จอห์น คิม ร่วมก่อตั้งและเป็น CEO ของ Sendbird – ซีรีส์สัมภาษณ์

จอห์น คิม ร่วมก่อตั้งและเป็น CEO ของ Sendbird เป็นนักประกอบการมือเก๋าที่ใช้เวลามากกว่าหนึ่งทศวรรษในการกำหนดรูปแบบการให้บริการของธุรกิจในการสื่อสารในระดับใหญ่ ภายใต้การนำของเขา Sendbird เติบโตเป็นแพลตฟอร์มเอเย่นต์ AI อมนิชาแนลชั้นนำสำหรับองค์กรที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์อย่าง DoorDash, Match Group และ Paytm โดยได้รับการสนับสนุนจาก ICONIQ, SoftBank และ Tiger Global Sendbird รวมเอากระบวนการอัตโนมัติด้วย AI และการดูแลของมนุษย์เข้าด้วยกันเพื่อสนับสนุนการรับข้อความมากกว่า 7 พันล้านครั้งต่อเดือน ก่อนที่จะก่อตั้ง Sendbird คิมได้เปิดตัวและขาย Paprika Lab ซึ่งเป็นบริษัทเกมโซเชียลที่ประสบความสำเร็จซึ่งถูกซื้อโดย GREE และเคยเป็นนักเล่นเกมมืออาชีพอันดับ 1 ของเกาหลีใน Unreal Tournament เขายังดำรงตำแหน่งเป็น General Partner ที่ Valon Capital โดยลงทุนในธุรกิจ AI, เทคโนโลยีขั้นสูง และ FinTech

Sendbird ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ อัตโนมัติและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าข้ามแชท โทรศัพท์ และวิดีโอ แพลตฟอร์มของ Sendbird ผสมผสานเอเย่นต์ AI เข้ากับการสื่อสารแบบออมนิชาแนลที่ไร้รอยต่อ เพิ่มการมีส่วนร่วมในขณะที่ยังคงรักษาความหมายของมนุษย์สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน ด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้ มั่นคง และปรับขนาดได้ Sendbird กำลังเปลี่ยนแนวทางการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านการรับข้อความที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วย AI

คุณเริ่มอาชีพของคุณในฐานะนักเล่นเกมมืออาชีพอันดับ 1 ของเกาหลี ก่อนที่จะก่อตั้ง Sendbird ประสบการณ์ในช่วงแรกนั้น โดยเฉพาะกลยุทธ์การแข่งขันและวินัยจากเกมมืออาชีพ ได้มีอิทธิพลต่อทักษะการเป็นผู้นำและวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับบริษัทอย่างไร

การเป็นนักเล่นเกมมืออาชีพอาจมีอิทธิพลต่อฉันมากกว่าสิ่งอื่นใดที่ฉันทำก่อนที่จะก่อตั้ง Sendbird การเล่นเกมในระดับนั้น ความผิดพลาดหรือการปรับปรุงที่เล็กน้อยส่งผลต่อการชนะหรือแพ้ ทำให้ฉันต้องมีวินัย ฝึกฝนอย่างไม่หยุดยั้ง และคิดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

สิ่งสำคัญที่ฉันได้รับมาจากประสบการณ์นั้นคือการเรียนรู้วิธีการและเวลาที่จะเปลี่ยนแนวทาง เมื่อฉันเป็นนักเล่นเกม ฉันมาถึงจุดที่ฉันรู้ว่าฉันอยู่ที่จุดสูงสุด และการเดินหน้าต่อไปในเส้นทางเดิมจะไม่นำพาฉันไปสู่ความสำเร็จในอนาคต ประสบการณ์นั้นสอนฉันให้รู้จักการเปลี่ยนแนวทาง และนั่นคือสิ่งที่นำไปสู่การก่อตั้ง Sendbird

เพื่อความโปร่งใส การแข่งขันในระดับมืออาชีพได้เตรียมฉันให้พร้อมในการรับมือกับแรงกดดันในการดำเนินธุรกิจ เมื่อคุณเคยอยู่ในสถานการณ์เช่นนั้น คุณเริ่มเรียนรู้ที่จะควบคุมอารมณ์และความตื่นตัวได้ ทัศนคตินั้น – การควบคุมตนเองและความมุ่งมั่น – ช่วยให้เราผ่านพ้นช่วงเวลาที่ยากลำบากได้ ในหลายๆ ด้าน การเล่นเกมสอนฉันสิ่งที่ฉันยังคงเชื่อถือจนถึงทุกวันนี้: ความอดทน การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และความกล้าในการเปลี่ยนแปลงแนวทางอย่างมากจะนำไปสู่ความเป็นเลิศ

Sendbird เริ่มต้นด้วยแอปชุมชนสำหรับคุณแม่ที่ต่อสู้จนกระทั่งคุณรับรู้โอกาสในการส่งข้อความในแอป สิ่งใดเป็นตัวชี้นำการเปลี่ยนแปลงนั้น และเมื่อมองย้อนกลับไป สิ่งใดคือบทบาทของการฟังพฤติกรรมผู้ใช้ในการเปลี่ยนแปลงทิศทางของ Sendbird

เริ่มต้นด้วยความเชื่ออย่างง่ายว่าการสนทนาเป็นแก่นแท้ของประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมทุกอย่าง แต่การเดินทางของเราไปสู่ความเชื่อนั้นเริ่มต้นจากที่ไม่คาดคิด – ด้วยแอปชุมชนสำหรับคุณแม่ ความคิดคือการช่วยให้คุณแม่เชื่อมต่อกับคนอื่นๆ ใกล้บ้านที่มีลูกในอายุใกล้เคียงกัน แอปนั้นเติบโตอย่างรวดเร็วถึงผู้ใช้ 250,000 คน แต่สิ่งที่โดดเด่นไม่ใช่ว่าพวกเขาใช้มัน แต่เป็นเหตุผลที่พวกเขาใช้

แทนที่จะจ้างบุคคลภายนอกให้ทำฟังก์ชันการส่งข้อความ เราท้าทายตัวเองในการสร้างมันขึ้นมาเอง ผ่านการแฮกกาธอน เราได้สร้าง SDK สำหรับการส่งข้อความ และเริ่มขายมันทางด้านข้าง ไม่เหมือนกับแอปดั้งเดิมของเรา ซึ่งใช้เวลามากกว่าสองปีในการสร้างรายได้ SDK ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วและดึงดูดลูกค้าที่จ่ายเงินจริงๆ ช่วงเวลานั้นเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ มันแสดงให้เราเห็นว่าความต้องการในการส่งข้อความในแอปนั้นแท้จริง และยืนยันว่าการฟังพฤติกรรมผู้ใช้สามารถปลดล็อกโอกาสที่ใหญ่กว่านี้ได้

เมื่อมองย้อนกลับไป บทเรียนนั้นชัดเจน: ผู้ใช้ของเราเป็นผู้ชี้นำเราไปสู่คุณค่าที่แท้จริงที่เราสามารถให้ได้ โดยการให้ความสนใจและดำเนินการตามสัญญาณเหล่านั้น Sendbird ได้เปลี่ยนแปลงจากแอปชุมชนเฉพาะกลุ่มเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน ปัจจุบัน Sendbird สนับสนุนการรับข้อความมากกว่า 7 พันล้านครั้งต่อเดือน เราได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆเปลี่ยนการส่งข้อความให้เป็นการเชื่อมต่อ การมีส่วนร่วม และการเติบโต เนื่องจากการสนทนาไม่ใช่แค่จุดเริ่มต้น แต่ยังเป็นวิธีการส่งมอบ การจดจำ และความรู้สึกที่ทำให้พวกมันมีความหมาย

เอเย่นต์ AI ของ Sendbird มีความสามารถมากกว่าโครงสร้างที่เขียนไว้ล่วงหน้า: พวกมันเข้าใจความตั้งใจ ถือครองบริบท ทำงานอัตโนมัติ ปรับเปลี่ยนตามเวลา และยกเลิกไปสู่ตัวแทนมนุษย์อย่างไร้รอยต่อเมื่อจำเป็น คุณออกแบบการเปลี่ยนแปลงนี้ในความฉลาดของเอเย่นต์อย่างไร และอุปสรรคหลักในการดำเนินการนี้ในระดับใหญ่คืออะไร

เป้าหมายของเราคือการสร้างเอเย่นต์ AI ที่ไม่เพียงแต่ฉลาด แต่ยังช่วยให้การสนทนาที่รู้สึกเหมือนมนุษย์จริงๆ ซึ่งต้องมีการออกแบบระบบที่สามารถเรียนรู้ ปรับเปลี่ยนตามเวลา และรู้ว่าเมื่อใดควรดำเนินการแทนผู้ใช้

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นจากการสังเกตการโต้ตอบของลูกค้าจริง ลูกค้าไม่ต้องการสคริปต์ที่เข้มงวด การทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง หรือรู้สึกเหมือนกำลังพูดกับหุ่นยนต์ เรารวมเอากระบวนการทำความเข้าใจภาษาแบบธรรมชาติเข้ากับการจดจำบริบทและอินเทอร์เฟซการทำงานเพื่อทำให้การสนทนาเคลื่อนไปอย่างเป็นธรรมชาติ

สิ่งที่ยากที่สุดในการทำสิ่งนี้ในระดับใหญ่คือการสร้างสมดุลระหว่างความฉลาดและความน่าเชื่อถือ ไม่เพียงพอสำหรับเอเย่นต์ที่จะเข้าใจ แต่ยังต้องตอบสนองอย่างต่อเนื่อง มั่นคง และในลักษณะที่บริษัทสามารถไว้วางใจได้ทั่วทั้งล้านๆ การสนทนา เราใช้เวลาหลายปีในการสร้างรั้วความปลอดภัย การฝึกอบรมระบบด้วยข้อมูลเฉพาะโดเมน และทำให้แน่ใจว่าการยกเลิกไปยังมนุษย์เกิดขึ้นที่เวลาที่เหมาะสม ในที่สุด วิธีการของเราก็ทำงานบนหลักการเดียวกับที่ชี้นำ Sendbird ตั้งแต่ช่วงแรก – การฟังอย่างลึกซึ้งว่าคนสื่อสารกันอย่างไร และออกแบบเทคโนโลยีที่ทำให้การโต้ตอบเหล่านั้นเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และเป็นธรรมชาติมากขึ้น

Sendbird ช่วยให้ธุรกิจต่างๆเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแชท SMS อีเมล การส่งข้อความทางสังคม โทรศัพท์ และวิดีโอ – ทั้งหมดนี้ผ่านแพลตฟอร์มเดียว คุณใช้กลยุทธ์ใดในการรวมช่องทางที่หลากหลายนี้ไว้โดยยังคงรักษาความน่าเชื่อถือและประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน

การรวมช่องทางไม่ใช่เรื่องของการเพิ่มมากขึ้น แต่เป็นการลดความซับซ้อน เราได้สร้าง Sendbird ขึ้นมาโดยมีความเคารพต่อความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ตั้งแต่เริ่มต้น เมื่อคุณสนับสนุนการรับข้อความหลายพันล้านครั้งต่อเดือน คุณจะเรียนรู้ว่าทุกๆ มิลลิวินาทีมีความสำคัญ และความล้มเหลวทุกครั้งจะทำให้ความไว้วางใจลดลง

ดังนั้น เมื่อเราขยายไปไกลกว่าแชทไปยัง SMS อีเมล การส่งข้อความทางสังคม โทรศัพท์ และวิดีโอ กลยุทธ์ของเราคือการออกแบบโครงสร้างพื้นฐานร่วมกันและชั้นข้อมูลที่ทุกข้อความ – ไม่ว่าจะเป็นช่องทางใด – จะใช้แบ็คโบนของการรับประกันการส่งมอบ ความสอดคล้อง และอัตลักษณ์ผู้ใช้

นอกจากนี้ เรายังสร้างชั้นการประสานงานเพื่อให้แน่ใจถึงความต่อเนื่องจริงๆ ดังนั้น ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาในแอป และเปลี่ยนไปใช้ SMS หรือโทรศัพท์โดยไม่เคยรู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงมือ

วิธีการของเราคือการสร้างจากภายในสู่ภายนอก – โครงสร้างพื้นฐานที่เป็นเอกภาพแทนการปะติดปะต่อช่องทางต่างๆ นั่นคือสิ่งที่ช่วยให้เราสามารถส่งมอบความน่าเชื่อถือ ความสอดคล้อง และประสบการณ์ที่ไม่มีข้อผิดพลาดในระดับใหญ่

ด้วย API ที่แข็งแกร่ง SDK และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา Sendbird ยังคงให้ความสำคัญกับการออกแบบที่ให้ความสำคัญกับนักพัฒนา สิ่งใดที่ทำให้ประสบการณ์ของนักพัฒนามีความสำคัญอย่างยิ่ง – และมันกำหนดรูปแบบการนำไปใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างไร

การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของนักพัฒนาเป็นสิ่งจำเป็นเพราะความสำเร็จของเราขึ้นอยู่กับว่านักพัฒนาสามารถรวม Sendbird ได้ง่ายเพียงใด เราได้สร้าง API ที่แข็งแกร่ง SDK และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนและอนุญาตให้ปรับแต่งได้ที่ใดก็ได้ วิธีการนี้ทำให้ Sendbird เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ต้องการสำหรับทีมต่างๆในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ค้าปลีก การเดินทาง การบริการ และ FinTech ที่ต้องการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ลูกค้าหลักในขณะที่ไว้วางใจเราในการส่งข้อความและความสามารถของ AI ที่น่าเชื่อถือและปรับขนาดได้

ด้วย Sendbird Desk องค์กรจะได้รับแผงควบคุมการสนับสนุนแบบกำหนดเอง การกำหนดเส้นทางแบบกระตือรือร้น และการทำงานร่วมกันระหว่าง AI และมนุษย์ สิ่งใดคือข้อมูลเชิงลึกที่ชี้นำการสร้างความสามารถเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการออกแบบ AI ที่เพิ่มผลผลิตของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อเราสร้าง Sendbird Desk ข้อมูลเชิงลึกหลักของเราคือเรียบง่าย: ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นจากตัวแทนผู้มีอำนาจ AI ไม่ควรแทนที่พวกเขา แต่ควรเพิ่มพลังให้พวกเขา

เราเห็นว่าเครื่องมือสนับสนุนส่วนใหญ่ปฏิบัติต่อ AI เป็นส่วนเสริม: ชาตบอทที่เบี่ยงเบนการร้องขอ แต่ในความเป็นจริง ตัวแทนใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเปลี่ยนระหว่างระบบ ทำงานซ้ำๆ หรือจัดการคำขอที่ AI สามารถเตรียมหรือแก้ไขได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น เราจึงออกแบบ Desk เพื่อให้ AI และมนุษย์ทำงานร่วมกัน

เราออกแบบศูนย์ควบคุม AI แบบเรียลไทม์ – พื้นที่ทำงานสดที่ทีมสามารถติดตามการโต้ตอบระหว่าง AI และมนุษย์ทุกครั้ง สังเกตประสิทธิภาพ และเข้าควบคุมทันทีเมื่อจำเป็น มันเปลี่ยนตัวแทนสนับสนุนจากผู้แก้ไขตั๋วเป็นผู้กำกับและผู้จัดการของเอเย่นต์ AI

Sendbird กำลังสร้างนวัตกรรมด้วย AI แบบหลายรูปแบบ การขยายการผสานรวมฐานความรู้ และการนำเสนอรุ่นเครื่องมือ เช่น ประวัติคำสั่ง คุณคิดว่าอนาคตของแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเป็นอย่างไร – มันจะเกี่ยวกับการปรับให้เหมาะสมส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมเชิงรุก การประสานงานระหว่างตัวแทน หรือรูปแบบการโต้ตอบที่ใหม่และแตกต่าง – และ Sendbird กำลังเตรียมตัวเพื่อนำในพื้นที่เหล่านี้อย่างไร

เรามองว่าอนาคตของเอเย่นต์ AI ไม่ใช่แค่หลายรูปแบบ แต่ยังเป็นหลายการมีอยู่ด้วย อีกไม่นาน เอเย่นต์ AI จะไม่เพียงแต่เข้าใจรูปแบบต่างๆ เช่น รูปภาพ ไฟล์ หรือเนื้อหาที่มีโครงสร้างขององค์กรเท่านั้น แต่ยังสามารถสื่อสารข้ามโหมดเหล่านี้ได้อย่างราบรื่น คุณสามารถพูดและใช้แชทข้อความในเวลาเดียวกันหรือไม่? เปลี่ยนจากเสียงไปเป็นข้อความโดยไม่สูญเสียบริบท? นั่นคือความไร้รอยต่อที่เรากำลังออกแบบ

ด้วย AI แบบหลายรูปแบบ เอเย่นต์สามารถมองเห็น อ่าน และให้เหตุผลข้ามข้อความ ภาพ และข้อมูล นอกจากนี้ ด้วยโครงสร้างพื้นฐานของเรา พวกเขายังสามารถเคลื่อนย้ายระหว่างช่องทางได้อย่างไม่มีข้อจำกัด – จากแชทในแอปไปยัง SMS และเสียงโดยไม่เคยสูญเสียเส้นทางของการสนทนา

ปัจจุบัน Sendbird กำลังให้บริการผู้ใช้มากกว่า 7 พันล้านคนด้วยการรับข้อความมากกว่า 7 พันล้านครั้งต่อเดือน อุปสรรคด้านเทคนิคหรือองค์กรที่สำคัญที่สุดคืออะไรในการขยายตัวจากสตาร์ทอัพไปสู่การรับข้อความหลายพันล้านครั้งต่อเดือนข้ามภูมิภาคและอุตสาหกรรม

การขยายตัวไปสู่การรับข้อความหลายพันล้านครั้งต่อเดือนทั่วโลกหมายถึงการแก้ไขสองความท้าทายที่แตกต่างกัน: การรับประกันว่าการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งจะเร็วและน่าเชื่อถือ และการรักษาความคล่องตัวของทีม

เราตั้งเป้าไปที่การออกแบบระบบที่สามารถจัดการกับการเพิ่มขึ้นของการใช้งานอย่างมากในขณะเดียวกันก็ยังคงปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติที่เข้มงวดและประสิทธิภาพที่ต้องการ นอกจากนี้ การสร้างวัฒนธรรมวิศวกรรมที่ยังคงมุ่งเน้นไปที่ความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการสังเกต และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน โครงสร้างพื้นฐานนี้เองที่ทำให้แพลตฟอร์ม Sendbird ขยายตัวได้อย่างราบรื่นข้ามอุตสาหกรรมและภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลก

คุณเน้นย้ำถึงการทดสอบบุคลิกภาพสำหรับผู้ร่วมงานใหม่เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาทำงานอย่างไรและเป็นใคร สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อพลวัตของทีม ความสร้างสรรค์ของผลิตภัณฑ์ และนวัตกรรมที่ Sendbird อย่างไร

ฉันชอบการทดสอบบุคลิกภาพ! สำหรับฉัน การทดสอบบุคลิกภาพไม่ใช่แค่การให้ฉลากคน แต่เป็นการทำความเข้าใจพวกเขา ฉันขอให้ทุกคนที่ฉันทำงานด้วยทำการทดสอบบุคลิกภาพ เนื่องจากมันให้จุดเริ่มต้นในการทำความเข้าใจว่าพวกเขาต้องการสื่อสารอย่างไร ตัดสินใจอย่างไร หรือจัดการกับความท้าทายอย่างไร ที่ Sendbird ความตระหนักนี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างทีมและสนับสนุนนวัตกรรม

ความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับคนนำไปสู่ความอยากรู้อยากเห็นในงานของเรา และนั่นคือที่มาของความคิดที่ดีที่สุด สำหรับ例 ตัวอย่างเช่น การรู้ว่าใครเป็นนักยุทธศาสตร์ INTJ หรือผู้สร้างแนวคิด ENFP ช่วยให้เราสามารถจับคู่ผู้คิดเชิงวิเคราะห์กับผู้สำรวจแนวคิดใหญ่ๆ ได้ มันสร้างความสมดุล ความเห็นอกเห็นใจ และความเคารพซึ่งกันและกัน

เรายังเชื่อด้วยว่าเอเย่นต์ AI แต่ละตัวควรมีแบบแผนทางบุคลิกภาพของตนเอง เช่นเดียวกับคน ไม่ใช่ทุกสถานการณ์ที่ต้องการบุคลิกภาพเดียวกัน เอเย่นต์ AI ที่ช่วยคุณยื่นคำร้องประกันไม่ควรозвучเหมือนกับเอเย่นต์ที่ช่วยคุณจองวันหยุด

ในมุมมองของคุณ อนาคตของแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเป็นอย่างไร – มันจะเกี่ยวกับการปรับให้เหมาะสมส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมเชิงรุก การประสานงานระหว่างตัวแทน หรือรูปแบบการโต้ตอบที่ใหม่และแตกต่าง – และ Sendbird กำลังเตรียมตัวเพื่อนำในพื้นที่เหล่านี้อย่างไร

อนาคตของการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ใช่แค่การรับฟัง แต่เป็นการกระตือรือร้น เอเย่นต์ AI ของอนาคตจะไม่เพียงแต่รอจนกว่าผู้ใช้จะเริ่มการสนทนา แต่ยังจะคาดการณ์คำขอและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการอย่างมีความหมายก่อนที่ลูกค้าจะขอ นั่นคือการเปลี่ยนแปลงที่จะกำหนดการสื่อสารที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วย AI จริงๆ

ที่ Sendbird เรากำลังสร้างรากฐานสำหรับอนาคตนั้น เมื่อเรามองไปข้างหน้าสู่ปี 2026 เรากำลังขยายบริการของเราเพื่อสร้างเอเย่นต์เชิงรุกที่ตระหนักถึงบริบทและสามารถทำงานร่วมกับมนุษย์ในเวลาจริงได้ เรามองว่าการมีส่วนร่วมนี้เป็นขั้นตอนถัดไปในการพัฒนาวิธีที่บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้า

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Sendbird เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม