Jean Belanger ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Cerebri AI – ซีรี่ส์สัมภาษณ์

Jean Belanger เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ เซเรบรี เอไอผู้บุกเบิกด้านปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักร คือผู้สร้าง Cerebri Values™ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้าแบบสากลตัวแรกของอุตสาหกรรม Cerebri Values ​​ประเมินความมุ่งมั่นของลูกค้าแต่ละรายต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ และคาดการณ์ "การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป" แบบไดนามิกในวงกว้าง ซึ่งช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่มุ่งเน้นไปที่การเร่งการเติบโตที่มีผลกำไร

อะไรทำให้คุณสนใจ AI ในตอนแรก

Cerebri AI คือสตาร์ทอัพด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลรายที่ 2 ของฉัน ครั้งแรกที่ฉันใช้แบบจำลองการวิจัยการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลคำสั่งซื้อสำหรับการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ ผู้ค้าปลีก 4 อันดับแรกของสหรัฐฯ 10 ราย ซึ่งรวมถึง Walmart ใช้เทคโนโลยีของเรา AI มีข้อได้เปรียบอย่างมาก ซึ่งดึงดูดใจฉันอย่างมาก โมเดลเรียนรู้ ซึ่งหมายความว่าปรับขนาดได้มากขึ้น ซึ่งหมายความว่าเราสามารถสร้างและปรับขนาดเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมซึ่งเพิ่มมูลค่าได้อย่างแท้จริง

คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับเส้นทางการเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Cerebri AI ได้ไหม?

ฉันกำลังให้คำปรึกษาเกี่ยวกับเครื่องเร่งความเร็วขนาดใหญ่ที่นี่ในออสติน เท็กซัส – โรงงานทุน – และฉันถูกขอให้เขียนแผนธุรกิจให้ เซเรบรี เอไอ. ดังนั้น ฉันจึงใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของฉันในการทำวิทยาการข้อมูล โดยมีการติดตั้งโดยใช้วิทยาการข้อมูลมากกว่า 80 รายการโดยใช้เทคโนโลยีของเรา บางครั้งคุณก็ต้องไปเพื่อมัน

อะไรคือความท้าทายที่องค์กรเผชิญอยู่ในปัจจุบันเมื่อพูดถึง CX และความสัมพันธ์กับลูกค้า/แบรนด์

คำตอบง่ายๆ ก็คือ ทุกธุรกิจพยายามที่จะเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ คุณไม่สามารถเข้าไปในหัวของใครบางคนเพื่อแยกแยะว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อสินค้าหรือบริการเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องทำให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ การสำรวจ การติดตามส่วนแบ่งการตลาด หรือการวัดผลการแบ่งส่วนตลาด มีหลายวิธีในการติดตามหรือทำความเข้าใจลูกค้า อย่างไรก็ตาม พื้นฐานเบื้องหลังของทุกสิ่งมักไม่ค่อยมีใครนึกถึง และนั่นคือกฎของมัวร์ เซมิคอนดักเตอร์ โปรเซสเซอร์ ฯลฯ ที่ทรงพลังกว่าและราคาถูกกว่าจาก Intel, Apple, Taiwan Semi ฯลฯ ทำให้เศรษฐกิจสมัยใหม่ของเราทำงานในระดับที่มีการประมวลผลสูงเมื่อเทียบกับไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจุบัน ค่าใช้จ่ายของคลาวด์คอมพิวติ้งและทรัพยากรหน่วยความจำทำให้ AI สามารถทำได้ AI นั้นใช้การคำนวณอย่างเข้มข้นมาก สิ่งที่ไม่สามารถทำได้เมื่อห้าปีที่แล้วตอนนี้สามารถทำได้แล้ว ในแง่ของพฤติกรรมของลูกค้า ตอนนี้เราสามารถประมวลผลข้อมูลทั้งหมดที่เราบันทึกไว้แบบดิจิทัลในการเดินทางของลูกค้าหนึ่งรายต่อลูกค้าหนึ่งราย ดังนั้น จู่ๆ พฤติกรรมของลูกค้าก็เข้าใจและตอบสนองได้ง่ายกว่ามาก นี่คือกุญแจสำคัญและนั่นคืออนาคตของการขายสินค้าและบริการ

Cerebri AI ปรับแต่งองค์กรให้เป็นส่วนตัวด้วยการรวมการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลแบบคลาวด์เพื่อเพิ่มความมุ่งมั่นของแบรนด์ AI เพิ่มความผูกพันต่อแบรนด์ได้อย่างไร

เมื่อ Cerebri AI มองไปที่ลูกค้า สิ่งแรกที่เราสร้างขึ้นคือความมุ่งมั่นของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ที่เรากำลังทำงานด้วย เราให้คำมั่นสัญญาต่อแบรนด์ว่าเป็นความเต็มใจของลูกค้าที่จะใช้จ่ายในอนาคต เป็นเรื่องปกติที่จะทำธุรกิจและมีลูกค้าที่ผูกมัด แต่ถ้าพวกเขาไม่ซื้อสินค้าและบริการของคุณ คุณก็เลิกทำธุรกิจ คำพูดเก่า ๆ ดำเนินไป - ถ้าคุณวัดอะไรไม่ได้ คุณก็ปรับปรุงมันไม่ได้ ตอนนี้เราสามารถวัดความมุ่งมั่นและเมตริกหลักอื่นๆ ได้ ซึ่งหมายความว่าเราสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบข้อมูลของเราและศึกษาการเดินทางของลูกค้าเพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล เมื่อเราพบกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผล เครื่องมือสร้างแคมเปญของเราสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบในลักษณะเดียวกันได้ทันที ทั้งหมดนี้เป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มี AI และโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่ชั้นซอฟต์แวร์ ซึ่งช่วยให้เราขับเคลื่อนไปในทิศทางต่างๆ กับลูกค้าได้

Cerebri รวบรวมข้อมูลประเภทใด หรือใช้ในระบบของมัน? สิ่งนี้สอดคล้องกับ ข้อจำกัดของ PII (ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้)?

จนถึงขณะนี้ เราดำเนินการเฉพาะหลังไฟร์วอลล์ของลูกค้าเท่านั้น ดังนั้น PII จึงไม่เป็นปัญหา เรากำลังจะเปิดเว็บไซต์สำหรับการเข้าถึงโดยตรงในฤดูใบไม้ร่วง ดังนั้นจะต้องใช้ข้อมูลที่ไม่เปิดเผยตัวตน เรารู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสในการนำเทคโนโลยีขั้นสูงของเราไปสู่บริษัทและองค์กรต่างๆ ในวงกว้าง

คุณกำลังทำงานร่วมกับธนาคารแห่งแคนาดา ซึ่งเป็นธนาคารกลางของแคนาดา เพื่อแนะนำ AI ให้กับการคาดการณ์เศรษฐกิจมหภาค คุณช่วยอธิบายความสัมพันธ์นี้ได้ไหม และวิธีการใช้แพลตฟอร์มของคุณ

ธนาคารแห่งประเทศแคนาดาเป็นลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คนเก่งและผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐกิจมหภาค เราเริ่มต้นเมื่อ 18 เดือนที่แล้ว การนำ AI เข้ามาเป็นทางเลือกทางเทคโนโลยีที่ทีมธนาคารมีให้ เราเริ่มต้นด้วยการคาดการณ์ GDP รายไตรมาสสำหรับแคนาดา เยี่ยมมาก ตอนนี้เรากำลังขยายชุดข้อมูลที่ใช้ในการพยากรณ์โดยใช้ AI เพื่อเพิ่มความแม่นยำ ฯลฯ ในการทำเช่นนี้ เราได้พัฒนาเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ AI ซึ่งทำให้ตัวเลือกหลายพันรายการที่นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเผชิญอยู่เป็นไปโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาทำแบบฝึกหัดการสร้างแบบจำลอง . อนุกรมเวลาของเศรษฐกิจมหภาคต้องใช้วิธีการที่ซับซ้อนมากเมื่อคุณจัดการกับข้อมูลหลายทศวรรษ ซึ่งทั้งหมดนี้อาจส่งผลกระทบต่อ GDP โดยรวม เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ AI ประสบความสำเร็จอย่างมาก ดังนั้นเราจึงตัดสินใจรวมสิ่งนี้เข้ากับข้อเสนอแพลตฟอร์ม CCX มาตรฐานของ Cerebri AI จะถูกนำไปใช้ในการนัดหมายทั้งหมดในอนาคต เทคโนโลยีที่น่าทึ่ง หนึ่งในเหตุผลที่เรายื่นจดสิทธิบัตรถึง 24 ฉบับจนถึงปัจจุบัน

Cerebri AI เปิดตัว CCX v2 ในฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว แพลตฟอร์มนี้คืออะไรกันแน่?

ข้อเสนอ CCX ของเรามีสามองค์ประกอบ

แพลตฟอร์ม CCX ของเราประกอบด้วยขั้นตอนซอฟต์แวร์ 10 ขั้นตอน ซึ่งนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลของเราใช้เพื่อสร้างแบบจำลองและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน นอกจากนี้ยังเป็นระบบการปรับใช้ของเราตั้งแต่การรับข้อมูลไปจนถึง UX และข้อมูลเชิงลึกของเรา เรามีแอปพลิเคชันหลายตัวในข้อเสนอของเรา เช่น QM สำหรับการจัดการคุณภาพของกระบวนการทั้งหมด และการตรวจสอบ ซึ่งจะบอกผู้ใช้ว่าคุณลักษณะใดที่ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาเห็น

จากนั้น เรามีข้อมูลเชิงลึกของตัวเอง ซึ่งสร้างขึ้นจากเทคโนโลยีการสร้างแบบจำลองของเรา ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของเราคือ Cerebri Values ​​ของเรา ซึ่งเป็นความมุ่งมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดว่าลูกค้ายินดีจ่ายเงินจำนวนเท่าใดในอนาคตสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์

เราได้รับโฮสต์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ KPI ของรายได้จากข้อเสนอหลักของเรา และเราสามารถช่วยในการดำเนินการที่ดีที่สุดครั้งต่อไปของเรา{set} เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง การลดเลิกใช้ ฯลฯ

คุณนั่งลงเพื่อสัมภาษณ์ตัวแทนจากสี่ความเชื่อหลักในโลกปัจจุบัน — อิสลาม ฮินดู ยิว และคริสต์ มุมมองของคุณที่มีต่อโลกเปลี่ยนไปตั้งแต่การสัมภาษณ์เหล่านี้ และมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญอย่างหนึ่งที่คุณต้องการแบ่งปันกับผู้อ่านของเราในช่วงที่เกิดโรคระบาดในปัจจุบันหรือไม่?

ความหลากหลายมีความสำคัญ ไม่ใช่เพราะมันเป็นเป้าหมายในตัวมันเอง แต่เพราะการปฏิบัติต่อใครก็ตามในลักษณะที่น้อยกว่าความเสมอภาคอย่างสิ้นเชิงนั้นเป็นเพียงเรื่องโง่เขลา ระยะเวลา. เมื่อฉันถูกท้าทายให้จัดโปรแกรมเพื่อเสริมสร้างความมุ่งมั่นของ Cerebri AI ต่อความหลากหลาย เห็นได้ชัดว่าสิ่งที่เราเคยเรียนรู้เมื่อตอนเด็กๆ ในศาสนสถานของเรานั้นถูกลืมเลือนไปมาก ฉันจึงตัดสินใจถามชุมชนความเชื่อและผู้นำของพวกเขาในสหรัฐฯ เพื่อบอกเราว่าพวกเขาคิดอย่างไรโดยปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน เซสชันดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อ และเราเปิดให้ทุกคนที่ต้องการใช้เซสชันเหล่านี้ในธุรกิจของตน

ในการแพร่ระบาด ฉันมีผู้เชี่ยวชาญอยู่ที่บ้าน ภรรยาของฉันเป็นนักระบาดวิทยาระดับโลก เธอบอกฉันในวันแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนที่มีความเสี่ยงมากที่สุดถูกแยกออกจากกันอย่างเหมาะสม เธอเรียกสิ่งนี้ว่า epi-101 สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น ผลกระทบที่ได้รับทำลายล้าง การเลือกปฏิบัติทางอายุไม่ได้เป็นเพียงปัญหาความเสมอภาคในการทำงานเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับวิธีที่เราปฏิบัติต่อพ่อแม่ ปู่ย่าตายาย ฯลฯ ไม่ว่าพวกเขาจะอาศัยอยู่ที่ใด เราไม่ได้แยกแยะตัวเองในการระบาดใหญ่ว่าเราจัดการกับผู้อยู่อาศัยในบ้านพักคนชราอย่างไร ตัวอย่างเช่น ภัยพิบัติทั้งหมดในชุมชนหลายแห่ง ฉันอาศัยอยู่ในเท็กซัส เราเป็นรัฐที่มีประชากรมากเป็นอันดับ 2 และการเสียชีวิตที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาดต่อประชากรของเราอยู่ที่ 40 ในสหรัฐอเมริกาจากทุกรัฐ เนื้อหาที่ดีที่สุดในยุโรปคือเยอรมนีโดยมีผู้เสียชีวิตจากโรคระบาด 107 รายต่อล้านคน เท็กซัสอยู่ที่ 77 ราย ดังนั้นจนถึงตอนนี้หน่วยงานของรัฐของเราจึงทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม

คุณได้ระบุว่าสื่อจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่หายนะและความโศกเศร้าของ AI แต่ไม่ได้มุ่งเน้นมากพอว่าเทคโนโลยีจะมีประโยชน์ในการทำให้ชีวิตของเราดีขึ้นได้อย่างไร คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับการปรับปรุงบางอย่างในชีวิตของเราที่เราจะได้เห็นจากความก้าวหน้าต่อไปของ AI

ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยกำจัดอีเมลสแปมจากผู้ขายที่คุณทำธุรกิจด้วย มันจะดีขึ้นกว่านี้ไหม? ผมล้อเล่น. มีหลายสาขาที่ AI ช่วยเหลือ จึงเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงโลกที่ไม่มี AI

มีอะไรอีกบ้างที่คุณต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ Cerebri AI

ท้องฟ้ามีขีดจำกัด เนื่องจากการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น เปิดใช้งานเป็นครั้งแรกโดย AI และพลังการประมวลผลมหาศาลที่มีอยู่บนคลาวด์ และเนื่องจากกฎของมัวร์

ขอบคุณสำหรับบทสัมภาษณ์ดีๆ ผู้อ่านที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมควรเยี่ยมชม เซเรบรี เอไอ