คาวิกคัล บาลคริชนัน ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Autonom8 – ซีรีส์สัมภาษณ์

คาวิกคัล บาลคริชนัน เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Autonom8 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม SaaS ที่ช่วยให้สามารถแปลงกระบวนการทำงานที่ต้องเผชิญลูกค้าให้เป็นดิจิทัลได้ กระบวนการเหล่านี้เรียกว่า “การเดินทางของลูกค้า” แพลตฟอร์มนี้ไปไกลกว่าการเปลี่ยนจากกระบวนการบนกระดาษไปเป็นกระบวนการบนแอปพลิเคชัน

คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิสัยทัศน์เบื้องต้นของ Autonom8 และวิธีการที่การเดินทางได้พัฒนาไปตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 2018 โดยเฉพาะอย่างยิ่งการรวม Generative AI?

ทีมไอทีในองค์กรต่างๆ มักจะเผชิญกับแรงกดดันในการเปิดตัวโครงการใหม่ๆ และการเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มที่มีอยู่ ซึ่งมักจะใช้เวลาและเงินมาก ไม่น่าแปลกใจที่การบรรลุความคาดหวังของธุรกิจจึงกลายเป็นความท้าทายสำหรับทีมเหล่านี้ ที่ Autonom8 (A8) เราเชื่อว่าสิ่งที่องค์กรต่างๆ ต้องการคือความสามารถในการเปิดตัวโครงการได้อย่างรวดเร็ว และความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของธุรกิจ

วิสัยทัศน์เบื้องต้นของ A8 คือการเปลี่ยนแปลงการทำงานอัตโนมัติโดยการลดโค้ดที่จำเป็น และย้ายไปสู่สภาพแวดล้อมที่ไม่ต้องใช้โค้ด เมื่อรวม Generative AI แล้ว A8 มีเป้าหมายที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการโดยการเปิดใช้งานช่องทางสนทนาและอำนวยความสะดวกในการปรับแต่งผ่านความสามารถ Co-Pilot โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่สามารถทำได้ภายในไม่กี่นาทีแทนหลายชั่วโมง

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จหรือเมตริกที่เน้นย้ำถึงผลกระทบการเปลี่ยนแปลงของโซลูชัน Autonom8 ต่อการดำเนินงานของลูกค้าของคุณ?

ผลจากการนำแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของ A8 ไปใช้ ลูกค้าได้ลดเวลาในการเข้าสู่ตลาด ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยใช้แพลตฟอร์ม A8 ลูกค้าสามารถเปิดตัวโครงการอัตโนมัติใหม่ๆ ได้ใน 1/3 ของเวลาที่ใช้ในการดำเนินการทั่วไป และด้วยงบประมาณที่น้อยกว่ามาก

แพลตฟอร์ม A8 ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้งานในระดับองค์กร โดยสามารถจัดการธุรกรรมหลายสิบล้านรายการต่อเดือน เรื่องราวความสำเร็จเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่แท้จริงของแนวทาง Autonom8 ในการทำงานอัตโนมัติ และความสามารถในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดได้สำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ

คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่า A8Studio ช่วยให้การสร้างการทำงานอัตโนมัติขององค์กรเป็นไปอย่างไร และสิ่ง gìที่ทำให้แตกต่างจากเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติอื่นๆ?

โดยทั่วไปแล้ว องค์กรจะดำเนินงานตามแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการ เมื่อเทียบกับแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยการเดินทางในโลกดิจิทัล วัตถุประสงค์ของการดิจิทัลคือการทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกิจกับองค์กรได้ง่ายขึ้น ซึ่งหมายความว่าองค์กรควรจะสามารถจัดการกับการโต้ตอบแต่ละครั้งได้อย่างเป็นเอกลักษณ์ ไม่ใช่การใช้วิธีการแบบ “ขนาดเดียวเหมาะกับทุกคน” โดยมีกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

นี่คือวิธีการที่องค์กรอัตโนมัติควรทำงาน โดยมีแนวคิดที่คล้ายกับวิธีการที่รถยนต์อัตโนมัติทำงาน ยานพาหนะอัตโนมัติจะปรับตัวให้เข้ากับข้อมูลใหม่ที่มาจากแหล่งข้อมูลหลายแห่ง และตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไป แพลตฟอร์ม A8 ได้รับการออกแบบมาจากพื้นฐานด้วยความคิดเดียวกัน

ด้วยประสบการณ์มากกว่า 20 ปี คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับ企业ที่ต้องการสร้างนวัตกรรมในพื้นที่ B2B2C โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและไอที?

พื้นที่ B2B มีความซับซ้อนและต้องใช้เวลานานมาก่อนที่จะสามารถสร้างความสำเร็จได้ หลายๆ แสตอร์ทอัพสูญเสียไปในผลิตภัณฑ์ของตนเอง โดยไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่นำเสนอ สิ่งที่แท้จริงคือ ลูกค้าซื้อโซลูชันเพื่อแก้ปัญหาที่ทำให้พวกเขาต้องทนทุกข์ มันสำคัญมากสำหรับแสตอร์ทอัพในการมีลูกค้ารายแรกๆ ที่ลงทะเบียนและปรับปรุงโซลูชันของตนอย่างรวดเร็วตามคำติชมของลูกค้า เพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตลาดได้เร็วขึ้น

คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่า Autonom8 สามารถปฏิวัติภาคการเงินและนวัตกรรมดิจิทัลในธนาคารและการให้บริการทางการเงิน?

ภาคการเงินกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างมากและเผชิญกับความท้าทายและภัยคุกคามใหม่ๆ ทุกวัน นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ออกมาทุกวันในหลายๆ โดเมน ยังมีการฉ้อโกงและความท้าทายในการรู้จักลูกค้า (KYC) การประเมินความเสี่ยงและประกันภัย อีกทั้งยังมีระบบและผลิตภัณฑ์หลายๆ อย่างที่ได้รับการนำเข้ามาใช้ภายในองค์กรเป็นเวลานาน

เพื่อให้สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า องค์กรจำเป็นต้องนำความสามารถหลายๆ อย่างมารวมกันโดยการลดการเสียเวลาในการเดินทางของลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้โดยการรวมหน้าสำนักงานหน้า middle และ back office ด้วยการผสมผสานที่ไร้รอยต่อซึ่งจะช่วยให้เกิดการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและรอบรู้

แพลตฟอร์ม Autonom8 มีเป้าหมายที่จะเป็น “กาว” ที่เชื่อมการเดินทางนี้ให้สมบูรณ์ และนำเสนอประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า โดยมีเป้าหมายที่จะเป็นแพลตฟอร์มที่เลือกสำหรับสถานประกอบการทางการเงินทั้งหมดในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและประสิทธิภาพการดำเนินงาน – โดยการนำช่องทาง การทำงาน และข้อมูลมาเชื่อมต่อ

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Autonom8