IFS เปิดตัว IFS Intelligence ภายใต้กรอบกำกับ AI สำหรับอุตสาหกรรมรูปแบบใหม่

IFS เปิดตัว IFS Intelligence เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2026 ในงาน IFS Unleashed ที่เมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริดา โดยบริษัทระบุว่าผลิตภัณฑ์นี้รวบรวมข้อมูลจากสินทรัพย์ ระบบ และกระบวนการต่าง ๆ ในการดำเนินงานขององค์กรอุตสาหกรรม แล้วเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นการดำเนินการได้ภายในไม่กี่นาที

ตามประกาศเปิดตัว IFS Intelligence ดำเนินงานภายในระบบที่ใช้ควบคุมการปฏิบัติงานจริง โดยอาศัยข้อมูลแบบเรียลไทม์จากระบบของ IFS และผู้ให้บริการภายนอก และทำงานภายใต้กฎที่ธุรกิจกำหนดเท่านั้น IFS ระบุว่าบุคลากรภาคสนาม พนักงานในโรงงาน ผู้ปฏิบัติงานบนแท่นขุดเจาะ หรือพนักงานในสำนักงาน สามารถถามคำถามด้วยภาษาทั่วไปผ่านอินเทอร์เฟซสนทนาเดียวได้ อีกทั้งผลิตภัณฑ์ยังวิเคราะห์ข้อมูลการปฏิบัติงานแบบเรียลไทม์เพื่ออธิบายสถานการณ์ปัจจุบันและวางแผนขั้นตอนถัดไป พร้อมแสดงแหล่งที่มาของข้อมูล ก่อนดำเนินการตามแผนภายใต้การกำกับดูแลของกรอบกำกับ AI สำหรับอุตสาหกรรมของบริษัท

IFS นำเสนอผลิตภัณฑ์นี้โดยเชื่อมโยงกับการสูญเสียขีดความสามารถที่องค์กรอุตสาหกรรมยอมรับว่าเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงาน ได้แก่ การหยุดทำงานโดยไม่คาดคิดที่มีการกำหนดเป้าหมายไว้ การแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จตั้งแต่ครั้งแรกซึ่งถูกรวมไว้ในแผนการให้บริการ และของเสียที่มีการกำหนดปริมาณเผื่อไว้ บริษัทระบุว่าความสูญเสียส่วนใหญ่เกิดจากระบบที่ไม่สามารถสื่อสารกันได้ หน้าจอที่ต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเรียนรู้ได้ การติดตั้งใช้งานที่กินเวลาหลายปี ตลอดจนสเปรดชีตและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ผู้คนสร้างขึ้นเพื่อเชื่อมช่องว่างเหล่านั้น พร้อมระบุว่า IFS Intelligence ออกแบบมาเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างสิ่งที่องค์กรรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานกับสิ่งที่องค์กรสามารถลงมือทำได้

Cowork, Loops และ Runway

ผลิตภัณฑ์นี้มีสามวิธีให้นำ AI ไปใช้งาน Cowork ช่วยให้ผู้ใช้ตั้งคำถามด้วยภาษาทั่วไปกับข้อมูลการปฏิบัติงานแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบปัญหา และเตรียมการดำเนินการไว้ โดยจะลงมือทำก็ต่อเมื่อมีผู้อนุมัติ คำตอบสามารถบันทึกเป็น Lens ซึ่งเป็นมุมมองข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ปรับปรุงต่อเนื่องไปตามการเปลี่ยนแปลงของการดำเนินงานได้ ส่วนงานที่ทำสำเร็จสามารถบันทึกเป็น Skill เพื่อให้ทุกคนนำไปทำซ้ำได้ นอกจากนี้ Cowork ยังเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ เช่น Microsoft 365 ผ่าน MCP ได้ด้วย

Loops มอบหมายเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ให้แก่ผู้ปฏิบัติงานดิจิทัล ซึ่งทำงานอยู่เบื้องหลังและส่งเรื่องให้บุคลากรพิจารณาเมื่อจำเป็นต้องใช้วิจารณญาณหรือการอนุมัติ โดยทีมต่าง ๆ สามารถสร้างผู้ปฏิบัติงานดิจิทัลของตนเองได้ใน Studio ส่วน Runway ใช้ข้อกำหนดที่เขียนด้วยภาษาทั่วไปเพื่อเร่งการย้ายระบบ การกำหนดค่า และการขยายความสามารถของซอฟต์แวร์ IFS ซึ่งบริษัทระบุว่าช่วยลดความพยายามและความเสี่ยงในการติดตั้งใช้งาน

หน้าผลิตภัณฑ์ IFS Intelligence อธิบายตัวอย่างการใช้งานในด้านการลงทุน การผลิต การบำรุงรักษา และการปฏิบัติงาน ในด้านการลงทุน ผู้ใช้สามารถตรวจพบโครงการที่กำลังล่าช้า จัดทำคำสั่งเปลี่ยนแปลง และส่งเรื่องขออนุมัติได้ภายในการสนทนาเดียว โดยจะไม่มีสิ่งใดเปลี่ยนแปลงจนกว่าผู้ใช้จะอนุมัติ ในด้านการผลิต เมื่อสายการผลิตหยุดทำงาน ผลิตภัณฑ์จะแสดงผลกระทบและเตรียมแนวทางแก้ไขเพื่อขออนุมัติ ขณะเดียวกันผู้ปฏิบัติงานดิจิทัลจะติดตามการยืนยันจากซัพพลายเออร์ และเรียกบุคลากรเข้ามาเกี่ยวข้องเฉพาะเมื่อต้องตัดสินใจ ในด้านการบำรุงรักษา เมื่อสินทรัพย์ขัดข้อง ระบบจะแสดงผลกระทบต่อระดับการให้บริการพร้อมใบสั่งงานที่เตรียมไว้และการมอบหมายงานใหม่ อีกทั้ง Skill รายวันยังแจ้งเตือนงานที่เสี่ยงเกิดปัญหาและร่างการยกระดับเรื่องก่อนที่จะผิดเงื่อนไข ในด้านการปฏิบัติงาน ผู้ใช้สามารถสร้างคำขอซื้อ ส่งใบบันทึกเวลาทำงาน หรือติดตามลูกหนี้ค้างชำระได้ในการสนทนาเดียว โดยจะไม่มีการบันทึกการเปลี่ยนแปลงใดจนกว่าจะได้รับอนุมัติ

กรอบกำกับ AI สำหรับอุตสาหกรรม

ในประกาศอีกฉบับที่เผยแพร่ในวันเดียวกันภายในงาน IFS เปิดตัว กรอบกำกับ AI สำหรับอุตสาหกรรม ในฐานะรากฐานการปฏิบัติงานของ IFS Intelligence ซึ่งพัฒนาขึ้นเพื่อให้ AI ทำงานภายใต้สิทธิ์ นโยบาย และข้อเท็จจริงในการดำเนินงานที่กำกับดูแลธุรกิจ กรอบดังกล่าวประกอบด้วยองค์ประกอบ 6 ส่วน ซึ่งแต่ละส่วนมุ่งป้องกันความล้มเหลวเฉพาะด้าน ได้แก่ การวางแผนและการจัดการประสานงาน ซึ่งแยกเป้าหมายออกเป็นขั้นตอนและประสานงานระหว่างเอเจนต์กับเครื่องมือต่าง ๆ ทักษะและตัวเชื่อมต่อ ซึ่งกำหนดและตรวจสอบระบบที่เอเจนต์สามารถใช้ได้ หน่วยความจำและบริบท ซึ่งช่วยสานต่องานและรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงาน แนวป้องกันและสิทธิ์ ซึ่งบังคับใช้การยืนยันตัวตน การอนุมัติ และข้อจำกัดต่อการดำเนินการที่มีความเสี่ยง การตรวจสอบยืนยันและการยกระดับเรื่อง ซึ่งตรวจสอบความถูกต้องของงานและการปฏิบัติตามนโยบาย และการติดตามตรวจสอบกับการตรวจสอบย้อนหลังได้ ซึ่งบันทึกทุกการตัดสินใจและการดำเนินการเพื่อให้สามารถติดตามและทบทวนได้

กรอบดังกล่าวทำงานผ่านระบบยืนยันตัวตน สิทธิ์ กฎทางธุรกิจ การอนุมัติ และการควบคุมการตรวจสอบย้อนหลังที่ลูกค้ามีอยู่แล้ว โดยสืบทอดสิทธิ์และการควบคุมการเข้าถึงจากระบบที่เชื่อมต่อ ซึ่งใช้ IFS Cloud เป็นแหล่งข้อมูลพื้นฐาน IFS ระบุว่าจะไม่มีการส่งข้อมูลดิบไปยังผู้ให้บริการ AI ภายนอก และการเข้าถึงหรือการดำเนินการของ AI จะอยู่ภายในขอบเขตข้อมูลที่ผู้ใช้ซึ่งลงชื่อเข้าใช้มีสิทธิ์ดูและดำเนินการได้ กรอบดังกล่าวออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับโมเดลและบริการ AI ได้หลากหลาย แทนที่จะผูกมัดลูกค้าไว้กับผู้ให้บริการรายเดียว IFS ระบุว่าอธิปไตยทางข้อมูล การเพิ่มระดับความเป็นอิสระเป็นขั้นตอน บริบททางอุตสาหกรรม และการกำกับดูแลหลายชั้น เป็นจุดแตกต่างของแพลตฟอร์มที่ผสานรวมนี้ พร้อมเรียกแพลตฟอร์มดังกล่าวว่าเป็นแพลตฟอร์ม AI เพียงรายเดียวสำหรับบริษัทอุตสาหกรรมที่มอบคุณสมบัติเหล่านี้ ตามคำอธิบายของบริษัท การเพิ่มระดับความเป็นอิสระเป็นขั้นตอนจะพาผู้ปฏิบัติงานจากการได้รับความช่วยเหลือแบบผู้ช่วยนักบิน ไปสู่การรับคำแนะนำ และต่อด้วยการดำเนินการโดยอัตโนมัติ พร้อมส่งเรื่องให้บุคลากรพิจารณาเมื่อไม่แน่ใจ ส่วนบริบททางอุตสาหกรรมจะผสานความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเข้ากับเครื่องมือที่คัดสรรมา โดย IFS ระบุว่าวิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้เอเจนต์ทำงานต่อไม่ได้เพราะมี API ให้เลือกใช้ถึง 70,000 รายการ

ประกาศดังกล่าวอ้างถึงงานวิจัยใหม่ของ IFS ซึ่งพบว่า ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ทีมงานด่านหน้า 43% ได้รับการฝึกอบรมและนำพนักงานดิจิทัลแบบเอเจนต์มาใช้ในการปฏิบัติงานประจำวัน ขณะที่ 11% ตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์จาก AI ในด้านความปลอดภัย คุณภาพ หรือกระบวนการสำคัญต่อภารกิจ และ 11% วางระบบควบคุมการใช้ AI กับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรืออยู่ภายใต้ข้อจำกัดด้านการส่งออก นอกจากนี้ ยังอ้างถึงงานวิจัยของ Futurum ซึ่งพบว่าองค์กร 66% วางแผนลงทุนในพนักงานดิจิทัลภายใน 12 เดือนข้างหน้า ขณะที่มีเพียง 5.7% ที่ไว้วางใจให้ AI ทำงานได้อย่างอิสระเต็มรูปแบบ

Mo Dawood ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ Eight Group กล่าวว่า บริษัทของเขาตัดสินใจไม่สร้างเอเจนต์ AI ขึ้นใช้เอง เนื่องจากต้องอาศัยการกำกับดูแล ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค และองค์ความรู้ อีกทั้งสิ่งต่าง ๆ ก็กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว เขากล่าวว่า Harness รองรับการกำกับดูแลในระดับพื้นฐาน เฝ้าติดตามการประสานงาน และทำให้พนักงานดิจิทัลปฏิบัติงานได้อย่างปลอดภัย

Toby Rees หัวหน้าฝ่ายความน่าเชื่อถือของ AI ระดับโลกที่ IFS กล่าวว่า เมื่อองค์กรขยายการใช้ AI ไปยังสินทรัพย์สำคัญ ห่วงโซ่อุปทาน งานบริการ และกระบวนการทำงานทั่วทั้งองค์กร ความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับการผสานความชาญฉลาดเข้ากับบริบท การควบคุม ความรับผิดชอบ และวินัยในการดำเนินงาน เขากล่าวว่า “ตั้งแต่กระบวนการที่ตรวจสอบย้อนหลังได้และการกำกับดูแลที่โปร่งใส ไปจนถึงการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม IFS ถือว่าความไว้วางใจเป็นข้อกำหนดพื้นฐาน ไม่ใช่เพียงเป้าหมายที่มุ่งหวัง”

การใช้งานระยะแรกของลูกค้าและถ้อยแถลงจากผู้บริหาร

IFS ระบุว่าลูกค้ากำลังใช้ IFS Intelligence ในสถานการณ์ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจแล้ว ในกรณีหนึ่งที่บริษัทยกตัวอย่าง ผู้จัดการฝ่ายผลิตทราบว่าคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ซึ่งมีกำหนดส่งมอบในไตรมาสถัดไปกำลังเผชิญความเสี่ยง และการหาสาเหตุต้องเชื่อมโยงข้อมูลสินค้าคงคลัง กำลังการผลิต ข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ ข้อจำกัดด้านโลจิสติกส์ และผลกระทบทางการเงินจากความล่าช้า IFS ระบุว่า เพียงตั้งคำถามเดียวก็สามารถระบุความเสี่ยง เปิดเผยสาเหตุที่เป็นไปได้ และแนะนำขั้นตอนถัดไปที่ผู้จัดการสามารถอนุมัติและเริ่มดำเนินการได้ โดยแทนที่งานที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้รายงานหลายฉบับ ระบบหลายระบบ และผู้เชี่ยวชาญหลายคน ด้วยกระบวนการที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลเพียงกระบวนการเดียว ตั้งแต่คำถามจนถึงการลงมือปฏิบัติ

Curtis Taylor ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจของ Sims Crane & Equipment กล่าวว่า ตอนที่เขาเห็นผลิตภัณฑ์นี้ครั้งแรก เขากำลังทยอยรวบรวมทักษะต่าง ๆ ทีละอย่าง เพื่อเปิดให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลการดำเนินงานของบริษัทได้ เขากล่าวว่า ผลิตภัณฑ์นี้สามารถดึงข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บอยู่ในระบบของบริษัทมาแสดงได้ทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม ทำให้พนักงานถามคำถามเกี่ยวกับกองยานพาหนะได้ เช่น เครนรุ่นใดเหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้ามากที่สุด และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้กองยานพาหนะ

Mark Moffat ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ IFS กล่าวว่า บริษัทมักพบว่าองค์กรภาคอุตสาหกรรมดำเนินงานได้เพียงประมาณ 60% ของศักยภาพที่มีอยู่ “ศักยภาพอีก 40% ที่ยังขาดหายไปนั้นมีอยู่ในธุรกิจแล้ว” Moffat กล่าว “ซ่อนอยู่ในความเชี่ยวชาญของห้องควบคุม ความรู้ของพนักงานกะกลางคืน และข้อมูลที่กระจายอยู่ในทุกระบบ” เขากล่าวว่า IFS Intelligence ช่วยให้ผู้คนตั้งคำถาม ลงมือดำเนินการ หรือมอบหมายงานให้พนักงานดิจิทัลได้ ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้กฎ สิทธิ์การใช้งาน และการอนุมัติที่กำกับดูแลธุรกิจของตน

Nick Patience รองประธานและหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของกลุ่ม AI ที่ The Futurum Group กล่าวว่า ทีมงานด่านหน้าในองค์กรภาคอุตสาหกรรมสร้างข้อมูลเชิงลึกได้เร็วกว่าที่ระบบขององค์กรจะนำไปดำเนินการได้ และลูกค้าจำเป็นต้องมีระบบ AI ที่ตั้งอยู่บนข้อจำกัดด้านการดำเนินงานเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม เพื่อให้คำแนะนำและการดำเนินการที่ระบบนำเสนอมีความถูกต้อง สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง และเชื่อถือได้

ความพร้อมให้บริการและการให้สิทธิ์ใช้งาน

IFS Intelligence พร้อมให้บริการแล้วภายใต้สิทธิ์ใช้งานเดียวสำหรับทั้งองค์กร ซึ่งบริษัทระบุว่าครอบคลุมขีดความสามารถต่าง ๆ ตลอดทั้งชุดซอฟต์แวร์ IFS ที่ลูกค้าได้รับสิทธิ์ใช้งานและอยู่ในขอบเขตที่กำหนด โดยไม่มีการจำกัดฟีเจอร์หรือแบ่งระดับแพ็กเกจ นอกจากนี้ ลูกค้ายังได้รับสิทธิ์ใช้งาน AI Executions ในจำนวนที่กำหนด ซึ่ง IFS ระบุว่าเป็นเพดานการใช้งานอย่างเป็นธรรม ไม่ใช่ระบบเครดิต