ฮาโคบ อัสตาบัตสยาน ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Synthflow – ซีรีส์สัมภาษณ์

ฮาโคบ อัสตาบัตสยาน ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Synthflow เป็นผู้นำในการพัฒนาเทคโนโลยี AI เสียงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ tự động化การโทรศัพท์ของลูกค้าด้วยความสามารถในการตอบสนองที่คล้ายกับมนุษย์ ซึ่งตั้งอยู่ที่เบอร์ลิน ฮาโคบได้ร่วมก่อตั้ง Synthflow ในปี 2023 โดยมีเป้าหมายในการทำให้ AI การสนทนาที่ทันสมัยสามารถเข้าถึงได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด

ภายใต้การนำของเขา Synthflow ได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วทั่วเยอรมนีและสหรัฐอเมริกา โดยช่วยให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ การดูแลสุขภาพ การเงิน และอื่นๆ สามารถใช้เอเย่นต์เสียงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ เอเย่นต์ AI เหล่านี้จัดการการโทรเข้าและออก รวมถึงการเชื่อมต่อกับแอปและ CRM มากกว่า 200 รายการ และทำงานด้วยต้นทุนต่ำและมีความแม่นยำสูง ด้วยการเติบโตของรายได้อย่างรวดเร็วและทีมงานที่เติบโตทั่วโลก Synthflow ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มการอัตโนมัติเสียงที่นำหน้า และฮาโคบอยู่ที่แนวหน้าของการขยายตัว

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้น Synthflow และประสบการณ์ของคุณในฐานะนักยุทธศาสตร์และผู้ประกอบการซ้ำๆ มีอิทธิพลต่อภารกิจของบริษัทอย่างไร?

เมื่อเริ่มต้น Synthflow AI เสียงยังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้น โดยจำกัดอยู่ที่ระบบ IVR แบบหุ่นยนต์และสคริปต์ที่เขียนด้วยตนเอง แต่ด้วยประสบการณ์ในการทำงานกับสตาร์ทอัพและธุรกิจเทคโนโลยีหลายแห่ง ฉันเห็นโอกาสที่ลึกกว่านั้น ประสบการณ์ของฉันในฐานะนักยุทธศาสตร์สอนให้ฉันรู้จักโอกาสเมื่อโครงสร้างพื้นฐานเปลี่ยนแปลงและทำให้อุตสาหกรรมเปลี่ยนแปลงไป และนั่นคือสิ่งที่โมเดลภาษาขนาดใหญ่ทำกับเสียง

เรารู้ว่าถ้าเราสามารถรวม AI ที่ทันสมัยกับการโต้ตอบเสียงแบบเรียลไทม์ เราสามารถเปลี่ยนแปลงการสื่อสารของลูกค้าได้ ภารกิจในการทำให้ AI เสียงเข้าถึงได้ไม่ใช่แค่คำขวัญ แต่เป็นการตอบสนองต่อช่องว่างในตลาด ดวงดาวเหนือของเรามีไว้เพื่อสร้างการอัตโนมัติที่คล้ายกับมนุษย์ที่ง่ายต่อการนำไปใช้ มีความสามารถในการปรับขนาด และมีความปลอดภัย

ภารกิจของคุณคือ “การทำให้ AI เสียงอัตโนมัติเข้าถึงได้” สิ่งนี้ดูเหมือนอย่างไรในแง่ปฏิบัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง?

การทำให้ AI เสียงอัตโนมัติเข้าถึงได้หมายถึงการเอาเครื่องมือทางเทคนิคและทางการเงินออกไป ซึ่งเคยจำกัดการเข้าถึงเทคโนโลยีนี้ ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดกลาง หรือทีมองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เป้าหมายของเราคือการทำให้การอัตโนมัติเสียงที่คล้ายกับมนุษย์สามารถใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน

นี่คือเหตุผลที่เราได้สร้าง Synthflow เป็นแพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ด แทนที่จะพึ่งพาทรัพยากรด้านวิศวกรรมหรือการรวมระบบที่ใช้เวลานาน ทีมงานในฝ่ายขาย การสนับสนุน และการดำเนินงานสามารถออกแบบและเปิดตัวเอเย่นต์เสียงผ่านอินเทอร์เฟซแบบเบราว์เซอร์แบบง่ายๆ ได้ นี่คือการเปลี่ยนแปลงจาก AI ที่เป็นโครงการ R&D ในสำนักงานหลังไปสู่เครื่องมือทางธุรกิจที่ใช้งานได้จริง

คุณสามารถอธิบายขั้นตอนการสร้างและใช้งานเอเย่นต์เสียงจาก Synthflow ของคุณได้หรือไม่?

เป็นกระบวนการที่ใช้งานง่ายมาก อินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและใช้งานผ่านเบราว์เซอร์ทำให้ผู้ใช้สามารถลากและวางองค์ประกอบเพื่อออกแบบการไหลของการสนทนาแบบเต็มรูปแบบตั้งแต่การแนะนำไปจนถึงการตาม dõi คุณสามารถกำหนดโทน พฤติกรรมที่เกิดขึ้นซ้ำ และการเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่ของคุณ เช่น CRM หรือปฏิทิน

เราดูแลทุกอย่างเบื้องหลัง – การถอดเสียง การสังเคราะห์เสียง LLMs และการตั้งค่าการโทร – เพื่อให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ ไม่ใช่เรื่องยากๆ นั่นคือวิธีที่เราได้รับรางวัล G2 สำหรับการใช้งาน AI ที่เร็วที่สุดในระดับโลก เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ของเราสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในสองสัปดาห์

สิ่งใดที่ทำให้คุณสามารถบรรลุความล่าช้าที่คล้ายกับมนุษย์น้อยกว่า 500 มิลลิวินาทีและความพร้อมใช้งานที่ใกล้เคียงกับ 100%?

การบรรลุความล่าช้าน้อยกว่า 500 มิลลิวินาทีเป็น 里程碑ทางเทคนิคที่สำคัญ สิ่งนี้ต้องใช้การรวมกันของการประมวลผลแบบเอดจ์ การส่งสัญญาณแบบเรียลไทม์ และการปรับให้เหมาะสมของโมเดล เราได้แยกการถอดเสียงและการสังเคราะห์เสียงออกจากการอนุมานของ LLM เพื่อให้สามารถประมวลผลขนานกันเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้

ในด้านโครงสร้างพื้นฐาน เราได้ออกแบบสำหรับความน่าเชื่อถือตั้งแต่วันแรก โดยใช้การทำซ้ำ การกำหนดเส้นทางการไหล และระบบคลาวด์ที่กระจายตัวเพื่อรักษาความพร้อมใช้งานแม้ในปริมาณสูง ปัจจุบันเราประมวลผลการโทรมากกว่า 40 ล้านครั้งต่อเดือน และลูกค้าของเราสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปรับขนาดที่ทดสอบแล้ว

เอเย่นต์เสียงของ Synthflow หลีกเลี่ยงการเห็นภาพและยังคงอยู่ภายใน “รั้ว” ที่ปลอดภัยของแบรนด์ระหว่างการสนทนาได้อย่างไร?

ไม่เหมือนกับแชทบอททั่วไปที่พยายามจัดการทุกอย่าง เอเย่นต์เสียงของเรามุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมาย ซึ่งลดโอกาสในการเห็นภาพลงอย่างมาก หากเอเย่นต์ถูกออกแบบมาเพื่อนัดหมายการโทร มันจะไม่ตอบสนองต่อคำกระตุ้นที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น “เล่าเรื่องให้ฟัง” หรือ “สภาพอากาศเป็นอย่างไร” มันจะยึดติดกับงานที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างมีจุดมุ่งหมายและเป็นไปตามแผน

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของเรายังมีฐานความรู้ที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดสิ่งที่เอเย่นต์ควรทราบ – และสิ่งที่ไม่ควรทราบ – ได้อย่างแม่นยำ ทำให้ง่ายต่อการรักษาการสนทนาให้ปลอดภัย แบรนด์ที่ถูกต้อง และเกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกันก็ให้การควบคุมอย่างเต็มที่ว่า AI จัดการข้อมูลอย่างไร

อะไรทำให้ผู้ใช้เชื่อใจเอเย่นต์เสียง AI และสิ่งใดที่มักจะผิดพลาดในประสบการณ์ของลูกค้า?

ความเชื่อถือมาจากความเร็ว ความเกี่ยวข้อง และโทน หาก AI ตอบสนองอย่างรวดเร็ว เข้าใจความตั้งใจ และดูเป็นธรรมชาติ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบมากขึ้น เราได้สร้างสัญญาณที่ละเอียดอ่อน เช่น การหยุดพักและคำพูดที่เติมให้การสนทนาเหมือนจริง

สิ่งที่ผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อ AI พยายามทำมากเกินไป นั่นคือเหตุผลที่เอเย่นต์ของเรามุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะและยกระดับเมื่อจำเป็น ไม่ใช่การทำทุกอย่าง – แต่การทำสิ่งที่ถูกต้องให้ดี

และเรารู้ว่าบางคนยังคง持怀疑 นั่นเป็นเรื่องปกติ – ทุกเทคโนโลยีใหม่ๆ จะผ่านช่วงเวลานี้ไป เมื่อเป็นผู้บุกเบิกใน AI เสียง เราเห็นว่ามันเป็นหน้าที่ของเราที่ไม่เพียงแต่สร้างเทคโนโลยีที่ดี แต่ยังช่วยให้ผู้คนรู้สึกมั่นใจในการใช้งานด้วย

คุณรับประกันว่าเอเย่นต์เสียงของ Synthflow จัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างปลอดภัยและปฏิบัติตาม HIPAA, SOC2 และ GDPR อย่างไร?

ความปลอดภัยและความปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นแก่นกลางของโครงสร้างของเรา เราได้รับการรับรองภายใต้ SOC 2 และ GDPR และดำเนินการด้วยมาตรการ HIPAA สำหรับลูกค้าในธุรกิจดูแลสุขภาพ ซึ่งรวมถึงการเข้ารหัสข้อมูลที่เหลือและระหว่างการถ่ายโอน การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท บันทึกการตรวจสอบ และโครงสร้างการยินยอมที่รวมอยู่ในกระแสการโทร

มนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญเมื่อ Synthflow ถูกใช้งาน — และการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI มีความสำคัญที่สุดใน đâu?

มนุษย์จะยังคงมีบทบาทสำคัญ Synthflow ไม่ได้มาเพื่อทดแทนคน แต่เพื่อทำให้พวกเขาดีขึ้นในงานของพวกเขา เอเย่นต์เสียง AI ของเรารับหน้าที่การโทรซ้ำๆ และการโทรแบบปกติเพื่อให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ซับซ้อน ส่งผลกระทบทางอารมณ์ และส่งผลกระทบสูง

เราคิดว่าอนาคตของการสื่อสารกับลูกค้าคือการวิ่งผลัด AI วิ่งเลกแรกของการสนทนา – การจับจุดประสงค์ การรวบรวมรายละเอียด การจัดการการกระทำที่ซ้ำกัน เมื่อสิ่งต่างๆ กลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อน มันจะส่งต่อไม้ถึงมือมนุษย์ที่มีบริบททั้งหมดเพื่อให้พวกเขาสามารถรับช่วงต่อได้อย่างไม่มีปัญหา การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI เช่นนี้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่ายของการสนทนา

คุณอยู่ที่เบอร์ลิน เทคโนโลยีของยุโรปมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การเติบโตของ Synthflow โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการควบคุม AI อย่างไร?

การอยู่ในยุโรป โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เบอร์ลิน ได้เพิ่มความสำคัญของความเป็นส่วนตัว AI ที่มีจริยธรรม และการ phát triểnที่ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ลูกค้ายุโรปต้องการมาตรฐานสูง และเราก็ได้สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจากสิ่งนี้ โครงสร้างของเราถูกออกแบบมาให้เป็นเจ้าของข้อมูลและพร้อมสำหรับการควบคุม AI ระดับโลก ซึ่งทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่ดีเมื่อกฎระเบียบ AI ทั่วโลกมีความเข้มงวดมากขึ้น

เบอร์ลินยังมีกลุ่มคนมีพรสวรรค์ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งช่วยให้เราสามารถเติบโตได้อย่างรอบคอบ ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงในนามของแบรนด์

คุณเห็นอนาคตของเอเย่นต์เสียง AI ไปในทิศทางใด — และมีแนวโน้มสำคัญใดใน AI ระดับองค์กรที่ถูกมองข้ามในปัจจุบัน?

อนาคตกำลังเร่งตัวขึ้นเร็วกว่าที่ใครๆ คาดไว้ ภายในไม่กี่ปี ฉันเชื่อว่ามากกว่าครึ่งของการโต้ตอบเสียง B2B จะถูกขับเคลื่อนด้วย AI และเรากำลังเห็นภาพของการสนทนา AI ต่อ AI ที่จัดการกระบวนการทำงานทั้งหมด

แนวโน้มที่ถูกมองข้ามคือการเพิ่มขึ้นของการออร์เคสตร้า AI แบบไม่ต้องเขียนโค้ดและโค้ดต่ำ ทุกคนพูดถึงโมเดล แต่การปลดล็อกจริงๆ เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจสามารถใช้งานและปรับเปลี่ยนโซลูชัน AI โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และเราตื่นเต้นที่จะอยู่ในกระแสนี้

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Synthflow เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม