เอรัน คราวิตซ์ CTO และผู้ร่วมก่อตั้ง Shopic – ซีรีส์สัมภาษณ์

เอรัน คราวิตซ์ เป็น CTO และผู้ร่วมก่อตั้ง Shopic บริษัทที่มีเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงร้านขายของชำด้วยโซลูชันการค้าปลีกที่มีการสัมผัสน้อยและเป็นส่วนตัว ซึ่งรวมเอาส่วนดีที่สุดของการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน Shopic ได้พัฒนาอุปกรณ์ AI ที่สามารถติดกับรถเข็นช้อปปิ้งมาตรฐานได้ ทำให้รถเข็นช้อปปิ้งกลายเป็นรถเข็นช้อปปิ้งที่ฉลาด โดยใช้การมองเห็นบนจุดสิ้นสุด (edge) เพื่อรับรู้เมื่อผู้ซื้อเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากรถเข็น และสร้างเส้นทางการช้อปปิ้งในร้านค้าที่มีการส่งเสริมการขายและความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้ซื้อสามารถข้ามการชำระเงินได้เมื่อออกจากร้าน

สิ่งใดที่ดึงดูดคุณเข้าสู่สาขา AI ในตอนแรก?

เริ่มแรกเราได้ทำงานเกี่ยวกับโซลูชันสแกนและไป (scan-and-go) โดยใช้การสแกนบาร์โค้ด และเรากำลังมองหโปรเจ็กต์ใหญ่ถัดไป เราคิดว่ามันจะน่าสนใจที่จะใช้การมองเห็นคอมพิวเตอร์ (Computer Vision) และปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) เนื่องจากทั้งสองสิ่งนี้ได้พัฒนาอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ประสบการณ์แรกของเรากับ AI คือการใช้ระบบที่เสริมการแก้ปัญหา scan-and-go ของเราโดยใช้ข้อมูลของเราในการเรียนรู้อัลกอริทึมเพื่อพยายามระบุความผิดปกติในการช้อปปิ้ง มันทำงานได้ดีมาก เราจึงต้องการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาให้สูงขึ้นโดยใช้ข้อมูลภาพ เมื่อเริ่มทำงานในความท้าทายใหม่นี้ เราได้พบว่าเราสามารถระบุสินค้าแต่ละชิ้นที่วางในรถเข็นช้อปปิ้งได้ สิ่งหนึ่งนำไปสู่อีกสิ่งหนึ่ง และนั่นคือวิธีที่เราได้มาถึงจุดนี้กับ Shopic

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวการก่อตั้ง Shopic ได้หรือไม่?

เราก่อตั้ง Shopic ในปี 2015 ราซและฉันมีประสบการณ์หลายปีในอุตสาหกรรมความปลอดภัยไซเบอร์และต้องการแก้ปัญหาใหม่ในด้านใหม่ อุตสาหกรรมค้าปลีกออฟไลน์โดดเด่นสำหรับเราในฐานะอุตสาหกรรมที่ยังไม่ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในหลายปีหรือช้าในการนำระบบดิจิทัลมาใช้ โซลูชันแรกของเราคือแอปพลิเคชันมือถือเพื่อชำระเงินอย่างรวดเร็วโดยใช้การสแกนบาร์โค้ด ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทได้ทำการเปลี่ยนแปลงและปรับให้เหมาะสมเพื่อนำเสนอโซลูชันที่ให้ประโยชน์อย่างมากทั้งสำหรับร้านค้าและผู้บริโภค

คุณสามารถอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ AI ที่มีพลังของ Shopic และวิธีที่มันสามารถเปลี่ยนรถเข็นช้อปปิ้งให้เป็นรถเข็นช้อปปิ้งที่ฉลาดได้หรือไม่?

Shopic ได้พัฒนาอุปกรณ์ AI ที่มีพลังซึ่งสามารถเปลี่ยนรถเข็นช้อปปิ้งมาตรฐานใดๆ ให้กลายเป็นรถเข็นช้อปปิ้งที่ฉลาดได้ และมีราคาที่ต่ำกว่ารถเข็นช้อปปิ้งที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ เมื่ออุปกรณ์ถูกติดกับฐานของมัน รถเข็นช้อปปิ้งจะกลายเป็นรถเข็นช้อปปิ้งที่ฉลาด โดยใช้กล้องและหน่วยประมวลผลที่รวมไว้ อุปกรณ์สามารถรับรู้สินค้าที่ถูกเพิ่มหรือลบออกจากรถเข็นได้ ทำให้ผู้ซื้อสามารถข้ามการชำระเงินได้ และยังให้เส้นทางการช้อปปิ้งในร้านค้าที่มีการส่งเสริมการขายและความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง วิธีการที่ไม่มีการหยุดชะงักของ Shopic ช่วยให้ร้านค้าขนาดกลางและขนาดใหญ่สามารถนำประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ฉลาดและไม่มีการสัมผัสมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนแปลง布局ของร้านค้าและแนวปฏิบัติในการดำเนินงานมากนัก และยังต้องการการลงทุนด้านทุนน้อย

ระบบการมองเห็นคอมพิวเตอร์มีความแม่นยำแค่ไหนในการตรวจจับสิ่งของต่างๆ หรือมันกำลังมองหาบาร์โค้ดเฉพาะ?

เรามีพนักงานที่เชี่ยวชาญด้าน AI และ CV ที่พัฒนาอัลกอริทึมที่เป็นเอกลักษณ์ของเราเพื่อแก้ไขความท้าทายเหล่านี้ เราต้องแยกแยะระหว่างสินค้าหลายพันรายการ ซึ่งบางรายการมีลักษณะคล้ายกันมากในสถานการณ์ที่มีกรณีชายขอบหลายกรณี ระบบของเรามีความแม่นยำและเป็นมิตรกับผู้ใช้มาก มันรู้สึกเหมือนเวทมนตร์ เราได้รับคำติชมที่ดีจากผู้ซื้อ และเปอร์เซ็นต์ที่สูงของลูกค้าของเราคือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำซึ่งภักดีต่อโซลูชันและตอร้านค้าที่ใช้โซลูชันนี้ อัลกอริทึมของเรารับรู้สินค้าตามคุณลักษณะการมองเห็นของมัน ผู้ซื้อเพียงแค่ต้องวางสินค้าในรถเข็นช้อปปิ้งเหมือนปกติ

หากผู้ซื้อเลือกที่จะใส่สินค้าโดยตรงลงในถุงช้อปปิ้งที่สามารถใช้ซ้ำได้ Shopic ยังคงสามารถตรวจจับสินค้าเหล่านี้ได้หรือไม่?

แน่นอนว่า! นั่นคือหนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุด – การช้อปปิ้งขณะใส่สินค้าลงในถุง คุณใส่สินค้าลงในถุงเมื่อคุณหยิบมันจากชั้นวาง และครั้งต่อไปที่คุณสัมผัสมันคือเมื่อคุณถอดมันออกจากถุงที่บ้าน ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องนำสินค้าเข้าและออกจากรถเข็นช้อปปิ้งหลายครั้งเหมือนเมื่อชำระเงินที่แคชเชียร์

Shopic ระบุการทำธุรกรรมที่น่าสงสัยได้อย่างไร?

เราพัฒนาวิธีแก้ปัญหาสำหรับข้อกังวลนี้โดยเฉพาะ เมื่อเราได้พัฒนาระบบของเราในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้เพิ่มข้อมูลภาพและข้อมูลที่ไม่ใช่ภาพโดยใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้เพื่อติดตามธุรกรรมแต่ละรายการในเวลาจริงและระบุธุรกรรมที่น่าสงสัย

ทำไมจึงสำคัญสำหรับร้านค้าที่จะยอมรับเทคโนโลยีนี้?

ในปัจจุบัน ร้านขายของชำมีจุดบอดของข้อมูลตั้งแต่ผู้ซื้อเข้าร้านจนถึงการชำระเงิน Shopic ให้ร้านค้าด้วยข้อมูลสดเกี่ยวกับการเดินทางช้อปปิ้งและปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ของผู้ซื้อในร้านค้า ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการปรับแต่งเส้นทางการเดิน, การวิเคราะห์บนชั้นวาง, การส่งเสริมการขายตามบริบท, และการทำความเข้าใจนิสัยการช้อปปิ้งได้ดีขึ้น

นอกจากนี้ ในช่วงที่มีการขาดแคลนแรงงานและข้อจำกัดของ COVID เทคโนโลยีนี้ช่วยให้พนักงานมีเวลาในการมุ่งเน้นไปที่งานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้น

วิสัยทัศน์ของคุณสำหรับอนาคตของประสบการณ์การค้าปลีกคืออะไร?

วิสัยทัศน์ของฉันสำหรับอนาคตเกี่ยวข้องกับสาม H – ระบบที่หลากหลาย, ระบบผสม, และระบบที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ในการนำทางยุคใหม่ของการช้อปปิ้งร้านขายของชำ จะต้องมีการใช้แนวทางที่หลากหลายและเทคโนโลยีต่างๆ ภายในร้านค้าเดียวกันหรือแม้กระทั่งภายในห้างสรรพสินค้าเดียวกันเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ควรแข่งขันกัน แต่ควรทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

แนวทางผสมผสานในการช้อปปิ้งร้านขายของชำรวมเอาส่วนดีที่สุดของการช้อปปิ้งออนไลน์ เช่น ความโปร่งใสสูง, การปรับแต่งส่วนบุคคล, การสัมผัสที่ต่ำ, และการดำเนินงานที่ดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ในขณะเดียวกันก็สามารถช้อปปิ้งได้ด้วยตนเอง

อุตสาหกรรมร้านขายของชำเป็นอุตสาหกรรมที่มีคนเป็นศูนย์กลาง และมีความสำคัญที่จะต้องมีการปฏิบัติที่สะท้อนถึงสิ่งนี้ มีบางคนกลัวว่าการเพิ่มเทคโนโลยีเข้าไปในร้านค้าจะทำให้ร้านค้าดูเหมือนหุ่นยนต์และไม่มีมนุษยสัมผัส แต่จริงๆ แล้วมันคือสิ่งที่ตรงกันข้าม การรวมการชำระเงินโดยไม่ต้องมีแคชเชียร์ไม่ได้หมายความว่าร้านค้าจะไม่มีพนักงาน แต่จะช่วยให้พนักงานมีเวลาในการมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น

โดยการรวมสาม H เหล่านี้ ร้านค้าสามารถติดตามความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของลูกค้าและดำเนินงานได้อย่างราบรื่น

มีอะไรอีกที่คุณต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ Shopic หรือไม่?

เรากำลังมองไปข้างหน้าเพื่อดูสิ่งที่อนาคตมีให้สำหรับการช้อปปิ้งในร้านค้า และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเล่นบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมและทั่วโลกในหลายปีที่จะมาถึง

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Shopic เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม