Gartner Data & Analytics Summit São Paulo: Mercado Livre’s AI and Data Democratization in Brazil

ฉันมีโอกาสเข้าร่วมงาน Gartner Data & Analytics Summit ที่เมืองเซาเปาโล ประเทศบราซิล ระหว่างวันที่ 25-27 มีนาคม การประชุมครั้งนี้ได้รวบรวมผู้นำในอุตสาหกรรม ผู้เชี่ยวชาญ และผู้ปฏิบัติงานเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวโน้ม ลำดับความสำคัญ และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในด้านข้อมูลและวิเคราะห์ ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของบราซิลในภูมิทัศน์ AI เป็นที่เห็นได้ชัดเจนทั่วทั้งงาน โดยมีการนำเสนอและอภิปรายที่น่าสนใจมากมายที่เน้นย้ำถึงการนำ AI มาใช้และนวัตกรรม

หนึ่งในการนำเสนอที่น่าสนใจที่ฉันเข้าร่วมคือการนำเสนอโดย Eduardo Cantero Gonçalves ผู้จัดการ Data Analytics สูงของ Mercado Livre (MercadoLibre) Mercado Livre เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซและฟินเทคชั้นนำที่ได้สร้างตัวเองให้เป็นผู้เล่นที่มีอำนาจในตลาดละตินอเมริกา ด้วยการดำเนินงานที่ครอบคลุม 18 ประเทศ รวมถึงเศรษฐกิจที่สำคัญ เช่น บราซิล อาร์เจนตินา เม็กซิโก และโคลอมเบีย Mercado Livre ได้สร้างระบบนิเวศการค้าและชำระเงินออนไลน์ที่กว้างขวาง ความเข้มแข็งของบริษัทในตลาดและฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางทำให้ Mercado Livre มีตำแหน่งที่โดดเด่นในภูมิภาค

ระหว่างการนำเสนอ Gonçalves ได้แบ่งปันเรื่องราวที่น่าประทับใจของ Mercado Livre ในการทำให้ข้อมูลและ AI มีให้ใช้ทั่วทั้งองค์กรในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เมื่อ AI ยังคงเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมทั่วโลก ประสบการณ์ของ Mercado Livre มีบทเรียนที่มีคุณค่าสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้พลังของ AI และสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ในบทความนี้ เราจะสำรวจข้อสรุปที่สำคัญจากการนำเสนอของ Gonçalves โดยเน้นย้ำถึงแนวทางของบริษัทในการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย การเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิคด้วยเครื่องมือ AI ที่มีรหัสต่ำ และการปลูกฝังวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งองค์กร

การเดินทางของ Mercado Livre ในการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย

การเดินทางของ Mercado Livre ในการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยเป็นกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงซึ่งได้เปลี่ยนแปลงแนวทางของบริษัทในการจัดการข้อมูลและ AI Gonçalves เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเปลี่ยนจากสภาพแวดล้อมข้อมูลที่มีศูนย์กลางมาเป็นแบบกระจาย ซึ่งทำให้ทีมต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรสามารถเข้าถึงและใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจและนวัตกรรม

ประเด็นสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือการพัฒนาเครื่องมือข้อมูลภายในองค์กร ด้วยการสร้างเครื่องมือของตนเอง Mercado Livre สามารถปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตนเอง และรับรองการผสานรวมที่ไร้รอยต่อเข้ากับระบบที่มีอยู่ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้น แต่ยังส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและความร่วมมือระหว่างทีม

หนึ่งใน 里程碑ที่สำคัญที่สุดในการเดินทางของ Mercado Livre ในการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยคือการแนะนำเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและผู้ใช้ธุรกิจ Gonçalves เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิคเพื่อใช้พลังของ AI และ ML โดยไม่ต้องอาศัยทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลมากเกินไป ด้วยการให้เครื่องมือที่มีรหัสต่ำและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย Mercado Livre ได้ทำให้ผู้ใช้ธุรกิจสามารถทดลองกับ AI และ ML ได้ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพและนวัตกรรมในหลายๆ แผนก

การทำให้ข้อมูลและ AI เป็นประชาธิปไตยได้ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการดำเนินงานและวัฒนธรรมของ Mercado Livre ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่ทำงานร่วมกันและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น ที่ทีมต่างๆ สามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแจ้งกลยุทธ์และกระบวนการตัดสินใจของตนได้อย่างง่ายดาย การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโตและนวัตกรรม

การเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิคด้วยเครื่องมือ AI ที่มีรหัสต่ำ

หนึ่งในจุดเด่นที่สำคัญของการเดินทางของ Mercado Livre ในการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยคือการเน้นย้ำถึงการเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิคด้วยเครื่องมือ AI ที่มีรหัสต่ำ ระหว่างการนำเสนอ Gonçalves เน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำให้ผู้ใช้ธุรกิจสามารถทดลองกับ AI และ ML โดยไม่ต้องอาศัยทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลมากเกินไป

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Mercado Livre ได้พัฒนาเครื่องมือภายในองค์กรที่เรียกว่า “Data Switch” ซึ่งเป็นเว็บพอร์ทัลเดียวสำหรับผู้ใช้ในการเข้าถึงเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลทั้งหมด รวมถึงตัวสร้างคำถาม แดชบอร์ด และเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่อง แพลตฟอร์มที่รวมศูนย์นี้ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิคสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI และ ML โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมอย่างกว้างขวาง

Gonçalves เน้นย้ำถึงการแนะนำเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องแบบมีรหัสต่ำเพื่อให้ผู้ใช้ธุรกิจสามารถทดลองได้อย่างอิสระ โดยการให้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและแบบจำลองที่สร้างไว้ล่วงหน้า เครื่องมือเหล่านี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนสามารถนำความรู้และข้อมูลเชิงลึกของตนไปใช้กับโซลูชันที่ได้รับการเสริมกำลังจาก AI ได้ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ AI เป็นประชาธิปไตยเท่านั้น แต่ยังเร่งการนวัตกรรมโดยการทำให้ผู้คนภายในองค์กรมีส่วนร่วมในการนำ AI มาใช้มากขึ้น

ผลกระทบของการเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิคด้วยเครื่องมือ AI ที่มีรหัสต่ำมีผลกระทบอย่างมากต่อ Mercado Livre Gonçalves เน้นย้ำถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ การจัดเก็บข้อมูล งาน ETL และแดชบอร์ดหลังจากการแนะนำเครื่องมือเหล่านี้

ความสำเร็จของ Mercado Livre ในด้านนี้เป็นกรณีศึกษาที่มีคุณค่าสำหรับองค์กรอื่นๆ ที่ต้องการทำให้ AI เป็นประชาธิปไตยและเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานของตน โดยการลงทุนในเครื่องมือ AI ที่มีรหัสต่ำและให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนที่จำเป็น องค์กรสามารถปลดปล่อยศักยภาพของพนักงานที่ไม่ใช่เทคนิคและปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม

การปลูกฝังวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นอกเหนือจากการทำให้ข้อมูลและ AI เป็นประชาธิปไตย Mercado Livre ยังรับรู้ถึงความสำคัญของการปลูกฝังวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งองค์กร Gonçalves เน้นย้ำถึงโครงการสำคัญหลายโครงการที่บริษัทได้ดำเนินการเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมที่ยอมรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI

ขั้นตอนที่น่าสังเกตคือการสร้างพื้นที่วัฒนธรรมข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงภายใน Mercado Livre ทีมนี้ได้รับมอบหมายให้ส่งเสริมความรู้ด้านข้อมูล ให้การฝึกอบรม และสนับสนุนโครงการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งองค์กร

เพื่อวัดความสำเร็จของความพยายามในการสร้างวัฒนธรรมข้อมูล Mercado Livre ได้พัฒนา “ดัชนีการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” ที่ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเครื่องมือข้อมูล ดัชนีนี้ให้มาตรการที่เป็นคุณภาพว่าพนักงานนำข้อมูลมาใช้ในงานประจำวันของตนได้ดีเพียงใด โดยการตรวจสอบดัชนีนี้เป็นประจำ บริษัทสามารถระบุพื้นที่ที่ต้องการปรับปรุงและปรับกลยุทธ์ของตนได้

อีกโครงการสำคัญหนึ่งคือโปรแกรม “แชมป์ข้อมูล” ซึ่งมีเป้าหมายในการฝึกอบรมผู้ใช้ที่มีความก้าวหน้าซึ่งสามารถช่วยกระจายวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งองค์กรได้ แชมป์เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นทูตและที่ปรึกษา ส่งเสริมแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานในการใช้เครื่องมือข้อมูลและ AI อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการเพิ่มขีดความสามารถให้กับเครือข่ายแชมป์ Mercado Livre สามารถขยายความพยายามในการสร้างวัฒนธรรมข้อมูลและขับเคลื่อนการนำไปใช้ทั่วทั้งบริษัท

บทเรียนที่ได้รับจากประสบการณ์ของ Mercado Livre

การเดินทางของ Mercado Livre ในการทำให้ข้อมูลและ AI เป็นประชาธิปไตยให้บทเรียนที่มีคุณค่าสำหรับองค์กรอื่นๆ ที่ต้องการเดินตามเส้นทางที่คล้ายคลึงกัน หนึ่งในข้อสรุปที่สำคัญจากการนำเสนอของ Gonçalves คือความสำคัญของการสนับสนุนจากผู้บริหารในการส่งเสริมวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การมีการสนับสนุนและความเห็นชอบจากผู้นำเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงขององค์กรและรับรองว่าโครงการข้อมูลและ AI ได้รับทรัพยากรและความสำคัญที่จำเป็น

บทเรียนสำคัญอีกประการหนึ่งคือคุณค่าของการร่วมมือกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการรวมวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับโปรแกรมการฝึกอบรมและพัฒนาของพนักงาน โดยการทำให้ความรู้ด้านข้อมูลและทักษะ AI เป็นส่วนสำคัญของการฝึกอบรมพนักงาน องค์กรสามารถรับรองได้ว่าพนักงานของตนพร้อมที่จะใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ การร่วมมือกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Mercado Livre ช่วยให้พวกเขาขยายความพยายามในการสร้างวัฒนธรรมข้อมูลและทำให้เป็นส่วนสำคัญของการเติบโตและพัฒนาของพนักงาน

สุดท้าย Gonçalves เน้นย้ำถึงความสำคัญของการวัดและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในโครงการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยการติดตามเมตริกสำคัญ เช่น ดัชนีการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการขอความคิดเห็นจากพนักงานเป็นประจำ องค์กรสามารถระบุพื้นที่ที่ต้องการปรับปรุงและตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของตน แนวทางที่เป็นแบบวนซ้ำนี้รับรองว่าโครงการข้อมูลและ AI ยังคงจัดตำแหน่งกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ

เมื่อองค์กรต่างๆ นำทางความท้าทายและโอกาสของยุค AI ประสบการณ์ของ Mercado Livre เป็นกรณีศึกษาที่มีคุณค่าในการทำให้ข้อมูลและ AI เป็นประชาธิปไตยในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยการเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานทุกระดับในการใช้เครื่องมือเหล่านี้และปลูกฝังวัฒนธรรมที่ยอมรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล องค์กรสามารถจัดตำแหน่งตัวเองให้ประสบความสำเร็จในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI