เมลิสซา บริดจ์ฟอร์ด ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Wizard – สัมภาษณ์ซีรีส์

เมลิสซา บริดจ์ฟอร์ด ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Wizard เป็นนักธุรกิจและนักลงทุนที่มีประสบการณ์ มุ่งเน้นในการเปลี่ยนแปลงการค้าดิจิทัลผ่านประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปัจจุบันเธอเป็นผู้นำ Wizard ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มตัวแทนช็อปปิ้ง AI ที่สร้างขึ้นจากความสำเร็จในอดีตของเธอในฐานะผู้ก่อตั้ง Stylust ซึ่งเป็นบริษัทค้าปลีกแบบสนทนา ที่ถูกซื้อกิจการและกลายเป็นพื้นฐานสำหรับ Wizard ก่อนที่จะเข้าสู่โลกสตาร์ทอัพ เธอ曾ดำรงตำแหน่งระดับสูงในด้านการเงิน รวมถึงผู้อำนวยการ tại Guggenheim Partners และหุ้นส่วน tại Cain Hoy Enterprises ซึ่งเธอได้พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การลงทุนและนวัตกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า

Wizard เป็นตัวแทนช็อปปิ้ง AI ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์ง่ายขึ้น โดยการทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้บริโภคและผู้ขาย แพลตฟอร์มนี้ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ รีวิว และสัญญาณออนไลน์อื่นๆ เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและเหมาะสมให้กับผู้ใช้ โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้เผชิญกับตัวเลือกที่หลากหลายและซับซ้อน ด้วยการทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหา เปรียบเทียบ และซื้อสินค้าภายในประสบการณ์ที่เรียบง่าย Wizard มุ่งหวังที่จะกำจัดปัญหาการเลือกที่มากเกินไป และ重新กำหนดการค้าปลีกผ่านการค้นพบและกระบวนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยตัวแทน

คุณเคยเป็นผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์มค้าปลีกแบบสนทนา Stylust ก่อนที่จะเริ่ม Wizard ร่วมกับ Marc Lore สิ่งใดที่คุณได้เรียนรู้จาก Stylust ที่ช่วย塑造วิสัยทัศน์ของ Wizard และอะไรที่ทำให้คุณเชื่อว่าเวลานี้เหมาะสมที่จะสร้างตัวแทนช็อปปิ้ง AI ที่เต็มรูปแบบ?

ผลิตภัณฑ์ของ Stylust เป็นตัวแทนช็อปปิ้ง AI ก่อนที่จะเรียกชื่อนั้น มันถูกเรียกว่าค้าปลีกแบบสนทนา แต่มีวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์เดียวกัน – อินเทอร์เฟซสนทนา เทคโนโลยีที่ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดจากทั่วทุกมุมโลก และการชำระเงินแบบสากล ที่ Wizard เราได้สร้างตัวแทนช็อปปิ้ง AI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และตลาดก็ได้ตามมาถึงวิสัยทัศน์นั้น ยุคของการค้าปลีกแบบตัวแทนได้มาถึงแล้ว และ Wizard อยู่ในตำแหน่งที่จะชนะมัน

Wizard เข้าสู่ตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของตัวช่วยช็อปปิ้ง AI สิ่งใดที่ทำให้คุณมั่นใจว่ายังมีพื้นที่ “ขาว” ที่มีความหมายสำหรับผู้เข้าใหม่ในตลาดการค้าปลีก?

Wizard เป็นตัวแทน AI ที่ถูกออกแบบมาเพื่อการค้าปลีกเป็นหลัก เราเชื่อว่าตลาดยังเปิดกว้างสำหรับตัวแทนช็อปปิ้ง AI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการชนะความไว้วางใจของผู้บริโภค และในที่สุดก็ชนะใจและกระเป๋าสตางค์ของพวกเขา ตัวแทนรูปแบบทั่วไปมอบประสบการณ์แบบสนทนา ไม่ใช่ประสบการณ์การช็อปปิ้ง – สร้างผลลัพธ์จากการค้นหาที่มีลิงก์ผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อได้เพียง 9% ของเวลา และตัวแทนของตลาดสร้างผลลัพธ์จากการค้นหาที่มีโฆษณา 54% Wizard มอบผลลัพธ์จากการค้นหาที่สามารถซื้อได้ 100% ของเวลา โดยไม่มีโฆษณา เราค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดจากทั่วทุกมุมโลก ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง และมีการชำระเงินแบบสากลทั้งหมดในหนึ่งเดียว การช็อปปิ้งที่ง่ายขึ้น

จากมุมมองทางเทคนิค สิ่งใดที่จำเป็นต่อการสร้างระบบที่สามารถตีความคำถามการช็อปปิ้งที่ซับซ้อนและประเมินผลิตภัณฑ์ทั่วทุกมุมโลก?

เราได้ตั้งใจในการออกแบบ Wizard สำหรับการดึงข้อมูลในเวลาจริง โดยมีการวิจัยล่วงหน้าแบบออฟไลน์ เพื่อให้คำแนะนำไม่ต้องแลกความลึกด้วยความเร็ว ในขณะเดียวกัน เราได้พัฒนาคำจำกัดความการประเมินที่เป็นเอกลักษณ์ร่วมกับโมเดลของเรา ทำให้สามารถปรับปรุงความแม่นยำอย่างต่อเนื่อง มีการสังเกตที่ดี และการตรวจสอบการช็อปปิ้งที่เข้มงวดกว่าตัวแทนรูปแบบทั่วไป การสร้าง AI ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการค้าปลีกหมายความว่า Wizard กำลังแก้ไขปัญหาที่ยากที่สุดในด้านการค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ระบบของคุณวิเคราะห์ลักษณะผลิตภัณฑ์ รีวิว และแหล่งข้อมูลบรรณาธิการเพื่อสร้างคำแนะนำ วิธีการจัดอันดับของ Wizard ตั้งใจที่จะชั่งน้ำหนักสัญญาณที่เป็นกลาง เช่น ข้อมูลจำเพาะและราคา เทียบกับข้อมูลที่มีความเห็น เช่น รีวิวของลูกค้าและความคิดเห็นของบรรณาธิการ?

ระบบของเราตั้งอยู่บนความเชื่อที่ว่าความชอบของผู้ใช้แตกต่างกันอย่างกว้างขวาง ดังนั้นเราจึงใช้กลยุทธ์การค้นหาและจัดอันดับที่มีหลายขั้นตอน ซึ่งปรับเปลี่ยนความเกี่ยวข้อง คุณภาพ ความนิยม และสัญญาณมูลค่าตามบริบทการสนทนาและกรณีการใช้งานของลูกค้า ด้วยมิติผลิตภัณฑ์ที่มีโครงสร้างมากกว่าพันรายการในแค็ตตาล็อกของเรา โมเดลสามารถปรับอันดับให้เหมาะสมกับคุณลักษณะที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็สร้างสมดุลระหว่างข้อมูลที่เป็นกลาง (เช่น ข้อมูลจำเพาะ ราคา) และข้อมูลที่มีความเห็น (เช่น รีวิว ความคิดเห็นของบรรณาธิการ)

Wizard ตั้งใจที่จะจำกัดคำแนะนำให้เพียง 5 ผลิตภัณฑ์แทนที่จะแสดงผลลัพธ์หลายร้อยรายการ สิ่งใดที่ทำให้ทีมของคุณตัดสินใจใช้แนวทางนี้?

เราได้มาถึงแนวทางนี้ผ่านการลองผิดลองถูกอย่างรวดเร็ว โดยผสมผสานการสัมภาษณ์ผู้ใช้ การทดสอบ และการสังเกตพฤติกรรมที่แท้จริง เราพบว่า 5 ผลลัพธ์เป็นจุดตัดที่ดี – ทำให้ประสบการณ์เปลี่ยนจากการค้นหาทั่วไปเป็นบางสิ่งที่รู้สึกเหมือนเวทมนตร์ที่คัดสรร รายการอันดับต้น 5 รายการลดภาระการประมวลผลของสมองในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาตัวเลือกไว้ และมีประสิทธิภาพทั้งสำหรับผู้ใช้ที่ชอบการค้นหาและผู้ที่ต้องการการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและมั่นใจโดยไม่ต้องผ่านตัวเลือกหลายร้อยรายการ

ตัวแทน AI เริ่มเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบและประเมินผลิตภัณฑ์ออนไลน์ คุณคิดว่าการค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยตัวแทนจะแทนที่การค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่ใช้การค้นหาที่ขับเคลื่อนโดยผู้ใช้หรือทั้งสองแบบจะพัฒนาไปพร้อมๆ กัน?

Wizard ได้เริ่มใช้การชำระเงินแบบสากลร่วมกับผู้ค้าปลีกหลัก ทำให้ผู้ใช้สามารถย้ายจากกระบวนการค้นหาสู่กระบวนการซื้อภายในอินเทอร์เฟซเดียว สิ่งเหล่านี้เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าปลีก แพลตฟอร์ม และผู้บริโภคอย่างไร?

เมื่อมองไปในอนาคต 5 ปี คุณคาดหวังว่าตัวแทน AI จะเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มการค้าปลีกและอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างไร?

ภายในปี 2030 ตัวแทน AI จะมีการใช้งานอย่างแพร่หลายเป็นอินเทอร์เฟซการช็อปปิ้งหลักสำหรับผู้บริโภคทั่วโลก ผู้บริโภคจะไปที่ตัวแทน AI ที่เชื่อถือได้เพื่อค้นพบ ตัดสินใจ และชำระเงินสำหรับการช็อปปิ้งทั้งหมดในหนึ่งเดียว หลังจากการค้นหาที่ฉลาดและชำระเงินแบบสากล การปรับให้เหมาะสมจะเป็นเสาหลักที่สามที่จะเพิ่มพลังให้กับประสบการณ์ตัวแทน AI ด้วยไม่เพียงแต่ผลลัพธ์การค้นหาที่ปรับให้เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำแนะนำในการช็อปปิ้งที่คาดการณ์ล่วงหน้าและเชิงรุก เช่น วันเกิดของภรรยาคุณจะถึงในเดือนหน้า และนี่คือของขวัญสามชิ้นที่เธอจะชอบ และคุณสามารถซื้อมันในทันที Wizard จะเรียนรู้นิสัย ความสนใจ里程สำคัญ และวิถีชีวิตของคุณเพื่ออยู่ก่อนหน้าคุณเสมอ โดยคาดการณ์อย่างแม่นยำว่าคุณต้องการอะไรก่อนที่คุณจะถาม

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี สำหรับผู้ที่สนใจในเรื่องราวของตัวแทน AI ที่กำลังเปลี่ยนแปลงการค้นพบผลิตภัณฑ์ การตัดสินใจ และอนาคตของการค้าปลีก ควรสำรวจ Wizard