รัสส์ บลัตต์เนอร์ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ SUPERWISE – ซีรีส์สัมภาษณ์

รัสส์ บลัตต์เนอร์ เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ SUPERWISE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับการดำเนินงาน AI ขององค์กร ทำให้องค์กรต่างๆ สามารถนำ AI ไปใช้จริง ติดตาม และกำกับดูแลโมเดล AI ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและถูกควบคุมภายใต้การกำกับดูแลได้ ภายใต้การนำของเขา SUPERWISE ซึ่งเดิมชื่อ Blattner Technologies ได้กลายเป็นบริษัทที่สำคัญในการขับเคลื่อนแพลตฟอร์มการกำกับดูแลและการดำเนินงาน AI ขององค์กร ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถพัฒนา นำไปใช้ ป้องกัน และกำกับดูแลโซลูชัน AI ได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุม

รัสส์เป็นผู้สนับสนุนการนำ AI ที่มีความรับผิดชอบมาใช้ และเป็นผู้นำในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทางจริยธรรมและระบบ AI ที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ความไว้วางใจ ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและความคาดหวังของสังคม

คุณใช้เวลาอยู่ในบริษัทต่างๆ เช่น BT Group และ Lucent Technologies ก่อนที่จะก่อตั้ง Blattner Technologies สิ่งใดในประสบการณ์ส่วนบุคคลหรือการทำงานในช่วงแรกๆ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณในการสร้างบริษัทที่มุ่งเน้นการดำเนินงานและการกำกับดูแล AI ขององค์กร และคุณเห็นช่องว่างในตลาดที่คนอื่นๆ ไม่เห็นอย่างไร?

ก่อนที่ฉันจะเริ่มบริษัทของตัวเอง ฉันเห็นได้จากประสบการณ์ว่าระบบขององค์กรสามารถเร่งหรือชะลอการสร้างนวัตกรรมได้ขึ้นอยู่กับว่าระบบถูกจัดการอย่างไร เรากำลังเคลื่อนภูเขาอยู่กับข้อมูล แต่การนำไปใช้จริงก็ยังคงถูกขัดขวางโดยเทคโนโลยีที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ ความเจ็บปวดในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และจุดบอดในการดำเนินงาน ช่องว่างนั้นชัดเจน: บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่ต้องการโซลูชันข้อมูลและเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังต้องการวิธีการในการดำเนินงานที่มีความรับผิดชอบ โดยมีการกำกับดูแลและความสามารถในการสังเกตการณ์แบบเบคอัพตั้งแต่วันแรก นั่นคือสิ่งที่ผลักดันให้ฉันสร้างบริษัทที่ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่การนำ AI ไปใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริหารจัดการทั้งระบบ AI ของธุรกิจด้วย

ในปี 2023 Blattner Technologies ได้เข้าซื้อกิจการ Superwise.ai ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ตั้งอยู่ในอิสราเอล มีการเปลี่ยนแปลงใดที่ทำให้การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับบริษัทของคุณ และเทคโนโลยีและทีมงานเบื้องหลัง Superwise มีอิทธิพลต่อแผนการดำเนินงานในอนาคตของคุณอย่างไร?

การเข้าซื้อกิจการ Superwise.ai เป็นจุดเปลี่ยนเพราะให้เราได้รับเครื่องยนต์ในการสังเกตการณ์และการกำกับดูแลที่มีความทดสอบและทีมงานวิจัยและพัฒนาในอิสราเอลที่มีความสามารถสูง ซึ่งได้ทำงานในการแก้ปัญหาการกำกับดูแล AI มาเป็นปีๆ การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ทำให้เราสามารถให้บริการที่มีความสามารถในการมองเห็นโมเดล AI ได้ทั้งหมด สามารถตรวจจับอคติและความผันผวนของโมเดล AI ในแบบเรียลไทม์ และสามารถสร้างรายงานการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้โดยอัตโนมัติ นี่คือรากฐานที่ทำให้เราสามารถขยายจากการสังเกตการณ์ไปสู่การกำกับดูแล AI ที่สมบูรณ์และการบริหารจัดการแบบอัจฉริยะ

เมื่อคุณเปลี่ยนชื่อจาก Blattner Technologies เป็น SUPERWISE ในปี 2024 การเปลี่ยนแปลงนี้หมายถึงอะไรสำหรับลูกค้าและวิสัยทัศน์ของคุณ และเป็นการเปลี่ยนแปลงในเรื่องของการปรับให้เข้ากัน การขยายขนาด หรือสิ่งที่ลึกซึ้งกว่านั้น?

