เอด คีลิง, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปัญญาประดิษฐ์, Progress Software – ซีรีส์สัมภาษณ์

เอด คีลิง, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปัญญาประดิษฐ์, Progress Software (PRGS ), มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี เขาเป็นผู้ดูแลและพัฒนาแผนการปัญญาประดิษฐ์ของบริษัท และรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ก่อนหน้านี้ คีลิงเคยดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายวิศวกรรมสำหรับการจัดการโครงสร้างพื้นฐานที่ Progress โดยที่เขาเป็นผู้นำในการพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท เขายังเคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารฝ่ายวิศวกรรมที่ Vecna Technologies และ Pegasystems มากกว่า 17 ปี

Progress Software เป็นผู้นำในการให้บริการเครื่องมือพัฒนาแอปพลิเคชันและโครงสร้างพื้นฐาน โดยมุ่งเน้นในการรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับผลิตภัณฑ์ของบริษัท ผลิตภัณฑ์ของ Progress มีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐาน, การสร้างเนื้อหาอัตโนมัติ, การค้นหาสมองตัว และการสร้างเนื้อหาที่มีความรับผิดชอบ โดยการรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับผลิตภัณฑ์ เช่น Sitefinity, Flowmon และ Semaphore Progress ช่วยให้ธุรกิจสามารถเร่งการพัฒนา, ปรับปรุงการทำงาน และตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยการทำงานอัตโนมัติที่มีความรู้สูง

คุณมีประสบการณ์ยาวนานในการเป็นผู้นำด้านวิศวกรรมและโครงสร้างพื้นฐานในองค์กรขนาดใหญ่ เช่น Pegasystems, Vecna Technologies และ Progress Software อะไรคือสิ่งที่ดึงดูดคุณเข้าสู่จุดตัดกันของวิศวกรรมซอฟต์แวร์และการเปลี่ยนแปลงองค์กร และวิธีการที่คุณพัฒนาสู่บทบาทผู้นำปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบัน?

ตลอดอาชีพการงานของฉัน ฉันสนใจในแนวทางการจัดการที่แตกต่างกันในการทำงาน ฉันคิดว่ากระบวนการที่ดีที่สุดคือการให้ข้อมูลแก่ผู้ที่ใกล้กับการทำงานที่สุด และให้ความเป็นอิสระในการตัดสินใจในเวลาจริง นี่คือหลักการหลักที่ฉันใช้ในการจัดการทั้งองค์กรขนาดใหญ่และเล็ก

แนวทางนี้ใช้ได้กับทุกพื้นที่การทำงาน แต่ฉันถูกดึงดูดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการวิศวกรรม ซึ่งนักพัฒนาต้องการทำงานโดยไม่มีการหยุดชะงัก

ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการทำให้ความฝันนี้เป็นจริง มันเป็นการทำให้ความรู้เป็นประชาธิปไตย โดยให้คนสามารถรับความรู้และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฉันหลงใหลในการทำให้ทีมงานที่ Progress สามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำงานได้ง่ายขึ้น และฉันก็พยายามหาวิธีในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์มากขึ้น

ก่อนที่คุณจะกลายเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปัญญาประดิษฐ์ คุณเคยเป็นผู้นำด้านวิศวกรรมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่สำคัญของ Progress เช่น WhatsUp Gold, Flowmon และ Chef สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการดูแลโครงสร้างพื้นฐานและการทำงานในระดับองค์กรจะช่วยให้คุณสามารถรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับผลิตภัณฑ์ของ Progress ได้อย่างไร?

สิ่งสำคัญที่สุดในการใช้ปัญญาประดิษฐ์คือการมีข้อมูลที่มีคุณภาพสูง ข้อมูลที่ดีขึ้นจะช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า และช่วยให้เราเป็นผู้ให้บริการที่ดีขึ้นในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เรามีโครงการที่กำลังดำเนินอยู่ที่ Progress เพื่อเชื่อมโยงความสามารถในการตรวจสอบของผลิตภัณฑ์ Loadmaster, Flowmon และ WhatsUp Gold เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของลูกค้า

เราคิดว่ามีโอกาสที่น่าสนใจในการใช้ Progress Chef เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมของลูกค้าตามเหตุการณ์ ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้เราสามารถเร่งการทำงานนี้ได้ ไม่เพียงแต่ในการนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มาสู่ตลาดอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าแก่ลูกค้าได้อีกด้วย

ที่ Progress คุณเน้นย้ำถึงการสร้าง “พื้นที่การเรียนรู้ปัญญาประดิษฐ์ที่ปลอดภัย” ซึ่งช่วยให้สามารถทดลองได้โดยไม่ต้องกลัว คุณสร้างสมดุลระหว่างการสนับสนุนนวัตกรรมและการรักษาการกำกับดูแลปัญญาประดิษฐ์ที่รับผิดชอบในพื้นที่ดังกล่าวได้อย่างไร?

ในด้านการพัฒนา เรามีการจัดการและมาตรฐานการเขียนโค้ดที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และเรามีผู้ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด มันสำคัญที่เราจะใช้โอกาสนี้ในการเพิ่มมาตรฐานของเราในด้านคุณภาพและความสมบูรณ์ของโค้ด และในบางกรณี ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงความปลอดภัยและตรวจสอบโค้ดได้ดีขึ้น

เรามีการแข่งขันปัญญาประดิษฐ์ภายในผลิตภัณฑ์เพื่อค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เรามีกระบวนการที่เป็นทางการเพื่อให้ผลิตภัณฑ์สามารถพัฒนาและนำเสนอไอเดียเหล่านี้สู่การผลิตได้ โดยที่เราจะตรวจสอบคุณสมบัติเหล่านี้ในด้านความเสี่ยงด้านจริยธรรมและความสอดคล้อง

หลายโครงการปัญญาประดิษฐ์ในองค์กรไม่สามารถผ่านขั้นตอนการแสดงแนวคิดได้ จากประสบการณ์ของคุณ อุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดในการนำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้คืออะไร และคุณช่วยให้ลูกค้าของ Progress ผ่านพ้นอุปสรรคเหล่านี้ได้อย่างไร?

มีช่องว่างระหว่างความตื่นเต้นและความเป็นจริงในด้านการนำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้ในองค์กร อุปสรรคที่นี่คล้ายกับการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ คุณต้องเป็นจริงในการทำความเข้าใจความเสี่ยง, ขอบเขต และผลประโยชน์ และออกแบบการทดลองขนาดเล็กที่คุณสามารถนำไปใช้ได้อย่างปลอดภัยเพื่อให้ได้ประสบการณ์และข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงต่อไป

เรากำลังใช้แนวทางนี้ที่ Progress โดยการระบุโซลูชันที่มีคุณค่าสูงและมีความเสี่ยงต่ำที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อสร้างความมั่นใจและพัฒนาต่อไป ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ เนื่องจากซอฟต์แวร์ของเรามีความสำคัญต่อธุรกิจของลูกค้าหลายราย

คุณเคยเป็นผู้นำโครงการด้านการวิเคราะห์ DevOps และสถาปัตยกรรมคลาวด์ สาขาเหล่านี้ผสานกับ AI ในปัจจุบันอย่างไร และคุณมองว่าจุดบรรจบที่น่าตื่นเต้นที่สุดจะเกิดขึ้นที่ใด?

ความก้าวหน้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านนี้คือการตรวจสอบเหตุการณ์ในเวลาจริงและดำเนินการตามนั้น ซึ่งเป็นไปได้แล้วเนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ ความท้าทายของเซตข้อมูลใดๆ คือการหาข้อมูลเชิงลึกหรือแนวโน้มที่มีคุณค่า โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมปัจจุบันที่มีระบบหลายระบบที่ให้ข้อมูล มันใช้เวลานานและยากที่จะกรองข้อความเหล่านี้เพื่อหาสิ่งที่คุณต้องทำต่อไป

คุณสนับสนุนให้ปัญญาประดิษฐ์เป็นไปตามตรรกะทางธุรกิจมากกว่าการตลาด คุณสามารถแบ่งปันกรณีศึกษาของการเชื่อมโยงการพัฒนาไอด้วยผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จที่แท้จริงได้หรือไม่?

ที่ Progress เราให้ความสำคัญกับคุณค่าทางธุรกิจมากกว่าการตลาดปัญญาประดิษฐ์โดยการมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่วัดผลได้ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าของเรา

ตัวอย่างหนึ่งคือการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้กับ Progress Sitefinity ซึ่งเราได้ระบุปัญหาเฉพาะที่ลูกค้าของเรากำลังเผชิญ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่ฉลาด, การวิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ และการค้นหาสื่อโดยอัตโนมัติ ด้วยความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ใหม่ๆ ใน Sitefinity 15.3 ผู้ทำการตลาด, ผู้พัฒนา และทีมเนื้อหาสามารถสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถแข่งขันและชนะในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์

ด้วยการให้บริการลูกค้าหลายแสนรายทั่วโลก คุณรับรองว่ากลยุทธ์ปัญญาประดิษฐ์ของคุณขยายตัวได้อย่างมีความรับผิดชอบในระบบนิเวศที่หลากหลายของนักพัฒนาและองค์กรได้อย่างไร?

เราต้องการให้ลูกค้ามีการเข้าถึงเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเพื่อความสำเร็จ และช่วยให้พวกเขาสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างเต็มที่ Progress มีผลิตภัณฑ์หลายรายการซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อนำเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์ให้กับตลาด หนึ่งในข้อได้เปรียบของเราคือเราสามารถนำความรู้เหล่านี้มาใช้และทำให้ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในพอร์ตโฟลิโอของเรามีความสามารถที่เพิ่มขึ้นได้

คุณมีส่วนร่วมในโครงการการให้คำปรึกษาที่ MIT และ University of New Hampshire คุณคิดว่าผู้นำปัญญาประดิษฐ์คนต่อไปจะต้องพัฒนาทักษะหรือทัศนคติใดเพื่อสร้างโซลูชันที่มีจริยธรรมและมีผลกระทบ?

สิ่งที่ฉันพยายามปลูกฝังให้กับนักเรียนที่ฉันให้คำปรึกษาคือแนวคิดและคุณค่าของ “การเรียนรู้ที่จะเรียนรู้” พวกเขาสามารถนำโครงการที่ซับซ้อนมาใช้และสรุปผลการเรียนรู้เพื่อนำไปใช้กับพื้นที่ปัญหาที่พวกเขาไม่เคยเห็นมาก่อนหรือไม่? ทักษะนี้จะช่วยให้พวกเขาผ่านพ้นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีได้

แต่นอกเหนือจากนั้น เราต้องการให้นักเรียนมีความอยากรู้อยากเห็น, มีแนวทางทางวิทยาศาสตร์ และหางานที่พวกเขารัก หากคุณรักงานและภูมิใจในงานของคุณ แง่มุมที่มีจริยธรรมและมีผลกระทบจะตามมาโดยธรรมชาติ โดยที่องค์กรของคุณตั้งค่าพื้นฐานที่เหมาะสมเพื่อชี้นำกระบวนการนี้

Progress ได้ใช้ปัญญาประดิษฐ์มาเป็นเวลานานแล้ว คุณคิดว่าการพัฒนาล่าสุดหรือการเปลี่ยนแปลงในภูมิทัศน์ปัญญาประดิษฐ์ทำให้การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ได้จริงและขยายตัวมากกว่าที่เคยเป็นมา?

เทคโนโลยีได้ดีขึ้นอย่างมาก และเปิดกว้างมากขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องสร้างหรือฝึกโมเดลเพื่อนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้หรือมีทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อปรับอัลกอริทึม

แต่ในทางปฏิบัติ ฉันคิดว่านี่เริ่มต้นจากความตระหนัก OpenAI/ChatGPT ได้นำปัญญาประดิษฐ์มาไว้บนจุดสนใจและทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ความสามารถในการเข้าถึงนี้สร้างความไว้วางใจให้กับทุกคนในเรื่องของสิ่งที่เป็นไปได้และปัญหาที่สามารถแก้ไขได้โดยปัญญาประดิษฐ์

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณเห็นบทบาทของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปัญญาประดิษฐ์เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นส่วนหนึ่งของดีเอ็นเอขององค์กรมากขึ้น? จะยังคงเป็นบทบาทที่แยกออกมาหรือกลายเป็นความสามารถหลักที่คาดหวังจากผู้นำระดับสูง?

ฉันเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์จะต้องกลายเป็นความสามารถหลักของทุกคนในองค์กร ไม่ใช่แค่ผู้นำ เพื่อให้องค์กรมีความสำเร็จ นี่คือสิ่งที่เรากำลังขับเคลื่อนอยู่ที่ Progress และพยายามช่วยให้ทีมของเราสามารถเข้าร่วมการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ ฉันคิดว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่จะขับเคลื่อนการนำรับและการสร้างสรรค์อย่างแท้จริง และช่วยให้องค์กรที่เข้าใจสิ่งนี้กลายเป็นผู้นำใหม่ในอุตสาหกรรมของตน ฉันทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นและเรากำลังอยู่ในแนวทางที่ถูกต้องเพื่อความสำเร็จ

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Progress Software เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม