วิธีที่ AI ช่วยให้แบรนด์ค้าปลีกเติบโต

ในยุคของความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ พฤติกรรมผู้บริโภคก็มีการเปลี่ยนแปลงไปตามนั้น พฤติกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงได้เท่านั้น แต่ยังขัดแย้งกันเองอีกด้วย ผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่มีราคาไม่แพง ในขณะเดียวกันก็ใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือยไปกับสินค้าบางชนิด

ในบรรยากาศที่ไม่แน่นอนนี้ มีบางสิ่งที่ยังคงเท่าเดิม ประการแรก ผู้บริโภคชอบส่วนลด การสำรวจล่าสุดพบว่าผู้บริโภคสองในสามในสหรัฐอเมริกาหาส่วนลดขณะช้อปปิ้ง ประการที่สอง นักการตลาดไม่สามารถพึ่งพาวิธีการดั้งเดิมเพียงอย่างเดียวในการรับมือกับช่องว่างพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจากเศรษฐกิจ เพื่อให้พร้อมที่จะรับมือกับสถานการณ์นี้ นักการตลาดต้องเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์ของตนโดยใช้ AI

การแก้ไขพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง

หลังวันหยุดแล้ว มันชัดเจนว่าผู้บริโภคยังคงคาดหวังส่วนลดจากแบรนด์ต่างๆ ความจริงคือผู้บริโภคคาดหวังส่วนลดเหล่านี้และพวกมันกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นเมื่อพิจารณาจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถถอยกลับจากส่วนลดได้หากต้องการที่จะอยู่ในตลาด แบรนด์ต่างๆ ต้องวางแผนการถอยกลับจากส่วนลดอย่างรอบคอบ และการถอยกลับจากส่วนลดทั้งหมดอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ได้

วิธีหนึ่งที่เราเห็นว่าแบรนด์ต่างๆ จัดการกลยุทธ์ส่วนลดคือการกลับไปสู่พื้นฐานของส่วนลดหลักๆ เช่น การลดราคาส่วนลดและความลึกของส่วนลด ในช่วงสามปีที่ผ่านมา จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ลดราคาทั้งหมดได้ลดลง ในขณะที่ความลึกของส่วนลดลดลงเพียงเล็กน้อยในช่วงเวลาเดียวกัน สิ่งนี้บอกเราว่าผู้ค้าปลีกไม่ได้ถอยกลับจากกิจกรรมส่งเสริมการขาย แต่พวกเขากำลังเลือกอย่างรอบคอบว่าจะส่วนลดผลิตภัณฑ์ใดและเมื่อใด

การบริหารส่วนลดเป็นงานที่ซับซ้อน และด้วยการนำ AI มาใช้ ทีมการตลาดและขายสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องให้กับลูกค้าที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง

แต่การนำ AI มาใช้ไม่ได้เพียงแค่การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ราคาเท่านั้น ตามที่พบจากการศึกษาของ McKinsey AI ที่สร้างขึ้นเพียงอย่างเดียวอาจรับผิดชอบต่อผลผลิตทั่วโลกมากกว่า 4 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี และสามในสี่ของผลผลิตนั้นจะไปสู่องค์กร เช่น การดำเนินงานของลูกค้าและการตลาดและการขาย ในฐานะอุตสาหกรรม ค้าปลีกและ-CPG อาจได้รับผลประโยชน์ถึงครึ่งล้านล้านดอลลาร์จากทั้ง 4 ล้านล้านดอลลาร์นั้น

การทำให้งานที่ซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติ

การให้ AI จัดการคลังสร้างสรรค์สามารถช่วยลดแรงกดดันที่นักการตลาดต้องเผชิญในการสร้างเนื้อหาที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ การใช้ AI ในการบริหารคลังสร้างสรรค์สามารถช่วยให้ทีมมีเวลาในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพได้มากขึ้น

โดยทั่วไป การใช้ AI เพื่อทำให้งานที่ซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติสามารถช่วยให้พนักงานมีเวลาในการมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญ เช่น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การใช้ AI ในการทำงานที่ซ้ำซ้อนสามารถช่วยให้พนักงานมีเวลาในการมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญและสร้างสรรค์มากขึ้น

การพบปะลูกค้า ณ ที่ที่พวกเขาอยู่

ตามการวิจัยของเรา พบว่าผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสี่จะยกเลิกการรับอีเมลเมื่อการปรับแต่งไม่ถูกต้องหรือไม่แม่นยำ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (56%) รู้สึกว่าพวกเขาถูกท่วมท้นด้วยการสื่อสารจากแบรนด์ต่างๆ ในขณะที่ข้อเท็จจริงนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ 58% ของผู้บริโภคยังคงบอกว่าการตลาดอีเมลเป็นวิธีที่มีประโยชน์ที่สุดในการประเมินผลิตภัณฑ์หรือตัดสินใจซื้อ

อย่างไรก็ตาม เมื่อดูการช้อปปิ้งในฤดูกาลสูงสุด เราพบว่า 90% ของนักการตลาดกำลังรวม AI เข้ากับกลยุทธ์ของตน โดยคาดหวังว่า AI จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่า (44%) การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น (41%) และการสร้างเนื้อหาที่อัตโนมัติมากขึ้น (39%)

ข้อเท็จจริงที่ขัดแย้งกันเหล่านี้ทำให้นักการตลาดต้องเดินบนเส้นลวดระหว่างการให้ความสำคัญกับการตลาดอีเมลและไม่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกอัดอั้นจากอีเมลที่ไม่ได้อ่าน ในstead ของการอัดอั้นกล่องจดหมายของลูกค้าด้วยอีเมลที่ไม่ได้อ่าน คุณสามารถส่งสารให้กับลูกค้าได้บ่อยครั้งตามที่พวกเขาต้องการและเมื่อพวกเขาอยากจะรับข้อมูลนั้น

เพื่อช่วยตอบคำถามเหล่านี้ AI สามารถช่วยให้นักการตลาดหาสมดุลได้ เครื่องมือการตลาดอีเมลที่ใช้ AI สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการแสดงผลของอีเมลและช่วยให้ทีมสามารถกำหนดจังหวะและเนื้อหาที่เหมาะสมในการรักษาลูกค้าให้ไว้ และศักยภาพของ AI ยังคงไปไกลกว่านั้น

การสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

นักการตลาดต้องเผชิญกับความเครียดมากมายในการเตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาลช้อปปิ้งต่างๆ ผู้บริโภคก็ต้องเผชิญกับความเครียดเช่นกัน ความต้องการที่จะทำการตัดสินใจที่ถูกต้องโดยไม่ต้องใช้จ่ายมากเกินไปหรือพลาดโอกาสในการซื้อสามารถทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งมีความเครียดมากขึ้น

ผู้บริโภคหกใน十分ต้องการให้แบรนด์ปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะสมกับความชอบส่วนบุคคล และ 90% ของนักการตลาดบอกว่าการปรับแต่งทำให้ผลกำไรดีขึ้น แทนที่จะท่วมท้นลูกค้าด้วยโฆษณาและแคมเปญการตลาดที่ไม่เหมาะสม แบรนด์สามารถเปลี่ยนแคมเปญให้กลายเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าถูกพูดถึงในระดับบุคคล พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์และยังคงเชื่อมต่อกับมัน

เครื่องมือที่ใช้ AI สามารถเข้าถึงระดับสต๊อกและที่ตั้งร้านค้าเพื่อแสดงให้เห็นว่าบริษัทกำลังคิดถึงความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ ในขณะเดียวกันก็ให้ความโปร่งใสเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายทั่วไป ตัวอย่างเช่น AI สามารถช่วยสร้างอีเมลที่รวมข้อมูลส่งเสริมการขายที่มีอยู่แล้วและเติมเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสม นักการตลาดสามารถรวมข้อมูลที่มีประโยชน์และปรับแต่งให้เหมาะสม เช่น ที่ตั้งร้านค้าที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับของ ซึ่งช่วยให้การส่งเสริมการขายหลักๆ ยังคงอยู่ในใจของผู้บริโภคในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงการสัมผัสที่ปรับแต่งและคิดถึงความต้องการของลูกค้า

การนำเกมมาใช้

แบรนด์ที่นำเกมมาใช้ในรูปแบบที่ออกแบบได้ดีและใช้งานง่ายสามารถเพิ่มความตั้งใจในการซื้อ การใช้งานแอปพลิเคชันต่อเนื่อง และความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว เพื่อทำให้เกมเป็นไปอย่างราบรื่น นักการตลาดสามารถใช้ AI ได้ เทคโนโลยีที่ใช้ AI สามารถช่วยสร้างเกมเสมือนจริงหรือเกมที่มีเสียงที่น่าสนใจ เช่น การขีดข่วนหรือการเสนอที่น่าสนใจ ซึ่งทำให้ลูกค้าเปิดแอปพลิเคชันและกลับมาอีกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นในฤดูกาลหรือไม่ก็ตาม

การตลาดในฤดูกาลและโปรโมชั่นอื่นๆ เป็นชีวิตของการค้าปลีก แต่ในขณะเดียวกันก็อาจเป็นอุปสรรคมากกว่าที่จะเป็นตัวช่วยให้นักการตลาดปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงและรวมกลยุทธ์ระยะยาวเข้ากับแนวโน้มระยะสั้น เป็นการกระทำที่ละเอียดอ่อน และไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดเกือบหนึ่งในสาม (27%) เชื่อว่า AI จะช่วยให้การตลาดอีเมลของพวกเขาดีขึ้น AI เป็นเครื่องมือที่มีหลายหน้าที่ สามารถทำได้ตั้งแต่การทำให้เป็นอัตโนมัติ การปรับแต่ง และการวิเคราะห์ ทั้งหมดนี้ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด นักการตลาดที่ใช้พลังของ AI จะเห็นการเติบโตที่สำคัญและความมีส่วนร่วมของลูกค้าในการสร้างความสัมพันธ์หลังการซื้อ