การเปลี่ยนชื่อไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงที่ผิวเผิน แต่เป็นการประกาศถึงการมุ่งเน้น Blattner Technologies เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่กว้างขวาง ในขณะที่ SUPERWISE มุ่งเน้นไปที่การกำกับดูแล AI ความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการดำเนินงานอย่างเต็มรูปแบบ สำหรับลูกค้า สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าเราไม่ได้เพียงแต่เล่นอยู่กับ AI แต่เราเป็นแพลตฟอร์มที่เลือกสำหรับบริษัทที่แข่งขันในอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงสูง มันสอดคล้องกับอัตลักษณ์ของเราในการทำให้ AI มีความสามารถในการสังเกตการณ์ การควบคุม และความรับผิดชอบ

คุณรับรองความเป็นเลิศทางเทคนิคและการกำกับดูแลโมเดล AI อย่างไร เพื่อให้ SUPERWISE สามารถรักษาความสามารถในการให้บริการลูกค้าในภาคส่วนที่มีการควบคุมอย่างเคร่งครัด เช่น สุขภาพ การเงิน และการก่อสร้าง?

เราสร้างสำหรับภาคส่วนที่การผิดพลาดไม่เพียงแต่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่ยังอาจเป็นอันตรายได้ ดังนั้นแพลตฟอร์มการกำกับดูแลและการดำเนินงาน AI ของเราจึงรวมถึงเครื่องมือพัฒนาเร็วพร้อมกับเครื่องมือป้องกันที่มีการควบคุม: ไฟร์วอลล์ AI, การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท, การตรวจจับอคติและความผันผวน และรายงานการปฏิบัติตามกฎระเบียบแบบคลิกเดียว การนวัตกรรมไม่ได้หมายถึงการเคลื่อนที่อย่างรวดเร็วและทำลายสิ่งอื่น แต่หมายถึงการเคลื่อนที่อย่างรวดเร็วในขณะที่แสดงให้เห็นว่าคุณควบคุมได้

เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น คุณสร้างวัฒนธรรมบริษัทที่ให้คุณค่ากับความไว้วางใจ ความโปร่งใส และ AI ที่มีความรับผิดชอบอย่างไร และมีกรอบการทำงานหรือนโยบายภายในที่เฉพาะเจาะจงเพื่อสนับสนุนสิ่งนี้หรือไม่?

ตั้งแต่วันแรก เราได้จ้างคนงานที่เชื่อในโอกาสและความรับผิดชอบของ AI เราใช้กรอบการกำกับดูแลที่ชัดเจน เช่น NIST AI RMF และบังคับใช้ความโปร่งใสในการตัดสินใจ และต้องการการกำกับดูแลของมนุษย์ในโมเดลที่มีผลกระทบสูงภายในบริษัท เราใช้แพลตฟอร์มของเราเองเพื่อตรวจสอบโมเดลของเรา ดังนั้นโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของ SUPERWISE จึงอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบเดียวกันกับลูกค้าของเรา

สิ่งใดที่ทำให้แพลตฟอร์มของ SUPERWISE แตกต่างในด้านการมองเห็นแบบเรียลไทม์ การตรวจจับอคติ และการตรวจสอบความผันผวน?

สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างคือการเข้าใกล้แบบเรียลไทม์และแบบบริบท เราไม่เพียงแต่บอกคุณว่ามีอคติ แต่ยังชี้ให้เห็นว่ากลุ่มย่อยใดที่ได้รับผลกระทบและให้คำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้ และในบางกรณี เรา甚至สามารถดำเนินการแก้ไขโดยอัตโนมัติ การตรวจสอบความผันผวนนั้นไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับการวัดทางสถิติเท่านั้น แต่ยังใช้เทคนิคแบบจำลองขั้นสูงเพื่อจับข้อสัมพันธ์ที่ซับซ้อนในข้อมูลมิติสูง ทำให้คุณสามารถวิเคราะห์แบบเจาะลึกเพื่อระบุสาเหตุของปัญหาได้ก่อนที่จะเกิดผลกระทบจริง ในด้านการมองเห็น แพลตฟอร์มของเรามีการค้นหาค่าเมตริกอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อ cấu hìnhการตรวจสอบ แพลตฟอร์มจะแสดงสิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับการทำงานของโมเดลของคุณในแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่หลังจากที่มันส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของธุรกิจหรือผู้ป่วยแล้ว นี่ไม่ใช่แค่การตรวจสอบ แต่เป็นการกำกับดูแล AI ที่มีความฉลาดและป้องกัน เพื่อให้แน่ใจว่าโมเดลของคุณยังคงเชื่อถือได้และปฏิบัติตามกฎระเบียบในระดับองค์กร

คุณสามารถอธิบายแพลตฟอร์ม AgentOps ที่เปิดกว้างที่คุณเปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2025 และวิธีที่มันสนับสนุนนักพัฒนาที่ใช้เฟรมเวิร์กอย่าง Flowise, Langflow และ N8n ได้อย่างไร?

AgentOps คือการก้าวกระโดดของเราเข้าสู่มาตรฐานที่เปิดกว้างสำหรับ AI ที่มีเจตนา ไม่ว่าคุณจะสร้างฟลาวใน Flowise, Langflow หรือ N8n คุณสามารถรัน ตรวจสอบ และกำกับดูแลมันภายใน SUPERWISE ได้ นักพัฒนามีความยืดหยุ่น แต่บริษัทต่างๆ ได้รับการกำกับดูแลที่จำเป็นในการติดตามการดำเนินการของเอเย่นต์ การรับรองว่ามันทำงานภายในขอบเขตที่กำหนด และการรวมเข้ากับระบบขององค์กร

เล่าให้เราฟังเกี่ยวกับการใช้งานกับ Renova Health ว่า SUPERWISE ได้ฝัง AI แบบเรียลไทม์เข้ากับกระบวนการทางคลินิกเพื่อปรับปรุงการบันทึกและการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยอย่างไร?

แนวทางของเรากับ Renova Health คือการรวม AI ของเราเข้ากับกระบวนการทำงานที่มีอยู่อย่างกลมกลืน ทำให้สามารถทำงานได้ในแบบเรียลไทม์ระหว่างการโทรผู้ป่วย ซึ่งรวมถึงการถอดเสียง AI ที่เปิดใช้งาน การสรุป และการเตือนระหว่างการโทรสด ไปจนถึงการใช้การเรียนรู้ของเครื่องในการสร้างโปรไฟล์ผู้ป่วย การคาดการณ์ความต้องการ และการชี้แนะการดูแลส่วนบุคคล

ตอนนี้ แทนที่ผู้จัดการดูแลจะพยายามจำและบันทึกทุกอย่างด้วยตนเอง AI ของเรากำลังช่วยระบุรูปแบบที่เกี่ยวข้อง แนะนำขั้นตอนต่อไป และแม้แต่ช่วยเขียนบันทึกทางคลินิกในขณะที่การสนทนาเกิดขึ้น เราได้ปลดปล่อยทีมดูแลผู้ป่วยของ Renova ให้สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด – การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ป่วย – ในขณะเดียวกันก็รับรองว่าสิ่งสำคัญไม่หลุดออกจากมือ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการนำ AI ที่มีจุดมุ่งหมายมาใช้สามารถเปลี่ยนแปลงการให้บริการด้านสุขภาพโดยไม่สูญเสียสัมผัสของมนุษย์ที่จำเป็น

มีภาคส่วนอื่นๆ เช่น การผลิต หรือ การค้า ที่คุณเห็น SUPERWISE ส่งผลกระทบเชิงปฏิวัติ?

ในภาคการผลิต เราได้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เช่น Bridgestone เปลี่ยนแปลงกระบวนการรับประกันคุณภาพโดยการลดระยะเวลาการอ้างสิทธิ์การรับประกันจากเดือนเป็นวันผ่านการตรวจจับการขาดตกบกพร่องในระยะแรก สำหรับภาคการก่อสร้าง เราได้สร้างแดชบอร์ดความเสี่ยงที่แสดงผลแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยป้องกันความล่าช้าที่มีค่าใช้จ่ายสูงและช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับเปลี่ยนแบบจำลองความเสี่ยงของโครงการให้ตรงตามความผันผวนของห่วงโซ่อุปทานผ่านการประมวลผลข้อมูลภาคสนามแบบเรียลไทม์และ AI

การทำงานของเราในภาคการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซก็เป็นนวัตกรรมไม่แพ้กัน เราได้ขับเคลื่อนประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลด้วยข้อมูลเชิงลึกทางพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเพิ่มความภักดีของลูกค้าและยอดขายซ้ำอย่างมีนัยสำคัญ และระบบการเตือนแบบเรียลไทม์ของเราช่วยให้ร้านค้าปลีกหลีกเลี่ยงการล่มสลายของอัตราการแปลงโดยการระบุการเปลี่ยนแปลงของตัวแทนราคาได้ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของธุรกิจ

สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจมากที่สุดคือแพลตฟอร์มของ SUPERWISE มีแนวทางที่เป็นแพลตฟอร์มในการกำกับดูแล AI ซึ่งส่งมอบคุณค่าทางธุรกิจที่วัดได้ ในขณะเดียวกันก็รักษาความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่อุตสาหกรรมต่างๆ ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรในโครงการก่อสร้างที่ซับซ้อน การรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบตลอดห่วงโซ่อุปทาน หรือการป้องกันการเปลี่ยนแปลงของโมเดลใน環境ร้านค้าปลีกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นี่คือผลกระทบทางธุรกิจที่มีความหมายซึ่งแพลตฟอร์มของเรากำลังส่งมอบในวันนี้

ในฐานะผู้สนับสนุนการนำ AI ที่มีความรับผิดชอบมาใช้ คุณสร้างสมดุลระหว่างวัตถุประสงค์ทางธุรกิจกับความคาดหวังของสังคมในเรื่องจริยธรรม ความยุติธรรม และความโปร่งใสอย่างไร?

AI ที่มีความรับผิดชอบไม่ใช่โครงการรอง แต่เป็นข้อได้เปรียบทางการตลาดที่ต้องถูกนำเข้ามาในโครงสร้างพื้นฐาน AI ของเรา องค์กรต่างๆ ได้เริ่มรับรู้ว่าหากไม่มีการกำกับดูแล AI จะกลายเป็นภาระผูกพัน เราชนะสัญญาเพราะเราช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายการทำงาน และแสดงให้เห็นแก่ผู้กำกับดูแล คู่ค้า และสาธารณชนว่า AI ของพวกเขานั้นยุติธรรม อธิบายได้ และมีความปลอดภัย

เมื่อมองไปข้างหน้า 5-10 ปี คุณเห็นบทบาทของการกำกับดูแล AI ขององค์กรวิวัฒนาการไปอย่างไร และคุณเห็น SUPERWISE มีบทบาทอย่างไรในอนาคต?

เมื่อ AI กลายเป็นสิ่งที่กระจายมากขึ้น – โดยทำงานในอุปกรณ์ระดับ边缘 ถูกฝังลงใน SaaS และรวมเข้ากับกระบวนการทำงานที่ไม่สิ้นสุด – ความท้าทายจะเปลี่ยนจากการสร้าง AI ไปสู่การบริหารจัดการ AI ในระดับใหญ่ การกำกับดูแล AI จะเป็นเรื่องพื้นฐานเหมือนกับการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ และไม่น่าแปลกใจที่เรามองเห็นโลกที่ SUPERWISE จะเป็นแพลตฟอร์มที่องค์กรต่างๆ เชื่อถือในการดูแลทรัพย์สิน AI ทั้งหมดของตน ไม่ว่าจะทำงานที่ไหนหรืออย่างไร

ขอขอบคุณสำหรับสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม SUPERWISE เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม