OpenGov AI ช่วยเมืองแคนซัสซิตี้ลดค้างชำระการบำรุงรักษาที่คาดการณ์ไว้

OpenGov ประกาศเมื่อวันที่ 31 สิงหาคม 2026 ว่าเมืองแคนซัสซิตี้ รัฐมิสซูรี ใช้แพลตฟอร์ม Enterprise Asset Management ของบริษัทเพื่อปรับโครงสร้างการบำรุงรักษาถนน ทำให้ผลผลิตการปูพื้นถนนต่อปีเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าและลดค้างชำระการบำรุงรักษาที่คาดการณ์ไว้ลงกว่า ครึ่งหนึ่ง หลังจากเมืองต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายการบำรุงรักษาที่เลื่อนออกไปซึ่งคาดว่าจะสูงถึง 4 พันล้านดอลลาร์ภายในหนึ่งทศวรรษ

บริษัทซึ่งให้บริการแพลตฟอร์ม AI สำหรับรัฐบาลท้องถิ่นและระดับรัฐ ได้จับคู่ผลลัพธ์ของลูกค้ากับการแสดงศักยภาพใหม่และขยายของงานสาธารณะที่งาน Public Works Expo (PWX) 2026 ซึ่งบริษัทจัดบูธหมายเลข 1639 ตามที่ระบุใน ประกาศ

จากสเปรดชีตสู่ปัญหามูลค่า 4 พันล้านดอลลาร์ที่คาดการณ์ไว้

ดัชนีสภาพพื้นถนนของเมืองแคนซัสซิตี้อยู่ที่ 52 จาก 100 และตามอัตราการทำงานในปัจจุบัน การสร้างเครือข่ายถนนรวม 6,000 ไมล์ของเมืองจะใช้เวลากว่า 30 ปี OpenGov ระบุ การปูพื้นถนนใหม่ส่วนใหญ่ถูกจัดลำดับความสำคัญตามระยะเวลาตั้งแต่การซ่อมแซมครั้งล่าสุด มากกว่าจากสภาพพื้นถนนจริง และทีมงานใช้เวลาประมาณสี่ชั่วโมงต่อวันในการสำรวจด้วยมือและบันทึกผลลงในสเปรดชีต

“ทุกอย่างอิงสเปรดชีตและต้องทำอย่างเร่งด่วน เนื่องจาก ‘การปูพื้นครั้งล่าสุด’ เป็นตัวชี้วัดเดียว” Garrett Ross ผู้จัดการยูทิลิตี้ของเมืองแคนซัสซิตี้กล่าว “ผมเคยบอกมานานหลายปีว่า ‘ถ้าเรามีข้อมูลสนับสนุน เราจะสามารถพลิกสถานการณ์นี้ได้’”

โดยใช้แพลตฟอร์ม เมืองได้เปลี่ยนจากแผนที่คงที่และการวางแผนด้วยสเปรดชีต ไปสู่การจำลองสถานการณ์แบบเรียลไทม์ ข้อมูลที่แชร์บนคลาวด์ และแผนที่สาธารณะที่อัปเดตทุกวัน ตาม เรื่องราวของลูกค้า OpenGov เมืองแคนซัสซิตี้ได้นำ Enterprise Asset Management มาใช้ตั้งแต่ปี 2021 และใช้ Scenario Builder เพื่อจำลองผลกระทบต่องบประมาณ รวมถึงสถานการณ์ “ไม่ทำอะไร” ที่แสดงให้เห็นว่าการบำรุงรักษาที่เลื่อนออกไปเพิ่มขึ้นสู่ระดับ 4 พันล้านดอลลาร์ภายในหนึ่งทศวรรษ

OpenGov รายงานว่าการจัดสรรงบประมาณบำรุงรักษาถนนประจำปีเพิ่มเป็นสองเท่า จาก 20 ล้านดอลลาร์เป็น 40 ล้านดอลลาร์ ในขณะที่การปูพื้นเพิ่มจาก 180 ไมล์ต่อปีเป็น 519 ไมล์ต่อปี ภายในสามปี บริษัทระบุว่าเมืองแคนซัสซิตี้ได้ทำการปูพื้นใหม่กว่า 1,500 ไมล์ ลดงานสำรวจด้วยมือกว่า 900 ชั่วโมงต่อปี และลดค้างชำระการบำรุงรักษาที่คาดการณ์ไว้ลงกว่า ครึ่งหนึ่ง

ความสามารถ AI ใหม่สำหรับงานสาธารณะ

ที่งาน PWX 2026 OpenGov นำเสนอความสามารถต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม Public Service Platform ของบริษัท รวมถึง:

• การจัดการคำขอ 311: การรับข้อมูลอัจฉริยะ การแปลและการสร้างแบบฟอร์มที่ทำให้คำขอของผู้อยู่อาศัยกลายเป็นงานที่ดำเนินการได้และเชื่อมโยงกับทรัพย์สินและทีมงานที่เหมาะสม
• การออกใบอนุญาตที่รับรู้ทรัพย์สิน: การออกใบอนุญาตที่เชื่อมต่อโดยตรงกับทรัพย์สินโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ พร้อมกระบวนการทำงานที่ครอบคลุมตำแหน่ง สภาพ ค่าใช้จ่าย ใบสั่งงาน การตรวจสอบและการตรวจตรา
• การติดตามเครือข่ายและการแยกวาล์ว: กระบวนการทำงานที่แนะนำให้ทีมงานสาธารณูปโภคติดตามเครือข่าย ระบุวาล์ว และเข้าใจผลกระทบต่อผู้ใช้โดยใช้ GIS และข้อมูลทรัพย์สินที่เชื่อมต่อ
• ผู้วางแผนงาน: ระบบกำหนดเวลาที่ใช้ AI เพื่อจับคู่พนักงานกับงานตามความพร้อม ค้างชำระ และข้อจำกัดการดำเนินงาน
• การจัดการกิจกรรมนันทนาการ: การจองออนไลน์ การลงทะเบียนโปรแกรม การกำหนดเวลาและการชำระเงินที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเดียวกันที่พนักงานใช้ในการจัดการทรัพย์สินและงาน
• OG Assist: ผู้ช่วย AI ที่ฝังอยู่ในระบบ ช่วยให้พนักงานตรวจสอบประวัติการบำรุงรักษาทรัพย์สิน ค้นหาใบสั่งงาน และแสดงคำขอบริการโดยการถามคำถาม

“ทีมงานงานสาธารณะไม่ควรต้องต่อเชื่อมระบบต่าง ๆ ถึงเจ็ดระบบเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในชุมชนของตนและทำงานให้เสร็จ” Kate Ernst รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดและผู้จัดการทั่วไปของ Enterprise Asset Management ที่ OpenGov กล่าว เธอระบุว่าบริษัทกำลังต่อยอดจากฐานของเมืองแคนซัสซิตี้ด้วย “AI และความสามารถใหม่ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ภาครัฐทำงานได้เร็วขึ้น”

แพลตฟอร์มและการให้บริการ

OpenGov อธิบายผลิตภัณฑ์ Enterprise Asset Management ว่าเป็นระบบเดียวสำหรับรัฐและหน่วยงานท้องถิ่นในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานตั้งแต่ใบสั่งงานประจำวันจนถึงการวางแผนทุนระยะยาว พร้อมการบูรณาการ GIS แอปพลิเคชันมือถือสำหรับสนามงาน และเครื่องมือพยากรณ์ Scenario Builder บริษัทระบุว่ามีทรัพย์สินกว่า 10 ล้านรายการที่อยู่ภายใต้การจัดการของหน่วยงานกว่า 2,000 แห่ง

ผู้ช่วย OG Assist ถูกฝังไว้ทั่วแพลตฟอร์ม Public Service Platform ซึ่งบริษัทระบุว่าครอบคลุมการบัญชี การจัดการทรัพย์สิน การเรียกเก็บเงินและรายได้ การจัดทำงบประมาณ การจัดการเงินทุนสนับสนุน การจัดการทุนมนุษย์ การออกใบอนุญาตและการจัดซื้อ OpenGov กล่าวว่า OG Assist ใช้โมเดลจาก OpenAI ผ่านความร่วมมือกับ AWS และ Microsoft Azure และฟีเจอร์การกำหนดเวลาของ Work Planner อยู่ภายใน Enterprise Asset Management ตาม หน้า OG Assist

OpenGov กล่าวว่าเมือง, เขต, เขตการศึกษา, เขตพิเศษและหน่วยงานรัฐกว่า 2,000 แห่งใช้แพลตฟอร์มของตน