Jean Belanger, ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Cerebri AI – สัมภาษณ์ซีรีส์

Jean Belanger เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Cerebri AI ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกด้านปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง เป็นผู้สร้าง Cerebri Values™ ซึ่งเป็นมาตรฐานที่เป็นเอกลักษณ์ของอุตสาหกรรมในการวัดความสำเร็จของลูกค้า Cerebri Values จะวัดความมุ่งมั่นของลูกค้าต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ และทำนาย “การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป” ในระดับใหญ่ ซึ่งช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่สามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตที่มีประสิทธิภาพ

อะไรคือสิ่งที่ดึงดูดคุณให้เข้าสู่ AI ในตอนแรก?

Cerebri AI เป็นสตาร์ทอัพด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลครั้งที่สองของฉัน สตาร์ทอัพครั้งแรกของฉันใช้แบบจำลองการวิจัยการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลคำสั่งซื้อสำหรับ零售และอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ 4 ใน 10 ของร้านค้าปลีกชั้นนำของสหรัฐฯ รวมถึง Walmart (WMT ) ใช้เทคโนโลยีของเรา AI มีข้อได้เปรียบอย่างมาก ซึ่งดึงดูดฉันจริงๆ โมเดลเหล่านี้เรียนรู้ได้ ซึ่งหมายความว่าสามารถขยายขนาดได้ ซึ่งหมายความว่าเราสามารถสร้างและขยายเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมที่เพิ่มคุณค่าจริงๆ

คุณสามารถเล่าเรื่องราวของคุณในการก่อตั้ง Cerebri AI ได้หรือไม่?

ฉันเคยเป็นโค้ชที่ Capital Factory ในออสติน เท็กซัส และฉันถูกขอให้เขียนแผนธุรกิจสำหรับ Cerebri AI ดังนั้น ฉันจึงใช้ประสบการณ์ของฉันในการทำวิทยาศาสตร์ข้อมูล โดยมีการติดตั้งมากกว่า 80 รายการโดยใช้เทคโนโลยีของเรา บางครั้งคุณแค่ต้องทำมัน

อะไรคือความท้าทายที่องค์กรต่างๆ ต้องเผชิญในปัจจุบันเมื่อพูดถึง CX และความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์?

คำตอบที่ง่ายคือทุกธุรกิจพยายามที่จะเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา คุณไม่สามารถเข้าไปในหัวของใครได้เพื่อแก้ปัญหาได้ว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อสินค้าหรือบริการเมื่อใด แบรนด์ต่างๆ จึงต้องทำสิ่งที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ การสำรวจ การติดตามส่วนแบ่งการตลาด หรือการวัดการแบ่งส่วนตลาด มีหลายวิธีในการติดตามหรือเข้าใจลูกค้า แต่พื้นฐานที่แท้จริงสำหรับทุกสิ่งคือ Moore’s Law ซึ่งไม่ค่อยถูกพิจารณา ซึ่งหมายความว่าโปรเซสเซอร์ที่มีพลังมากขึ้นและราคาถูกกว่าจาก Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi ฯลฯ ทำให้เศรษฐกิจสมัยใหม่ของเราทำงานได้ที่ระดับการประมวลผลที่เข้มข้นมากเมื่อเทียบกับไม่กี่ปีที่แล้ว วันนี้ ค่าใช้จ่ายในการประมวลผลบนคลาวด์และทรัพยากรหน่วยความจำทำให้ AI เป็นไปได้ AI เป็นไปได้มากในการประมวลผล ซึ่งไม่สามารถทำได้เมื่อ 5 ปีที่แล้ว สามารถทำได้แล้ว ในแง่ของพฤติกรรมของลูกค้า เราสามารถประมวลผลข้อมูลและข้อมูลทั้งหมดที่เราบันทึกไว้ในเส้นทางลูกค้าแต่ละรายได้แล้ว พฤติกรรมของลูกค้าจึงง่ายต่อการเข้าใจและตอบสนองมากขึ้น นี่คือสิ่งสำคัญ และนี่คืออนาคตของการขายสินค้าและบริการ

Cerebri AI จัดให้มีการปรับแต่งองค์กรโดยการรวมเอา machine learning และการประมวลผลบนคลาวด์เพื่อเพิ่มความมุ่งมั่นของแบรนด์ AI เพิ่มความมุ่งมั่นของแบรนด์อย่างไร?

เมื่อ Cerebri AI มองเห็นลูกค้า สิ่งแรกที่เรากำหนดคือความมุ่งมั่นของลูกค้าต่อแบรนด์ที่เราทำงานด้วย เริยกความมุ่งมั่นต่อแบรนด์เป็นความเต็มใจที่จะใช้จ่ายในอนาคต หากคุณไม่มีลูกค้าที่มุ่งมั่น คุณจะไม่มีธุรกิจ หากคุณไม่สามารถวัดอะไรได้ คุณก็ไม่สามารถปรับปรุงมันได้ ตอนนี้เราสามารถวัดความมุ่งมั่นและเมตริกสำคัญอื่นๆ ได้ ซึ่งหมายความว่าเราสามารถใช้เครื่องมือติดตามข้อมูลของเราเพื่อศึกษาการเดินทางของลูกค้าเพื่อดูว่าสิ่งใดที่ได้ผลและสิ่งใดที่ไม่ได้ผล เมื่อเราพบกลยุทธ์ที่ได้ผล เครื่องมือสร้างแคมเปญของเราสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบในลักษณะเดียวกันได้ทันที ทั้งหมดนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มี AI และโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ที่ชั้นซอฟต์แวร์ ซึ่งช่วยให้เราสามารถเคลื่อนไหวได้หลายทิศทางกับลูกค้า

คุณเก็บข้อมูลประเภทใดหรือใช้ข้อมูลประเภทใดภายในระบบของคุณ? และสิ่งนี้จะปฏิบัติตามข้อจำกัดของ PII (ข้อมูลระบุตัวบุคคล) อย่างไร?

จนถึงตอนนี้ เราใช้งานเฉพาะหลังไฟร์วอลล์ของลูกค้าเท่านั้น ดังนั้น PII จึงไม่ใช่ปัญหา เราจะเปิดเว็บไซต์เข้าถึงโดยตรงในช่วงฤดูใบไม้ร่วง ซึ่งจะทำให้เราต้องใช้ข้อมูลที่ไม่มีการระบุตัวตน เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้นำเทคโนโลยีที่ทันสมัยของเราไปให้กับบริษัทและองค์กรที่หลากหลายมากขึ้น

คุณทำงานกับ Bank of Canada ซึ่งเป็นธนาคารกลางของแคนาดา เพื่อนำ AI มาใช้ในงานพยากรณ์เศรษฐกิจมหภาค คุณสามารถอธิบายความสัมพันธ์นี้และวิธีการใช้แพลตฟอร์มของคุณได้หรือไม่?

Bank of Canada เป็นลูกค้าที่ยอดเยี่ยม มีคนฉลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐศาสตร์มหภาค เราเริ่มต้นเมื่อ 18 เดือนก่อน โดยการแนะนำ AI เข้าสู่ตัวเลือกเทคโนโลยีที่ทีมธนาคารจะมี เราเริ่มต้นด้วยการทำนาย GDP ของแคนาดาแต่ละไตรมาส ซึ่งยอดเยี่ยม ตอนนี้เรากำลังขยายชุดข้อมูลที่ใช้ในการพยากรณ์โดยใช้ AI เพื่อเพิ่มความแม่นยำ เพื่อทำเช่นนี้ เราได้พัฒนา AI Optimizer ซึ่งทำให้กระบวนการสร้างแบบจำลองของนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเป็นอัตโนมัติ ซีรีส์เวลาเศรษฐกิจมหภาคต้องใช้แนวทางที่ซับซ้อนมากเมื่อทำงานกับข้อมูลหลายทศวรรษที่อาจมีผลกระทบต่อ GDP โดยรวม AI Optimizer ประสบความสำเร็จมาก เราจึงตัดสินใจรวมสิ่งนี้เข้ากับแพลตฟอร์ม CCX ของ Cerebri AI ซึ่งจะถูกใช้ในทุกๆ การมีส่วนร่วมในอนาคต เทคโนโลยีที่น่าเหลือเชื่อ หนึ่งในเหตุผลที่เราได้ยื่นจดสิทธิบัตรไปแล้ว 24 รายการ

Cerebri AI เปิดตัว CCX v2 เมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว แพลตฟอร์มนี้คืออะไร?

CCX ของเรามีสามส่วน

แพลตฟอร์ม CCX ของเรา ซึ่งประกอบด้วยกระบวนการซอฟต์แวร์ 10 ขั้นตอน ซึ่งนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเราจะใช้สร้างแบบจำลองและข้อมูลเชิงลึก นอกจากนี้ยังเป็นระบบการนำไปใช้ของเราตั้งแต่การรับข้อมูลไปจนถึง UX และข้อมูลเชิงลึกของเรา เรามีการใช้งานหลายอย่างในข้อเสนอของเรา เช่น QM สำหรับการจัดการคุณภาพของกระบวนการทั้งหมด และ Audit ซึ่งบอกผู้ใช้ว่าคุณลักษณะใดที่ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาเห็น

จากนั้นเรามีข้อมูลเชิงลึกของเราเอง ซึ่งสร้างจากเทคโนโลยีการสร้างแบบจำลองของเรา ข้อมูลเชิงลึกหลักของเราคือ Cerebri Values ซึ่งเป็นความมุ่งมั่นของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งเทียบเท่ากับการวัดว่าลูกค้าเต็มใจที่จะใช้จ่ายเงินในอนาคตกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์

เราสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและ KPI ของรายได้จากข้อเสนอหลักของเรา และเราสามารถช่วยเหลือในการดำเนินการ “Next Best Action” เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การขายข้ามการขาย การลดการหยุดชำระ และอื่นๆ

คุณนั่งคุยกับตัวแทนจากสี่ศาสนาที่สำคัญของโลกในปัจจุบัน — อิสลาม ฮินดู ยูดาย และคริสต์ — คุณมีมุมมองที่เปลี่ยนไปเกี่ยวกับโลกหรือไม่ และคุณมีข้อคิดเห็นหลักที่ต้องการแบ่งปันกับผู้อ่านในช่วงการระบาดใหญ่ในปัจจุบันหรือไม่?

ความหลากหลายมีความสำคัญ ไม่ใช่เพราะเป็นเป้าหมายในตัวเอง แต่เพราะการปฏิบัติต่อใครสักคนในลักษณะที่ไม่เท่าเทียมกันคือความโง่เขลา เมื่อฉันต้องสร้างโปรแกรมเพื่อเสริมสร้างความมุ่งมั่นของ Cerebri AI ต่อความหลากหลาย ฉันเห็นว่าสิ่งที่เราเรียนรู้เมื่อเราเป็นเด็กในบ้านของเราได้ถูกลืมไปแล้ว ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจถามชุมชนศาสนาและผู้นำของพวกเขาในสหรัฐอเมริกาเพื่อให้พวกเขาเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน การสัมภาษณ์เหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างมาก และเราทำให้พวกเขาเปิดให้ทุกคนใช้ได้ในการดำเนินธุรกิจของตน

เกี่ยวกับการระบาดใหญ่ ฉันมีผู้เชี่ยวชาญที่บ้าน ฉันภรรยาคือนักวิทยาโรคติดเชื้อระดับโลก เธอบอกฉันตั้งแต่วันแรก ให้แน่ใจว่าผู้ที่มีความเสี่ยงสูงสุดได้รับการแยกออกอย่างเหมาะสม เธอเรียกว่านี้ว่า “วิทยาโรคติดเชื้อ 101” สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น ผลกระทบจึงรุนแรง การเลือกปฏิบัติทางอายุไม่ใช่แค่ปัญหาเรื่องความเท่าเทียมกันในการทำงาน แต่ยังเกี่ยวกับวิธีที่เรารักษาผู้ปกครองของเรา ที่ไหนก็ตามที่พวกเขาอยู่ เราไม่ได้ทำตัวดีในการรับมือกับสถานการณ์ทางนursing home ตัวอย่างเช่น เป็นหายนะในหลายชุมชน ฉันอยู่ในเท็กซัส เราเป็นรัฐที่มีประชากรมากเป็นอันดับสอง และอัตราการเสียชีวิตที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ของเราต่อประชากรคือ 40 ในบรรดารัฐทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา รัฐที่ดีที่สุดในยุโรปคือเยอรมนี โดยมีการเสียชีวิตที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ 107 รายต่อล้านคน เท็กซัสอยู่ที่ 77 ดังนั้นเจ้าหน้าที่ของรัฐของเราจึงทำได้ดีมากจนถึงตอนนี้

คุณกล่าวว่าสื่อมักจะเน้นไปที่เรื่องราวที่น่ากลัวของ AI แต่ไม่ได้เน้นไปที่ประโยชน์ของ AI ที่จะช่วยให้ชีวิตของเราได้ดีขึ้น คุณมีมุมมองที่จะเห็นความก้าวหน้าของ AI ที่จะช่วยให้ชีวิตของเราได้ดีขึ้นอย่างไร?

ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยกำจัดอีเมลขยะจากผู้ขายที่คุณทำธุรกิจด้วย มันไม่ได้ดีกว่านี้แล้วใช่ไหม? เพียงล้อเล่น มีหลายสาขาที่ AI ช่วยเหลือ มันยากที่จะจินตนาการถึงโลกที่ไม่มี AI

คุณมีอะไรที่ต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ Cerebri AI อีกหรือไม่?

ฟ้าเป็นขีดจำกัด เนื่องจากการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพิ่งเริ่มต้นจริงๆ โดยได้รับการช่วยเหลือจาก AI และพลังประมวลผลที่มีขนาดใหญ่มากที่มีอยู่บนคลาวด์และเนื่องจาก Moore’s Law

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชม Cerebri AI ได้