สัมภาษณ์
Dheeraj Pandey, CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง DevRev – สัมภาษณ์ Series
เพิ่ม Unite.AI ลงในแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการบน Google
Dheeraj Pandey, CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง DevRev, ยังเป็นอดีต CEO และผู้ก่อตั้ง Nutanix และเป็นสมาชิกคณะกรรมการของ Adobe ในปัจจุบัน ร่วมกับผู้ร่วมก่อตั้ง Manoj Agarwal, Pandey ได้เปิดตัว DevRev เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการที่นักพัฒนา (Dev) เชื่อมต่อกับลูกค้าที่สร้างรายได้ (Rev)
DevRev’s มีภารกิจในการฝังความเป็นศูนย์กลางของลูกค้าลงในแก่นกลางของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทำให้เป็นรากฐานทางวัฒนธรรมมากกว่าการมุ่งเน้นของแผนก โดยใช้ข้อมูล AI และการออกแบบ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้นักพัฒนาสามารถส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของธุรกิจได้โดยตรง สตรีมไลน์กระบวนการทำงาน และเร่งนวัตกรรม โดยได้รับการสนับสนุนจากเงินสนับสนุนเริ่มต้นขนาดใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของ Silicon Valley DevRev กำลังเปลี่ยนแปลงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าด้วยโมเดล Product-Led Growth (PLG)
อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณก่อตั้ง DevRev หลังจากที่คุณประสบความสำเร็จกับ Nutanix และประสบการณ์ของคุณที่นั่นช่วย塑造วิสัยทัศน์ของ DevRev อย่างไร?
ในขณะที่ฉันสร้าง Nutanix ในยุค Enterprise SaaS 1.0 ฉันได้เรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรมักจะกลายเป็นป่าแห่งเครื่องมือที่กระจัดกระจาย แต่ละอันจัดการกับเพียงส่วนหนึ่งของปัญหาใหญ่ ผลิตภัณฑ์หลายอย่างในตลาดเป็นเพียงคุณสมบัติที่ถูกจัดแพ็คเกจเป็นโซลูชันเต็มรูปแบบ ประสบการณ์นี้กระตุ้นให้ฉันต้องการสร้างแพลตฟอร์มที่สามารถรวมและทำให้กระบวนการทำงานที่ซับซ้อนง่ายขึ้น ช่วยให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือ ลูกค้า DevRev เกิดจากความคิดในการทำสิ่งที่น้อยกว่า แต่ทำมันดีขึ้น — รวมฟังก์ชันเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อเพื่อสร้างบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น”
DevRev ได้รับการอธิบายว่าถูกสร้างขึ้น “จากหน้าเปล่าในยุค AI” คุณสามารถอธิบายได้ว่าสิ่งนี้หมายถึงอะไร และทำไมจึงสำคัญที่จะเริ่มต้นใหม่แทนที่จะสร้างบนระบบ SaaS ที่มีอยู่?
การเริ่มต้น DevRev จากศูนย์ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปัจจุบันทำให้เราได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างอย่างพื้นฐานโดยไม่มีข้อจำกัดจากอดีต AI กำลังผ่านช่วง ‘Goldilocks moment’ — ความสมดุลที่เทคโนโลยี ความต้องการ และเครื่องมือเช่นเครือข่ายประสาทเทียมมีความเหมาะสมสำหรับการเปลี่ยนแปลง การสร้างจากหน้าเปล่าหมายความว่าเราสามารถใช้ความก้าวหน้าเหล่านี้เพื่อคิดใหม่ว่า SaaS สามารถเป็นอะไรได้บ้าง และวางลูกค้าและผลิตภัณฑ์ไว้ที่ศูนย์กลางมากกว่าการปรับระบบเก่าให้เข้ากับความต้องการใหม่
คุณได้เน้นย้ำถึงการสร้างแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นลูกค้าใน DevRev คุณรับประกันว่ากระบวนการ AI ยังคงให้ความสำคัญกับความต้องการของมนุษย์เป็นหลักในการดำเนินงานอย่างไร?
แนวทางของเราคือการทำให้ AI เป็นตัวช่วย ไม่ใช่ตัวแทน เราให้ความสำคัญกับการโต้ตอบที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าจริงๆ โดยการรวมข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์เข้ากับ AI และกราฟความรู้ของ DevRev — ระบบที่รวมเข้าด้วยกันและทรงพลังซึ่งเชื่อมโยงระหว่างข้อมูลผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และการดำเนินงานเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีบริบทสำหรับการโต้ตอบของ AI สิ่งนี้หมายความว่า AI สามารถช่วยเหลือทีมโดยการจัดการการอัปเดตและทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ช่วยให้บริษัทสามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าจริงๆ ผลลัพธ์คือแพลตฟอร์มที่เพิ่มการโต้ตอบของมนุษย์โดยการทำงานร่วมกันและให้ความสำคัญกับบริบท ช่วยให้บริษัทสามารถยังคงเห็นอกเห็นใจและตอบสนองต่อลูกค้าได้
อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณเผชิญในช่วงแรกของ DevRev โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรวม AI และสร้างกราฟความรู้ที่ขับเคลื่อนแพลตฟอร์ม?
ความท้าทายหลักคือการหลีกเลี่ยงการหล่นลงไปในระบบที่มุ่งเน้นโครงการแบบดั้งเดิม เราต้องการให้ DevRev มุ่งเน้นลูกค้าและผลิตภัณฑ์ ซึ่งต้องใช้กราฟความรู้ที่ครอบคลุมตั้งแต่ต้น การสร้างสิ่งนี้ซับซ้อน แต่จำเป็นต่อการทำลายกำแพงและรวมทุกอย่างตั้งแต่ข้อเสนอแนะของลูกค้าไปจนถึงกระบวนการวิศวกรรมเข้าด้วยกันในอินเทอร์เฟซที่ไร้รอยต่อ
DevRev ถูกวางตำแหน่งเป็นแพลตฟอร์ม AI ที่มีประสิทธิภาพ คุณมองเห็น AI วิวัฒนาการภายในพื้นที่ SaaS ขององค์กรอย่างไร และ DevRev มีบทบาทอย่างไรในการเปลี่ยนแปลงนี้?
AI เป็นพลังขับเคลื่อนเบื้องหลัง SaaS 2.0 — การย้ายจากซอฟต์แวร์สถิติไปยังประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวแทน ในโมเดลใหม่นี้ AI ไม่ใช่แค่ตัวช่วย แต่เป็นชั้นฐานที่เรียนรู้และพัฒนาไปพร้อมกับธุรกิจ DevRev ใช้ AI ที่มีหน่วยงานเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้บริษัทสามารถเปลี่ยนโฟกัสจากกลไกการดำเนินงานไปยังการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เช่นเดียวกับที่คลาวด์เปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐาน AI กำลังเปลี่ยนแปลง SaaS ทำให้แพลตฟอร์มเช่น DevRev ขับเคลื่อนการโต้ตอบที่มีรายละเอียดและตอบสนองมากขึ้นทั่วทั้งองค์กร
กราฟความรู้ของ DevRev แตกต่างจากโซลูชัน SaaS แบบดั้งเดิมอย่างไร และมีคุณค่าอะไรที่นำมาสู่ธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มของคุณ?
กราฟความรู้ของ DevRev ถูกสร้างขึ้นเพื่อรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์และลูกค้า ทำให้เกิดมุมมองที่รวมและไดนามิกข้ามแผนก ต่างจาก CRM แบบดั้งเดิมที่เน้นการทำธุรกรรมขายสินค้า กราฟความรู้ของเราจับจุดเดินทางเต็มรูปแบบของผลิตภัณฑ์และการโต้ตอบของลูกค้ากับมัน สิ่งนี้หมายความว่าธุรกิจสามารถคาดการณ์ความต้องการได้ดีขึ้น แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และสุดท้ายสร้างผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
คุณสามารถแบ่งปันข้อเท็จจริงเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการที่คุณใช้ฟีเจอร์ใหม่ๆ ใน AgentOS เช่น ตัวแทน AI ที่ไม่ต้องเขียนโค้ดและค้นหาที่มีการสนทนา เพื่อทำให้การทำงานง่ายขึ้นได้หรือไม่?
ด้วย AgentOS บริษัทต่างๆ พบว่าสามารถสตรีมไลน์กระบวนการที่ต้องใช้เครื่องมือหลายตัวมาก่อน ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI ที่ไม่ต้องเขียนโค้ดช่วยให้ทีมสนับสนุนสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมจากทีม IT อย่างมาก ลูกค้ารายหนึ่งใช้ค้นหาที่มีการสนทนาเพื่อลดเวลาในการตอบสนองลง 30% ทำให้ทีมสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการประสานงานด้านหลัง
ด้วยการสนับสนุนจากนักลงทุนรายใหญ่ๆ เช่น Mayfield และ Khosla Ventures วิธีการของคุณในการรับเงินทุนสำหรับ DevRev คืออะไร และคุณนำเสนอคุณค่าของแพลตฟอร์ม AI ที่มีประสิทธิภาพของคุณให้กับนักลงทุนอย่างไร?
การนำเสนอเน้นไปที่แนวทางใหม่ในการเข้าถึง SaaS ที่จะถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับยุค AI นักลงทุนรับรู้ว่าเวลานี้เหมาะสม — AI คลาวด์ และความคาดหวังของลูกค้าได้พัฒนาไปแล้ว พวกเขามองเห็น DevRev เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อสร้างโซลูชันที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ทำให้ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรมีความฉลาดและเน้นลูกค้ามากขึ้น
DevRev กำลังเห็นผลกระทบในการประหยัดเวลาอย่างมีนัยสำคัญ (เช่น การลดเวลาในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ลง 30%) พื้นที่อื่นๆ ของ SaaS ขององค์กรที่คุณเชื่อว่าสามารถได้รับประโยชน์มากที่สุดจากประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI คืออะไร?
AI สามารถสร้างผลกระทบได้ทั่วฟังก์ชันต่างๆ โดยเฉพาะในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมาก กระบวนการวิศวกรรมที่ซับซ้อน และการอัปเดตบ่อย DevRev กำลังพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ไปไกลกว่าการประหยัดเวลา — ช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดต้นทุนการดำเนินงานในขณะเดียวกันก็บรรลุวิธีการที่ยืดหยุ่นและขับเคลื่อนด้วยลูกค้า
เมื่อ DevRev เติบโตต่อไป คุณรักษาสมดุลระหว่างการขยายตัวอย่างรวดเร็วและการยึดมั่นในภารกิจของคุณในการสร้างบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างไร?
การยึดมั่นในความเป็นศูนย์กลางของลูกค้าหมายถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของเราและความต้องการของพวกเขา เรามุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะที่มีผลกระทบสูงและสามารถขยายได้ มากกว่าการให้ผู้ใช้มากเกินไป ทีมของเรามุ่งมั่นที่จะสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตกับหลักการของ ‘น้อยกว่าคือดีกว่า’ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณลักษณะที่เราเปิดตัวทุกอย่างจะปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและตรงกับภารกิจหลักของ DevRev
ขอขอบคุณสำหรับสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม DevRev เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
