Hakob Astabatsyan, Co-Founder & CEO of Synthflow – Interview Series

Hakob Astabatsyan, Co‑Founder and CEO of Synthflow, เป็นผู้นำในการพัฒนาเทคโนโลยี AI เสียงที่มีการตอบสนองเหมือนมนุษย์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถ 자동การโทรจากลูกค้าได้ โดยมีฐานอยู่ที่เบอร์ลิน Hakob ได้ร่วมก่อตั้ง Synthflow ในปี 2023 โดยมีเป้าหมายในการทำให้ AI การสนทนาที่ทันสมัยสามารถเข้าถึงได้สำหรับบริษัททุกขนาด

ภายใต้การนำของเขา Synthflow ได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วทั่วเยอรมนีและสหรัฐอเมริกา โดยทำให้ลูกค้าในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์, การดูแลสุขภาพ, การเงิน และอุตสาหกรรมอื่นๆ สามารถใช้ตัวแทนเสียงแบบกำหนดเองได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ตัวแทน AI เหล่านี้จัดการการโทรเข้าและออก, รวมถึงการเชื่อมต่อกับแอปและ CRM มากกว่า 200 รายการ และทำงานด้วยต้นทุนต่ำและมีความแม่นยำสูง ด้วยการเติบโตของรายได้อย่างรวดเร็วและทีมงานที่เติบโตทั่วโลก Synthflow กำลังเป็นแพลตฟอร์มการ автомат hóaเสียงที่นำหน้า และ Hakob อยู่ในแนวหน้าของการขยายตัว

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้น Synthflow และประสบการณ์ของคุณในฐานะนักยุทธศาสตร์และผู้ประกอบการซีรีส์ มีอิทธิพลต่อภารกิจของบริษัทอย่างไร?

เมื่อเริ่มต้น Synthflow AI เสียงยังคงอยู่ในระยะที่ยังเป็นทารก การตอบสนองแบบหุ่นยนต์และสคริปต์ที่เขียนด้วยมือ แต่จากการทำงานในหลายๆ สตาร์ทอัพและธุรกิจเทคโนโลยี ฉันเห็นโอกาสที่ลึกกว่านั้น ประสบการณ์ของฉันในฐานะนักยุทธศาสตร์สอนฉันให้เห็นช่วงเวลาที่การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานจะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม และนั่นคือสิ่งที่โมเดลภาษาขนาดใหญ่ทำกับเสียง

เรารู้ว่าถ้าเราสามารถรวม AI ที่ทันสมัยกับการโต้ตอบเสียงแบบเรียลไทม์ เราสามารถเปลี่ยนแปลงการรับสารจากลูกค้าได้ ภารกิจในการทำให้ AI เสียงเข้าถึงได้ไม่ใช่แค่คำพูดโฆษณา แต่เป็นการตอบสนองต่อช่องว่างในตลาด ดวงดาวเหนือของเรามีไว้เพื่อสร้างการทำงานอัตโนมัติที่เหมือนมนุษย์ ซึ่งสามารถใช้งานได้ง่าย มีการปรับขนาด และมีความปลอดภัย

ภารกิจของคุณคือ “การทำให้ AI เสียงเข้าถึงได้” สิ่งนี้ดูเหมือนอย่างไรในแง่ปฏิบัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง?

การทำให้ AI เสียงเข้าถึงได้หมายถึงการกำจัดอุปสรรคทางเทคนิคและทางการเงินที่曾จำกัดการเข้าถึงเทคโนโลยีนี้ ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็ก, ธุรกิจขนาดกลาง หรือทีมองค์กรที่ต้องการทันสมัยในการรับสารจากลูกค้า เป้าหมายของเราคือการทำให้การทำงานอัตโนมัติที่เหมือนมนุษย์สามารถใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน

นี่คือเหตุผลที่เราสร้าง Synthflow เป็นแพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ด แทนที่จะพึ่งพาแหล่งข้อมูลทางวิศวกรรมหรือการรวมระบบที่ใช้เวลานาน ทีมงานในฝ่ายขาย, การสนับสนุน และการดำเนินงานสามารถออกแบบและเปิดตัวตัวแทนเสียงผ่านอินเทอร์เฟซแบบเว็บที่เรียบง่ายได้ เป็นการเปลี่ยนแปลงจากโครงการ R&D ในสำนักงานหลังไปสู่เครื่องมือธุรกิจแนวหน้า

คุณสามารถอธิบายขั้นตอนการสร้างและใช้งานตัวแทนเสียงจากศูนย์โดยใช้เครื่องมือของคุณได้หรือไม่?

เป็นกระบวนการที่น่าประทับใจ อินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและใช้เว็บของเราช่วยให้ผู้ใช้สามารถลากและวางองค์ประกอบเพื่อออกแบบการโต้ตอบเสียงที่สมบูรณ์จากคำทักทายไปจนถึงการติดตามผล คุณสามารถกำหนดโทน, พฤติกรรมในการตอบสนอง และการเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่ของคุณ เช่น CRM หรือปฏิทิน

เราดูแลทุกอย่างเบื้องหลัง – การถอดเสียง, การสังเคราะห์เสียง, LLMs และการกำหนดการโทร – เพื่อให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ ไม่ใช่การเชื่อมต่อ นั่นคือวิธีที่เราได้รับเครื่องหมาย Fastest Implementation ของ G2 สำหรับตัวแทน AI ทั่วโลก เพราะ ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราสามารถใช้งานได้ภายในสองสัปดาห์

อะไรคือความสำเร็จที่ทำให้คุณบรรลุความล่าช้าที่เหมือนมนุษย์ <500ms และการทำงานที่สมบูรณ์แบบ?

การบรรลุความล่าช้าที่น้อยกว่า 500ms เป็น 里程碑ทางเทคนิคที่สำคัญ ต้องใช้การรวมกันของการประมวลผลแบบขอบ, สถาปัตยกรรมสตรีมแบบเรียลไทม์ และการปรับโมเดลระดับ เราแยกการถอดเสียงและการสังเคราะห์เสียงออกจากการอนุมาน LLM เพื่อให้แน่ใจว่ามีการประมวลผลแบบขนานทุกที่ที่เป็นไปได้

ในด้านโครงสร้างพื้นฐาน เราได้ออกแบบสำหรับการทำงานที่เชื่อถือได้ตั้งแต่วันแรก – โดยใช้การซ้ำซ้อน, การกำหนดเส้นทางการทำงานอีกครั้ง และระบบคลาวด์ที่กระจายเพื่อรักษาการทำงานแม้ในปริมาณสูง ปัจจุบันเราทำการโทรมากกว่า 40 ล้านครั้งต่อเดือน และลูกค้าของเราสามารถใช้ประโยชน์จากขนาดที่ทดสอบแล้วนี้

ตัวแทน AI ของ Synthflow หลีกเลี่ยงการหลอกลวงและยังคงอยู่ภายใน “รั้ว” ที่ปลอดภัยสำหรับแบรนด์ระหว่างการสนทนาได้อย่างไร?

ไม่เหมือนกับชัตบอททั่วไปที่พยายามจัดการทุกอย่าง ตัวแทนเสียงของเรามีเป้าหมายที่ชัดเจน ซึ่งลดโอกาสในการหลอกลวงลงอย่างมาก หากตัวแทนถูกออกแบบมาเพื่อนัดหมายการโทร มันจะไม่ตอบสนองต่อคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น “เล่าเรื่องตลก” หรือ “สภาพอากาศเป็นอย่างไร” มันจะยึดติดกับงานที่ถูกสร้างขึ้น ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างมีจุดมุ่งหมายและเป็นไปตามแผน

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของเรามีฐานความรู้ที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดสิ่งที่ตัวแทนควรทราบ – และสิ่งที่ไม่ควรทราบ – ได้อย่างชัดเจน ทำให้ง่ายต่อการรักษาการสนทนาให้ปลอดภัยสำหรับแบรนด์, มีความถูกต้อง และเกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกันก็ให้การควบคุมเต็มที่ในการจัดการข้อมูล

อะไรทำให้ผู้ใช้ไว้วางใจตัวแทนเสียง AI และสิ่งที่ผิดพลาดทั่วไปในการรับประสบการณ์ของลูกค้า?

ความไว้วางใจมาจากความเร็ว, ความเกี่ยวข้อง และโทน หาก AI ตอบสนองอย่างรวดเร็ว, เข้าใจความตั้งใจ และมีเสียงที่เป็นธรรมชาติ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะร่วมโต้ตอบมากขึ้น เราได้สร้างเสียงพากษ์แบบอ่อนๆ เช่น การหยุดชั่วคราวและคำเติมเพื่อให้การสนทนาเหมือนจริง

สิ่งที่ผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อ AI พยายามทำมากเกินไป นั่นคือเหตุผลที่ตัวแทนของเรามุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะและยกเลิกเมื่อต้องการ ไม่ใช่การทำทุกอย่าง – แต่การทำสิ่งที่ถูกต้องให้ดี

และเรารู้ว่าบางคนยังคงลังเล และนั่นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล ในฐานะผู้บุกเบิก AI เสียง เราเห็นว่ามันเป็นงานของเราไม่เพียงแต่ในการสร้างเทคโนโลยีที่ดี แต่ยังช่วยให้ผู้คนรู้สึกมั่นใจในการใช้งานด้วย

คุณรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและปฏิบัติตาม HIPAA, SOC2 และ GDPR สำหรับตัวแทนเสียงของ Synthflow ได้อย่างไร?

ความปลอดภัยและความสอดคล้องเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างของเรา เราได้รับการรับรองตาม SOC 2 และ GDPR และดำเนินการด้วยมาตรการ HIPAA สำหรับลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งรวมถึงการเข้ารหัสข้อมูลที่อยู่และระหว่างการถ่ายโอน, การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท, บันทึกการตรวจสอบ และโครงสร้างการยินยอมที่รวมอยู่ในกระแสการโทร

มนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญเมื่อ Synthflow ถูกใช้งาน และการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI มีความสำคัญที่สุดใน đâu?

มนุษย์จะมีบทบาทสำคัญเสมอ Synthflow ไม่ได้มาเพื่อทดแทนคนเรา แต่เรามาเพื่อทำให้พวกเขาดีขึ้นในงานของตน ตัวแทน AI ของเรารับงานโทรที่ซ้ำๆ และให้ทีมงานของมนุษย์มุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ซับซ้อน, ที่ต้องใช้ความรู้สึก และมีผลกระทบสูง

เราคิดว่าอนาคตของการสื่อสารกับลูกค้าจะเหมือนกับการวิ่งผลัด AI วิ่งเลกแรกของการสนทนา – จับจุดประสงค์, รวบรวมรายละเอียด, จัดการการกระทำที่ซ้ำๆ เมื่อสิ่งต่างๆ มีความซับซ้อนมากขึ้น มันส่งต่อไม้ให้กับมนุษย์ที่มีบริบททั้งหมดเพื่อให้พวกเขาสามารถรับช่วงต่อได้อย่างไม่มีปัญหา การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI เช่นนี้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่ายของการสนทนา

คุณอยู่ที่เบอร์ลิน การเติบโตของระบบนิเวศเทคโนโลยีของยุโรปมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การเติบโตของ Synthflow อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแล AI?

การอยู่ในยุโรป โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เบอร์ลิน ได้ช่วยให้เรามุ่งเน้นไปที่ความเป็นส่วนตัว, AI ที่มีจริยธรรม และการพัฒนาที่ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ลูกค้าชาวยุโรปต้องการมาตรฐานที่สูง และเรายอมรับสิ่งนี้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน โครงสร้างของเรามีไว้เพื่อเป็นเจ้าของข้อมูลและพร้อมสำหรับการกำกับดูแล AI ทั่วโลก ซึ่งทำให้เรามีตำแหน่งที่ดีในการเติบโตของการกำกับดูแล AI ทั่วโลก

เบอร์ลินยังมีกลุ่มผู้มีความสามารถที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งช่วยให้เราสามารถเติบโตได้อย่างรอบคอบ ในขณะเดียวกันก็ยังคงยึดมั่นในความไว้วางใจ ซึ่งจำเป็นเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงในนามของแบรนด์

คุณเห็นอนาคตของตัวแทน AI เสียงเป็นอย่างไร และมีแนวโน้มสำคัญใดใน AI องค์กรที่ยังไม่ได้รับการยอมรับ?

อนาคตกำลังเร่งตัวขึ้นมากกว่าที่ใครคาดไว้ ในไม่กี่ปี ฉันเชื่อว่าการโต้ตอบเสียง B2B มากกว่าครึ่งหนึ่งจะถูกขับเคลื่อนด้วย AI และเรากำลังเห็นภาพของการสนทนา AI ถึง AI ที่จัดการการทำงานทั้งหมด

แนวโน้มที่ยังไม่ได้รับการยอมรับคือการเพิ่มขึ้นของการออร์เคสตร้า AI แบบไม่ต้องเขียนโค้ดและแบบเขียนโค้ดต่ำ ทุกคนพูดถึงโมเดล แต่การปลดล็อกจริงๆ เกิดขึ้นเมื่อบริษัทสามารถใช้งานและปรับเปลี่ยนโซลูชัน AI โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Synthflow เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม