ดาเนียล คушเนอร์ ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Oktopost – สัมภาษณ์ซีรีส์

ดาเนียล คушเนอร์ ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Oktopost เป็นนักยุทธศาสตร์การตลาด B2B ที่มีประสบการณ์และผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์มากกว่าหนึ่งทศวรรษในการนำทีมการตลาดและการขายในองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี เขาร่วมก่อตั้ง Oktopost ด้วยภารกิจในการเปลี่ยนแปลงสื่อสังคมออนไลน์ให้เป็นช่องทางที่วัดผลและสร้างผลกระทบต่อการเติบโตของธุรกิจ โดยใช้ความเชี่ยวชาญของเขาในการช่วยให้บริษัท B2B เชื่อมต่อการดำเนินงานทางการตลาดกับผลลัพธ์รายได้โดยตรง

Oktopost เป็นแพลตฟอร์มการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับองค์กร B2B โดยให้เครื่องมือสำหรับการเผยแพร่สื่อสังคมออนไลน์ การสนับสนุนของพนักงาน การฟังสื่อสังคมออนไลน์ และการวิเคราะห์ ตั้งแต่การก่อตั้งในปี 2013 บริษัทได้มุ่งเน้นในการรวมเข้ากับระบบการตลาดอัตโนมัติและ CRM ทำให้ธุรกิจสามารถติดตาม ผลกระทบของกลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์ต่อการสร้างลีดและประสิทธิภาพโดยรวม

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเปิดตัว Oktopost และคุณแก้ปัญหาใด

Oktopost เกิดจากช่องว่างที่ชัดเจนในการตลาด B2B ในขณะนั้น เครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์แบบดั้งเดิมถูกสร้างขึ้นสำหรับ B2C และมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดความวาบหวาม เช่น การชอบและผลกระทบ แต่ไม่มีทางใดที่จะพิสูจนที่สื่อสังคมออนไลน์ส่งผลกระทบต่อการสร้างรายได้หรือไม่ ในฐานะผู้บริหารการตลาด B2B ฉันรู้ว่ามันยากแค่ไหนที่จะพิสูจน์คุณค่าของสื่อสังคมออนไลน์ในห้องประชุม เราได้สร้าง Oktopost ขึ้นมาเพื่อให้ผู้นำการตลาดสมัยใหม่มีเครื่องมือในการฝังสื่อสังคมออนไลน์ลงใน文化ขององค์กรและวัดผลกระทบของความพยายามของตนอย่างแท้จริง

เนื้อหาที่สร้างโดยเครื่องจักรเทียบกับเนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์ – สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถืออย่างไร

ความน่าเชื่อถือในเนื้อหาเกิดจากความจริงใจ เนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์มักจะสะท้อนประสบการณ์ ความรู้สึก และความน่าเชื่อถือที่แท้จริง ซึ่งทำให้มีความน่าเชื่อถือโดยธรรมชาติ เนื้อหาที่สร้างโดย AI สามารถมีประโยชน์สำหรับความเร็วและขนาด แต่เมื่อใช้มากเกินไปหรือไม่ได้รับการแก้ไข มักจะขาดความละเอียดและความเข้าใจที่สร้างความเชื่อมโยงแท้จริง

ที่ Oktopost เราเชื่อในการใช้ AI เพื่อสนับสนุน ไม่ใช่แทนที่ เสียงของมนุษย์ ผู้ทำการตลาดสามารถพึ่งพาอัตโนมัติสำหรับความมีประสิทธิภาพ แต่การดูแลของมนุษย์คือสิ่งที่รับรองว่าข้อความมีประสิทธิภาพและเป็นตัวแทนของแบรนด์ มันคือองค์ประกอบของมนุษย์ที่เปลี่ยนเนื้อหาให้เป็นการพูดคุย และการพูดคุยให้เป็นความน่าเชื่อถือ

คุณกำหนด “ความจริงใจ” ในบริบทของแบรนด์ B2B อย่างไร และบริษัทสามารถนำสิ่งนี้ไปใช้ได้อย่างไรแทนที่จะปล่อยให้เป็นเพียงคำพูด

ความจริงใจใน B2B หมายถึงการแสดงตัวเป็นคนจริงๆ ไม่ใช่แค่โลโก้ที่มีการตกแต่ง มันคือการแบ่งปันความรู้ การยอมรับสิ่งที่คุณไม่รู้ และการสร้างความน่าเชื่อถือผ่านความโปร่งใส ผู้ฟังตอบสนองต่อความจริงใจและความต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเห็นคนๆ ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดำเนินการความจริงใจคือผ่านการสนับสนุนของพนักงาน เมื่อพนักงานแบ่งปันเนื้อหาในเสียงของตนเอง มันทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์และสร้างความน่าเชื่อถือ โดยการฝึกอบรมและเครื่องมือที่เหมาะสม บริษัทสามารถให้อำนาจพนักงานในการเป็นตัวแทนของธุรกิจอย่างแท้จริงในระดับใหญ่

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับองค์กรคืออะไรเมื่อเปลี่ยนจากโมเดลการโฆษณาแบบชำระเงินไปสู่การมีส่วนร่วมที่มีศูนย์กลางเป็นมนุษย์

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือความคิด มากองค์กรคุ้นเคยกับการควบคุมข้อความและวัดความสำเร็จผ่านการแสดงผลและคลิก การมีส่วนร่วมที่มีศูนย์กลางเป็นมนุษย์พลิกสคริปต์นี้ มันจำเป็นต้องมีการพูดคุย ความอ่อนไหว และความไว้วางใจในพนักงานและลูกค้าในการถือข้อความของคุณ

มีความจำเป็นต้องมีทักษะและระบบใหม่ๆ การมีส่วนร่วมต้องใช้เวลา และการวัดผลกระทบต้องใช้มากกว่าเมตริกแบบดั้งเดิม ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Oktopost บริษัทสามารถติดตามการมีส่วนร่วม ความคิดเห็น และแม้กระทั่งอิทธิพลของการสร้างลีด ทำให้การเปลี่ยนแปลงไปสู่การโต้ตอบสองทางเป็นไปได้และสามารถวัดผลได้

คุณสามารถแบ่งปัน примерของแบรนด์ที่มุ่งเน้นไปที่ความเป็นผู้นำทางความคิดหรือการสนับสนุนของพนักงานด้วย ROI ที่วัดผลได้หรือไม่

Jackson บริษัทบริการทางการเงิน เป็นตัวอย่างที่ดี โดยการยอมรับการสนับสนุนของพนักงานผ่าน Oktopost พวกเขาเห็นการเพิ่มขึ้น 135% ในการแสดงผลและ 94% ในการแบ่งปันเนื้อหา นอกจากนี้ยังให้โอกาสพนักงานในการพูดอย่างแท้จริง ซึ่งนำไปสู่ความน่าเชื่อถือที่มากขึ้นและแม้กระทั่งโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ

Finastra เป็นอีกตัวอย่างที่โดดเด่น พวกเขาใช้การสนับสนุนของพนักงานและการฟังสื่อสังคมออนไลน์เพื่อแจ้งกลยุทธ์เนื้อหา ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้น 800% ในการมีส่วนร่วม บริษัทเหล่านี้ไม่ได้เพียงเพิ่มเสียงของตนเท่านั้น แต่ยังสร้างความน่าเชื่อถือ ส่งเสริมความภาคภูมิใจภายใน และเปลี่ยนเครือข่ายพนักงานให้เป็นเครื่องมือการเติบโต

บริษัทสามารถสร้างสมดุลระหว่างขนาดกับการกำกับดูแลได้อย่างไรเมื่อส่งเสริมให้พนักงานแบ่งปันเนื้อหาแบรนด์

เริ่มต้นด้วยโครงสร้าง บริษัทต้องการนโยบาย การฝึกอบรม และเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้พนักงานมีอำนาจในการแบ่งปันเนื้อหาในขณะเดียวกันก็ปกป้องแบรนด์ ตัวอย่างเช่น Jackson ใช้การผสานการปฏิบัติตามกฎระเบียบและเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าผ่าน Oktopost เพื่อให้แน่ใจว่าการแบ่งปันเนื้อหาทุกครั้งจะสอดคล้องกับข้อความและเป็นไปตามข้อบังคับ

การกำกับดูแลทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมันให้อำนาจมากกว่าการจำกัด การให้ห้องสมุดเนื้อหาที่คัดสรรและกระตุ้นการให้ข้อคิดเห็นส่วนบุคคลทำให้พนักงานมั่นใจในการแบ่งปัน ด้วยการตั้งค่าที่เหมาะสม ขนาดและควบคุมสามารถทำงานร่วมกันได้ ทำให้เสียงของพนักงานหลายร้อยคนสามารถพูดได้อย่างแท้จริงและปลอดภัย

เมตริกใดที่สำคัญที่สุดสำหรับการวัดความเชื่อมโยงที่แท้จริงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ นอกเหนือจากคลิกหรือการแสดงผล

คลิกและผลกระทบสามารถอธิบายถึงการเข้าถึง แต่ไม่สามารถอธิบายถึงความลึกของการมีส่วนร่วม สำหรับความน่าเชื่อถือและความเชื่อมโยง ให้มองหาคุณภาพของการมีส่วนร่วม มีผู้คนกำลังแสดงความคิดเห็นอย่างมีใจจดจ่อ การแบ่งปันเนื้อหาในบริบทหรือเริ่มการสนทนาหรือไม่ นั่นคือที่ที่ความสัมพันธ์เริ่มต้น

นอกเหนือจากการมีส่วนร่วม เราแนะนำให้ติดตามเมตริก เช่น การมีส่วนร่วมของการสนับสนุน พฤติกรรม และการสร้างลีดจากสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อนักการตลาดสามารถเชื่อมโยงการโต้ตอบทางสังคมกับข้อมูล CRM และผลลัพธ์ทางธุรกิจ พวกเขาจะได้รับภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่าความน่าเชื่อถือมีอิทธิพลต่อการเติบโตที่แท้จริงอย่างไร

ที่ไหนที่ผู้ทำการตลาดควร劃เส้นแบ่งระหว่างการใช้ AI เพื่อประสิทธิภาพและพึ่งพาการป้อนข้อมูลของมนุษย์สำหรับความจริงใจ

ใช้ AI เพื่อเร่งความเร็ว ไม่ใช่แทนที่ มันเหมาะสำหรับการสร้างเนื้อหา การวิเคราะห์แนวโน้ม หรือการปรับแต่งขนาดใหญ่ แต่เมื่อมันมาถึงโทน พื้นผิว และความเข้าใจ มนุษย์ต้องอยู่ในวงจร นั่นคือที่ที่ความจริงใจอาศัยอยู่

ที่ Oktopost เราส่งเสริมโมเดลไฮบริด ให้ AI เสนอแล้วให้คนปรับแต่ง นี้ช่วยให้เนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอในขณะเดียวกันก็ยังคงเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง ความจริงใจควรจะมีการสัมผัสของมนุษย์เสมอ

วิธีการของ Oktopost ในการแก้ไขปัญหาตึงเครียดระหว่างการทำงานอัตโนมัติและความจริงใจคืออะไร

แผนการของเราตั้งอยู่บนความเชื่อที่ว่าคุณไม่ควรต้องเลือกระหว่างขนาดและความจริงใจ เรากำลังสร้างเครื่องมือ AI ที่ช่วยให้ผู้ทำการตลาดและพนักงานสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งได้เร็วขึ้น แต่ยังคงมีการดูแลของมนุษย์และพารามิเตอร์ที่ปลอดภัยสำหรับแบรนด์

คุณสมบัติ เช่น การเปลี่ยนแปลงโพสต์ AI และการทำงานของการอนุมัติ ช่วยให้ทีมสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่รู้สึกส่วนตัวโดยไม่สูญเสียความต่อเนื่อง เราได้ออกแบบ Oktopost เพื่อให้ผู้ทำการตลาดมีการควบคุม พนักงานมีความยืดหยุ่น และผู้ฟังมีประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นมนุษย์มากขึ้นในระดับใหญ่

เมื่อมองไปข้างหน้า 5 ปี การมีส่วนร่วมของแบรนด์บนโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กร B2B จะเป็นอย่างไร

การมีส่วนร่วมของ B2B จะเป็นแบบส่วนตัวมากขึ้น ขับเคลื่อนด้วยวิดีโอ และได้รับอิทธิพลจาก AI มากขึ้น ผู้ซื้อจะคาดหวังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและโต้ตอบในเวลาจริง กิจกรรมบนโซเชียลมีเดียและความมีอยู่จะเชื่อมโยงแน่นกับกระบวนการขายและ CRM ทำให้เป็นเครื่องมือหลักของการเดินทางลูกค้า

แต่แม้จะมีการทำงานอัตโนมัติทั้งหมด ความจริงใจก็จะสำคัญกว่าเดิม ผู้คนจะโต้ตอบกับแบรนด์ที่รู้สึกเป็นมนุษย์ โปร่งใส และขับเคลื่อนด้วยชุมชน อนาคตไม่ใช่แค่ดิจิทัล มันเป็นส่วนตัว และแบรนด์ที่ยอมรับสิ่งนี้จะนำการสนทนา

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Oktopost เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม