ฟาวัด บัตต์ ซีอีโอ และผู้ร่วมก่อตั้ง Penguin Ai – ซีรีส์สัมภาษณ์

ฟาวัด บัตต์ ซีอีโอ และผู้ร่วมก่อตั้ง Penguin Ai เป็นผู้บริหารข้อมูลและ AI ในสาขาบริการสุขภาพที่มีประสบการณ์ เขาเคยดำรงตำแหน่งผู้นำในบริษัท Kaiser Permanente, UnitedHealthcare และ Optum โดยดูแลโครงการข้อมูลขนาดใหญ่ การวิเคราะห์ AI และแพลตฟอร์มองค์กร จากประสบการณ์ของเขาในการนำทีมด้านกลยุทธ์ข้อมูลภายในองค์กรที่ให้บริการและชำระเงินสุขภาพที่ใหญ่ที่สุด ทำให้เขาได้เห็นถึงจุดมุ่งหมายของ Penguin Ai ในการแก้ปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพด้านการบริหารจัดการของสุขภาพด้วย AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ ไม่ใช่การบังคับใช้แพลตฟอร์มทั่วไปเข้ากับกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนของสุขภาพ ภายใต้การนำของเขา Penguin Ai มีจุดมุ่งหมายที่จะสร้างระบบ AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการดำเนินงานขององค์กรที่ให้บริการและชำระเงินสุขภาพ เพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยมือ ปรับปรุงความแม่นยำ และช่วยให้ทีมสามารถใช้เวลาในการตัดสินใจทางคลินิกและดำเนินงานที่มีคุณค่ามากขึ้น

Penguin Ai เป็นบริษัท AI ที่เน้นการทำงานในระบบสุขภาพ โดยมีจุดมุ่งหมายในการอัตโนมัติกระบวนการบริหารจัดการและการดำเนินงานทางคลินิกสำหรับผู้ให้บริการ ผู้ชำระเงิน บริษัทจัดการวงจรการชำระเงิน และพันธมิตรด้านเทคโนโลยีสุขภาพ แพลตฟอร์มของบริษัทรวมถึงโมเดลภาษาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับสุขภาพ การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการ และการทำงานร่วมกันระหว่างระบบ เพื่อใช้ในกรณีต่างๆ เช่น การอนุมัติล่วงหน้า การประมวลผลการเรียกร้อง การเข้ารหัสทางการแพทย์ การจัดการอุทธรณ์ การปรับเปลี่ยนความเสี่ยง การรักษาความซื่อสัตย์ของการชำระเงิน การสรุปบันทึกทางการแพทย์ และการตรวจสอบสิทธิ์การรักษา บริษัทได้รับเงินทุนจากนักลงทุนจำนวน 29.7 ล้านดอลลาร์ รวมถึงการลงทุนซีรีส์ A มูลค่า 25 ล้านดอลลาร์จาก Greycroft เพื่อขยายทีม พัฒนาผลิตภัณฑ์ และใช้งานร่วมกับผู้ให้บริการและผู้ชำระเงิน

หลังจากที่คุณเคยเป็นผู้นำในองค์กรข้อมูลและวิเคราะห์ขนาดใหญ่ในบริษัท Kaiser Permanente, UnitedHealthcare และ Optum คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับความจำเป็นของแพลตฟอร์ม AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสุขภาพ และวิธีการที่ประสบการณ์เหล่านั้นช่วยให้คุณก่อตั้ง Penguin Ai?

ฉันจะบอกคุณถึงช่วงเวลาที่ทำให้ฉันตัดสินใจ คือเมื่อฉันกำลังพิจารณาเรื่องการอนุมัติล่วงหน้าที่หนึ่งในผู้ชำระเงินขนาดใหญ่ และพบว่ามีกรณีที่ถูกปฏิเสธซ้ำๆ ไม่ใช่เพราะมีปัญหาเกี่ยวกับการแพทย์ แต่เพราะปัญหาเกี่ยวกับการกรอกแบบฟอร์มหรือเอกสารที่ไม่ถูกต้อง ฉันเห็นว่าผู้ปฏิบัติงานที่ดีที่สุดในประเทศกำลังใช้เวลาทั้งวันในการทำงานที่ไม่ได้สร้างคุณค่าใดๆ สำหรับผู้ป่วยที่กำลังรอการรักษา นั่นคือช่วงเวลาที่ฉันตัดสินใจว่าฉันต้องทำอะไรบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหานี้

Penguin Ai มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพด้านการบริหารจัดการของสุขภาพ ซึ่งมีมูลค่าถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ คุณได้เลือกกระบวนการทำงานใดเป็นอันดับแรก และทำไมการอนุมัติล่วงหน้า การประมวลผลการเรียกร้อง การเข้ารหัสทางการแพทย์ และการอุทธรณ์ถูกเลือกให้เป็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงด้วย AI?

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ทำให้คนเจ็บปวดที่สุด การอนุมัติล่วงหน้า การประมวลผลการเรียกร้อง การเข้ารหัสทางการแพทย์ และการอุทธรณ์ถูกเลือกเพราะว่าพวกมันเป็นงานที่ซ้ำๆ กันและใช้เวลาเยอะที่สุด และมีโอกาสที่จะถูกเปลี่ยนแปลงด้วย AI ได้มากที่สุด การอนุมัติล่วงหน้าเป็นอันดับแรกเพราะว่ามันสามารถช่วยให้ผู้ป่วยได้รับการรักษาเร็วขึ้นและลดความเสี่ยงในการรอการรักษา

ในฐานะผู้บริหารสุขภาพที่มีประสบการณ์ คุณได้ประเมินผู้ให้บริการเทคโนโลยีหลายรายแล้ว สิ่งที่ทำให้สตาร์ทอัพ AI ล้มเหลวในการได้รับการยอมรับภายในระบบสุขภาพขนาดใหญ่?

ฉันเห็นสตาร์ทอัพหลายรายที่ล้มเหลวเพราะว่าพวกเขาไม่เข้าใจถึงความซับซ้อนของระบบสุขภาพ และไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง พวกเขาอาจจะขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมหรือไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ หรืออาจจะไม่มีการวางแผนการเปลี่ยนแปลงที่ดีเพียงพอ

หลายองค์กรสุขภาพยังคงระมัดระวังในการใช้ AI ในการดำเนินงานที่สำคัญ คุณคิดว่าการนำ AI มาใช้ได้สำเร็จภายในองค์กรสุขภาพขนาดใหญ่จะดูเหมือนอย่างไร และผู้นำทำผิดพลาดอะไรเมื่อพยายามขยายการใช้ AI?

การนำ AI มาใช้ได้สำเร็จเริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นขนาดเล็กและขยายออกไป คุณควรเลือกกระบวนการทำงานที่เจ็บปวดที่สุดและทดสอบ AI ก่อน เพื่อให้คนในองค์กรเห็นผลลัพธ์ที่ดีและเชื่อมั่นในระบบ AI ผู้นำอาจจะทำผิดพลาดโดยการพยายามเปลี่ยนแปลงทุกอย่างในครั้งเดียว หรือไม่ได้วางแผนการเปลี่ยนแปลงที่ดีเพียงพอ

Penguin Ai เน้นย้ำถึงความสำคัญของโมเดล AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสุขภาพ มีอะไรที่ทำให้สุขภาพต้องการแนวทางที่เฉพาะเจาะจง และที่ไหนที่แพลตฟอร์ม AI ทั่วไปล้มเหลว?

สุขภาพไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่ต้องเข้าใจถึงความซับซ้อนและความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของสุขภาพ โมเดล AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสุขภาพสามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ดีขึ้น แพลตฟอร์ม AI ทั่วไปอาจจะไม่สามารถเข้าใจถึงความซับซ้อนของสุขภาพและไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีได้

การอนุมัติล่วงหน้ายังคงเป็นกระบวนการที่ทำให้ผู้ให้บริการและผู้ป่วยทุกคนเจ็บปวด คุณคิดว่า AI จะเปลี่ยนแปลงการอนุมัติล่วงหน้าใน 5 ปีข้างหน้าอย่างไร และมีอะไรที่จำเป็นต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงด้วย AI จะดีขึ้นและไม่สร้างอุปสรรคใหม่ๆ?

ใน 5 ปีข้างหน้า การอนุมัติล่วงหน้าจะสามารถทำได้เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น โดย AI จะช่วยให้กระบวนการทำงานเร็วขึ้นและลดความเสี่ยงในการรอการรักษา แต่เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงด้วย AI จะดีขึ้นและไม่สร้างอุปสรรคใหม่ๆ เราต้องมีการวางแผนการเปลี่ยนแปลงที่ดีและตรวจสอบผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง

อุตสาหกรรมกำลังพูดถึงตัวแทน AI และกระบวนการทำงานอัตโนมัติ อะไรคืออุปสรรคด้านเทคนิคและดำเนินการที่สำคัญที่สุดในการใช้ AI ที่สามารถจัดการงานบริหารจัดการที่ซับซ้อนของสุขภาพได้?

อุปสรรคด้านเทคนิคที่สำคัญที่สุดคือการสร้างระบบ AI ที่สามารถเข้าใจและจัดการงานบริหารจัดการที่ซับซ้อนของสุขภาพได้ และการสร้างความเชื่อมั่นในระบบ AI นั้น อุปสรรคด้านการดำเนินการที่สำคัญที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและกระบวนการทำงานขององค์กรเพื่อให้สามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สุขภาพเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลมากที่สุดในโลก คุณคิดว่าจะต้องมีการสร้างสมดุลระหว่างความเร็วในการพัฒนา AI และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การรักษาความเป็นส่วนตัว และการตรวจสอบได้?

การสร้างสมดุลระหว่างความเร็วในการพัฒนา AI และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การรักษาความเป็นส่วนตัว และการตรวจสอบได้ เป็นสิ่งสำคัญที่สุด เราต้องมีการวางแผนการเปลี่ยนแปลงที่ดีและตรวจสอบผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงด้วย AI จะดีขึ้นและไม่สร้างอุปสรรคใหม่ๆ

คุณเปลี่ยนจากผู้บริหารระดับสูงในองค์กรขนาดใหญ่มาเป็นผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ คุณคิดว่าสิ่งใดที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้มีคุณค่า และสิ่งใดที่ทำให้คุณต้องตกใจ?

สิ่งที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้มีคุณค่าคือการได้สร้างสิ่งใหม่ๆ และได้เห็นผลลัพธ์ที่ดีจากการทำงานของเรา สิ่งที่ทำให้ฉันต้องตกใจคือการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและกระบวนการทำงานขององค์กรเพื่อให้สามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อมองไปในอนาคต หาก AI สามารถลดภาระการบริหารจัดการของสุขภาพได้มาก คุณคิดว่าผู้ให้บริการ ผู้ชำระเงิน และผู้ป่วยจะสัมผัสกับระบบสุขภาพที่แตกต่างออกไปอย่างไรใน 10 ปีข้างหน้า?

ใน 10 ปีข้างหน้า ระบบสุขภาพจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ผู้ป่วยจะได้รับการรักษาที่ดีขึ้นและรวดเร็วขึ้น ผู้ให้บริการจะได้ใช้เวลาในการรักษาที่มีคุณค่ามากขึ้น และผู้ชำระเงินจะได้เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากการใช้ AI ในการบริหารจัดการสุขภาพ

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Penguin Ai เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม