General Magic ปิดรอบการระดมทุน 7.2 ล้านดอลลาร์ เพื่อเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานประกันภัยด้วย AI

General Magic ซึ่งตั้งอยู่ที่โตรอนโต ได้ระดมทุนได้ 7.2 ล้านดอลลาร์ ในรอบการระดมทุนเพื่อเร่งการนำ AI ไปใช้ในอุตสาหกรรมประกันภัย รอบการระดมทุนนี้ได้รับการนำโดย Radical Ventures โดยมีการเข้าร่วมอย่างมีนัยสำคัญจาก a16z Speedrun ร่วมกับกลุ่มผู้ดำเนินการจากบริษัท AI และผลิตภัณฑ์ชั้นนำ

บริษัทได้ระดมทุนได้ 8.4 ล้านดอลลาร์จนถึงปัจจุบัน

General Magic ไม่ได้ตำแหน่งตัวเองเป็นแพลตฟอร์ม AI ที่กว้างขวาง แต่เน้นไปที่การขัดขวางการทำงานที่เกิดขึ้นก่อนที่จะสิ้นสุดการเสนอราคา หลังจากที่ออกแล้ว และระหว่างการเรียกร้อง ในหลายองค์กรประกันภัย การทำงานนั้นยังคงพึ่งพาโทรศัพท์ ห้องข้อความ และพอร์ทัลที่กระจัดกระจายซึ่งเชื่อมต่อกันด้วยความพยายามด้วยมือ

การลดเวลาเสนอราคาจาก 30 นาทีเป็น 3 นาที

General Magic สร้างตัวแทน AI ที่เป็นเจ้าของ SMS ซึ่งวางอยู่บนระบบการจัดการโบรกเกอร์ แพลตฟอร์มการเสนอราคา และ CRM ผลิตภัณฑ์หลักของ Cell ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งคำถามและรับคำตอบที่มีพื้นฐานมาจากข้อมูลระบบจริง ตัวแทนสามารถขอข้อมูลที่หายไป ติดตามอัตโนมัติ และอัปเดตบันทึกเมื่อกระบวนการทำงานดำเนินไป

ในระยะแรกที่ใช้กับบริษัทประกันภัยส่วนบุคคลขนาดใหญ่ ผลกระทบสามารถวัดได้ บริษัทรายงานว่าลดเวลาเฉลี่ยในการเสนอราคาจากประมาณ 30 นาทีเป็นน้อยกว่า 3 นาทีโดยการทำให้การชี้แจงและติดตามอัตโนมัติเป็นปกติผ่าน SMS ในกระบวนการทำงานประกันภัยชีวิตและรถยนต์

นอกเหนือจากความเร็ว รูปแบบนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อป้องกันการหยุดชะงักหลังการเสนอราคา ซึ่งเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่มีแนวโน้มที่จะล้มเหลวที่สุดในการกระจายสินค้าประกันภัย โดยการรักษาความสัมพันธ์ในหนึ่งเส้นและรักษาบริบท ระบบจะลดความจำเป็นในการติดตามด้วยมือในขณะที่รักษาลูกค้าให้เข้าใจ

ออกแบบโดยรอบประกันภัย ไม่ใช่โดยรอบการโฆษณา

ผู้ก่อตั้ง General Magic Anthony Azrak และ Jai Mansukhani เป็นนักธุรกิจครั้งที่สองที่ขายผลิตภัณฑ์ AI เข้าสู่อุตสาหกรรมที่มีประวัติยาวนาน การย้ายเข้าสู่ประกันภัยตามมาจากความผิดหวังโดยตรงเกี่ยวกับกระบวนการเรียกร้องซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีการเสียดสีในการประสานงานมากน้อยเพียงใดในระบบที่มีประสิทธิภาพทางเทคนิคแต่กระจัดกระจายในการดำเนินงาน

แทนที่จะสร้างเฟรมเวิร์กตัวแทนระดับแนวตั้ง บริษัทได้เลือกที่จะเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในกระบวนการทำงานประกันภัย ซึ่งรวมถึงการออกแบบตัวแทนที่สะท้อนถึงวิธีการสื่อสารของมืออาชีพที่ได้รับใบอนุญาตภายในโครงสร้างด้านกฎระเบียบ เช่น ระบบใบอนุญาตตัวแทนประกันภัยของออนตาริโอ (RIBO) และใบอนุญาตตัวแทนประกันภัย (OTL) ในออนตาริโอ เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาสอดคล้องกับมาตรฐานการปฏิบัติตามและบรรทัดฐานการสื่อสารที่ต้องการสำหรับตัวแทนและที่ปรึกษาที่ได้รับการรับรอง

เป้าหมายไม่ใช่เพียงการทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติ แต่เป็นการสนทนาที่รู้สึกถูกต้อง ตรงตามมาตรฐาน และสอดคล้องกับวิธีการที่โบรกเกอร์และที่ปรึกษาอธิบายการประกันภัยจริงๆ

ตลาดมรดกขนาดใหญ่ที่เผชิญกับความกดดันทางโครงสร้าง

บริษัทประกันภัยและโบรกเกอร์ดำเนินงานใน môi trườngที่อัตราการรักษาลูกค้าล้าหลังอุตสาหกรรมอื่น และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในเวลาเดียวกัน การกระจายสินค้าทางดิจิทัลทำให้ลูกค้าสามารถช้อปปิ้งได้อย่างแข่งขันที่ช่วงต่ออายุ

ในบริบทนั้น การปรับปรุงการดำเนินการต่อหลังการเสนอราคา และการลดความล่าช้าในการรวบรวมเอกสารและการชี้แจง มีผลกระทบทางการเงินโดยตรง การทำให้ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้เป็นอัตโนมัติจะขยายความสามารถในการเสนอราคาได้จริงในขณะที่ลดปริมาณการโทรเข้า ซึ่งบริษัทระบุว่าลดลงประมาณ 30% ในระยะแรก

การสร้างชั้นการให้เหตุผลสำหรับระบบมรดก

ธีมที่เกิดขึ้นซ้ำในคำวิจารณ์ของนักลงทุนคือความคิดที่ว่าข้อมูลทางการเงินและประกันภัยส่วนใหญ่ยังคงถูกปิดอยู่ในระบบที่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อ AI แทนที่จะขอให้องค์กรสร้างโครงสร้างพื้นฐานใหม่ General Magic กำลังสร้างชั้นการให้เหตุผลที่วางอยู่บนระบบบันทึกที่มีอยู่

การออกแบบสถาปัตยกรรมนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ AI ขององค์กร: การเพิ่มมากกว่าการแทนที่ โดยการเชื่อมต่อกับเครื่องมือปัจจุบันแทนการแทนที่ บริษัทจัดตำแหน่งตัวแทนของตนเองเป็นชั้นการดำเนินงานมากกว่าการเปลี่ยนแปลงระบบ

ประกันภัยกำลังเคลื่อนไปสู่กระบวนการทำงานแบบสนทนา

นอกเหนือจากแผนการขยายตัวของบริษัทหนึ่งๆ การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่านั้นกำลังเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมประกันภัย บริษัทประกันภัยและโบรกเกอร์ต้องเผชิญกับความกดดันที่เพิ่มขึ้นในการทันสมัยในการโต้ตอบกับลูกค้าในขณะที่ยังคงพึ่งพากระบวนการนโยบาย การเรียกเก็บเงิน และการเรียกร้องที่มีประวัติยาวนาน เมื่อลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่เร็วขึ้นและง่ายขึ้น โมเดลแบบดั้งเดิมที่สร้างขึ้นรอบๆ โทรศัพท์และพอร์ทัลแสดงให้เห็นถึงความตึงเครียด

ตัวแทน AI ที่ทำงานโดยตรงภายในระบบที่มีอยู่ชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงจากบริการที่ขับเคลื่อนด้วยพอร์ทัลไปสู่กระบวนการทำงานแบบสนทนาแบบซ้อนบนโครงสร้างพื้นฐานที่มีประวัติยาวนาน ซึ่งอาจลดการพึ่งพาสถานีบริการโทรศัพท์ เพิ่มความสามารถในการเสนอราคาโดยไม่ต้องจ้างพนักงานใหม่ และทำให้การประสานงานตลอดวงจรการประกันภัยเป็นไปอย่างราบรื่น

ทิศทางในระยะยาวดูเหมือนจะไม่เกี่ยวกับการแทนที่ระบบหลัก แต่เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพ หากการทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติแบบสนทนาพิสูจน์แล้วว่าน่าเชื่อถือและเป็นไปตามมาตรฐาน อาจกลายเป็น界面หลักในการทำงานประกันภัยในอนาคต