การวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่า AI สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกลางได้อย่างไร

การวิจัยใหม่จากมหาวิทยาลัยคอร์เนลแสดงให้เห็นว่าความฉลาดเทียม (AI) สามารถมีบทบาทในการเป็นตัวกลางในการสนทนาได้ ซึ่งเป็นช่วงเวลาของการเว้นระยะห่างทางสังคมและการสนทนาแบบระยะไกลเนื่องจากการระบาดของโรค

ตามการศึกษใหม่นี้ ผู้คนไว้วางใจระบบความฉลาดเทียมมากกว่าผู้ที่พวกเขากำลังสนทนาด้วยเมื่อมีการสนทนาที่ยากลำบาก ระบบความฉลาดเทียมเหล่านี้เป็น “คำตอบที่ฉลาด” ในข้อความ

การศึกษใหม่นี้มีชื่อเรื่องว่า “AI เป็นเขตความปลอดภัยทางศีลธรรม: ผลกระทบของการสื่อสาร AI ที่มีต่อการกำหนดค่าและความไว้วางใจ” และได้รับการตีพิมพ์ออนไลน์ในวารสาร คอมพิวเตอร์ในพฤติกรรมมนุษย์

เจสส์ โฮเฮนชไตน์ เป็นนักศึกษาระดับ博士ในด้านวิทยาศาสตร์สารสนเทศ และเป็นผู้เขียนบทความหลัก

“เราพบว่าเมื่อเกิดปัญหา ผู้คนจะรับความรับผิดชอบที่จะถูกกำหนดให้กับคู่สนทนาและกำหนดให้ระบบความฉลาดเทียมบางส่วน” โฮเฮนชไตน์กล่าว “สิ่งนี้ทำให้เกิดโอกาสที่จะใช้ AI เป็นตัวกลางในการสนทนาของเรา”

ตรวจจับเมื่อเกิดปัญหา

ระหว่างการสนทนา อัลกอริทึมสามารถวิเคราะห์ภาษาเพื่อตรวจจับเวลาที่สิ่งต่างๆ ไปไม่ดี และสามารถแนะนำกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งตามที่โฮเฮนชไตน์กล่าว

เป้าหมายหลักของการศึกษานี้คือเพื่อดูว่าระบบ AI เช่น คำตอบที่ฉลาดสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการที่มนุษย์สื่อสารกันในลักษณะที่ละเอียดและสำคัญได้อย่างไร ตามนักวิจัย สิ่งที่เล็กน้อย เช่น การเลือกคำตอบที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด สามารถเปลี่ยนแปลงหลายด้านของการสนทนาได้ ภาษานี้มักถูกเลือกเพื่อประหยัดเวลาในการพิมพ์ และสามารถมีผลกระทบต่อความสัมพันธ์ได้

มัลเทอ ยุง เป็นร่วมผู้เขียนการศึกษานี้ และเป็นรองศาสตราจารย์ด้านวิทยาศาสตร์สารสนเทศ เขายังเป็นผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการ Robots in Groups ซึ่งศึกษาว่าหุ่นยนต์เปลี่ยนแปลงพลวัตของกลุ่มอย่างไร

“การสื่อสารเป็นสิ่งพื้นฐานที่สุดในการที่เรา形成การรับรู้ของกันและกัน การที่เรา形成และรักษาความสัมพันธ์ หรือการที่เราสามารถทำงานร่วมกันได้” ยุงกล่าว

“การศึกษานี้อยู่ในขอบเขตของการทำความเข้าใจว่าระบบ AI ใหม่เหล่านี้เปลี่ยนแปลงความสามารถในการโต้ตอบของเราอย่างไร” ยุงต่อ “เรามักคิดถึงการออกแบบระบบที่ส่งผลต่อวิธีการที่เราสื่อสารกับมัน แต่มีน้อยการศึกษาที่มุ่งเน้นไปที่คำถามว่าเทคโนโลยีที่เราพัฒนาส่งผลต่อวิธีการที่ผู้คนสื่อสารกันและกันอย่างไร”

ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบของมนุษย์

การศึกษานี้สามารถช่วยให้เข้าใจวิธีการที่ผู้คนรับรู้และโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ได้ดีขึ้น และสามารถช่วยปรับปรุงการสื่อสารของมนุษย์ได้โดยใช้คำแนะนำอันลึกซึ้งและคำเตือน AI

โฮเฮนชไตน์และยุงต้องการทราบว่าระบบ AI สามารถดูดซับ “การชน” ของการสนทนาได้หรือไม่

“มีกลไกทางกายภาพในด้านหน้าของรถที่ออกแบบมาเพื่อดูดซับแรงกระแทกและรับผิดชอบในการลดผลกระทบของการชน” โฮเฮนชไตน์กล่าว “ที่นี่เราเห็นระบบ AI ดูดซับความรับผิดชอบทางศีลธรรมบางส่วน”

การวิจัยนี้ได้รับการสนับสนุนโดยมูลนิธิวิทยาศาสตร์แห่งชาติ