ซัม เมคกีย์ ประธานของ WestCX – สัมภาษณ์ซีรีส์

ซัม เมคกีย์ เป็นประธานของ WestCX ซึ่งดูแลแบรนด์ Mosaicx และ Televox ภายใน West Technology Group ซัมเข้าร่วม WestCX ในปี 2025 โดยนำประสบการณ์การเป็นผู้นำมากกว่า 20 ปีในด้านการเชื่อมต่อลูกค้า (CX) การดูแลสุขภาพ และบริการที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี เขามีความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาด การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน และความพึงพอใจของลูกค้าในระดับใหญ่ ในฐานะอดีตนายทหารและนักบินของกองทัพเรือสหรัฐฯ ซัมได้รับปริญญาตรีสาขาเศรษฐศาสตร์จากสถาบัน海军学院 ปริญญาโทสาขาการปฏิบัติงานอวกาศจาก Embry-Riddle Aeronautical University และปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจจาก Harvard Business School

WestCX เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้องค์กรในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด เช่น การดูแลสุขภาพ การเงิน และเภสัชกรรม จัดการการสื่อสารที่เป็นไปตามข้อกำหนดและเป็นส่วนตัวข้ามช่องทางต่างๆ รวมถึงเสียง SMS/RCS อีเมล ชาต และเว็บ มันรวมข้อมูล การ 자동化 และความฉลาดในการสนทนาผ่านสแต็ก AI ที่เกิดจาก AI ซึ่งจับข้อมูล จัดลำดับการส่งข้อความด้วยความแม่นยำ และส่งมอบประสบการณ์ที่เหมือนมนุษย์เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ เช่น การยึดมั่นในนัดหมายและความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ป่วย WestCX รวมถึงแบรนด์ Mosaicx และ TeleVox เพื่อรวม AI การสนทนา การวิเคราะห์ และการทำงานอัตโนมัติเพื่อลดภาระการดำเนินงาน สร้างความไว้วางใจ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดได้สำหรับองค์กรที่ต้องเผชิญกับความท้าทายในการสื่อสารที่ซับซ้อน

คุณมีอาชีพที่น่าประทับใจในการเป็นผู้นำองค์กรด้านการดูแลสุขภาพและเทคโนโลยี อะไรที่ทำให้คุณตัดสินใจรับบทบาทที่ WestCX และวิธีนี้แตกต่างจากบทบาทผู้นำในอดีตของคุณอย่างไร

เมื่อฉันติดต่อกับ WestCX สิ่งที่ทำให้ฉันตื่นเต้นไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่เป็นภารกิจและโอกาส ฉันใช้เวลาเกิน 20 ปีในด้านการดูแลสุขภาพ CX และบริการที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี แต่ WestCX ตั้งอยู่ที่จุดตัดของทั้งสามสิ่งนี้ในลักษณะที่ฉันไม่เคยเห็นมาก่อน นี่คือบริษัทที่มีรากฐานที่ลึกซึ้งในการสื่อสารผู้ป่วย ความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ข้ามอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม และโอกาสในการปรับปรุงการเข้าถึง ประสบการณ์ และผลลัพธ์สำหรับคนหลายล้าน ฉันต้องการเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนี้

สิ่งที่ทำให้ฉันตัดสินใจเข้าร่วมคือโอกาสในการเปลี่ยนแปลงและสร้างสรรค์ — เพื่อใช้ทรัพย์สินที่น่าอัศจรรย์เหล่านี้และ塑造ให้เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่เป็นมิตรกับ AI ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของนักคลินิก ปรับปรุงการเดินทางของผู้ป่วย และสร้างแรงกดดันในการดำเนินงานที่แท้จริงสำหรับลูกค้าของเรา สิ่งนี้เป็นการผสมผสานระหว่างจุดประสงค์ นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงที่หายาก

สิ่งที่แตกต่างเกี่ยวกับช่วงเวลานี้ของอาชีพฉันคือระดับการสร้างใหม่ที่ต้องการ สิ่งนี้ไม่ใช่แค่การดำเนินธุรกิจ — มันเป็นการนำการเปลี่ยนแปลง การสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้ใหม่ และการคิดใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่เป็นไปได้กับ AI ในภาคส่วนที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด สิ่งนี้ต้องการกลยุทธ์ ความสร้างสรรค์ ความอดทน และความเห็นอกเห็นใจอย่างเท่าเทียมกัน และตรงไปตรงมา มันเป็นหนึ่งในงานที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่ฉันเคยทำ

WestCX เพิ่งปล่อยรุ่นต่อไปของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่เป็นมิตรกับ AI ของตน Engage คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่า Speech-to-Speech AI ที่สตรีมมิ่งทำงานในทางปฏิบัติ และอะไรที่ทำให้มันแตกต่างจากโมเดล AI การสนทนาแบบเดิมๆ

มาเริ่มกับปัญหาที่เรากำลังแก้ไข ผู้ป่วยได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในด้านอื่นๆ ของชีวิต เช่น การสั่งซื้อของจาก Amazon (AMZN ) หรือการรับมือกับ Delta แต่ในด้านการดูแลสุขภาพ ประสบการณ์ของผู้ป่วยแตกต่างออกไป — มันกระจัดกระจาย สับสน และเต็มไปด้วยความยากลำบาก

สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าระบบสุขภาพไม่สนใจ ระบบเทคโนโลยีของพวกเขาก็ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับการคาดหวังของผู้ป่วยในยุคสมัยใหม่ ระบบเก่าๆ มีการกระจายและไม่สื่อสารกัน ความเข้าถึงที่ซับซ้อนยิ่งเพิ่มปัญหา นี่คือที่ที่ Engage และ WestCX เข้ามา เรากำลังกำหนดรูปแบบใหม่เกี่ยวกับวิธีการที่อุตสาหกรรมดูแลสุขภาพมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย แพลตฟอร์มการสื่อสารของเราเชื่อมต่อจุดสัมผัสที่กระจัดกระจายและนำประสบการณ์การมีส่วนร่วมที่ทันสมัยและเป็นมิตรกับผู้บริโภคมาให้กับด้านการดูแลสุขภาพ ร้านขายยา และสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงสูงอื่นๆ

Engage เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศการมีส่วนร่วมที่เป็นมิตรกับ AI ของเรา ซึ่งฟัง เรียนรู้ และปรับตัว มันทำให้ผู้ป่วยสามารถสื่อสารกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพในลักษณะที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเสียง ข้อความ หรือเว็บชैट ผู้ป่วยจะได้รับปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพสูงในทุกครั้ง เรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับโอกาสที่เปิดกว้างสำหรับผู้ป่วย ระบบสุขภาพ และพนักงาน

Engage ไปไกลกว่าการ tự động化แบบคงที่โดยการปรับประสบการณ์ของผู้ป่วยให้เหมาะสม มันผสมผสาน AI ที่สร้างสรรค์และการทำงานอัตโนมัติที่ชาญฉลาดเพื่อเปิดใช้งานการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ ในขณะที่สนทนา Engage สามารถเข้าใจ ทำงาน และเรียนรู้ในเวลาจริงในขณะที่รับประกันว่าทุกการสนทนาเป็นไปอย่างปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด

การผสมผสานของ AI การสนทนา การสร้างสรรค์ และการทำงานอัตโนมัติของ Engage ทำให้สามารถทำงานหลักได้自动化 เช่น การนัดหมาย การยืนยันประกัน และการชำระเงินและเตือนยาที่จำเป็น

Engage สามารถทำงานซ้ำซากๆ ทั้งหมดนี้ได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้พนักงานด้านสุขภาพสามารถมุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้น ซึ่งเป็นคำตอบสำคัญสำหรับการเผาไหม้และการลาออก

LinguaAI รองรับมากกว่า 100 ภาษาในเวลาจริง วิธีการที่ความสามารถหลายภาษานี้ปรับปรุงการเข้าถึงและความ包容สำหรับผู้ป่วยที่มีภาษาอังกฤษที่จำกัด และวิธีการที่ความเห็นอกเห็นใจถูกเข้ารหัสไว้ในระบบเหล่านี้

การสื่อสารคือหัวใจของความเห็นอกเห็นใจ ไม่มีความเข้าใจ เราจะต้องดิ้นรนเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของกันและกัน LinguaAI สามารถขยายความเห็นอกเห็นใจที่เข้ารหัสไว้ข้ามมากกว่า 100 ภาษาในเวลาจริง

ไม่ว่าเราจะพูดภาษาอะไร เราทุกคนต้องการชีวิตที่สมบูรณ์และมีสุขภาพดี และสมควรได้รับการดูแลที่มีคุณภาพ LinguaAI ส่งมอบการสนทนาที่ตระหนักถึงบริบทซึ่งช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกถึงความเข้าใจและช่วยให้พนักงานสื่อสารได้อย่างชัดเจน มันทำลายกำแพงภาษาเพื่อทำให้การดูแลสุขภาพมีความเข้าถึงและเท่าเทียมกันมากขึ้น เมื่อกำแพงเหล่านี้ถูกทำลาย ระดับความเครียด ความหงุดหงิด และความกลัวที่เราเห็นบ่อยๆ ในการดูแลสุขภาพก็ลดลงเช่นกัน

ชั้นการสื่อสารอัจฉริยะของเรากำหนดรูปแบบใหม่เกี่ยวกับวิธีการที่อุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด เช่น การดูแลสุขภาพ มีส่วนร่วมกับผู้ป่วย ชั้นการสนทนาและชั้นการทำงานอัตโนมัติของเราช่วยจัดลำดับเส้นทางผู้ป่วยตั้งแต่การนัดหมายไปจนถึงการเตือนการนัดหมายและความสัมพันธ์ระยะยาว

ผลลัพธ์คือประสบการณ์ของผู้ป่วยที่เหนือกว่า: ความเรียบง่ายของ Amazon การสื่อสารที่อบอุ่นของนักคลินิกที่เชื่อถือได้ และความปลอดภัยที่อุตสาหกรรมต้องการ LinguaAI เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบนิเวศการมีส่วนร่วมของเราที่เปลี่ยนการดูแลผู้ป่วยจากธุรกรรมเป็นความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องและเห็นอกเห็นใจ

Journey Insights แปลงการโต้ตอบของผู้ป่วยให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ แพลตฟอร์มจับและตีความข้อมูลจากโทรศัพท์ ข้อความ และจุดสัมผัสดิจิทัลเพื่อเปิดเผยจุดเสื่อมและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์การดูแลสุขภาพอย่างไร

Journey Insights เป็นโซลูชันที่ใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนความพึงพอใจและผลลัพธ์ของผู้ป่วยให้สูงขึ้น มันเป็นเครื่องมือที่แปลงการโต้ตอบของผู้ป่วยทุกครั้งให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์และความพึงพอใจของผู้ป่วย มันทำได้โดยผสมผสาน AI ที่สร้างสรรค์ การสนทนา และการทำงานอัตโนมัติ

โซลูชันนี้จับและวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ป่วยทุกครั้งผ่านโทรศัพท์ ข้อความ และช่องทางดิจิทัล ผ่านการวิเคราะห์ มันกลายเป็นแหล่งที่มาของความจริงที่เปิดเผยจุดเสื่อมและคาดการณ์การดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุดตามเส้นทางของผู้ป่วยแต่ละคน ด้วย Engage การโต้ตอบทุกวันกลายเป็นโอกาสในการปรับปรุง

Engage อ้างว่าสามารถลดการไม่มาของผู้ป่วยได้มากถึง 35% อะไรคือกลไกหรือข้อมูลพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมนี้

การลดการไม่มาของผู้ป่วยเป็นตัวขับเคลื่อนที่ทรงพลังที่ช่วยให้องค์กรด้านสุขภาพฟื้นตัวจากการขาดรายได้และเน้นย้ำให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่การดูแลที่สำคัญ การไม่มาของผู้ป่วยที่ลดลงหมายถึงผู้ป่วยที่ได้รับการดูแลมากขึ้น หากองค์กรลดการไม่มาของผู้ป่วยลง 35% สิ่งนี้สามารถเพิ่ม ROI ได้สองหรือสามเท่า

Engage ลดการไม่มาของผู้ป่วยอย่างมากโดยการเชื่อมต่อกับผู้ป่วยทุกคนในลักษณะที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเสียง ข้อความ หรือเว็บชैट การสนทนาที่เหมือนมนุษย์ของ Engage เข้าใจ เรียนรู้ และดำเนินการในเวลาจริงในภาษาที่ผู้ป่วยต้องการ

Engage ขับเคลื่อนโดยการผสมผสาน AI ที่สร้างสรรค์และการทำงานอัตโนมัติที่ชาญฉลาด แต่ผลกระทบอยู่ที่ผลลัพธ์ของผู้ป่วย โดยการทำงานอัตโนมัติฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็น แต่ซ้ำซาก เช่น การนัดหมายและการเตือนการนัดหมาย องค์กรด้านสุขภาพสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ป่วยได้ สิ่งนี้แปลเป็นการไม่มาของผู้ป่วยที่ลดลง เนื่องจากการนัดหมายที่ลืมหรือโอกาสในการนัดหมายที่พลาดไป Engage ยังทำงานอัตโนมัติในการโต้ตอบที่อาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการดูแล เช่น การยืนยันประกันและการชำระเงิน

Engage ลดจุดเสื่อมของการบริหารที่นำไปสู่การไม่มาของผู้ป่วย ดังนั้นองค์กรจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ภารกิจของตน: การดูแลผู้คน เมื่อผู้ป่วยยังคงติดต่อและได้รับข้อมูล พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับการดูแลที่ต้องการ

การรวมเข้ากับระบบ EHR และ CRM ที่มีอยู่มักเป็นจุดปวดหัวสำหรับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ Engage เชื่อมต่อระบบเหล่านี้เพื่อส่งมอบการเดินทางของผู้ป่วยแบบปรับเปลี่ยนได้อย่างไร

การรวมระบบเหล่านี้มักเป็นเรื่องที่ยาก เราจึงสร้าง Engage เพื่อเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น โดยไม่ต้องมีการรวมระบบ องค์กรอาจไม่เห็น ROI ที่มาจากการทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงการผ่านและความพึงพอใจของผู้ป่วย

Engage สร้างฐานความรู้จากระบบ EHR และ CRM เราสามารถรวมเข้ากับระบบเหล่านี้ได้โดยอาศัยประสบการณ์สามทศวรรษในการให้บริการอุตสาหกรรมสุขภาพ เราได้ใส่ข้อมูลการมีส่วนร่วม 20 ปีเข้าไปใน Engage ซึ่งเป็นรากฐานที่ไม่ซ้ำกันซึ่งไม่มีใครสามารถทำซ้ำได้ง่ายๆ Engage มีการปรับปรุงด้วยการโต้ตอบทุกครั้ง โดยการปรับให้เหมาะสมกับการรวมและการทำให้การเดินทางของผู้ป่วยที่จะเกิดขึ้นต่อๆ ไปมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การรวมระบบนี้เป็นเหตุผลที่แชทบอทพื้นฐานไม่สามารถแข่งขันได้ ระบบสุขภาพหลายระบบไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานร่วมกับ AI ดังนั้นเครื่องมือ AI จึงต้องถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อรวมเข้ากับแพลตฟอร์มและระบบเก่าเหล่านี้ Engage ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการรวมระบบนี้

นอกเหนือจากด้านสุขภาพแล้ว Engage ยังถูกวางตำแหน่งเป็นต้นแบบสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด คุณเห็นข้อเหมือนกันในบริการทางการเงิน การประกันภัย หรือเภสัชกรรมที่แนวทาง AI ที่เป็นมิตรกับ AI นี้อาจมีผลกระทบเช่นเดียวกัน

การดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งในหลายๆ อุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด บริการทางการเงิน การประกันภัย และเภสัชกรรมต้องเผชิญกับมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและการควบคุมข้อมูลที่คล้ายคลึงกัน

ข้อมูลด้านสุขภาพเป็นหนึ่งในข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สุดในโลก การละเมิดข้อมูลใดๆ อาจทำให้องค์กรมีค่าใช้จ่ายหลายล้านเหรียญและบุคคลสูญเสียความเป็นส่วนตัวและความสงบของใจ Engage ถูกสร้างขึ้นจากพื้นฐานเพื่อสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด โดยให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

สิ่งนี้เป็นหนึ่งในข้อเหมือนกันที่ฉันเห็นในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดอื่นๆ เครื่องมือ AI ที่สัมผัสกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนต้องตรงตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและต้องถูกออกแบบโดยให้ความสำคัญกับข้อกำหนดเหล่านั้นตั้งแต่แรก

WestCX ได้รับการสนับสนุนจาก Apollo Global Management (N7I.DE ) (APO ) และรวมแบรนด์หลักสองแบรนด์ Televox และ Mosaicx การรวมระบบนี้ทำให้คุณมีความแข็งแกร่งในตลาดการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างไร

เรามีความ幸ดีที่จะมีบริษัททั้งสอง Televox และ Mosaicx ที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกัน แต่ละบริษัทเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของตน Mosaicx ในโซลูชัน SaaS บนคลาวด์ที่เชี่ยวชาญด้านการทำงานอัตโนมัติของ CX และ Televox ในอุตสาหกรรมสุขภาพและเภสัชกรรม

การมีหลายอุตสาหกรรมทำให้เรามีมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับตลาดการมีส่วนร่วม บ่อยครั้งที่นวัตกรรมเกิดขึ้นเมื่อความรู้จากด้านหนึ่งถูกนำมาใช้ในอีกด้านหนึ่ง มุมมองของเราที่ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรมช่วยให้เราเห็นตลาดจากมุมมองที่ไม่เหมือนใครและยังคงอยู่ที่ขอบของนวัตกรรม Apollo Global Management ให้ความมั่นคงและพื้นฐานที่มั่นคงซึ่งจำเป็นสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมของเรา

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณเห็นระบบนิเวศของ WestCX — Engage, LinguaAI และ Journey Insights — วิวัฒนาการไปอย่างไรในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า มีแผนที่จะขยายแพลตฟอร์มนี้ไปไกลกว่า AI การสนทนาเพื่อไปสู่ความฉลาดของผู้ป่วยแบบองค์รวม

ยากที่จะบอกได้ว่าเครื่องมือใดๆ จะพัฒนาไปอย่างไร นวัตกรรมใน AI กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และใครก็ตามที่อ้างว่ามีกระจกเงาที่สมบูรณ์แบบน่าจะผิดในหลายๆ ด้าน ฉันสามารถบอกได้ว่า WestCX จะยังคงสร้างสรรค์สิ่งที่เป็นไปได้ในด้านสุขภาพ เพื่อให้คนงาน ผู้ป่วย และทุกคนมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และมีความสุขมากขึ้น

ที่ WestCX เราจะยังคงให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือผู้คน เมื่อเราพูดถึงเมตริกเช่นการไม่มาของผู้ป่วย การรวม EHR และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล สิ่งที่เรากำลังพูดถึงคือว่าครูจาก Oakland, California หรือพ่อของลูกสามคนจากจอร์เจียสามารถเข้าถึงการดูแลที่ต้องการเพื่อรักษาความ здоровดีให้สามารถไปทำงานและดูแลครอบครัวได้

สิ่งเหล่านี้คือผลกระทบของมนุษย์ที่มีต่อเทคโนโลยีนี้ วัตถุประสงค์ของมันคืออะไร ไม่ว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาไปอย่างไร — และมันจะพัฒนา — เราจะรักษาผลกระทบของมนุษย์ให้อยู่ที่จุดสนใจของการวิวัฒนาการของเราเอง

สุดท้าย สิ่งที่ทำให้คุณตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับบทต่อไปของ AI ในด้านสุขภาพ และคุณคิดว่า WestCX จะมีบทบาทสำคัญที่สุดในการเปลี่ยนแปลงนี้

สิ่งที่ทำให้ฉันตื่นเต้นที่สุดคือวิธีการที่เครื่องมือเช่น Engage, LinguaAI และ Journey Insights ช่วยผู้ป่วยและคนงานด้านสุขภาพ การเผาไหม้ได้กลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับคนงานด้านสุขภาพ เช่นเดียวกับการเข้าถึงการดูแลสุขภาพที่เท่าเทียมกันในประเทศ

ฉันตื่นเต้นที่จะเห็นว่า AI ในด้านสุขภาพช่วยบรรเทาภาระงานซ้ำซากและงานที่ไม่จำเป็นจากคนงานด้านสุขภาพ การยกภาระงานนี้ออกไปทำให้คนงานด้านสุขภาพสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีความหมายมากขึ้นซึ่งต้องการความรู้ ความเชี่ยวชาญ และการแก้ปัญหาของพวกเขา สิ่งนี้ไปไกลในการจัดการกับการเผาไหม้ของอุตสาหกรรม

ฉันตื่นเต้นเช่นกับวิธีการที่เราสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยทุกคนอย่างชัดเจนและเห็นอกเห็นใจ โดยไม่คำนึงถึงภูมิหลังหรือภาษาของพวกเขา การสื่อสารอัตโนมัตินี้ปรับปรุงความพึงพอใจและผลลัพธ์ของผู้ป่วย มันทำลายกำแพงที่ยืนระหว่างผู้ป่วยและการเข้าถึงการดูแลสุขภาพที่ต้องการ ฉันเห็นว่า WestCX มีบทบาททั้งสองด้าน — การดูแลคนงานด้านสุขภาพเพื่อให้พวกเขาดูแลผู้ที่ต้องการมากที่สุด ฉันขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม WestCX เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม