เดฟ บอททอมส์ รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Upwork – ซีรีส์สัมภาษณ์

เดฟ บอททอมส์ เป็นผู้นำทีม Marketplace ของ Upwork ซึ่งเป็นทีมระดับโลกที่รับผิดชอบในการจัดการ Talent Marketplace การค้นหาและค้นพบ โฆษณาและสร้างรายได้ ประสบการณ์บนมือถือ และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูล

เดฟ มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีใน Silicon Valley มาเข้าร่วม Upwork ในปี 2022 จาก Meta โดยเคยเป็นผู้นำทีม Ads Manager Platform และ Experiences ที่รับผิดชอบผลิตภัณฑ์หลักสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ รวมถึงเอเจนซี่โฆษณาที่สนับสนุนธุรกิจ Fortune 100 บน Facebook (META ) และ Instagram ก่อนหน้านี้ เดฟ曾เป็นผู้นำทีมการเติบโตของลูกค้าแบบบริการตนเองที่ Dropbox (DBX ) และทีมผลิตภัณฑ์หลายทีมที่ Yahoo! รวมถึงผลิตภัณฑ์สำหรับหน้าแรก ข่าว กีฬา และสื่อหลักอื่นๆ

Upwork เริ่มต้นเมื่อ hơn 20 ปีที่แล้ว โดยเป็นผู้บุกเบิกวิธีการทำงานที่ดีกว่า ช่วยให้ธุรกิจพบกับความยืดหยุ่นมากขึ้น และเชื่อมโยงผู้มีฝีมือกับโอกาสมากขึ้น

Upwork เป็นแพลตฟอร์มที่มีอายุ 20 ปี กำลังผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญภายใต้การนำของท่าน คุณเห็นความท้าทายและโอกาสในการขับเคลื่อนนวัตกรรมในบริษัทที่มีประสบการณ์ยาวนานอย่างไร?

เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่จะอยู่ที่ Upwork ในขณะที่เรากำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มของเรา รวมถึงการใช้เครื่องมือ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและสร้างความสามารถและกระบวนการใหม่ๆ ในหลายๆ ด้าน เราเป็นบริษัทที่มีประสบการณ์ยาวนานและผ่านการเปลี่ยนแปลงหลายครั้ง แต่การมาถึงของ AI ที่ซับซ้อนและสร้างสรรค์เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าของเรา

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่สำคัญอื่นๆ และโดยเฉพาะในช่วงการขยายตัวของ AI ที่เราเห็นอยู่ในปัจจุบัน ความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ จะเกิดขึ้นเมื่อความสามารถใหม่ๆ ถูกสร้างขึ้น ที่ Upwork เรามองเห็น AI เป็นตัวคูณกำลังสำหรับแพลตฟอร์มและผู้มีฝีมือที่ใช้งาน ไม่เพียงแต่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจบนแพลตฟอร์มของเราค้นหาผู้มีฝีมือที่เหมาะสมและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เร็วขึ้น

ความท้าทายหนึ่งคือการรับประกันว่าการรวม AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ของเราจะแก้ปัญหาที่แท้จริงและสำคัญของลูกค้า เราไม่ได้สร้างหรือเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ เพียงเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ “ใหม่” แต่ใช้พลังของ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับผู้มีฝีมือและธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มของเรา

ด้วยประสบการณ์ที่กว้างขวางที่ Meta, Dropbox และ Yahoo วิธีการจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร คุณได้นำความรู้และประสบการณ์เหล่านั้นมาใช้ในบทบาทปัจจุบันที่ Upwork อย่างไร?

วิธีการจัดการผลิตภัณฑ์ของผมเปลี่ยนแปลงไปโดยเน้นความสมดุลระหว่างการออกแบบที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ผู้ใช้และการสร้างนวัตกรรมที่มีมาตราส่วน ในหลายๆ สถานที่ ไม่มีที่ไหนที่ดีกว่า Meta สำหรับการเรียนรู้วิธีการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีมาตราส่วนและสำหรับผู้ใช้ที่หลากหลาย เช่น Facebook และ Instagram ที่มีผู้ใช้งานมากกว่าพันล้านคน!

ประสบการณ์ของผมที่ Dropbox และ Yahoo เป็นเรื่องสำคัญที่ช่วยให้ผมเข้าใจกลไกการเติบโตของผลิตภัณฑ์แบบ SaaS และการปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้ใช้ รวมถึงการสร้างสมดุลระหว่างการเดิมพันที่สำคัญในผลิตภัณฑ์สื่อผู้บริโภคต่างๆ ทั้งหมดนี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการพัฒนา ตั้งแต่การสร้างแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการเปิดตัวและการขยายการใช้งานของผู้บริโภค

ที่ Upwork ผมมีโอกาสใช้ประสบการณ์ 15 ปีที่ผ่านมาในการชี้นำและขับเคลื่อนนวัตกรรมในบริษัทที่กำลังเปลี่ยนแปลงอนาคตของการทำงาน โดยไม่ต้องสงสัยว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการช่วยให้ผู้มีฝีมือและธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางสามารถยอมรับและนำเทคโนโลยี AI มาใช้ได้อย่างดีที่สุด

เมื่อผ่านประสบการณ์หลายๆ อย่าง ผมได้เห็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่สำคัญ เช่นเดียวกับที่เราเห็นอยู่ในปัจจุบันกับ AI การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ แต่ในใจของการสร้างผลิตภัณฑ์ยังคงเป็นเรื่องของการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการเพิ่มขึ้นของ AI การพัฒนาทางเทคโนโลยีให้โอกาสที่ยิ่งใหญ่ในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจและผู้มีฝีมือทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

คุณสร้างสมดุลระหว่างการเดิมพันที่เล็ก กลาง และใหญ่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI ได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่เทคโนโลยี AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว คุณสามารถให้ตัวอย่างการนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ที่ Upwork ได้หรือไม่?

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI ต้องการการผสมผสานระหว่างการลองผิดลองถูก การขยายตัว และการมองเห็นในระยะยาว หนึ่งในกรอบการทำงานที่ผมใช้ในการวางแผนผลิตภัณฑ์ที่ Upwork คือการนำแนวทาง VC มาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยที่ผมสร้างสมดุลระหว่างผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในพอร์ตโฟลิโอ ประมาณ 40% ของสิ่งที่ทีมของผมกำลังทำงานคือการเดิมพันที่สำคัญที่สามารถมีผลกระทบต่อธุรกิจได้มาก แต่ก็เป็นเรื่องที่มีความเสี่ยงสูงและต้องการเวลาในการพัฒนา

เรามีการเปิดตัว Job Post Generator ซึ่งตอนนี้ได้รับการสนับสนุนจาก Uma ซึ่งเป็น AI ที่มีจิตสำนึกของ Upwork เป็นตัวอย่างของการเดิมพันที่สำคัญที่เกิดขึ้นจากการลองผิดลองถูกจากทีม Upwork Labs และขยายตัวเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง เมื่อเราเห็นการเพิ่มขึ้นของ AI ที่สร้างสรรค์ในปีที่แล้ว ทีมของเราก็ได้สำรวจวิธีการต่างๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่นี้ได้

Uma ซึ่งเป็น AI ที่มีจิตสำนึกของ Upwork ต่างจากโซลูชัน AI อื่นๆ ในตลาดอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการปรับปรุงกระบวนการการจ้างงานและค้นหาสำหรับธุรกิจและผู้มีฝีมือ?

แบบจำลอง AI มีพลังเท่ากับข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอบรม Uma ถูกสร้างขึ้นบนฐานของแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) และปรับแต่งด้วยข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Upwork ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ Uma แตกต่างจากโซลูชัน AI อื่นๆ ในอุตสาหกรรมของเรา ในปัจจุบัน Uma ให้พลังแก่ประสบการณ์หลักๆ ในกระบวนการการจ้างงานและค้นหาที่สำคัญสำหรับลูกค้าและผู้มีฝีมือ

คุณมองเห็นอนาคตของการทำงานเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วง 10 ปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยการรวม AI และเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่?

อนาคตที่ไม่ไกลนัก AI จะกลายเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของการทำงานและชีวิตประจำวันของเรา ธุรกิจและผู้มีฝีมือจะรวม AI เข้ากับกระบวนการทำงาน และสิ่งนี้จะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่ามนุษย์ยังคงเป็นส่วนสำคัญของอนาคตนี้ เมื่อ AI จัดการงานที่ซ้ำซ้อนและให้ข้อมูลที่มีค่าตามคำสั่ง ผู้มีฝีมือจะทำงานได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถทำได้มากขึ้น

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Upwork เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม