ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้ธุรกิจก้าวสู่ยุคบริการตนเองได้อย่างไร

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย นักวิเคราะห์ หรือ CFO คุณก็จะมีคำถามที่ต้องการคำตอบจากบริษัทของคุณอย่างแน่นอน

ในองค์กรที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คำถามเหล่านี้มักเกิดขึ้นโดยไม่ทันตั้งตัว โดยมีสาเหตุมาจากการประชุมคณะกรรมการ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า การตรวจสอบเป็นประจำ หรือการเปลี่ยนแปลงของตลาด

บางทีอาจเป็นการตรวจสอบว่าผู้ขายได้รับการชำระเงินแล้วหรือไม่ หรืออัตราการเลิกใช้บริการล่าสุดเป็นเท่าใด และอะไรเป็นสาเหตุ หรืออาจเป็นสิ่งที่ต้องวิเคราะห์ลึกซึ้งยิ่งกว่านั้น เช่น เปอร์เซ็นต์ของรายได้ของบริษัทที่มาจากลูกค้า 10% แรก ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่ปัญหาของ "วิทยาศาสตร์ข้อมูลขนาดใหญ่" แต่เป็นปัญหาในทางปฏิบัติ และมักเป็นปัญหาสำคัญทางธุรกิจ ที่ยังคงต้องใช้พลังงานจำนวนมากในการแก้ไข

สิ่งที่ตามมาคือกระบวนการที่มักยืดเยื้อ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องจากสเปรดชีต แดชบอร์ด และแอปพลิเคชันต่างๆ และการให้คำตอบซึ่งอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน กระบวนการนี้มักกระจัดกระจาย ซับซ้อน เนื่องจากข้อมูลกระจายอยู่ทั่วระบบและเครื่องมือต่างๆ ซึ่งแต่ละระบบเป็นของหรือดำเนินการโดยทีมงานที่แตกต่างกัน

ความล่าช้าเหล่านี้ทำให้การดำเนินงานหยุดชะงักและก่อให้เกิดต้นทุนมหาศาลที่ไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจ โดยงานวิจัยบางชิ้นชี้ให้เห็นว่าอาจมีต้นทุนตั้งแต่... 20%-30% ของรายได้ ทรัพยากรจำนวนมากสูญเสียไปในแต่ละปีเนื่องจากความไร้ประสิทธิภาพ นอกจากจะทำให้เกิดความล่าช้าแล้ว ยังบั่นทอนความเชื่อมั่นและทำให้การตัดสินใจช้าลง ซึ่งทำให้พนักงานไม่กล้าตั้งคำถามเชิงกลยุทธ์

ขั้นตอนต่อไปของ AI คือการเพิ่มศักยภาพให้พนักงานสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลหลายแหล่งและสร้างข้อมูลเชิงลึกได้โดยไม่ต้องพึ่งพาการสนับสนุนจากทีมงานหลายระดับภายในองค์กร แทนที่จะทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมการเข้าถึง AI จะกลายเป็นตัวช่วยและลดอุปสรรคต่างๆ

ปัญญาประดิษฐ์ประเภทนี้ช่วยให้ทุกคนสามารถมุ่งเน้นไปที่งานสำคัญและส่งเสริมความเป็นอิสระมากขึ้นสำหรับทุกคน หรือพูดให้ตรงไปตรงมาก็คือ ช่วยให้ บริการตัวเอง แนวทางในการรวบรวมข้อมูล ตอบคำถาม และสร้างข้อมูลเชิงลึก

วิวัฒนาการของ AI ในองค์กร

สาขา “AI แบบบริการตนเอง” ทำงานอยู่บนจุดตัดระหว่างการดึงข้อมูลสำคัญขององค์กรและการเก็บเกี่ยวข้อมูลเชิงลึก โดยมีฟังก์ชันที่ทุกคนสามารถทำได้ทุกเวลา นี่แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากฟังก์ชันปัญญาประดิษฐ์แบบรวมศูนย์ไปสู่แบบกระจายศูนย์ ซึ่งข้อมูลเชิงลึกจะถูกฝังอยู่ในขั้นตอนการทำงาน นอกจากจะหลีกเลี่ยงกระบวนการภายในที่ยืดเยื้อแล้ว ทีมงานยังสามารถตั้งคำถามที่เฉียบคมและนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ได้อีกด้วย AI แบบบริการตนเองเป็นมากกว่า “การทำธุรกิจด้วยตัวเอง” มันคือการยกระดับทักษะของพนักงานให้คิดเชิงกลยุทธ์และสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างจุดข้อมูลต่างๆ

AI ประเภทนี้ไม่เพียงแต่รู้ว่าข้อมูลอยู่ที่ไหนในคลังข้อมูลของบริษัทเท่านั้น แต่ยังเข้าใจบริบท ความหมาย และยังสามารถแนะนำวิธีการใช้งานได้อีกด้วย มันสามารถตีความความสัมพันธ์ระหว่างตัวชี้วัดและระบุความผิดปกติ รวมถึงเปิดเผยแนวโน้มที่อาจมองข้ามไปได้ นี่คือวิธีที่ธุรกิจจะเฉียบคมขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมอบมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าได้มากขึ้น

การต่อสู้ดิ้นรนกับแดชบอร์ดและข้อมูล

โลกการทำงานต้องการการยกระดับในด้านความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูล แม้จะมีการลงทุนในแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลมานานหลายทศวรรษ แต่พนักงานก็ยังคงรู้สึกไม่เชื่อมโยงกับข้อมูลที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของตน

ผู้นำธุรกิจ 97% กล่าวว่าข้อมูลมีความสำคัญต่อความสำเร็จ แต่มีเพียง 26% เท่านั้นที่กล่าวว่าทีมของตน "เข้าใจข้อมูล"มีความรู้ความเข้าใจด้านข้อมูลผลที่ตามมาคือโอกาสและทรัพยากรที่สูญเปล่า ความรู้เชิงลึกยังคงถูกปิดกั้นอยู่หลังกำแพงทางเทคนิคหรือทีมผู้เชี่ยวชาญในหลายกรณี ซึ่งหมายความว่าความรู้เหล่านั้นไม่ได้ถูกนำมาใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่

McKinsey บ่งชี้ว่าคนงานใช้เวลาประมาณ วันละ 1.8 ชั่วโมง, เทียบเท่ากับ เกือบหนึ่งในห้า ในช่วงสัปดาห์ทำงาน ฉันกำลังค้นหาข้อมูล

จะเป็นอย่างไรถ้าหากสามารถลดระยะเวลาดังกล่าวให้เหลือเพียงไม่กี่นาทีได้?

เทคโนโลยี AI ใหม่ที่ได้รับการพัฒนาขึ้นมาสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวออกจากแดชบอร์ดแบบเดิมๆ ที่หยุดนิ่งและมีมิติเดียว ซึ่งต้องพึ่งพาเหล่าวิศวกรข้อมูลและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลในการบำรุงรักษาและพัฒนา

แดชบอร์ดที่บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้ในปัจจุบันนั้นมีความไดนามิกสูง นอกเหนือจากการเข้าถึงข้อมูลและสารสนเทศแบบเรียลไทม์ทั้งหมดแล้ว ยังสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้เพื่อช่วยให้พวกเขาตรวจสอบข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกได้อีกด้วย มันนำเสนอการตัดสินใจทั้งแบบอัตโนมัติและเชิงกลยุทธ์ได้ในทันที ซึ่งท้ายที่สุดแล้วหมายถึงการควบคุมที่ดีขึ้น การกำกับดูแลธุรกิจที่มากขึ้น และความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับข้อมูลที่มีอยู่

การใช้งาน AI แบบบริการตนเองในทางปฏิบัติ

ไม่ใช่ว่า AI ทุกตัวจะเหมือนกันหมด

การทำให้ AI และข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคนเป็นเป้าหมายที่กล้าหาญและน่ายกย่อง แต่ดังที่หลายคนได้ตระหนักจากการใช้งาน ChatGPT หรือเครื่องมือ AI สนทนาอื่นๆ คำตอบอาจผันผวนได้ขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งคำถามและข้อมูลที่แพลตฟอร์มเข้าถึงได้ ในทำนองเดียวกัน เมื่อมีข้อมูลส่วนตัวและเป็นความลับ หรือเมื่อความถูกต้องแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ เช่น AI ผิดพลาด อาจเกิดขึ้นได้ อาการประสาทหลอนสามารถบั่นทอนความไว้วางใจได้ เร็วมาก

เพื่อให้ธุรกิจมีอิสระและควบคุมได้มากขึ้น แพลตฟอร์ม AI จำเป็นต้องเข้าใจว่าข้อมูลใดบ้างที่สามารถแบ่งปันกับแต่ละบุคคลได้ เมื่อรวมองค์ประกอบเหล่านี้แล้ว พนักงานทุกคนสามารถถามคำถามและคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็ว แม่นยำ และเป็นส่วนตัว ซึ่งสามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นได้ตามความคิดเห็นของมนุษย์

พนักงานทุกระดับสามารถใช้ AI แบบบริการตนเองเพื่อตอบคำถามที่อาจต้องส่งต่อไปยังแผนกอื่น ซึ่งจะช่วยลดปัญหาคอขวด ทำให้ได้รับคำตอบทันที และช่วยให้ทีมผู้เชี่ยวชาญสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาหรือวิธีการแก้ปัญหาที่มีมูลค่าสูงกว่าได้

รายละเอียดเกี่ยวกับผลการดำเนินงานหรือการคาดการณ์ของบริษัท การจัดตารางงานสำหรับทีมต่างๆ กลุ่มลูกค้าที่สร้างรายได้มากที่สุด และอื่นๆ สามารถแก้ไขได้อย่างเป็นระบบและทันที

หัวหน้าฝ่ายขาย แทนที่จะต้องไปพบกับผู้จัดการฝ่ายขายประจำภูมิภาคแต่ละคน สามารถรวบรวมตัวเลขรายไตรมาสและเปรียบเทียบกับเป้าหมายได้ เช่น สามารถตรวจสอบระยะเวลาเฉลี่ยของวงจรการขายที่ใช้กับลูกค้าแต่ละประเภท และจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม หรือเข้าใจว่าเป้าหมายรายได้นั้นสามารถบรรลุได้หรือไม่ โดยพิจารณาจากช่องทางการตลาดในปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าผู้นำสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลครบถ้วนในทันที แทนที่จะเป็นการแก้ไขปัญหาหลังจากที่เกิดปัญหาขึ้นแล้ว

ลูกค้าที่มีกำไรสูงสุดสามารถระบุได้อย่างรวดเร็ว และสามารถออกแบบกลยุทธ์เพื่อรักษาฐานลูกค้าหรือให้สิ่งจูงใจได้ตามนั้น ตราบใดที่ข้อมูลนั้นอยู่ในบริบทที่เหมาะสมสำหรับ AI ทุกอย่างก็เป็นไปได้ และสามารถทำได้ด้วยความรวดเร็วอย่างเหลือเชื่อ

โอกาสที่เทคโนโลยีขับเคลื่อนด้วย AI นำมาให้

การใช้ AI ในลักษณะนี้ช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจ ซึ่งไม่เพียงแต่ส่งผลดีต่อผลกำไรเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อวิธีการดำเนินธุรกิจของบริษัทอีกด้วย

แพลตฟอร์ม AI แบบบริการตนเองเปรียบเสมือนกระดูกสันหลังของบริษัท คอยค้ำจุน ขับเคลื่อน และสนับสนุนทุกส่วนประกอบขององค์กรธุรกิจ

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น บริษัทต่างๆ จะมีผลิตภาพเพิ่มขึ้น การพยากรณ์และการมองอนาคตจะแม่นยำยิ่งขึ้นและเป็นรากฐานของการเติบโตอย่างยั่งยืน อุปสรรคและความท้าทายจะถูกป้องกันหรือจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างที่มักกล่าวกันว่า ข้อมูลคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุดในยุคนี้ และการเปิดแหล่งข้อมูลให้ทุกคนเข้าถึงได้ จะสร้างโอกาสในการสร้างความมั่งคั่งให้กับธุรกิจต่างๆ และเพิ่มศักยภาพให้แก่พนักงานในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน