Fixify ได้รับเงิน 25 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในรอบการระดมทุนซีรีส์ A เพื่อปฏิวัติ IT Help Desks ด้วย AI และผู้เชี่ยวชาญมนุษย์

Fixify บริษัทที่รวม AI และความเชี่ยวชาญของมนุษย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ IT Help Desks ได้ระดมทุนรอบซีรีส์ A จำนวน 25 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ได้สำเร็จ การลงทุนนี้ได้รับการนำโดย Costanoa Ventures Decibel Partners และ Paladin Capital Group โดยมีการเข้าร่วมจาก Scale Venture Partners จะถูกใช้เพื่อขยายกำลังคนของ Fixify และเร่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงประสบการณ์ IT Help Desks โดยรวมสำหรับธุรกิจและพนักงาน

โซลูชันเฉพาะของ Fixify ช่วยลดช่องว่างระหว่างการทำงานอัตโนมัติด้วย AI และความจำเป็นในการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ใน IT Support มีรายงานว่าพนักงานมากกว่า 50% หลีกเลี่ยงการใช้ IT Help Desks เนื่องจากความไม่มีประสิทธิภาพและบริการที่ไม่ดี ตาม Fixify’s IT Help Desk Benchmark Report รายงานนี้เน้นย้ำถึงความ沮เสียที่พนักงานต้องเผชิญ โดยปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชัน รวมถึงการรีเซ็ตพาสเวิร์ด เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดตั๋ว IT Fixify มุ่งหวังที่จะบรรเทาผลกระทบเหล่านี้โดยการให้บริการสนับสนุนที่มีการปรับแต่งมากขึ้นโดยใช้ AI สำหรับปัญหาทั่วไปและผู้วิเคราะห์มนุษย์

ที่แก่นกลาง Fixify มีโซลูชันซีรีส์ที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลง IT Support:

1. การทำงานร่วมกันของมนุษย์และ AI: แทนที่จะพึ่งพาเพียงชैटบอทหรือระบบอัตโนมัติ Fixify รับรองว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถโต้ตอบกับผู้วิเคราะห์ที่ได้รับการฝึกอบรมซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก AI เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว แนวทางนี้มุ่งเน้นไปที่การทำให้พนักงานรู้สึกถึงการดูแล ไม่ใช่แค่ “จัดการ”
2. ความยืดหยุ่นสำหรับทีม IT: Fixify รวมเข้ากับกระบวนการและระบบ IT Help Desks ที่มีอยู่ เช่น JIRA Freshservice ServiceNow และ Slack ทีม IT สามารถเลือกตั๋วที่จะจัดการโดย Fixify และสลับระหว่างกรณีการใช้งานต่างๆ เช่น การขอเข้าถึงหรือการกู้คืนบัญชี ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้น
3. เมตริกขั้นสูงและการวิเคราะห์ความรู้สึก: แพลตฟอร์มของ Fixify มีการวิเคราะห์ความรู้สึกแบบเรียลไทม์ ซึ่งตรวจสอบน้ำเสียงทางอารมณ์ระหว่างการสนับสนุน และตรวจจับการเปลี่ยนแปลงของอารมณ์ โดยให้คำแนะนำในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ นอกจากนี้ Fixify ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดถึงธุรกิจเกี่ยวกับหมวดหมู่ตั๋ว เมตริกประสิทธิภาพ และคำแนะนำในการปรับปรุงบริการ IT

ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Fixify Matt Peters เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ในวิสัยทัศน์ของบริษัท “เราต้องการให้ผู้คนรู้สึกถึงการดูแล ไม่ใช่แค่จัดการหรือ ‘แก้ไข’ เมื่อเขาติดต่อ IT เพื่อขอความช่วยเหลือ” เพเทอร์สกล่าว “เรารู้ว่าทีม IT ถูกท่วมท้นด้วยตั๋ว การชะลอการสนับสนุนชะลอการทำงานของพนักงานและทำให้พวกเขารู้สึกหงุดหงิด วิธีแก้ปัญหา củaเรามุ่งเน้นไปที่ผู้คน – ทั้งทีม IT และพนักงาน – เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับทั้งสองฝ่าย”

มุมมองใหม่เกี่ยวกับ IT Help Desk

Fixify ก่อตั้งขึ้นในปี 2023 โดยทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยไซเบอร์ที่มีประสบการณ์รวมกันหลายสิบปี ผู้ก่อตั้ง Fixify ได้แก่ Matt Peters (CEO) Mase Issa (COO) และ Peter Silberman (CTO) เคยทำงานร่วมกันที่ Expel ผู้ให้บริการ Managed Detection and Response (MDR) ชั้นนำ โดยที่พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความท้าทายด้าน IT และความปลอดภัยไซเบอร์ของธุรกิจ

โดยอาศัยประสบการณ์นี้ Fixify มีภารกิจที่จะลบภาระงานซ้ำๆ ออกจากทีม IT เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่โครงการเชิงกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น วิธีการของ Fixify สอดคล้องกับธุรกิจที่ต้องดิ้นรนเพื่อจัดการภาระงาน IT ได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะเดียวกันก็รักษาคุณภาพการบริการพนักงานไว้

ประเด็นสำคัญของ Fixify คือ ความสามารถในการปรับตัว ให้เข้ากับกระบวนการและระบบที่มีอยู่ของลูกค้าแต่ละราย บริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกระบวนการปัจจุบันหรือฝึกอบรมพนักงานใหม่ ทำให้การเปลี่ยนไปใช้บริการของ Fixify เป็นกระบวนการที่ราบรื่นและไม่หยุดชะงัก การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาโดย AI ของ Fixify ยังเพิ่มความสามารถในการแก้ปัญหา ทำให้ผู้วิเคราะห์สามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

สำหรับธุรกิจที่กังวลเกี่ยวกับการติดตามประสิทธิภาพและการมองเห็นในการดำเนินงาน แพลตฟอร์มของ Fixify มีแดชบอร์ดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ทีม IT สามารถติดตามเวลาในการแก้ไขตั๋ว ระบุรูปแบบ และแม้แต่ติดตามความรู้สึกของลูกค้าปลายทางตลอดกระบวนการสนับสนุน แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงบริการเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้อย่างกระตือรือร้น

ข้อมูลเชิงกลยุทธ์สำหรับอนาคตของ IT Help Desks

รอบการระดมทุนล่าสุดของ Fixify ส่งสัญญาณถึงความมั่นใจของนักลงทุนในแนวทางที่เป็นนวัตกรรม Tony Liu หุ้นส่วนของ Costanoa Ventures เน้นย้ำถึงการใช้ AI ของ Fixify ในการแก้ไขปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริง “วิธีการที่ AI ถูกนำมาใช้ในการแก้ไขปัญหาในชีวิตประจำวันจะกำหนดว่ามันจะน่าดึงดูดสำหรับธุรกิจเพียงใด Fixify ใช้ AI ไม่เพียงแต่เพื่อช่วยทีม IT เท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น” Liu กล่าว

การระดมทุนนี้จะทำให้ Fixify สามารถปรับปรุงแพลตฟอร์มของตนให้เหมาะสมยิ่งขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถปรับเปลี่ยนและขยายได้ตามความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยแผนการขยายกำลังคนและพัฒนาผลิตภัณฑ์ Fixify จัดอยู่ในตำแหน่งที่จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อวิธีการที่ธุรกิจจัดการ IT Support

เมื่อธุรกิจต่างๆ มองหาวิธีการปรับปรุงการดำเนินงานด้วย AI และการทำงานอัตโนมัติ แนวทางของ Fixify ยังคงโดดเด่นด้วยการรักษาส่วนสำคัญของมนุษย์ Fixify ไม่เพียงแต่ช่วยให้องค์กรจัดการภาระงาน IT ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่และผลผลิตของพนักงาน – สิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาตำแหน่งในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

สำหรับธุรกิจที่สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ Fixify สามารถเปลี่ยนแปลง IT Help Desks ของตน พวกเขาสามารถสำรวจข้อมูลเพิ่มเติมบน เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Fixify โดยที่ลูกค้า ต เองสามารถจองการนำเสนอและได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ทันสมัยของบริษัท

ด้วยการผสมผสาน AI ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ และการมุ่งเน้นในการปรับปรุงประสิทธิภาพทีม IT และประสบการณ์ของพนักงาน Fixify มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงอนาคตของการสนับสนุน IT โดยการทำให้มันทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความเห็นอกเห็นใจ และสามารถปรับขนาดได้