สัมภาษณ์
Dheeraj Pandey, CEO และ Co-founder ของ DevRev – สัมภาษณ์ Series
Dheeraj Pandey, CEO และ Co-founder ของ DevRev เป็นอดีต CEO และผู้ก่อตั้ง Nutanix และเป็นสมาชิกคณะกรรมการของ Adobe ในปัจจุบัน ร่วมกับ Co-founder Manoj Agarwal Pandey ได้เปิดตัว DevRev เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการที่นักพัฒนา (Dev) เชื่อมต่อกับลูกค้าที่สร้างรายได้ (Rev)
DevRev’s มีภารกิจในการฝังความเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง vàoแก่นกลางของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทำให้เป็นรากฐานทางวัฒนธรรมมากกว่าการมุ่งเน้นของแผนก โดยการใช้ข้อมูล AI และการออกแบบ แพลตฟอร์มนี้ทำให้นักพัฒนาสามารถส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของธุรกิจได้โดยตรง สตรีมไลน์กระบวนการทำงาน และเร่งนวัตกรรม โดยได้รับการสนับสนุนจากเงินช่วยเหลือที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของ Silicon Valley DevRev กำลังเปลี่ยนแปลงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยโมเดล Product-Led Growth (PLG)
อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณก่อตั้ง DevRev หลังจากที่คุณมีประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จกับ Nutanix และประสบการณ์ของคุณที่นั่นได้กำหนดวิสัยทัศน์สำหรับ DevRev อย่างไร
ในขณะที่สร้าง Nutanix ในยุค Enterprise SaaS 1.0 ฉันพบว่าซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรมักจะกลายเป็นปัญหาที่ซับซ้อนของเครื่องมือที่กระจัดกระจาย แต่ละอันจัดการกับเพียงส่วนหนึ่งของปัญหาโดยรวม สินค้าหลายรายการในตลาดแท้จริงแล้วเป็นเพียงคุณสมบัติที่ถูกจัดห่อเป็นโซลูชันเต็มรูปแบบ ประสบการณ์นี้ทำให้ฉันต้องการสร้างแพลตฟอร์มที่สามารถรวมและทำให้กระบวนการทำงานที่ซับซ้อนง่ายขึ้น ช่วยให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ: ลูกค้าของพวกเขา DevRev เกิดขึ้นจากความคิดในการทำสิ่งที่น้อยกว่า แต่ทำมันได้ดีกว่า – การรวมฟังก์ชันเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อเพื่อสร้างบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”
DevRev ได้รับการอธิบายว่าถูกสร้างขึ้น “จากหน้าเปล่าในยุค AI” คุณสามารถอธิบายได้ว่าสิ่งนี้หมายถึงอะไร และทำไมจึงสำคัญที่จะเริ่มต้นใหม่แทนที่จะสร้างบนระบบ SaaS ที่มีอยู่
การเริ่มต้น DevRev จากศูนย์ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปัจจุบันทำให้เราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างไปจากเดิมโดยไม่มีข้อจำกัดจากอดีต AI กำลังผ่านช่วงเวลา ‘Goldilocks’ – ความสมดุลที่ทุกอย่างดีสำหรับการเปลี่ยนแปลง เทคโนโลยี ความต้องการ และเครื่องมือเช่นเครือข่ายประสาทเทียมมีความเหมาะสมสำหรับการเปลี่ยนแปลง การสร้างจากหน้าเปล่าทำให้เราสามารถใช้ความก้าวหน้าเหล่านี้เพื่อคิดถึง SaaS ใหม่และวางลูกค้าและผลิตภัณฑ์ไว้ที่ศูนย์กลางแทนที่จะปรับระบบเก่าให้เข้ากับความต้องการใหม่
คุณได้เน้นย้ำถึงการสร้างแพลตฟอร์มที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ DevRev คุณรับประกันว่ากระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังคงให้ความสำคัญกับความต้องการของมนุษย์เป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานหรือไม่
แนวทางของเราคือการทำให้ AI เป็นตัวช่วย ไม่ใช่ตัวแทน เราให้ความสำคัญกับการโต้ตอบที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าจริงๆ โดยการรวมข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์เข้ากับ AI และกราฟความรู้ของ DevRev – ระบบที่รวมเข้าด้วยกันและทรงพลังที่เชื่อมโยงระหว่างผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และข้อมูลการดำเนินงานเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการโต้ตอบของ AI สิ่งนี้ทำให้ AI สามารถสนับสนุนทีมโดยการจัดการการอัปเดตและทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ช่วยให้บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าจริงๆ ผลลัพธ์คือแพลตฟอร์มที่เพิ่มการโต้ตอบของมนุษย์โดยการทำงานร่วมกันและให้ความสำคัญกับบริบท ช่วยให้บริษัทต่างๆ ยังคงเห็นอกเห็นใจและตอบสนองต่อลูกค้า
ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณเผชิญในช่วงแรกๆ ของ DevRev คืออะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการรวม AI และการสร้างกราฟความรู้ที่ขับเคลื่อนแพลตฟอร์ม
ความท้าทายหลักคือการหลีกเลี่ยงการหล่นลงในหลุมพรางของระบบที่มุ่งเน้นโครงการแบบดั้งเดิม เราต้องการให้ DevRev มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและผลิตภัณฑ์ ซึ่งต้องมีกราฟความรู้ที่ครอบคลุมตั้งแต่เริ่มต้น การสร้างสิ่งนี้มีความซับซ้อน แต่จำเป็นสำหรับการทำลายซิลอและรวมทุกอย่างตั้งแต่ข้อเสนอแนะของลูกค้าไปจนถึงกระบวนการทำงานของวิศวกรเข้าด้วยกันในอินเทอร์เฟซที่ไร้รอยต่อ
DevRev ถูกวางตำแหน่งเป็นแพลตฟอร์มที่มี AI เป็นรากฐาน คุณเห็น AI วิวัฒนาการภายในพื้นที่ SaaS ขององค์กรอย่างไร และ DevRev มีบทบาทในการเปลี่ยนแปลงนั้นอย่างไร
AI เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลัง SaaS 2.0 – การย้ายจากซอฟต์แวร์สถิติไปสู่ประสบการณ์ที่มีเอเย่นต์แบบไดนามิก ในแบบจำลองใหม่นี้ AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นชั้นรากฐานที่เรียนรู้และพัฒนาร่วมกับธุรกิจ DevRev ใช้ AI ที่มีเอเย่นต์ในการสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้แบบต่อเนื่องและไม่หยุดนิ่ง ช่วยให้บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งมากกว่ากลไกการดำเนินงาน เช่นเดียวกับที่คลาวด์เปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐาน AI ก็เปลี่ยนแปลง SaaS ทำให้แพลตฟอร์มเช่น DevRev ขับเคลื่อนการโต้ตอบที่มีรายละเอียดและตอบสนองมากขึ้นทั่วทั้งองค์กร
กราฟความรู้ของ DevRev แตกต่างจากโซลูชัน SaaS แบบดั้งเดิมอย่างไร มันให้คุณค่าอะไรแก่ธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มของคุณ
กราฟความรู้ของ DevRev ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์และลูกค้า ทำให้มีมุมมองที่รวมกันและไดนามิกข้ามแผนก ต่างจาก CRM แบบดั้งเดิมที่เน้นการทำธุรกรรมขายสินค้า กราฟความรู้ของเราจับจุดเด่นของการเดินทางเต็มรูปแบบของผลิตภัณฑ์และการโต้ตอบของลูกค้ากับมัน สิ่งนี้ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถคาดการณ์ความต้องการได้ดีขึ้น แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และสร้างผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
คุณลักษณะใหม่ๆ ใน AgentOS เช่น เอเย่นต์ AI แบบ no-code และการค้นหาที่ใช้การสนทนา มีเป้าหมายเพื่อทำให้การทำงานง่ายขึ้น คุณสามารถแบ่งปัน примерของวิธีที่คุณลักษณะเหล่านี้ได้เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานสำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่
ด้วย AgentOS บริษัทต่างๆ พบว่าสามารถสตรีมไลน์กระบวนการที่ต้องใช้เครื่องมือหลายตัวได้ ตัวอย่างเช่น เอเย่นต์ no-code ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมจากทีม IT ลูกค้ารายหนึ่งใช้การค้นหาที่ใช้การสนทนาเพื่อลดเวลาในการตอบสนองลง 30% ทำให้ทีมสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการประสานงานด้านหลัง
ด้วยผู้สนับสนุนที่มีชื่อเสียงอย่าง Mayfield และ Khosla Ventures วิธีการของคุณในการรับเงินทุนสำหรับ DevRev คืออะไร และคุณนำเสนอคุณค่าของแพลตฟอร์ม AI ที่มีเอกลักษณ์ของคุณให้กับนักลงทุนได้อย่างไร
การนำเสนอเน้นไปที่แนวทางใหม่ในการสร้าง SaaS ที่จะถูกสร้างขึ้นสำหรับยุค AI นักลงทุนรับรู้ว่าเวลานั้นเหมาะสม – AI คลาวด์ และความคาดหวังของลูกค้าได้พัฒนาไปแล้ว พวกเขามองเห็น DevRev เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อสร้างโซลูชันที่เป็นหนึ่งเดียว ทำให้ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรมีความฉลาดและเป็นศูนย์กลางลูกค้ามากขึ้น
DevRev กำลังเห็นผลกระทบการประหยัดเวลา (เช่น การลดเวลาในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ลง 30%) ในพื้นที่อื่นๆ ของ SaaS ขององค์กรที่คุณเชื่อว่าสามารถได้รับประโยชน์มากที่สุดจากประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI
AI สามารถส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบของลูกค้าจำนวนมาก กระบวนการวิศวกรรมที่ซับซ้อน และการอัปเดตบ่อยๆ DevRev กำลังพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ไปไกลกว่าการประหยัดเวลา – ช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดต้นทุนการดำเนินงานในขณะเดียวกันก็บรรลุแนวทางที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและคล่องตัวมากขึ้น
เมื่อ DevRev เติบโตต่อไป คุณรักษาสมดุลระหว่างการขยายตัวอย่างรวดเร็วและยังคงความภักดีต่อภารกิจในการสร้างบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างไร
การยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าหมายถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องไปพร้อมกับลูกค้าของเราและความต้องการของพวกเขา เรามุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะที่มีผลกระทบสูงและสามารถขยายได้ มากกว่าการให้ลูกค้าเลือกมากมาย ทีมของเรามุ่งมั่นที่จะสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตกับหลักการของ ‘น้อยกว่าคือดีกว่า’ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณลักษณะที่เราออกมาจะเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและตรงกับภารกิจหลักของ DevRev
ขอขอบคุณสำหรับสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม DevRev เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
