ฟราน ลอฟตัส ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ EliseAI – ซีรีส์สัมภาษณ์

ฟราน ลอฟตัส ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ EliseAI เป็นผู้นำที่มีพลังงานสร้างสรรค์และมีประสบการณ์ที่หลากหลาย โดยผสมผสานความสามารถในการเป็นผู้ประกอบการเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานลึกซึ้ง ก่อนที่จะเข้าร่วม EliseAI เธอได้ร่วมก่อตั้ง HOM ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความบันเทิงและจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ใช้เทคโนโลยี ซึ่งถูกซื้อกิจการโดย Alfred และเธอยังดำรงตำแหน่งผู้บริหารหลายตำแหน่งที่ Alfred โดยมีหน้าที่ในการกำหนดประสบการณ์ของผู้อยู่อาศัยในหลายพันหน่วยที่พักอาศัยที่แตกต่างกัน ที่ EliseAI เธอได้รับหน้าที่ผู้นำด้านการดำเนินงานระดับสูง โดยรายงานตรงต่อ CEO และคณะกรรมการ โดยมีหน้าที่ในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานของบริษัททั้งหมด การดูแลผลลัพธ์ของลูกค้า และร่วมมือกับฝ่ายวิศวกรรมและฝ่ายขายในการวางแผนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการเปิดตัว เธอได้รับการยอมรับในฐานะผู้ก่อตั้งและผู้นำความคิดเห็นในอุตสาหกรรม และได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล Top Founder ที่ MIPIM และได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในผู้หญิงที่มีอิทธิพลสูงสุดในอุตสาหกรรม CRETech

EliseAI เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ AI ที่ตั้งอยู่ในนิวยอร์ก ซึ่งกำลังปฏิวัติวิธีการจัดการสื่อสารและกระบวนการทำงานขององค์กรที่ให้บริการที่พักอาศัยและดูแลสุขภาพ โดยใช้ AI ที่มีความสามารถในการสนทนาและดำเนินการขั้นสูง เพื่อช่วยให้ทีมงานสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โดยการรวมการโต้ตอบเหล่านี้เข้าด้วยกันในระบบ AI ที่เป็นเอกลักษณ์ EliseAI ช่วยให้องค์กรสามารถขยายการดำเนินงาน ลดภาระงานที่ต้องทำด้วยมือ และให้ผลลัพธ์ที่วัดได้ในการดำเนินงานที่สำคัญ

ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ EliseAI คุณนำประสบการณ์ที่หลากหลายมาจากชุมชน การดำเนินงาน และเทคโนโลยี คุณก่อตั้ง HOM ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้อสังหาริมทรัพย์หลายแห่งสามารถจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกและสร้างชุมชนได้ จากนั้นคุณก็ได้ดำรงตำแหน่งผู้บริหารที่ Alfred ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการที่พักอาศัยที่มีหลายพันหน่วยที่พักอาศัยที่แตกต่างกัน การทำงานในตำแหน่งที่มีการติดต่อใกล้ชิดกับคนเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการออกแบบและดำเนินงาน AI ของคุณที่ EliseAI อย่างไร

ประสบการณ์ของฉันในการจัดการทรัพย์สินสอนให้ฉันเข้าใจว่าเทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือที่ดีเท่านั้น แต่ไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการให้บริการที่ดีและตรงตามความต้องการของลูกค้า เมื่อฉันทำงานที่ HOM และ Alfred ฉันเข้าใจว่าลูกค้าไม่สนใจว่าระบบมีหน้าต่างสวยงามหรือไม่ แต่สิ่งที่สำคัญคือการให้บริการที่ดีและตรงตามความต้องการของลูกค้า นี่ทำให้ฉันให้ความสำคัญกับการปิดการทำงานให้สมบูรณ์ ฉันไม่ได้ออกแบบ AI เพียงเพื่อจัดการการสนทนา แต่ฉันออกแบบ AI เพื่อจัดการกระบวนการทำงานทั้งหมด ฉันให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือและพนักงานที่มีภาระงานมาก ฉันทำให้ AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในมุมมองของ CX อะไรคือรูปแบบของ AI ที่มีประสิทธิภาพในบรรยากาศที่พักอาศัยและดูแลสุขภาพ ซึ่งความไว้วางใจ ความชัดเจน และการดำเนินงานมีความสำคัญไม่แพ้ความเร็วหรือการทำงานอัตโนมัติ

ในบรรยากาศที่พักอาศัยและดูแลสุขภาพ การทำงานที่รวดเร็วเป็นสิ่งที่ดี แต่การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด AI ที่ดีไม่ควรเพียงแต่ให้คำตอบที่รวดเร็ว แต่ควรให้การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้า หากลูกค้าต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับบิลหรือต้องการต่ออายุสัญญาเช่า AI ควรให้ข้อมูลที่ถูกต้องและดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ

EliseAI ได้เลือกใช้แนวทางที่มุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมเฉพาะมากกว่าการให้บริการ AI ทั่วไป การตัดสินใจนี้มีผลกระทบต่อการทำงานประจำวันของทีมงานที่พักอาศัยและดูแลสุขภาพอย่างไร

การให้บริการ AI ทั่วไปต้องการให้ลูกค้าทำการฝึกอบรมและกำหนดกฎเกณฑ์ให้กับระบบ AI แต่ EliseAI มุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมที่พักอาศัยและดูแลสุขภาพโดยเฉพาะ ดังนั้นระบบ AI ของเราจึงมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับกระบวนการทำงานและกฎเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้ทีมงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและไม่ต้องใช้เวลานานในการฝึกอบรมระบบ AI

คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าการ shadowing พนักงานในแนวหน้าเพื่อจับกระบวนการทำงานที่สมบูรณ์แบบสามารถช่วยให้ AI มีประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น เมื่อเทียบกับการฝึกอบรม AI โดยใช้ข้อมูลที่ไม่มีการโต้ตอบ

ข้อมูลที่ไม่มีการโต้ตอบสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับ “อะไร” แต่การ shadowing พนักงานในแนวหน้าสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับ “วิธีการ” เมื่อทีมงานของฉันใช้เวลาในการ shadowing พนักงานในแนวหน้า พวกเขาจะเห็นจุดอ่อนและความซับซ้อนของกระบวนการทำงานที่ข้อมูลที่ไม่มีการโต้ตอบไม่สามารถให้ข้อมูลได้

เมื่อระบบ AI ดำเนินงานไปไกลกว่าการตอบคำถามและดำเนินงานที่ซับซ้อน อะไรคือความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่ และคุณทำอย่างไรเพื่อให้การทำงานอัตโนมัติให้ความรู้สึกที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้

ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่คือการดำเนินงานที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาและความเสียหายได้ ฉันจึงตั้งค่าโมเดลการให้บริการผลิตภัณฑ์ที่มีเจ้าของโดเมนเฉพาะซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่า AI จะดำเนินงานที่ถูกต้องและไม่ทำให้เกิดปัญหา

ในบรรยากาศที่พักอาศัยและดูแลสุขภาพ การทำงานที่ไม่ถูกต้องแม้เพียงเล็กน้อยสามารถทำให้เกิดปัญหาและความเสียหายได้ คุณทำอย่างไรเพื่อให้ AI มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ และสามารถช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การออกแบบ AI ที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้เริ่มต้นจากการเปลี่ยนจากมุมมองการบริการที่รอการทำงานให้เสร็จสิ้นเป็นมุมมองการบริการที่มีการวางแผนและเตรียมการล่วงหน้า ฉันจึงสร้างทีมที่สามารถช่วยให้ AI มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ โดยการ shadowing พนักงานในแนวหน้าและเข้าใจกระบวนการทำงานและกฎเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมเหล่านี้

เมื่อระบบ AI มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ คุณทำอย่างไรเพื่อให้ AI สามารถช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดี

ฉันจึงช่วยให้ AI สามารถช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการให้ AI ดำเนินงานที่ซับซ้อนและช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การบริการที่ดีและตรงตามความต้องการของลูกค้า

เมื่อระบบ AI มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ คุณทำอย่างไรเพื่อให้ AI สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีและตรงตามความต้องการ

ฉันจึงช่วยให้ AI สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีและตรงตามความต้องการ โดยการให้ AI ดำเนินงานที่ซับซ้อนและช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การบริการที่ดีและตรงตามความต้องการของลูกค้า

เมื่อระบบ AI มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ คุณทำอย่างไรเพื่อให้ AI สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีและตรงตามความต้องการในระยะยาว

ฉันจึงช่วยให้ AI สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีและตรงตามความต้องการในระยะยาว โดยการให้ AI ดำเนินงานที่ซับซ้อนและช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การบริการที่ดีและตรงตามความต้องการของลูกค้า

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม EliseAI เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม