เดฟ บอตตอมส์ VP of Product ที่ Upwork – สัมภาษณ์ ซีรีส์

เดฟ บอตตอมส์ เป็นผู้นำทีม Marketplace ของ Upwork ซึ่งเป็นทีมระดับโลกที่รับผิดชอบ Talent Marketplace, การค้นหาและค้นพบ, โฆษณาและการสร้างรายได้, การใช้งานมือถือหลัก,以及นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่และวิเคราะห์

เดฟ นำประสบการณ์มากกว่า 20 ปีจาก Silicon Valley มาสู่ Upwork เขาเข้าร่วมบริษัทในปี 2022 จาก Meta โดยที่เขานำทีม Ads Manager Platform และ Experiences ซึ่งรับผิดชอบผลิตภัณฑ์ธุรกิจชั้นนำที่ใช้โดยล้านๆธุรกิจขนาดเล็กและผู้ลงโฆษณาระดับโลกเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีคุณค่าบน Facebook และ Instagram ก่อนที่จะมาอยู่ที่ Meta เดฟ นำทีมการเติบโตของลูกค้าแบบบริการตนเองที่ Dropbox และทีมผลิตภัณฑ์หลายทีมที่ Yahoo! รวมถึงทีมสำหรับหน้าแรก, ข่าว, กีฬา และสื่อหลักอื่นๆ

Upwork เริ่มต้นเมื่อเกินสองทศวรรษที่แล้วโดยเป็นผู้บุกเบิกวิธีการทำงานที่ดีกว่า ช่วยให้ธุรกิจพบกับความยืดหยุ่นมากขึ้น และเชื่อมต่อผู้มีพรสวรรค์กับโอกาสมากขึ้น

Upwork ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีอายุ 20 ปี กำลังผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญภายใต้การนำของท่าน คุณเห็นความท้าทายและโอกาสอะไรในการขับเคลื่อนนวัตกรรมในบริษัทที่มีประสบการณ์ยาวนานเช่นนี้?

เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่จะอยู่ที่ Upwork เนื่องจากเรากำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทั้งผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มของเรา รวมถึงการใช้เครื่องมือ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและสร้างความสามารถและกระบวนการทำงานใหม่ๆ ในหลายๆด้าน เราเป็นบริษัทที่มีประสบการณ์ยาวนานและเป็นบริษัทที่มีการดำเนินงานผ่านหลายรูปแบบและรอบการนำรับเทคโนโลยี แต่ยุคใหม่ของ AI ที่มีการเรียนรู้แบบเครื่องและ AI ที่สร้างขึ้นได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้เราได้รับผลลัพธ์ที่ดีในการสร้างผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่สำคัญและ尤其ในช่วงการขยายตัวของ AI ที่เรากำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน ความท้าทายและโอกาสใหม่ๆเกิดขึ้นเมื่อความสามารถใหม่ๆถูกสร้างขึ้น ที่ Upwork เรามองเห็น AI เป็นตัวคูณกำลังสำหรับแพลตฟอร์มและผู้มีพรสวรรค์ที่ใช้งานไม่เพียงแต่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจบนแพลตฟอร์มของเราค้นหาพนักงานที่มีพรสวรรค์เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงให้เร็วขึ้น

ความท้าทายหนึ่งคือการรับรองว่าการรวม AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ของเรานั้นจะแก้ปัญหาที่แท้จริงและสำคัญของลูกค้า เราไม่ได้สร้างหรือเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆเพียงเพื่อให้มีอะไรใหม่ๆ แต่เรากำลังใช้พลังของ AI ที่หลากหลายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและให้คำตอบสำหรับฟรีแลนซ์และธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มของเราทุกวัน幸นั้น เรามีตำแหน่งที่ดีในการขับเคลื่อนผลลัพธ์เหล่านี้ด้วยเครื่องมือ AI เนื่องจากเรามีข้อมูลสัญญาณที่มีคุณภาพสูง – ตั้งแต่ข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ไปจนถึงข้อมูลประวัติที่มีคุณภาพสูง – ที่เราได้รวบรวมจากการจัดส่งงานที่หลากหลายซึ่งย้อนกลับไปหลายปี เรากำลังใช้ข้อมูลนี้ในการฝึกโมเดลภาษาขนาดใหญ่แบบกำหนดเอง (LLMs) เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆของเรา และให้ผลลัพธ์งานที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า

ด้วยประสบการณ์ที่กว้างขวางที่ Meta, Dropbox และ Yahoo วิธีการจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณพัฒนาไปอย่างไร คุณนำความรู้และบทเรียนอะไรจากประสบการณ์เหล่านั้นมาใช้ในบทบาทปัจจุบันที่ Upwork?

วิธีการจัดการผลิตภัณฑ์ของผมพัฒนาไปสู่การเน้นความสมดุลระหว่างการออกแบบที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ผู้ใช้และการสร้างนวัตกรรมที่สามารถขยายได้ ไม่มีที่ไหนที่ดีกว่า Meta ในการเรียนรู้วิธีการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่และสำหรับผู้ใช้ที่หลากหลาย – Facebook และ Instagram มีผู้ใช้งานมากกว่าพันล้านคน! ในบทบาทการนำผลิตภัณฑ์สำหรับทีม Ads Manager Platform และ Experiences ผมได้เรียนรู้วิธีการจัดการทีมระดับโลกที่สร้างผลิตภัณฑ์สำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง以及เอเจนซี่ระดับโลกที่สนับสนุนธุรกิจ Fortune 100

นอกจากนี้ ประสบการณ์ของผมที่ Dropbox และ Yahoo ยังช่วยให้ผมเข้าใจกลไกการเติบโตของผลิตภัณฑ์สำหรับโซลูชัน SaaS รวมถึงการปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้ใช้และวิธีการสร้างสมดุลระหว่างการเดิมพันที่สำคัญในผลิตภัณฑ์สื่อผู้บริโภคหลายรายการ ทั้งสองบทบาทต้องการความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการพัฒนา ตั้งแต่การสร้างแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการเปิดตัวและการขับเคลื่อนการนำรับของผู้บริโภค ผมได้เรียนรู้วิธีการส่งผลิตภัณฑ์และจัดการทีมที่สร้างผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ตอนนี้ที่ Upwork ผมมีโอกาสที่จะใช้ประสบการณ์ 15 ปีที่ผ่านมาในการนำนวัตกรรมในบริษัทที่กำลังเปลี่ยนแปลงอนาคตของการทำงาน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือวิธีที่ผู้มีพรสวรรค์ฟรีแลนซ์และธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางจัดการกับการนำเทคโนโลยี AI มาใช้

ตลอดประสบการณ์ก่อนหน้านี้ ผมได้เห็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่สำคัญเช่นเดียวกับที่เรากำลังเผชิญอยู่กับ AI ในปัจจุบัน – ตั้งแต่การเพิ่มขึ้นของสื่อสังคมออนไลน์ไปจนถึงการเปลี่ยนไปสู่สมาร์ทโฟนและการต้องมีผลิตภัณฑ์ที่เป็นมือถือเป็นหลัก แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่ใหญ่ๆอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ แต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ยังคงเป็นเรื่องของการทำสิ่งหนึ่งได้ดี – การแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ด้วยการเพิ่มขึ้นของ AI เทคโนโลยีใหม่ๆให้โอกาสที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ Upwork ใหม่เพื่อให้ธุรกิจและผู้มีพรสวรรค์ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า เราเริ่มเห็นผลลัพธ์แรกๆด้วยการเปิดตัว Uma, Upwork’s Mindful AI

คุณสร้างสมดุลในการเดิมพันขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี AI คุณสามารถแบ่งปัน примерของวิธีการนำแนวทางนี้ไปใช้ที่ Upwork ได้หรือไม่?

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI ต้องการการผสมผสานเชิงกลยุทธ์ระหว่างการลองผิดลองถูก การขยายตัว และการมองเห็นในระยะยาว หนึ่งในการวางแผนผลิตภัณฑ์ที่ผมใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI ที่ Upwork คือการนำแนวทาง VC มาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยที่ผมสร้างสมดุลระหว่างผลิตภัณฑ์หลายๆรายการในพอร์ตโฟลิโอ ประมาณ 40% ของสิ่งที่ทีมของผมกำลังทำงานคือการเดิมพันที่ใหญ่และสำคัญที่สามารถมีผลกระทบต่อธุรกิจได้มาก แต่ก็เป็นเรื่องที่มีความเสี่ยงและต้องใช้เวลาในการพัฒนา ส่วนที่เหลืออีก 60% จะถูกแบ่งออกเป็นสองส่วน – 30% สำหรับการทำงานผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ และอีก 30% สำหรับการทำงานผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตในระยะยาว AI ที่ Upwork เป็นการเดิมพันที่ใหญ่สำหรับเรา เป็นเรื่องที่ท้าทายในการพัฒนา แต่ประโยชน์ที่ได้รับสามารถเป็นอย่างมาก และด้วยเหตุนี้เราจึงจัดสรรการเน้นผลิตภัณฑ์ไปที่พื้นที่นี้เป็นอย่างมากในช่วงปีที่ผ่านมา

เราลองเปิดตัวเครื่องมือสร้างโฆษณาใหม่ซึ่งตอนนี้ได้รับการสนับสนุนจาก Uma, Upwork’s Mindful AI ตัวอย่างเช่นเป็นผลมาจากการลองผิดลองถูกจากทีมผลิตในห้องปฏิบัติการของ Upwork และขยายตัวเป็นโซลูชันที่ใช้ได้จริง เมื่อเทคโนโลยี AI ที่สร้างขึ้นได้เพิ่มขึ้นในปีที่แล้ว ทีมของเราลองหาวิธีมากมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีใหม่นี้ เรารู้ว่าลูกค้าบ่อยครั้งพบกับอุปสรรคในการเริ่มต้นด้วยหน้าเปล่าเมื่อพยายามอธิบายความต้องการในการทำงาน ดังนั้นเราจึงตั้งเป้าที่จะค้นหาวิธีใช้ AI ที่สร้างขึ้นได้เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ เมื่อปีที่แล้ว เราประกาศการขยายตัวของผลิตภัณฑ์ AI ของเรา รวมถึงการเปิดตัวเครื่องมือสร้างโฆษณาใหม่ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้ AI ในการสร้างโฆษณาใหม่เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างโฆษณาได้ภายในไม่กี่วินาที

Uma, Upwork’s Mindful AI มีความแตกต่างอย่างไรจากโซลูชัน AI อื่นๆ ในตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการปรับปรุงกระบวนการการจ้างงานและจับคู่สำหรับธุรกิจและฟรีแลนซ์?

โมเดล AI มีพลังเท่ากับข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอบรม Uma ถูกสร้างขึ้นบนโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) และปรับให้เหมาะสมด้วยข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Upwork และสิ่งนี้ทำให้ Uma แตกต่างจากโซลูชัน AI อื่นๆ ในอุตสาหกรรมของเรา ปัจจุบัน Uma ขับเคลื่อนประสบการณ์หลักๆหลายอย่างในกระบวนการจ้างงานและจับคู่ที่สำคัญสำหรับลูกค้าและฟรีแลนซ์ในการค้นพบซึ่งกันและกัน เริ่มต้นการทำงานได้เร็วขึ้น และทำงานที่มีคุณภาพสูงขึ้น เราสามารถปรับปรุงการทำงานเหล่านี้ได้เพราะเรามีข้อมูลมากกว่า 20 ปี – ล้านๆรายการของข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเฉพาะเจาะจงจากตลาดสองฝ่ายที่ครอบคลุมการโต้ตอบในการทำงานที่หลากหลาย Uma เรียนรู้จากข้อมูลเหล่านี้เพื่อเป็นเพื่อนอัจฉริยะที่มีเสมือนสำหรับลูกค้าของเรา ช่วยให้ธุรกิจและฟรีแลนซ์ในทุกขั้นตอนของประสบการณ์ Upwork

ด้วยฟีเจอร์อย่าง Best Match insights และ Upwork Chat Pro วิธีการที่ Uma ปรับให้เหมาะสมเพื่อช่วยให้ฟรีแลนซ์โดดเด่นและรับงานมากขึ้นเป็นอย่างไร คุณได้รับคำติชมอะไรจากฟรีแลนซ์ในช่วงเบต้า?

ที่ขับเคลื่อนด้วย Uma, Best Match insights ช่วยให้ธุรกิจพบผู้ที่มีศักยภาพสูงสุดสำหรับงานของตนได้อย่างรวดเร็วโดยการระบุข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง เช่น โฆษณาที่ดีที่สุด, รีวิวของลูกค้า และความสอดคล้องระหว่างทักษะกับโฆษณา สำหรับฟรีแลนซ์โดยเฉพาะ จะเน้นโอกาสที่สอดคล้องกับทักษะและความชอบของฟรีแลนซ์ โดยที่เพิ่มโอกาสที่จะถูกสังเกตโดยลูกค้าและพบงานที่เหมาะสมที่สุดกับความเชี่ยวชาญของตน ด้วย Upwork Chat Pro ซึ่งเป็นแชทที่ช่วยในการทำงานของ Upwork ที่ขับเคลื่อนด้วย Uma ฟรีแลนซ์มีแอปแชทที่ช่วยให้พวกเขาแก้ปัญหาที่ท้าทาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และทำงานให้ดีที่สุด

เรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการพัฒนาของประสบการณ์หลักเหล่านี้และพบว่าในช่วงการเปิดตัวแรกๆ ฟรีแลนซ์รายงานการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นและโอกาสในการจับคู่โครงการที่มุ่งเป้ามากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมและความสำเร็จที่สูงขึ้นบนแพลตฟอร์มของเรา เพียงแค่ในไตรมาสที่ผ่านมา ผู้ใช้งาน Upwork Chat Pro ที่ใช้งานอยู่ทุกวันเพิ่มขึ้น 68% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า และเรากำลังเห็นว่าฟรีแลนซ์เริ่มรับงานมากขึ้นและได้รับรายได้มากขึ้นเป็นผล

คุณมองเห็นอนาคตของการทำงานจะพัฒนาไปอย่างไรในช่วงสิบปีที่จะมาถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับการรวม AI และเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่?

ยากที่จะไม่เห็นอนาคตในระยะใกล้ๆที่ AI จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานและชีวิตประจำวันของเรา มากขึ้น ธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญจะรวม AI เข้ากับกระบวนการทำงานของตน ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบว่ามนุษย์ยังคงเป็นส่วนสำคัญของอนาคตนี้ เมื่อ AI จัดการกับงานที่ซ้ำซากและให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าตามคำสั่ง ผู้เชี่ยวชาญจะทำงานได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถทำได้มากขึ้น งานและทักษะจะพัฒนาไปตามธรรมชาติเหมือนในยุคเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีมาก่อนหน้านี้ ในขณะที่บางงานอาจเปลี่ยนแปลงหรือหายไป งานใหม่ๆก็จะเกิดขึ้น ซึ่งบังคับให้ผู้คนต้องปรับตัว เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของบทบาทดั้งเดิมที่ถูกเปลี่ยนแปลงโดยการทำให้自动化 ซึ่งต้องการการเพิ่มทักษะหรือการเปลี่ยนแปลงทักษะ ในขณะที่โอกาสใหม่ๆก็เกิดขึ้นในพื้นที่ที่เสริม AI เช่น การทำเครื่องหมายข้อมูล การดูแลและรักษาความปลอดภัย AI เพื่อชื่อไม่กี่อย่าง มนุษย์จะเน้นไปที่งานที่ต้องการความฉลาดทางอารมณ์ ความสร้างสรรค์ การคิดเชิงวิพากษ์ และการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน – พื้นที่ที่ความสามารถของมนุษย์โดดเด่น เมื่อ AI จัดการกับงานที่ซ้ำซาก เราจะมีโอกาสที่จะจัดการกับความท้าทายที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นและเชิงกลยุทธ์มากขึ้นภายในองค์กรของเรา เป็นอนาคตที่น่าตื่นเต้น และผมรู้สึกภูมิใจที่จะอยู่ในบริษัทที่กำลังนำหน้าในอุตสาหกรรมของตนเมื่อพูดถึง AI

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Upwork