Regeneron มุ่งมั่นใช้ Veeva Vault CRM ทั่วโลก

Veeva Systems ประกาศเมื่อวันที่ 25 สิงหาคม 2026 ว่า Regeneron Pharmaceuticals ได้ทำสัญญาใช้ Vault CRM ในระดับโลก ซึ่งเป็นระบบ CRM ด้านวิทยาศาสตร์ชีวิตที่ Veeva ปรับปรุงใหม่โดยใช้ AI แบบ agentic Regeneron ระบุว่าจะใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อสร้างสิ่งที่ Veeva เรียกว่า Commercial Evidence (ข้อมูลเชิงโครงสร้างที่ได้จากการมีส่วนร่วมในสนามที่ได้รับการช่วยเหลือโดย AI) เพื่อเปิดเผยอุปสรรคต่อการนำการรักษาไปใช้และทำให้ยาของบริษัทเข้าถึงผู้ป่วยที่มีสิทธิ์ การประกาศนี้เป็นส่วนหนึ่งของข่าวสารบริษัทที่เผยแพร่บนสายข่าว โดยมีผู้บริหารจากทั้งสองฝ่ายระบุชื่อและมีขอบเขตระดับโลก; ไม่ได้ระบุมูลค่าของสัญญา จำนวนที่นั่ง หรือวันที่เปิดใช้งานจริง

“เรายินดีที่ได้ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Veeva โดยย้ายไปใช้ Vault CRM ซึ่งจะมอบแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อมากขึ้นให้กับทีมเชิงพาณิชย์ของเราและช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพได้เร็วขึ้น” Ryan Steinberger รองประธานฝ่ายบริหารและหัวหน้าฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยีของ Regeneron กล่าวใน ข่าวประชาสัมพันธ์.

Matt Farrell ประธานฝ่ายกลยุทธ์เชิงพาณิชย์ของ Veeva กล่าวว่า บริษัท “รู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Regeneron” เพื่อรวม Vault CRM คำว่า “ขยาย” สะท้อนถึงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ที่มีอยู่แล้วตามคำพูดของ Steinberger ซึ่งตอนนี้ขยายไปยัง Vault CRM ในด้านเชิงพาณิชย์: ด้านที่จำหน่าย Dupixent, Eylea, และ Libtayo.

สิ่งที่ Regeneron กำลังซื้อจริง ๆ

Vault CRM เป็นหัวใจของชุด Vault CRM Suite ของ Veeva ซึ่งบริษัทนำเสนอเป็นชั้นการดำเนินการเชิงพาณิชย์สำหรับบริษัทชีวเภสัชกรรม ตาม หน้าผลิตภัณฑ์ของ Veeva ระบบนี้เชื่อมต่อทีมขาย ทีมการตลาด และทีมแพทย์บนแพลตฟอร์มเดียวด้วยฐานข้อมูลลูกค้าที่รวมศูนย์และ AI ที่ฝังอยู่ภายใน และมีลูกค้ามากกว่า 180 รายที่ใช้งานอยู่ ความสามารถแบบ agentic ที่สร้างไว้มีสี่คุณลักษณะที่ระบุว่าใช้งานได้แล้วทั้งหมด: Agentic Call Report, Conversational AI, Agentic Media Search, และ Agentic Insight Quality.

ความสามารถที่ Regeneron เน้นคือ Agentic Call Report ซึ่งเป็นกลไกเบื้องหลัง Commercial Evidence ในระบบ CRM ยาแบบดั้งเดิม รายงานการเยี่ยมชมของตัวแทนภาคสนามจะถูกบีบอัดเป็นตัวเลือกดรอปดาวน์ เนื่องจากข้อความอิสระเป็นแหล่งความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่ Agentic Call Report ให้ตัวแทนบันทึกการโต้ตอบเป็นข้อความอิสระหรือเสียง ทำการตรวจสอบการปฏิบัติตามแบบเรียลไทม์บนข้อมูลที่ป้อน และแปลงผลลัพธ์เป็นข้อมูลเชิงโครงสร้าง การนำเสนอบน หน้าของ Veeva เกี่ยวกับ Commercial Evidence ระบุว่าบริบทที่ดรอปดาวน์ละทิ้ง (เช่น ข้อโต้แย้งที่ผู้สั่งจ่ายยายกขึ้นจริง ๆ, สิ่งที่ผู้ป่วยถาม) จะกลายเป็นข้อมูลอัจฉริยะที่ใช้ได้เกี่ยวกับสาเหตุที่การรักษาถูกหรือไม่ถูกนำไปใช้ Veeva ยกตัวอย่างว่ามี 65% ของการโทรภาคสนามที่ระบุอุปสรรคการรักษาที่สามารถดำเนินการได้

หน้าของ Veeva เกี่ยวกับ Commercial Evidence ระบุว่า AI แบบ agentic “เปลี่ยนการสนทนาและการโต้ตอบดิจิทัลให้เป็นข้อมูลที่สะอาดและนำไปใช้ได้” นั่นคือการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรมภายใต้วลี “agentic CRM สำหรับวิทยาศาสตร์ชีวิต”.

การรวมตัวของสัญญาต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง

การประกาศของ Regeneron ไม่ได้มาถึงเพียงลำพัง Veeva แจกข่าวสารครั้งที่สองในวันเดียวกัน: Biogen ก็ได้ทำสัญญาใช้ Vault CRM ในระดับโลกเช่นกัน ตามข่าวสาร Veeva ครั้งที่สองในวันเดียวกัน สองสัปดาห์ก่อนหน้านั้น, วันที่ 11 สิงหาคม 2026, Veeva ประกาศสัญญาโลกเดียวกันจาก Eli Lilly โดย CEO Peter Gassner เป็นผู้ให้คำพูดด้วยตนเอง

สิ่งนี้ต่อยอดรูปแบบของบริษัทชีวเภสัชกรรมระดับสูงที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ Gilead Sciences และ Bristol Myers Squibb ได้ประกาศสัญญา Vault CRM (ตามคำพูดของ CIO ของ Gilead และข่าวสารของ Veeva เกี่ยวกับ BMS) และ Roche ได้ขยายความร่วมมือกับ Veeva ในเดือนมีนาคม 2026, Veeva รายงานว่ามีลูกค้ามากกว่า 125 รายที่ใช้งาน Vault CRM ทั่วสหรัฐอเมริกา, ยุโรป, และญี่ปุ่น รวมถึงบริษัทชีวเภสัชกรรมระดับท็อป 20 หลายแห่ง การปล่อยข่าวสารเดียวกันยังย้ายวันสิ้นสุดการสนับสนุนของ Veeva CRM รุ่นเก่า (ผลิตภัณฑ์ที่สร้างบน Salesforce ซึ่ง Veeva ตัดสินใจเลิกใช้ในปี 2022) จากกันยายน 2030 ไปจนถึงสิ้นเดือนธันวาคม 2029

บริษัทขนาดเท่ากับ Regeneron (รายได้ $14.3 พันล้านในปี 2025, มียาตัวบล็อกบัสเตอร์สี่ตัวและประมาณ 45 โครงการในขั้นตอนการพัฒนาทางคลินิก, ตาม ผลการเงินสิ้นปีของบริษัท) จะต้องใช้หลายไตรมาสในการย้ายองค์กรเชิงพาณิชย์ระดับโลก การปล่อยข่าวสารในเดือนมีนาคมเป็นจุดที่จำนวนการใช้งานอยู่, และหน้าผลิตภัณฑ์ของ Veeva ปัจจุบันระบุว่ามีลูกค้ามากกว่า 180 ราย ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ต้องติดตามเมื่อสัญญาเหล่านี้แปรสภาพเป็นการใช้งานจริง

สิ่งที่เอกสารบ่งบอก

ข่าวสารวันที่ 25 สิงหาคม ไม่ได้เปิดเผยเงื่อนไขทางการเงินหรือไทม์ไลน์การดำเนินการใด ๆ และได้แนบประกาศข้อจำกัดความรับผิดชอบของ Veeva ที่มักใช้ในคำชี้แจงล่วงหน้า ซึ่งอ้างอิงถึงปัจจัยเสี่ยงใน Form 10‑Q ล่าสุดของบริษัทสำหรับไตรมาสการเงินที่สิ้นสุดวันที่ 30 เมษายน 2026 สำหรับ Veeva, แต่ละสัญญาที่ประกาศทำให้คำถามที่ยังค้างคาจากการแยก Salesforce แคบลง: ว่าทีมเชิงพาณิชย์ที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมจะย้ายไปยังแพลตฟอร์มของบริษัทเองก่อนกำหนดเส้นตายการสนับสนุนในปี 2029 หรือไม่ การมีสัญญาโลกสามรายการในสองสัปดาห์จากสามบริษัทชีวเภสัชกรรมชั้นนำเป็นตัวอย่างของคำตอบเชิงบวกบนกระดาษ จุดตรวจสอบต่อไปที่สามารถสังเกตได้คือจำนวนลูกค้าที่ใช้งานจริงจะตามทันกับจำนวนสัญญาที่ลงนามหรือไม่