เดเมด แอล’แฮร์ CTO ของ DigitalRoute – สัมภาษณ์ซีรีส์

เดเมด แอล’แฮร์ ดำรงตำแหน่ง CTO ของ DigitalRoute และเป็นนักบริหารซอฟต์แวร์ที่มีประสบการณ์ในการวางกลยุทธ์ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร เขารวมทั้งพื้นฐานทางวิชาการที่เข้มแข็งเข้ากับการนำทางและเทคโนโลยีแบบ务จริง

DigitalRoute มีผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อแปลงข้อมูลการใช้งานที่ไม่ได้ประมวลผลเป็นรายการที่สามารถเรียกเก็บเงินได้ DigitalRoute Usage Engine™ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้แบบจำลองธุรกิจที่อิงตามการใช้งาน มีมากกว่า 400 บริษัทที่ใช้แพลตฟอร์มสำหรับการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน การอัตโนมัติของกระบวนการเรียกเก็บเงิน การรวมระบบการเงิน และการดูแลโทรคมนาคม แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดึงคุณค่าจากข้อมูลการใช้งานเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน

ดิจิตอลรูทใช้ AI และแมชชีนเลิร์นนิงอย่างไรเพื่อเพิ่มคุณค่าจากข้อมูลการใช้งานแบบสมัครสมาชิก?

การวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานเป็นโอกาสที่ดีในการสำรวจ AI และแมชชีนเลิร์นนิง เนื่องจากชุดข้อมูลการใช้งานมีขนาดใหญ่และประกอบด้วยจุดข้อมูลที่เล็กๆ ที่มีประโยชน์หลังการรวมกัน สิ่งสำคัญของธุรกิจของเราคือการรับรองว่าข้อมูลการใช้งานได้รับการเตรียมพร้อมสำหรับการวิเคราะห์ ซึ่งทำให้ข้อมูลมีคุณภาพและหลากหลาย การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบดั้งเดิมสำหรับข้อมูลการใช้งานคล้ายกับการค้นหาสิ่งของในกองเศษกระดาษ

สุดท้ายแล้ว ข้อมูลการใช้งานมีคุณค่ามาก มีความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างข้อมูลการใช้งานและรายได้ เนื่องจากการใช้งานใดๆ สามารถแปลงเป็นเหตุการณ์การเรียกเก็บเงินได้ แต่นี่ก็หมายความว่าการใช้งานที่ไม่ได้ประมวลผลจะทำให้เกิดการรั่วไหลของรายได้ โดยที่บริษัทให้บริการที่ลูกค้าไม่ได้ถูกเรียกเก็บเงิน เนื่องจากความท้าทายนี้ เราใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อระบุความผิดปกติในรูปแบบการใช้งานเพื่อระบุการรั่วไหลของรายได้ เราสามารถคาดการณ์ปัญหาได้ว่าจะเกิดขึ้นที่สิ้นเดือนหรือวันขายที่ค้างอยู่ และคาดการณ์การใช้งานเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เรียกเก็บเงินตามอนาคต

ประสบการณ์ที่หลากหลายของคุณในบริษัทต่างๆ รวมถึงบทบาทที่ Oracle (ORCL ) และ SAP มีอิทธิพลต่อแนวทางของคุณที่ DigitalRoute อย่างไร?

เมื่อฉันออกจาก TIBCO ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกในด้านการส่งข้อความและการบูรณาการเพื่อเข้าร่วม Oracle ธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลงจากการที่เป็นบริษัทฐานข้อมูลไปสู่การเป็นซัพพลายเออร์แอปพลิเคชันผ่านการซื้อขายที่สำคัญ นี่เป็นประสบการณ์ที่เปิดเผยมากสำหรับฉัน ฉันรู้ว่าเทคโนโลยีมีความสำคัญน้อยมากในการตัดสินใจซื้อ สิ่งที่สำคัญคือผลประโยชน์ของธุรกิจและการใช้งานที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ไม่ใช่ในทางกลับกัน

ประสบการณ์นี้เป็นสิ่งที่ฉันพกติดตัวมาตลอด และมีความสำคัญมากในการเดินทางของฉันที่ DigitalRoute เราให้ความสำคัญกับการมีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในตลาดเพื่อประมวลผลข้อมูลการใช้งาน แต่เรารู้ว่าเทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนซื้อ ผู้นำธุรกิจซื้อผลประโยชน์ของธุรกิจ พวกเขาซื้อความสะดวกในการใช้งาน พวกเขาซื้อความมั่นใจ การเปลี่ยนเทคโนโลยีที่ทันสมัยให้เป็นผลประโยชน์เหล่านี้คือสิ่งที่ขับเคลื่อนเราให้เดินหน้าที่ DigitalRoute เราให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาของธุรกิจ

คุณทำงานในหลายประเทศ ซึ่งใช้ประโยชน์ในการทำงานที่ DigitalRoute หรือไม่?

ใช่ DigitalRoute มีสำนักงาน 9 แห่งทั่วโลก และเรามีลูกค้าทั่วโลก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้กระจายทีมงานของเราเพื่อให้สะท้อนถึงลักษณะทั่วโลกของลูกค้าและทีมงานที่เราต้องการเพื่อเติบโต ทีมวิศวกรของเราพูดได้หลายภาษาและครอบคลุมทวีปหลายทวีป แต่ฉันพบว่าไม่สามารถนำคนเหล่านี้มารวมกันและคาดหวังให้ทุกอย่างทำงานได้โดยไม่มีปัญหา ธุรกิจต้องผสมผสานทักษะ ความคาดหวัง และวิธีการทำงาน ฉันพบว่าการทำงานในหลายประเทศในเอเชีย ยุโรป และซิลิคอนแวลลีย์ ช่วยให้ฉันสามารถทำสิ่งนี้ได้

กลยุทธ์หลักๆ ที่คุณใช้ในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงของ DigitalRoute จากการเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมไปสู่การเป็นบริษัท SaaS ที่ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรมคืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยนแปลงนี้คือการเปลี่ยนแปลงทีมผู้จัดการผลิตภัณฑ์ บริษัทโทรคมนาคมมักจะมีขนาดใหญ่และต้องการความยืดหยุ่นและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ในทางกลับกัน การขยายตัวข้ามหลายอุตสาหกรรมต้องอาศัยการมองไปข้างหน้า พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีจุดมุ่งหมายในการตอบสนองความต้องการร่วมและปัญหาที่พบบ่อย และการเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการในอนาคต สิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ แต่ในทางปฏิบัติเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยากและต้องใช้ความมุ่งมั่นมาก

แนวโน้มหลักๆ ที่คุณเห็นในเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการใช้งานและการเรียกเก็บเงินคืออะไร?

การสมัครสมาชิกแบบค่าบริการราบคงที่ ‘กินได้ไม่อั้น’ เป็นเครื่องยนต์ที่ดีสำหรับการเติบโต แต่ก็ถึงขีดจำกัดด้วยการทำให้ผู้บริโภคและธุรกิจทั้งหมดที่มีอาการ ‘อาการเหนื่อยหน่ายจากการสมัครสมาชิก’ เนื่องจากบริการหลายอย่างถูกเสนอเป็นสมาชิก ไม่ว่าจะใช้บ่อยหรือไม่มากนัก ผลลัพธ์คือทีมการเงินทุกทีมต้องมีเป้าหมายในการลดหรือรวมการสมัครสมาชิกเหล่านี้

การรวมส่วนประกอบการใช้งานในการกำหนดราคา ไม่ว่าจะผ่านการกำหนดราคาแบบใช้งานหรือผ่านการกำหนดราคาแบบผสมที่รวมค่าบริการราบคงที่และค่าบริการที่เปลี่ยนแปลงตามการใช้งาน เป็นสิ่งที่ดูเหมือนจะตอบสนองได้ดีสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการ เนื่องจากมันรู้สึกยุติธรรมกว่า เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนที่สูงสำหรับสิ่งที่พวกเขาใช้น้อย

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงจากการสมัครสมาชิกแบบง่ายๆ ไปสู่การเรียกเก็บเงินตามการใช้งานดูเหมือนจะชัดเจนจากมุมมองทางธุรกิจ มีภัยคุกคามทางเทคนิคที่สำคัญในการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน คุณต้องสามารถวัดการใช้งานได้อย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่ไม่ได้เตรียมพร้อม

คุณคิดว่า AI จะกำหนดรูปแบบของบริการแบบสมัครสมาชิกในอนาคตอย่างไร?

ดูเหมือนว่า AI จะเร่งการเปลี่ยนแปลงที่เราส่งเสริมให้บริษัทต่างๆ ที่ DigitalRoute ด้วย AI บริษัทที่ให้บริการแบบสมัครสมาชิกสามารถใช้ข้อมูลการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานได้เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น บริษัทที่ให้บริการแบบสมัครสมาชิกสามารถตัดสินใจเรียกเก็บเงินได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ฉันคิดว่ามันจะช่วยให้บริษัทต่างๆ มากขึ้นสามารถเปลี่ยนไปสู่แบบจำลองการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานหรือแบบผสมที่มีความโปร่งใสและเอื้อต่อการเติบโตของธุรกิจมากขึ้น

เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่คุณกำลังรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของ DigitalRoute เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงคืออะไร?

คำสาปที่พบบ่อยในหมู่ทีมวิศวกรคือ ‘อาการไม่คิดค้นในบ้าน’ ซึ่งเป็นแนวโน้มที่วิศวกรคิดว่าพวกเขาสามารถสร้างสิ่งที่ดีกว่าสิ่งที่มีอยู่แล้วได้ สุดท้ายแล้วมันไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปได้เสมอไป และแม้ว่ามันจะเป็นไปได้ แต่ก็อาจไม่คุ้มค่ากับการใช้เวลากับการสร้างและบำรุงรักษา สิ่งที่ทีมของฉันทำคือการใช้สิ่งที่มีอยู่แล้ว ถ้ามันถูกสร้างขึ้นแล้ว เราใช้มัน สแต็คเทคโนโลยีของเรากำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราใช้บริการคลาวด์ที่พร้อมใช้งานและเปลี่ยนเป็นบริการที่ดีกว่าเมื่อมี

สิ่งสำคัญที่สุดคือเราจะใช้เวลาพัฒนาสิ่งที่สำคัญสำหรับเป้าหมายของเราในการประมวลผลข้อมูลการใช้งาน เทคโนโลยีล่าสุดที่เราเพิ่มเข้ามา ได้แก่ AI รวมถึงแบบจำลองทางสถิติที่ง่ายและแบบจำลองภาษาที่ซับซ้อนสำหรับการเรียนรู้ของเครื่อง การวิเคราะห์ข้อมูล และการประมวลผลภาษา

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าได้หรือไม่ โดยที่ DigitalRoute ช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ?

DigitalRoute มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจของ Spectrum Reach อย่างมีนัยสำคัญผ่านการนำ SAP Convergent Mediation by DigitalRoute ไปใช้ ในฐานะส่วนหนึ่งของโซลูชัน SAP ที่ครอบคลุม ซอฟต์แวร์ของเราทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการเรียกเก็บเงินแบบด้วยมือทั่วระบบบัญชีหลายระบบ

ด้วยการนำโซลูชันที่รวมกันของเราไปใช้ เราได้ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงกระบวนการเรียกเก็บเงินและเสนอตัวเลือกการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้เกิดแพลตฟอร์มบัญชีรายรับที่รวมเป็นหนึ่งเดียวซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า การใช้งาน SAP Convergent Mediation by DigitalRoute ทำให้พวกเขาประมวลผลและติดตามปริมาณการใช้งานสูงและข้อมูลธุรกรรมได้ ซึ่งสนับสนุนการดำเนินงานการเรียกเก็บเงินของลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่น

ผลลัพธ์หลักๆ ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพการเรียกเก็บเงิน 10% การลดเวลาในการใช้จ่าย 25% และความสามารถในการให้ใบเรียกเก็บเงินต่อลูกค้าเพียงใบเดียว ไม่ว่าจะเป็นประเภทการใช้จ่ายหรือที่ตั้ง

สุดท้ายแล้ว ผลลัพธ์คือการนำ SAP Convergent Mediation by DigitalRoute ไปใช้ ทำให้พวกเขาไม่เพียงแต่ปรับปรุงความสามารถในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งวางรากฐานสำหรับการเติบโตต่อไปในภูมิทัศน์การโฆษณาที่มีการแข่งขัน

คุณกล่าวถึงการสร้างทีมเป็นหนึ่งในความหลงใหลของคุณ คุณส่งเสริมนวัตกรรมและรับรองความสอดคล้องกับความต้องการของตลาดภายในทีมวิศวกรของคุณได้อย่างไร?

สูตรพื้นฐานคือการค้นหาคนที่เหมาะสม การให้อำนาจพวกเขา และทำให้พวกเขาเป็นอิสระ สิ่งนี้อาจดูเหมือนง่าย แต่มี ‘เวทมนตร์ดำ’ มากที่เกี่ยวข้องกับคนและค้นหาคนที่ ‘ถูกต้อง’ สิ่งหนึ่งที่มักถูกมองข้ามคือ ‘ทีมที่ถูกต้อง’ เป็นแนวคิดที่เปลี่ยนแปลงไปตามบริษัท วัฒนธรรม และความต้องที่จะเติบโตของทีม คุณต้องการค้นหาคนที่สามารถเติบโตไปสู่นิยามนั้นหรือพิจารณาภารกิจระยะสั้น?

“คิดถึง AI ตัวอย่างเช่น การจ้างนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่มีความสามารถและไม่อดทนแล้วปล่อยให้พวกเขาอยู่ในทีมผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์ 5 ปีไม่ใช่สูตรสำหรับความสำเร็จ คุณต้องคิดค้นและจัดตำแหน่งเป้าหมายส่วนบุคคลของ候 嘗กับวัตถุประสงค์ของบริษัท บางครั้งคุณต้องหยุดทุกอย่างและสร้างทีมใหม่จากศูนย์ – ซึ่งเป็นวิธีที่เราเริ่มต้นด้วย AI ที่ DigitalRoute

คุณมองเห็นบทบาทของ DigitalRoute วิวัฒนาการไปอย่างไรใน 5-10 ปีข้างหน้าภายในเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกและการจัดการรายได้ตามการใช้งาน?

ดูเหมือนว่าการนำแบบจำลองการสมัครสมาชิกไปใช้จะค่อนข้างง่ายสำหรับธุรกิจ มันเป็นการออกกำลังกายในการกำหนดราคาและแพ็คเกจ แต่ธุรกิจที่ให้บริการแบบสมัครสมาชิกกำลังตระหนักถึงความจำเป็นในการมีข้อมูลการใช้งานมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะพิจารณาความเป็นไปได้ที่ข้อมูลการใช้งานนำเสนอ บริษัทต่างๆ ต้องสามารถวัดและรายงานการใช้งานของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ มีเพียงไม่กี่โซลูชันที่ตรงไปตรงมาที่มีอยู่ในตลาด แต่ DigitalRoute ได้กลายเป็นผู้นำในการจัดการข้อมูลการใช้งาน ซึ่งเป็นส่วนผสมที่สำคัญและจำเป็นสำหรับการขี่คลื่นถัดไปของเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิก: เศรษฐกิจการใช้งาน

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม DigitalRoute เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม