เฟลิเซีย คูร์คูรู ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Binti – ซีรีส์สัมภาษณ์

เฟลิเซีย คูร์คูรู เป็นซีอีโอของ Binti เฟลิเซียถูกนำเข้าสู่โลกของสวัสดิการเด็กเมื่อหลายปีก่อนเมื่อน้องสาวของเธอได้รับเด็กสองคนมาเลี้ยงดู หลังจากนั้น เฟลิเซียเริ่มเป็นอาสาสมัครเป็นทนายความพิเศษสำหรับเด็กในครอบครัวที่ไม่มีพ่อแม่ในซานฟรานซิสโก จากประสบการณ์เหล่านี้และหลายปีในซิลิคอนแวลลีย์ เธอเห็นโอกาสมากมายที่เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของครอบครัวและเด็กได้ เธอเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Binti และอุทิศตัวเองให้กับมัน นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2017 Binti ได้เติบโตอย่างรวดเร็วในการทำงานร่วมกับหน่วยงานมากกว่า 550 แห่งใน 36 รัฐ และวอชิงตัน ดีซี โดยให้บริการ 49% ของสวัสดิการเด็กในสหรัฐอเมริกา

Binti เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มีภารกิจในการสร้างซอฟต์แวร์สมัยใหม่เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ในการดูแลเด็กโดยการลดภาระการบริหารและช่วยให้หน่วยงานสามารถมุ่งเน้นไปที่เด็กและครอบครัวมากขึ้น แพลตฟอร์มที่รองรับอุปกรณ์มือถือของ Binti สนับสนุนการทำงานแบบ end-to-end เช่น การออกใบอนุญาตพ่อแม่บ้าน การค้นหาครอบครัว การอ้างอิงบริการ และการบริหารกรณีโดยใช้ข้อมูล ทำให้หน่วยงานสามารถออกใบอนุญาตครอบครัวได้เร็วขึ้น มีส่วนร่วมในการสร้างเครือข่ายครอบครัวที่กว้างขึ้น และประสานงานบริการด้วยความชัดเจนมากขึ้น นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2017 Binti ได้รับการนำไปใช้โดยหน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายร้อยแห่งทั่วสหรัฐอเมริกา โดยช่วยให้เด็กหลายคนได้รับการวางในบ้านที่มั่นคงและได้รับการสนับสนุน

คุณเปลี่ยนจากที่ปรึกษาสถาบันระดับโลกที่ McKinsey ไปเป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ FundersClub ก่อนที่จะก่อตั้ง Binti ในปี 2014 คุณมีประสบการณ์หรือความเข้าใจอะไรที่ทำให้คุณตระหนักว่าต้องสร้างบริษัทที่อุทิศให้กับการทันสมัย化ของระบบสวัสดิการเด็ก?

ฉันสังเกตเห็นว่าน้องสาวของฉันต้องผ่านกระบวนการรับเด็กมาเลี้ยงดูและเห็นว่ามันทำให้เธอเหนื่อยล้าและเครียดมาก เมื่อฉันเริ่มสืบสวน ฉันพบว่ามีเด็ก 400,000 คนในระบบการดูแลเด็ก – ครึ่งหนึ่งจะไม่มีบ้านและครึ่งหนึ่งจะสัมผัสกับระบบยุติธรรมทางอาญา นอกจากนี้ เด็กที่ถูกข่มขืนส่วนใหญ่เป็นเด็กที่อยู่ในระบบการดูแลเด็กหรือเคยอยู่ในระบบการดูแลเด็กมาก่อน มันไม่สมเหตุสมผลที่จะมีความต้องการพ่อแม่บ้านสำหรับเด็ก ๆ มากขนาดนี้ แต่การเป็นพ่อแม่บ้านกลับยากมาก นอกจากนี้ ฉันเริ่มเป็นอาสาสมัครที่เป็นทนายความพิเศษสำหรับเด็กในครอบครัวที่ไม่มีพ่อแม่และเห็นระบบสวัสดิการเด็กผ่านมุมมองนั้น เมื่อฉันตัดสินใจที่จะเริ่มต้นบริษัท ฉันก็นั่งลงและเขียนรายการปัญหาที่ฉันต้องการช่วยแก้ไข – และสวัสดิการเด็กอยู่ในรายการสูงสุด ดังนั้นฉันจึงเริ่ม Binti โดยรวมความรู้ด้านเทคโนโลยีและออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เข้ากับความหลงใหลในการดูแลเด็กให้พบครอบครัวที่มั่นคงและรัก

Binti ปัจจุบันให้บริการเกือบครึ่งหนึ่งของการดำเนินงานสวัสดิการเด็กทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา และทำงานร่วมกับหน่วยงานใน 37 รัฐ เมื่อคุณมองเห็นขนาดของความท้าทายที่หน้าผู้ดูแลเด็กและครอบครัว คุณเห็นปัญหาเชิงระบบหลักๆ อะไรที่เทคโนโลยีของคุณพยายามแก้ไข?

เมื่อเรา zoom ออกไป ปัญหาเชิงระบบหลักๆ คือผู้ดูแลเด็กกำลังเผชิญหน้าที่ที่ต้องการความสามารถทางอารมณ์สูงโดยใช้ระบบที่เก่าและใช้กระดาษมาก ซึ่งชะลอพวกเขาและอาจทำให้เกิดการเผาไหม้ได้ ด้วยเด็ก 400,000 คนในระบบการดูแลเด็กและคาดว่าจะมีแรงงานขาดแคลน 200,000 คนภายในปี 2030 ระบบเก่าเหล่านี้ไม่สามารถตามทันความต้องการได้ ระบบส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้นเพื่อติดตามข้อมูล ไม่ใช่เพื่อสนับสนุนการทำงานประจำวัน ซึ่งทำให้เกิดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและบังคับให้ผู้ดูแลเด็กทำซ้ำข้อมูลแทนการช่วยให้กรณีดำเนินไปข้างหน้า เมื่อเวลาผ่านไป ระบบเหล่านี้ก็ยิ่งล้าสมัยขึ้นโดยไม่มีการบำรุงรักษาหรือทันสมัย化อย่างต่อเนื่อง ผู้ดูแลเด็กรายงานว่าใช้เวลา 50% ของเวลาทำงานในการบริหาร ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาเข้ามาในงานเพื่อทำ ผู้ดูแลเด็กสามารถประหยัดเวลาบริหาร 20-40% โดยใช้เทคโนโลยีของ Binti ซึ่งช่วยให้พวกเขาให้ความสนใจกับเด็กและครอบครัวโดยตรงมากขึ้น และใช้เวลาน้อยลงกับเอกสาร

แม้ว่า Binti จะมีผลกระทบ แต่ระบบสวัสดิการเด็กยังคงเผชิญกับแรงเสียดทานเชิงโครงสร้าง ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบันคืออะไร – ไม่ว่าจะเป็นด้านเทคโนโลยี นโยบาย หรือวัฒนธรรม – ที่ชะลอการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่มี AI มาใช้ภายในรัฐบาล?

หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นคือหน่วยงานรัฐบาลถูกเผาไหม้โดยผู้ขายเทคโนโลยีเก่าที่มักจะไม่ส่งมอบผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง ดังนั้นจึงมีความลังเลตามธรรมชาติที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และมีนโยบายที่ระมัดระวังที่จำกัดการนวัตกรรม หน่วยงานใช้เงินหลายล้านในการพัฒนาเทคโนโลยีที่ไม่เคยถูกเปิดตัว หรือถูกเลื่อนออกไปเป็นปีๆ หรือเปิดตัว แต่มีราคาแพงกว่าที่คาดไว้มาก การพัฒนาซอฟต์แวร์ของรัฐบาลที่มีมูลค่ามากกว่า 6 ล้านเหรียญสหรัฐฯ มีเพียง 11% ที่ประสบความสำเร็จ โครงการ IT ของรัฐบาลมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 310% ของที่ประมาณการเดิม และการศึกษาเกี่ยวกับโครงการ 400 โครงการพบว่าเพียง 10% ของโค้ดที่พัฒนาขึ้นตามแบบดั้งเดิมถูกใช้งานจริง – และเพียง 2% เท่านั้นที่ถูกใช้จริง ดังนั้นจึงเข้าใจได้ว่าหน่วยงานรัฐบาลจะลังเลที่จะใช้เทคโนโลยีและนโยบายที่ระมัดระวังจะถูกนำมาใช้

ที่ Binti มีสองวิธีที่เรากำลังแก้ไขปัญหานี้ ก่อนอื่นเรากำลังสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่จะทำให้หน่วยงานสามารถจัดซื้อเทคโนโลยีที่ทันสมัยและแบบโมดูลาร์ได้ง่ายขึ้น ที่สอง เรากำลังสร้างความไว้วางใจโดยการเปิดตัวตามเวลาและงบประมาณ และให้บริการลูกค้าที่ดีตลอดทาง เราเพิ่งทำการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งรัฐที่เร็วที่สุด – 42 วัน – และเรายังคงสร้างสถิติใหม่ในการติดตั้ง

Binti รายงานว่าซอฟต์แวร์ของตนช่วยประหยัดเวลาผู้ดูแลเด็กได้ถึง 75% AI มีบทบาทอะไรในการทำให้เกิดความมีประสิทธิภาพนี้ และคุณสร้างสมดุลระหว่างการทำให้自动化กับการรักษาการตัดสินใจที่มีคนเป็นศูนย์กลางในเรื่องครอบครัวที่ละเอียดอ่อนได้อย่างไร?

ใช่ Binti AI ได้รับการรายงานว่าสามารถลดเวลาในการทำการวิจัยบ้านได้ 50-75% ช่วยให้ผู้ดูแลเด็กประหยัดเวลาได้มากถึงสองชั่วโมงต่อการวิจัยบ้าน เราคิดว่า AI เป็นเครื่องมือในกล่องเครื่องมือของเราที่ช่วยให้ผู้ดูแลเด็กใช้เวลาน้อยลงกับงานบริหารที่น่าเบื่อและทำการตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้น อย่างไรก็ตาม AI ไม่เคยแทนที่การตัดสินใจของมนุษย์ที่ Binti; การ 출력ทุกอย่างต้องการการตรวจสอบของมนุษย์ คุณลักษณะทั้งหมดถูกออกแบบด้วยกรอบการทำงานในการลดความเอนเอียงและมาตรการรักษาความปลอดภัยระดับ HIPAA และเทคโนโลยีนี้ถูกจำกัดให้เฉพาะการสนับสนุนการบริหารเท่านั้น ไม่ใช่การตัดสินใจ

ดังนั้น ตัวอย่างเช่น AI จะทำร่างแรกของแบบฟอร์มตามการบันทึกการวิจัยบ้านหรือบันทึกด้วยมือ แต่จากนั้นผู้ดูแลเด็กจะผ่านและอนุมัติคำตอบแต่ละข้อ นอกจากนี้ คุณลักษณะ Ask Binti AI ของเราจะค้นหาแบบฟอร์ม หมายเหตุ และข้อมูลกรณีเพื่อนำเสนอข้อมูลสำคัญให้กับผู้ดูแลเด็กอย่างรวดเร็ว โดยอ้างอิงแหล่งที่มาเพื่อให้แน่ใจถึงความถูกต้อง วัตถุประสงค์คือการลดเวลาในการทำงานบริหารและนำเสนอข้อมูลได้ง่ายขึ้น เพื่อให้ผู้ดูแลเด็กสามารถมุ่งเน้นไปที่การใช้เวลากับเด็กและครอบครัว ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการทำตั้งแต่แรก

คุณได้สร้างความร่วมมือกับ Anthropic เพื่อขยายความสามารถของ AI สำหรับผลประโยชน์สาธารณะอย่างไร ความร่วมมือนี้กำลังกำหนดรูปแบบเครื่องมือรุ่นต่อไปสำหรับการจัดการกรณีและใบอนุญาตครอบครัวอย่างไร?

การ ร่วมมือกับ Anthropic ของเรากำลังช่วยให้เราสร้างเครื่องมือที่ผู้ดูแลเด็กต้องการมานานหลายทศวรรษ โดยการรวมความเข้าใจของ Binti เกี่ยวกับกระบวนการทำงานของสวัสดิการเด็กเข้ากับ AI ที่ปลอดภัยและทันสมัยของ Anthropic เรากำลังสร้างคุณลักษณะที่ลดภาระการบริหารอย่างมาก เรากำลังใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อทำให้ง่ายต่อการกรอกแบบฟอร์มโดยใช้การบันทึกการประชุมกับครอบครัว เช่นเดียวกับการค้นหาประวัติกรณี นโยบาย และข้อมูลครอบครัวในเวลาไม่กี่วินาทีแทนหลายชั่วโมง เราได้เห็นแล้วว่ามันสำคัญแค่ไหน: 74% ของมลรัฐแคลิฟอร์เนียใช้ Binti รวมถึง San Bernardino ซึ่งผู้ดูแลเด็กหนึ่งคนบอกเราว่าเธอสามารถประมวลผลรายงานได้ในเวลาครึ่งหนึ่ง

AI ในรัฐบาลมักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่ามีความเสี่ยงหรือช้าในการนำไปใช้ มีมาตรการรักษาความปลอดภัยหรือหลักการออกแบบใดที่ชี้นำแนวทางของ Binti ในการนำ AI ไปใช้ในสภาพแวดล้อมที่ความแม่นยำและความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ?

Binti มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเนื่องจากเป็นแพลตฟอร์ม AI ที่มีการชี้นำของมนุษย์เป็นครั้งแรกที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับสวัสดิการเด็กและบริการสังคม Binti มีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมมาใช้ในสาขานี้ – และเรากำลังทำเช่นเดียวกันกับ Binti AI Binti AI มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริมไม่ใช่แทนที่ผู้ดูแลเด็ก มันเน้นไปที่การทำให้กระบวนการบริหารที่ซ้ำซากและน่าเบื่อเป็นแบบอัตโนมัติ ในขณะเดียวกันก็ยังคงแนวทางที่มีคนเป็นศูนย์กลางและมีการตรวจสอบผลลัพธ์ของ AI โดยมนุษย์ทุกครั้ง

คุณลักษณะทุกอย่างเป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA มีการสร้างด้วยกรอบการทำงานในการลดความเอนเอียง และต้องการการตรวจสอบของมนุษย์ก่อนการยื่น เนื่องจากข้อมูลยังคงอยู่ภายใต้การควบคุมของหน่วยงาน Binti จึงสามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวและความต้องการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริการสังคมได้ นอกจากนี้ การ输出ทุกอย่างที่ทำโดย AI จะต้องได้รับการตรวจสอบโดยผู้ดูแลเด็กก่อนการยื่น ซึ่งรับประกันว่าการกำกับดูแลและความตัดสินใจทางวิชาชีพของมนุษย์เป็นแนวทางในการตัดสินใจทุกครั้ง

เมื่อหน่วยงานนำกระบวนการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ รูปแบบหรือข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นใดที่ปรากฏเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ดูแลเด็กโต้ตอบกับเครื่องมือเหล่านี้ มีทางใดที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดลำดับความสำคัญของกรณีหรือการสนับสนุนครอบครัวหรือไม่?

เราพบว่าผู้ดูแลเด็กมีความต้องการสูงต่อเครื่องมือที่ลดภาระการบริหารและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ดูแลเด็กโต้ตอบกับข้อมูล – แทนที่จะใช้เวลานานในการทบทวนเอกสาร พวกเขาสามารถค้นหาข้ามหลายร้อยหน้าของแบบฟอร์ม หมายเหตุกรณี ข้อมูลกรณี และนโยบายของหน่วยงานได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาประเมินกรณีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จัดลำดับความสำคัญของความต้องการเร่งด่วนได้เร็วขึ้น และตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นในกระบวนการ ดังนั้น ผู้ดูแลเด็กจึงสามารถเปลี่ยนเวลาและความสนใจของตนจากเอกสารไปสู่การสนับสนุนครอบครัวโดยตรงมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการทำตั้งแต่แรก

หนึ่งในปัญหาที่คงทนในสวัสดิการเด็กคือเอกสารที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่สอดคล้องกัน Binti ใช้ AI เพื่อปรับปรุงคุณภาพข้อมูล ลดข้อผิดพลาด หรือนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยเห็นมาก่อนอย่างไร?

เอกสารที่ไม่สมบูรณ์มีผลกระทบจริงในสวัสดิการเด็ก ดังนั้นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของเราที่มีต่อ AI คือการช่วยให้ผู้ดูแลเด็กจับข้อมูลได้อย่างถูกต้องและสม่ำเสมอโดยไม่เพิ่มภาระงานให้พวกเขา มีสองวิธีที่เรากำลังทำสิ่งนี้

ประการแรก เครื่องมือช่วยในการเขียนหมายเหตุกรณีและกรอกแบบฟอร์มที่ได้รับการช่วยเหลือจาก AI ช่วยให้ผู้ดูแลเด็กลดข้อผิดพลาดที่เคยทำในเอกสารด้วยมือและซ้ำซาก เราได้ยินจากหน่วยงานแล้วว่าพวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่ดี ตัวอย่างเช่น รายงานที่เคยใช้เวลาสามถึงสี่ชั่วโมงในการทำรายงานของผู้ดูแลเด็ก ตอนนี้ใช้เวลาเพียงหนึ่งถึงสองชั่วโมง ผู้ดูแลเด็กอีกคนบอกเราว่าพวกเขาได้สังเกตเห็นว่าแบบฟอร์มที่กรอกโดย AI ไม่เพียงแต่เร็วขึ้น แต่ยังมีรายละเอียดและสม่ำเสมอมากกว่า

ประการที่สอง เรากำลังทำให้สามารถค้นหาหลายร้อยหน้าของแบบฟอร์ม หมายเหตุกรณี ข้อมูลกรณี และนโยบายของหน่วยงานได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ผู้ดูแลเด็กอาจพลาดข้อมูลและทำให้สิ่งต่างๆ ผ่านไปเมื่อพวกเขากำลังตรวจสอบเอกสารด้วยมือ คุณลักษณะ AI ของเราช่วยให้พวกเขาได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและแน่ใจว่าพวกเขาไม่พลาดอะไร – ทั้งหมดนี้มีแหล่งที่มาอย่างชัดเจนเพื่อให้แน่ใจถึงความถูกต้อง

ด้วยหน่วยงานมากกว่า 550 แห่งบนแพลตฟอร์ม Binti มีการเข้าถึงข้อมูลการดำเนินงานที่สามารถระบุรูปแบบทั่วทั้งรัฐได้ คุณเห็น AI ช่วยเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมทั้งระบบที่นักกำหนดนโยบายหรือผู้นำหน่วยงานสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนการปฏิรูปได้อย่างไร?

ด้วยหน่วยงานมากกว่า 550 แห่งบนแพลตฟอร์ม เรามีมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับว่าระบบสวัสดิการเด็กดำเนินงานอย่างไรทั่วทั้งรัฐ – และที่ไหนที่พวกเขาเผชิญกับความยากลำบาก การมีข้อมูลที่สม่ำเสมอและคุณภาพสูงช่วยให้เราสามารถระบุรูปแบบทั่วทั้งระบบ เช่น ที่ไหนที่กระบวนการเก่าทำให้เกิดความล่าช้า ที่ไหนที่การอนุมัติหยุดชะงักบ่อย และวิธีการที่เทคโนโลยีที่ทันสมัยเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เช่น ความมั่นคงของการวางเด็กและความเร็วในการบรรลุความเป็นปกติ

มีคุณค่าจริงในการนำเสนอข้อมูลที่มีหลักฐานและข้อมูลที่ตรวจสอบแล้วให้กับผู้กำหนดนโยบายและผู้นำหน่วยงาน แทนที่จะเป็นเรื่องเล่า นั่นสามารถแจ้งการปฏิรูปที่ฉลาดขึ้น ทันสมัย化โครงสร้างการบริหาร และทำให้ผู้ดูแลเด็กสามารถทำงานได้ง่ายขึ้น สุดท้าย ความหวังของฉันคือเทคโนโลยีจะทำหน้าที่เป็นตัวเร่งให้เกิดการคิดใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์สวัสดิการเด็ก – โดยการสนับสนุนกำลังคนและช่วยให้เด็ก ๆ พบบ้านที่มั่นคงและรักได้เร็วขึ้น

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณคิดว่าความสามารถของ AI ที่จะเปลี่ยนแปลงสวัสดิการเด็กในช่วงห้าปีข้างหน้าเป็นอย่างไร – และอะไรที่ต้องเกิดขึ้นเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นประโยชน์ต่อเด็ก ครอบครัว และผู้ดูแลเด็ก?

ยากที่จะเลือกความสามารถหนึ่งๆ แต่เราตื่นเต้นกับการใช้ตัวแทนในการทำภารกิจการบริหารที่ซ้ำซากมากขึ้น เพื่อให้ผู้ดูแลเด็กสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลเด็กและครอบครัวโดยตรงมากขึ้น เราได้เปิดตัวคุณลักษณะการเขียนหมายเหตุกรณีและกรอกแบบฟอร์มที่ได้รับการช่วยเหลือจาก AI แล้ว ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ดูแลเด็ก เนื่องจากพวกเขาได้รับแบบฟอร์มและเอกสารมากมายที่ต้องกรอกทุกวัน เราต้องการเน้นย้ำในเรื่องนี้และเน้นไปที่ความสามารถของ AI ที่ช่วยให้การทำงานเอกสารของพวกเขาได้เสร็จสิ้น เพื่อให้พวกเขาใช้เวลาสองชั่วโมงทุกวันในการดูแลเด็กและครอบครัวโดยตรงมากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดการเผาไหม้ของผู้ดูแลเด็กที่ถูกขับเคลื่อนด้วยงานบริหารที่หนักหน่วงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เด็กและครอบครัวได้รับการดูแล ความสนใจ และการสนับสนุนจากผู้ดูแลเด็กที่ช่วยเหลือพวกเขา

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Binti เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่เทคโนโลยีสมัยใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงสวัสดิการเด็ก