื่อความสำเร็จ วัฒนธรรมนี้เป็นรากฐานของสิ่งที่ฉันเรียกว่าวัฒนธรรมแห่งการแลกเปลี่ยน ซึ่งเป็นสถานที่ทำงานที่ทั้งบริษัทและพนักงานให้ 120% โดยยึดมั่นในความเคารพซึ่งกันและกัน ความโปร่งใส และจุดประสงค์ร่วมกัน

มันเป็นความคิดที่เรียบง่ายแต่มีพลังว่า คนไม่ต้องการการบริหารจัดการ พวกเขาต้องการให้คนเชื่อมั่นในพวกเขา พวกเขาไม่ต้องการการกระตุ้น พวกเขาต้องการการสร้างแรงบันดาลใจ องค์กรที่ฉันมาจากสอนฉันว่าสามารถมีกลยุทธ์และระบบที่ถูกต้องทุกประการ แต่ถ้าคนไม่รู้สึกว่าได้รับการไว้วางใจ มีอำนาจ และได้รับการฟัง ไม่มีสิ่งใดที่สำคัญ

ที่ Explorance เราพลิกกระดาน เริยกย่องความยิ่งใหญ่ไม่เพียงแต่ด้วยตำแหน่งหรือวุฒิภาวะ แต่ด้วยความกล้าที่จะมองเข้าไปข้างใน มีชีวิตอยู่ด้วยจุดประสงค์ และส่งเสริมความเป็นเลิศร่วมกัน

วิธีคิดนี้ถูกถักทอเข้าไปในทุกสิ่งที่เราทำ ตั้งแต่ปรัชญาผลิตภัณฑ์ของเรา วัฒนธรรมของเรา และผลกระทบที่เราหวังจะสร้างในโลก

ในหลายๆ ด้าน ช่วงเวลาที่ฉันทำงานในองค์กรเหล่านั้นให้ความชัดเจนแก่ฉัน มันแสดงให้ฉันเห็นถึงช่องว่างที่ฉันต้องเติมไม่เพียงแต่ในธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่คนสัมผัสประสบการณ์การทำงานด้วย และความชัดเจนนั้นกลายเป็นแผนการสร้างสิ่งที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง

Explorance ใช้ AI และการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อเปลี่ยนข้อเสนอแนะให้เป็นการดำเนินการ AI มีบทบาทอย่างไรในผลิตภัณฑ์ของคุณในปัจจุบัน และคุณเห็นอนาคตของมันอย่างไร?

การทำงานของเรากับ AI เริ่มต้นก่อนที่จะมีการสร้างความฮือฮาในปี 2023 ในปี 2017 เราเริ่มสร้าง MLY ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่มีความแม่นยำสูง โดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งเดียว คือ ช่วยให้องค์กรเข้าใจเสียงของคนโดยไม่ต้องถามให้พวกเขาพูดมากกว่าที่พวกเขาพูดแล้ว

หลังจากการพัฒนาลับหลังฉากเป็นเวลา 6 ปี MLY ได้เปิดตัวเป็นเครื่องยนต์ข่าวกรองข้อเสนอแนะที่แตกต่าง มัน分析ความคิดเห็นแบบเปิดโดยมีความแม่นยำพิเศษ โดยจับไม่เพียงแต่ความรู้สึก แต่ยังรวมถึงบริบท สาเหตุ และความตั้งใจด้วย มันรักษาบริบทคำถามที่ความคิดเห็นถูกแสดงออก และระบุว่าคนกำลังแสดงออกอย่างไร ทำไมพวกเขาถึงรู้สึกเช่นนั้น และมันเกี่ยวข้องกับปัจจัยสำคัญอย่างการมีส่วนร่วม การรวมกลุ่ม การมีประสิทธิภาพ หรือการแสดงผลอย่างไร มันเปลี่ยนข้อเสนอแนะที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ และสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว มั่นใจ และในระดับใหญ่

สิ่งที่ทำให้ MLY มีพลังมากคือการเปลี่ยนบทบาทของข้อเสนอแนะทั้งหมด ความคิดเห็นแบบเปิดไม่ได้รับการปฏิบัติเหมือนส่วนเสริมที่ยุ่งยากอีกต่อไป แต่กลายเป็นแหล่งที่ร่ำรวยที่สุดของ “อะไร”, “ทำไม” และ “วิธี” ในระบบข้อเสนอแนะใดๆ และเนื่องจากสิ่งนี้มักเป็นข้อมูลที่องค์กรมีอยู่แล้ว MLY ลดความจำเป็นที่จะต้องเปิดตัวการสำรวจอีกครั้ง มันฟังอย่างแรกและถามคำถามที่สอง

การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นเชิงกลยุทธ์ โดยใช้ MLY เราต้องการที่จะเปลี่ยนวิธีที่องค์กรเข้าถึงข้อเสนอแนะ:

• เริ่มต้นด้วยผลกระทบที่คุณต้องการสร้าง
• ดำเนินการต่อด้วยข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อให้ถึงที่นั่น
• สิ้นสุดด้วยคำถาม หากคุณจำเป็นต้องถาม

ปัจจุบัน ครึ่งหนึ่งของทีมผลิตภัณฑ์ของเราที่อุทิศให้กับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ MLY เพราะเราเชื่อว่ามันเป็นอนาคตของข้อเสนอแนะ AI ไม่ใช่การทำให้กระบวนการอัตโนมัติ แต่เป็นการสร้างวิธีที่ฉลาดกว่า ไม่รบกวน และเป็นมนุษย์มากขึ้นในการฟัง ซึ่งให้อำนาจแก่องค์กรในการดำเนินการด้วยจุดประสงค์ ความคล่องตัว และความเห็นอกเห็นใจ

แพลตฟอร์ม MLY ของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI จัดการข้อมูลเชิงคุณภาพจำนวนมาก อะไรคืออุปสรรคทางเทคนิคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการพัฒนาสิ่งที่มีความสามารถด้านการปรับขนาดและความน่าเชื่อถือ?

ที่ Explorance การปรับขนาดไม่ได้หมายถึงแค่ข้อมูลมากขึ้น แต่หมายถึงความไว้วางใจที่ลึกซึ้งกว่า การครอบคลุมที่กว้างขึ้น และการรักษาความปลอดภัยที่ดีกว่า

การสร้าง MLY ขึ้นมาถึงมาตรฐานที่เรามีไว้ไม่ใช่แค่ความพยายามทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพยายามทางจริยธรรมและเชิงกลยุทธ์ด้วย สิ่งที่ท้าทายที่สุดคือการหาข้อมูลเชิงคุณภาพที่เกี่ยวข้องในปริมาณที่มากพอที่จะฝึกโมเดลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา โดยทำเช่นนั้นอย่างมีจริยธรรมและโปร่งใส และครอบคลุมกรณีการใช้งานที่หลากหลาย

โมเดลของเราต้องการสะท้อนถึงประสบการณ์ของมนุษย์ที่มีหลายมิติในบริบทการศึกษาของนักเรียนและพนักงาน รวมถึงบริบท HR ที่มีความหลากหลาย นั่นหมายถึงการทำความเข้าใจน千 ๆ ของน้ำเสียงที่ละเอียดอ่อนทั่ววัฒนธรรม สถาบัน และอุตสาหกรรม ในขณะเดียวกันก็เคารพความเป็นส่วนตัวและรักษาความยินยอม

การสร้าง MLY ขึ้นมาถึงมาตรฐานที่เรามีไว้ไม่ใช่แค่ความพยายามทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพยายามทางจริยธรรมและเชิงกลยุทธ์ด้วย สิ่งที่ท้าทายที่สุดคือการหาข้อมูลเชิงคุณภาพที่เกี่ยวข้องในปริมาณที่มากพอที่จะฝึกโมเดลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา โดยทำเช่นนั้นอย่างมีจริยธรรมและโปร่งใส และครอบคลุมกรณีการใช้งานที่หลากหลาย

อุปสรรคทางเทคนิคคือการสร้างโมเดลที่มีพลังพอที่จะเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้ง ในขณะเดียวกันก็รักษามาตรฐานความแม่นยำและความครอบคลุมที่สูง

และในที่สุด เราก็รับรู้ถึงความสำคัญของการสนับสนุนความปลอดภัยทางจิตใจและร่างกายในกระบวนการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและการรายงาน การฟังไม่ควรทำให้รู้สึกเป็นอันตราย แต่ควรทำให้รู้สึกปลอดภัย องค์กรคาดหวังเครื่องมืออย่าง MLY ที่จะเสริมสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและความเอาใจใส่ โดยให้แน่ใจว่าข้อเสนอแนะไม่เคยถูกใช้เป็นอาวุธ แต่ถูกใช้เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สร้างสรรค์

และในที่สุด เราก็ปรับตัวให้เข้ากับการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี AI กรอบการทำงานด้านกฎระเบียบ และกระบวนการซื้อขายที่เพิ่งเริ่มตามทัน สำหรับเรา สิ่งนี้ไม่ใช่การบรรลุเป้าหมายครั้งเดียว แต่เป็นการมุ่งมั่นที่จะพัฒนา MLY ด้วยความเร็วสูงสุด โดยยังคงความแตกต่าง ความรับผิดชอบ และเหนือสิ่งอื่นใดคือมีคุณค่าสำหรับคนและองค์กรที่พึ่งพา

โดยสรุป การปรับขนาดไม่ใช่แค่เรื่องของความเร็วและปริมาณ แต่เป็นการสร้าง AI ที่มีความคิดและความเข้าใจในมนุษย์

คุณรับรองการสร้าง AI ที่มีความรับผิดชอบและมีจริยธรรมที่ Explorance อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากความสำคัญของคุณในเรื่องค่านิยมและดีไซน์ที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง?

ที่ Explorance เราไปไกลกว่าการสร้าง AI ที่มีจริยธรรม เราสร้าง AI ที่มีความรับผิดชอบ โดยที่จริยธรรมตั้งเป้าหมาย และความรับผิดชอบกำหนดการดำเนินการ มันเป็นวิธีที่เราแปลค่านิยมของเราให้เป็นเทคโนโลยีและการใช้งานทุกวัน

ขั้นแรก เราเริ่มต้นด้วยหลักการชัดเจนและไม่เปลี่ยนแปลง: ข้อมูลเป็นของลูกค้าของเราเท่านั้น เราไม่เคยใช้ข้อมูลของลูกค้าในการฝึกหรือปรับปรุงโมเดลของเราโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน ชุดข้อมูลฝึกของเราทั้งหมดเป็นการอาสาและได้รับการดูแลอย่างมีจริยธรรมและโปร่งใส

ที่สอง ความแม่นยำไม่ใช่เรื่องที่ต่อรองได้ MLY ไม่สร้างเรื่องราวหรือเดาใจ เราได้สร้างมันขึ้นเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถใช้ในการตัดสินใจได้ โดยมีความแม่นยำสูง แม้ว่าจะหมายถึงการมีความครอบคลุมที่จำกัดในตอนแรกก็ตาม ลูกค้าของเราตัดสินใจที่สำคัญโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกของ MLY และพวกเขาควรจะมั่นใจว่าสิ่งที่พวกเขากำลังดำเนินการนั้นเป็นไปตามความเป็นจริงและยึดมั่น

ที่สาม เรามุ่งมั่นอย่างลึกซึ้งในการรวมกลุ่มและลดความลำเอียง MLY ได้รับการฝึกอบรมจากชุดข้อมูลที่หลากหลายและเป็นตัวแทนของประสบการณ์ของมนุษย์ที่ครอบคลุมทุกมิติของการเดินทางทางการศึกษาของนักเรียนและพนักงาน รวมถึงบริบท HR ที่มีความหลากหลาย ทุก ๆ เสียงมีความสำคัญ โดยเฉพาะเสียงที่มักถูกละเลย

สุดท้าย การทดสอบสูงสุดของ AI ที่มีความรับผิดชอบคือผลกระทบ สำหรับเรา สิ่งนั้นหมายถึงการช่วยให้องค์กรไม่เพียงแต่วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ แต่ยังสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับการสนทนาที่กล้าแสดงออก การสนทนาเชิงสร้างสรรค์ และความก้าวหน้าที่มีความหมาย AI ที่มีความรับผิดชอบในโลกของเราคือเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงมนุษยชาติ โดยการทำให้ข้อเสนอแนะไม่ใช่แค่เมตริก แต่เป็นช่วงเวลาแห่งความไว้วางใจ การเชื่อมโยง และความก้าวหน้า

และในที่สุด เรารับรู้ว่า AI ที่มีความรับผิดชอบคือสัญญาที่มีชีวิต เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลง กรอบการทำงานด้านกฎระเบียบเติบโต และความคาดหวังของสังคมใหม่ๆ ปรากฏขึ้น เรายังคงยืดหยุ่น รับผิดชอบ และโปร่งใส เพราะที่ Explorance AI ที่มีความรับผิดชอบไม่ใช่คุณลักษณะ แต่เป็นรากฐาน

ในฐานะผู้ที่มีความหลงใหลในการเรียนรู้อย่างลึกซึ้ง ปรัชญาส่วนบุคคลของคุณเกี่ยวกับการศึกษามีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับการศึกษาระดับอุดมศึกษา?

สำหรับฉัน การเรียนรู้ไม่ใช่แค่กระบวนการ แต่เป็นจุดประสงค์ ฉันเชื่อว่าการเรียนรู้คือพลังงานที่มีศักยภาพมากที่สุดของมนุษย์ มันเป็นวิธีที่เราสามารถเติบโตได้ วิธีที่เราสามารถปรับตัวได้ และวิธีที่เราสามารถเชื่อมโยงกันได้ และเมื่อรวมกับการฟังแล้ว มันจะกลายเป็นพลังงานที่เปลี่ยนแปลงได้ ไม่ใช่แค่สำหรับบุคคล แต่สำหรับสถาบัน องค์กร และวัฒนธรรมทั้งหมด

ปรัชญานี้อยู่ที่ใจกลางของ Explorance เราไม่สร้างผลิตภัณฑ์เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงาน แต่เพื่อช่วยให้ความก้าวหน้า ในระดับการศึกษาระดับอุดมศึกษาโดยเฉพาะ ภารกิจของเราคือการช่วยให้สถาบันฟัง ไม่ใช่แค่การประเมินประสบการณ์ของนักเรียน แต่เพื่อทำความเข้าใจ มีผลิตภัณฑ์ MLY, Blue, MTM และระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ศึกษาและผู้นำสามารถถามคำถามที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อเผยให้เห็นคำตอบที่ซื่อสัตย์ และใช้ข้อเสนอแนะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง

หนึ่งในการสะท้อนความคิดที่ฉันแบ่งปันบ่อยๆ คือ:

“เราฟังแล้วหรือไม่? เราเรียนรู้แล้วหรือไม่? เราสร้างวัฒนธรรมที่เราต้องการให้ลูกของเราทำงานและเติบโตหรือไม่?”

คำถามนี้กำหนดทุกสิ่ง ตั้งแต่แผนการทางเทคโนโลยีไปจนถึงวิธีที่เราวัดความสำเร็จ ในภาคการศึกษา เราเป็นพันธมิตรกับสถาบันไม่เพียงแต่เพื่อเพิ่มอัตราการตอบรับหรือปรับปรุงผลการเรียนรู้ แต่เพื่อสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับการสนทนา ห้องเรียนที่ครอบคลุมมากขึ้น และวัฒนธรรมที่ทุก ๆ นักเรียนรู้สึกว่าได้รับการมองเห็น ได้รับการฟัง และได้รับการชื่นชม

สุดท้าย ฉันเชื่อว่าข้อเสนอแนะคือวิธีที่เราเรียนการสถาบัน และโดยการทำเช่นนั้น เราให้เครื่องมือแก่พวกเขาในการพัฒนา ไม่ใช่แค่เพื่อตอบสนองความคาดหวัง แต่เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง เพราะอนาคตของการศึกษามากกว่าการนำเสนอเนื้อหามากกว่าการเพาะพันธุ์วัฒนธรรมแห่งการฟังที่ให้อำนาจแก่นักเรียนที่เรียนรู้ตลอดชีวิตให้เติบโตเป็นตัวของตัวเองอย่างเต็มที่

คุณอธิบายทีมของคุณว่าเป็น “กองทัพอันแข็งแกร่งของ Explorers” คุณค้นหาสิ่งใดในคนงานที่คุณจ้าง และคุณสร้างความสอดคล้องกันอย่างลึกซึ้งกับภารกิจของคุณได้อย่างไร?

เราไม่จ้างพนักงาน เราเชิญชวน Explorers เข้าร่วมการเดินทาง และการเดินทางนั้นถูกสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ จุดประสงค์ และความเชื่อที่การเติบโตเป็นความพยายามร่วมกัน

ที่ Explorance เราไม่จ้างเพียงแค่ความสามารถ แต่จ้างจิตวิญญาณ ความสามารถมีความสำคัญ แต่สิ่งที่เราค้นหาคือคนที่พร้อมที่จะเดินบนเส้นทางที่ยากด้วยหัวใจ คนที่สามารถเติบโตในความไม่แน่นอน และคนที่ถูกขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์มากกว่าผลประโยชน์

ฉันเคยพูดมาก่อนว่า “ฉันทำงานมาเป็นเวลาพันปี และฉันจะทำงานอีกพันปี” นั่นไม่ใช่เรื่องของการเผาผลาญ แต่เป็นเรื่องของการเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณเชื่อใน มันไม่ใช่เรื่องของการรับใช้ แต่เป็นเรื่องของการเป็นเจ้าของภารกิจด้วยความมุ่งมั่น

ฉันค้นหาคน:

• คนที่ริเริ่มโดยไม่ต้องรออนุญาต
• คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์และไม่ทิ้งความเป็นมนุษย์ของตนไว้ที่ประตู
• คนที่ยอมรับความรับผิดชอบมากกว่าสิทธิพิเศษ
• และเหนือสิ่งอื่นใด คนที่ใส่ใจการเติบโตของตนเอง ของคนอื่น และขององค์กร

การสร้างความสอดคล้องไม่ใช่เรื่องบังเอิญ มันคือความตั้งใจ มันถูกฝังไว้ในทุก ๆ วงจรของข้อเสนอแนะ ทุก ๆ การสนทนาในการอบรบุคลากร ทุก ๆ ช่วงเวลาที่ยากที่เราตัดสินใจให้ความสำคัญกับค่านิยมมากกว่าความสะดวกสบาย และในที่สุด มันกลายเป็นตัวคูณผลกระทบ คนไม่เพียงแต่ทำงานที่นี่ แต่พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของที่นี่

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเรียกเราว่า “กองทัพอันแข็งแกร่งของ Explorers” เพราะสิ่งนี้ไม่ใช่บริษัท แต่เป็นการเดินทางร่วมกัน และคนที่เดินกับเราจะไม่เพียงแต่เติบโต แต่ยังช่วยสร้างสิ่งที่อยู่เหนือกว่าเรา

คุณเป็นผู้สร้าง ผู้ให้คำปรึกษา ผู้ทำกุศล และผู้เรียนรู้ตลอดชีวิต คุณมีอะไรอยู่ข้างหน้าสำหรับคุณและสำหรับ Explorance เมื่อมองไปสู่อนาคตของงานและการศึกษา?

สิ่งที่อยู่ข้างหน้าไม่ใช่เส้นชัย แต่เป็นการดำเนินการต่อของสัญญา สำหรับฉันส่วนบุคคล ช่วงต่อไปคือการเพิ่มความลึกของผลกระทบที่ฉันสามารถสร้างได้ โดยยังคงความจริงใจต่อค่านิยมที่นำฉันมาถึงที่นี่: การฟังด้วยความตั้งใจ การนำโดยความเอาใจใส่ และการเติบโตผ่านการบริการ ฉันเชื่อว่างานไม่ใช่สิ่งที่แยกออกจากตัวตนของเรา แต่เป็นวิธีการแสดงออกถึงตัวตนที่เราเป็น

ที่ Explorance เรากำลังเข้าสู่ขั้นตอนที่มีความหมายที่สุดของเรา เรามุ่งเน้นไปที่การเติบโตไม่เพียงแต่ในด้านรายได้ แต่ยังรวมถึงการเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างแรงบันดาลใจและการเปลี่ยนแปลง ตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับวิธีที่โลกฟัง เรียนรู้ และนำ

ภารกิจของเราคือการกำหนดข้อเสนอแนะให้เป็นสิทธิมนุษยชน ไม่ใช่แค่เครื่องมือขององค์กร เรากำลังพัฒนเทคโนโลยีของเรา เช่น MLY, Blue และ MTM เพื่อทำให้ข้อเสนอแนะมีความแม่นยำ มีประสิทธิภาพ และมีอำนาจมากขึ้น แต่ที่สำคัญกว่านั้น เรากำลังช่วยให้องค์กรสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและความปลอดภัยทางจิตใจ เพื่อให้คนไม่เพียงแต่ให้ข้อเสนอแนะ แต่ยังเติบโตได้เพราะมัน

เมื่ออนาคตของงานและการศึกษากำลังจะเกิดขึ้น ฉันเชื่อว่าผู้ชนะจะไม่ใช่ผู้ที่ทำให้กระบวนการอัตโนมัติมากที่สุด แต่ผู้ที่ทำให้มนุษย์มากที่สุด องค์กรที่นำหน้าจะเป็นผู้ที่รู้วิธีการฟัง วิธีการดำเนินการ และวิธีการสร้างพื้นที่ให้คนเติบโตเป็นตัวของตัวเองอย่างเต็มที่

ในระดับส่วนบุคคล ฉันคิดบ่อยๆ เกี่ยวกับมรดก ไม่ใช่ในความหมายที่จะถูกจดจำด้วยความสำเร็จ แต่ในความหมายที่จะส่งผลกระทบต่อการเดินทางของคน ฉันหวังว่าเมื่อฉันจากไป คนจะพูดว่าฉันทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของตนเอง ฉันถามคำถามที่มีความหมาย และฉันช่วยให้พวกเขาเติบโตเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น

นั่นคืองานที่ยังคงอยู่ข้างหน้า และฉันพร้อมที่จะดำเนินการต่อเป็นพันปี หากจำเป็น

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชม Explorance ได้