มิชาล บÜRGER ซีอีโอของ eM Client – สัมภาษณ์ซีรีส์

มิชาล บÜRGER ได้รับตำแหน่งซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง eM Client ตั้งแต่เดือนมกราคม 2015 หลังจากเคยดำรงตำแหน่งซีทีโอและผู้ร่วมก่อตั้งจากเดือนมกราคม 2006 ถึงเดือนธันวาคม 2014 ก่อนที่จะร่วมก่อตั้ง eM Client เขาเคยทำงานเป็นซีทีโอที่ Smartcat ตั้งแต่เดือนมกราคม 2005 ถึงเดือนพฤษภาคม 2007 โดยมุ่งเน้นไปที่แอปพลิเคชันเว็บและระบบอินเทอร์เน็ต

eM Client เป็นแอปพลิเคชันความสามารถในการผลิตข้ามแพลตฟอร์มที่ให้บริการอีเมลendar กิจกรรม ติดต่อ และการแชทสำหรับอุปกรณ์ Windows macOS iOS และ Android แพลตฟอร์มนี้รองรับบริการอีเมลหลักทั้งหมด รวมถึงคุณสมบัติเช่น การแปลข้อความ การเข้ารหัส การดำเนินการอย่างรวดเร็ว และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI และถูกวางตำแหน่งเป็นโซลูชันที่รวมสำหรับการใช้งานส่วนบุคคลและองค์กร ก่อตั้งขึ้นที่กรุงปราก บริษัทเน้นความเรียบง่ายและดีไซน์ที่直观ในขณะเดียวกันก็ให้คุณสมบัติการทำงานร่วมกันที่มีความสามารถระดับองค์กร

คุณร่วมก่อตั้ง eM Client เมื่อเกือบสองทศวรรษที่แล้ว เมื่อก่อนที่ AI จะเข้าสู่กระแสหลัก คุณได้รับแรงบันดาลใจในการสร้างแพลตฟอร์มสื่อสารในเวลานั้นอย่างไร และวิสัยทัศน์ดั้งเดิมของคุณได้พัฒนาไปอย่างไร

เมื่อเราร่วมก่อตั้ง eM Client เมื่อเกือบสองทศวรรษที่แล้ว เป้าหมายของเราคือการสร้างตัวเลือกที่แท้จริงสำหรับ Microsoft Outlook ซึ่งในขณะนั้นเป็นโซลูชันการจัดการอีเมลที่มีอยู่เกือบเท่านั้น โดยเฉพาะใน môi trườngธุรกิจ ผู้ใช้หลายคนมีความสัมพันธ์ที่ “รัก-เกลียด” กับ Outlook เนื่องจากความซับซ้อนและปัญหาด้านความน่าเชื่อถือ และเราพบโอกาสในการสร้างบางสิ่งที่ดีกว่า มission ของเราคือการออกแบบเครื่องมือที่ไม่เพียงแต่มีคุณสมบัติหลากหลายและทรงพลัง แต่ยังเป็นมิตรต่อผู้ใช้และน่าสนใจอีกด้วย เราต้องการเปลี่ยนอีเมล การจัดการปฏิทิน และการบริหารจัดการติดต่อจากงานที่น่าเบื่อเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและผลิตผล

eM Client เริ่มต้นเป็นクライเอ็นต์อีเมลเดสก์ท็อปที่มีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการผลิตและการออกแบบ คุณเข้าใกล้การสร้างสมดุลระหว่างฟังก์ชันขั้นสูงและการใช้งานที่เรียบง่ายและการสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้อย่างไร

การสร้างสมดุลระหว่างฟังก์ชันขั้นสูงและการใช้งานที่เรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญของปรัชญาของ eM Client เราใช้ข้อมูลรับฟังของผู้ใช้ การสัมภาษณ์เชิงลึก และข้อมูลที่ซับซ้อน (ที่รวบรวมมาจากผู้ใช้โดยได้รับความยินยอม) เพื่อทำความเข้าใจรูปแบบการใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง หลักการของเราคือหลักการ 80/20 เราให้ความสำคัญกับคุณสมบัติที่ผู้ใช้ 80% ต้องการที่สุด โดยการรักษาหน้าจอให้สะอาดและเข้าถึงได้ ในขณะที่วางเครื่องมือที่มีความเชี่ยวชาญมากกว่าในระดับที่ลึกกว่า ในเวลาเดียวกัน ผู้ใช้ที่ต้องการควบคุมมากขึ้นสามารถปรับแต่งประสบการณ์ได้ง่ายๆ ผ่านการวางแนวแบบกำหนดเอง แท็บบาร์ สี สั้นcuts แมคโคร และการตั้งค่าการทำงานตามพฤติกรรม นี่คือความสมดุลที่ทำให้ eM Client มีคุณค่ามากที่สุด และความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าคือเส้นทางสองทาง ข้อเสนอแนะของพวกเขาช่วยกำหนดทุกสิ่งที่เราสร้างขึ้น

AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการเขียนและตอบข้อความ คุณรับรู้ถึงศักยภาพของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารประจำวันเมื่อไหร่ และ eM Client เริ่มรวม AI อย่างไร

เริ่มต้นสำรวจเทคโนโลยี AI และการเรียนรู้เชิงลึกมากกว่า 5 ปีที่แล้ว โดยทดลองคุณสมบัติเช่นการให้ฉลากอีเมลอัตโนมัติในห้องทดลองของเรา แม้ว่าเราจะไม่ได้เผยแพร่โพรโทไทป์เหล่านั้น แต่ศักยภาพก็ชัดเจน ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราเร่งพัฒนาการใช้ AI โดยการแนะนำคุณสมบัติเช่น การตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI และเครื่องมือแก้ไขข้อความเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต การอัปเดตในอนาคตจะไปไกลกว่านั้น โดยนำเสนอการเขียนข้อความแบบแชท การตอบกลับแบบกำหนดเองตามคำแนะนำ การช่วยเหลือตามบริบทจากอีเมลหรือแหล่งข้อมูลภายนอก การค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติ การสรุปการสนทนา และความสามารถขับเคลื่อนโดย AI อื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้สื่อสารมีความฉลาดและเร็วขึ้นโดยไม่หยุดชะงักการทำงาน

มีการพูดถึง “ความฉลาดด้านการสื่อสาร” มากขึ้น คุณกำหนดแนวคิดนี้อย่างไร และมันแตกต่างจากเครื่องมืออัตโนมัติหรือการตอบกลับที่ฉลาดในยุคก่อนๆ อย่างไร

สำหรับเรา ความฉลาดด้านการสื่อสารคือเรื่องของบริบท โมเดล AI ที่มีบริบทมากขึ้นจะให้คำตอบที่แม่นยำและเป็นมนุษย์มากขึ้น ในขณะที่เครื่องมือในยุคก่อนๆ มุ่งเน้นไปที่การเติมคำอัตโนมัติหรือการตอบกลับที่ฉลาด ความฉลาดด้านการสื่อสารที่แท้จริงเข้าใจถึงความแตกต่างของการสนทนา เช่น ความสัมพันธ์ โทน และวัตถุประสงค์ของข้อความ การเพิ่มความเข้าใจบริบทนี้เป็นจุดมุ่งหมายหลักของเราในการปรับปรุงการนำ AI มาใช้

ระบบ AI หลายระบบมีความเสี่ยงต่อการทำให้กระบวนการอัตโนมัติมากเกินไป และการเอาหน้ามนุษย์ออกไป ทีมของคุณรับรองว่าคุณสมบัติ AI ของ eM Client เพิ่มโทน ความเห็นอกเห็นใจ และบริบทแทนที่จะแทนที่มันอย่างไร

เป้าหมายของเราคือไม่แทนที่น้ำเสียงของมนุษย์ แต่เพิ่มคุณค่าให้กับมัน เครื่องมือ AI ของ eM Client รวมตัวเลือกการปรับแต่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมโทน ความเป็นทางการ และรูปแบบการสื่อสารได้ และด้วยการอัปเดตในอนาคต เรากำลังพัฒนาให้ไกลกว่านั้นโดยการทำให้ AI ปรับให้เข้ากับスタイルการเขียนตามธรรมชาติของผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป ผลลัพธ์คือการช่วยเหลือที่เพิ่มความเห็นอกเห็นใจและความชัดเจนในขณะเดียวกันก็รักษาความเป็นธรรมชาติในข้อความทุกข้อ

eM Client แข่งขันในพื้นที่ที่มีเทคโนโลยีรายใหญ่เช่น Microsoft และ Google (GOOGL ) คุณสร้างความแตกต่างผ่านการออกแบบ ความเป็นส่วนตัว หรือนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างไร

ในฐานะบริษัทอิสระที่มีขนาดเล็ก ความได้เปรียบหลักของเราคือความยืดหยุ่น เราสามารถนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ได้เร็วขึ้น รับความเสี่ยงในการออกแบบที่สร้างสรรค์ และส่งมอบคุณสมบัติที่บริษัทขนาดใหญ่อาจลังเลที่จะจัดลำดับความสำคัญ ทีมดีไซน์และพัฒนาของเราทำงานร่วมกันทั้งแพลตฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้จะราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งไม่ธรรมดาในอุตสาหกรรมของเรา สิ่งสำคัญที่สุดคือเราไม่สร้างรายได้จากข้อมูลของผู้ใช้ ไม่เหมือนกับบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่หลายแห่ง เราเชื่อว่าผู้ใช้ควรเป็นเจ้าของและควบคุมข้อมูลของตนเองอย่างเต็มที่ และเราจะไม่มีการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

เมื่อคุณออกแบบ AI ที่ช่วยในการสื่อสารส่วนบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ความลำเอียง หรือโทนทางอารมณ์ มีการพิจารณาด้านจริยธรรมอะไรบ้าง

การออกแบบที่มีจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ AI ของเรา ปัจจุบันเราใช้โมเดล OpenAI ระดับธุรกิจที่มีการรับประกันความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด และในอนาคต การอัปเดตจะให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้น รวมถึงตัวเลือกในการเลือกหรือใช้โมเดล AI ของตนเองที่ปรับให้เข้ากับกรณีการใช้งานหรือความต้องการข้อมูลเฉพาะของตนเอง วิธีนี้รับประกันความโปร่งใสและ trao องค์กรในการควบคุมวิธีการที่ AI ติดต่อกับข้อมูลการสื่อสารของตน

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณเห็น AI มีบทบาทอย่างไรในอนาคตของการมุ่งเน้นและการทำงานร่วมกัน เครื่องมือสื่อสารจะกลายเป็นมีชีวิตชีวาแต่ฉลาดขึ้นหรือไม่

AI จะกลายเป็นเพื่อนร่วมงานที่มีอยู่เสมอในกระบวนการสื่อสาร ตัวแทนอัจฉริยะจะจัดการปฏิสัมพันธ์ตามปกติ สรุปสตรีม และแม้แต่คาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ สิ่งนี้มีศักยภาพที่จะเพิ่มผลผลิตและความร่วมมือ แต่ก็ยังนำมาซึ่งความท้าทาย การทำให้กระบวนการอัตโนมัติมากเกินไปอาจนำไปสู่ความลำเอียง การตอบกลับที่ผิวเผิน หรือ “เสียงรบกวน AI” ที่บดบังการสื่อสารที่มีความหมาย จุดสำคัญคือการรักษาสมดุล: ใช้ AI เพื่อเพิ่มการมุ่งเน้นและความเข้าใจ ไม่ใช่การแทนที่การเชื่อมต่อของมนุษย์

ในฐานะซีอีโอและนักเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ยาวนาน คุณใช้ AI ในการทำงานประจำวันอย่างไร และมันเปลี่ยนแปลงวิธีการของคุณในการนำทางหรือสร้างสรรค์อย่างไร

ในงานประจำของฉัน AI ได้กลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็น ฉันใช้มันเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ซับซ้อน สรุปเนื้อหา และประหยัดเวลาในการทำงานทั่วไป มันเป็นคู่หูที่ดีสำหรับการแก้ไขคำผิด การแปล และแม้แต่การสร้างแนวคิดใหม่ๆ นอกเหนือจากประสิทธิภาพส่วนบุคคล AI ยังเปลี่ยนแปลงวิธีการนำทางของฉัน มันช่วยให้การตัดสินใจรวดเร็วขึ้นและช่วยให้ฉันสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสร้างสรรค์และกลยุทธ์มากกว่ากระบวนการปกติ

สุดท้าย ในฐานะผู้ที่สร้างสรรค์ในพื้นที่นี้ตั้งแต่ก่อนยุค AI คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้ประกอบการที่กำลังสร้างเครื่องมือสำหรับยุคใหม่ของการสื่อสารระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร

คำแนะนำของฉันสำหรับผู้ประกอบการที่กำลังสร้างเครื่องมือสำหรับยุคใหม่ของการสื่อสารระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรคือเรียบง่าย: มุ่งเน้นไปที่ผู้คน ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี AI ควรตอบสนองความต้องการของมนุษย์โดยการประหยัดเวลา ลดความพยายาม และปรับปรุงคุณภาพชีวิต บริษัทหลายแห่งสร้างเทคโนโลยีขั้นสูงโดยไม่เข้าใจว่ามันช่วยผู้ใช้อย่างไร ยอดนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จที่สุดจะ始终เป็น那些ที่เริ่มต้นด้วยความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้าและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความท้าทายในชีวิตประจำวันของพวกเขา

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม eM Client เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม