Confido Health ได้รับเงิน 10 ล้านดอลลาร์ในการระดมทุนซีรีส์ A เพื่อสร้างโทรศัพท์ให้เป็นประตูหน้าดิจิทัลของการดูแลสุขภาพ

ในขณะเดียวกับที่ความ沮หายของผู้ป่วยและความท้าทายด้านการดูแลสุขภาพของผู้ให้บริการสุขภาพเกิดขึ้นพร้อมกัน Confido Health กำลังเพิ่มความท้าทายในการเข้าถึงด้วยพลังงานของ AI โครงการริเริ่มที่ตั้งอยู่ในนิวยอร์กได้รับเงิน 10 ล้านดอลลาร์ในการระดมทุนซีรีส์ A โดยมี Blume Ventures เป็นผู้นำด้านการลงทุน และได้รับการสนับสนุนจาก Schema Ventures, Vicus Ventures และผู้ให้ทุนที่มีอยู่แล้ว เช่น Together Fund, DeVC และ Medmountain Ventures ทำให้เงินทุนทั้งหมดของบริษัทอยู่ที่ 13 ล้านดอลลาร์

Confido กำลังใช้เงินทุนใหม่เพื่อขยายแพลตฟอร์ม AI แบบเสียงของตนเองให้ไปไกลกว่าแค่การนัดหมายพื้นฐาน โดยมุ่งสู่ระบบที่สามารถตอบสนอง ปัญหาของผู้ป่วย และบันทึกการโทรในครั้งเดียว โดยทำเช่นนี้ บริษัทมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนโทรศัพท์ (ซึ่งเป็นจุดสัมผัสที่พบบ่อยที่สุดของผู้ป่วย) ให้เป็นจุดเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีใจเมตตาต่อผู้ป่วย และมีการผสมผสานเข้ากับการดูแลสุขภาพมากขึ้น

การปฏิวัติโทรศัพท์

尽管มีการเพิ่มขึ้นของพอร์ทัลดิจิทัลและแชทบอท ผู้ป่วยหลายคนยังคงใช้โทรศัพท์ขึ้นมา ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการโทรหาผู้ให้บริการ ซึ่งทำให้เกิดปัญหาเก่าๆ เช่น การรอเป็นเวลานาน ต้นไม้เมนูที่ซับซ้อน การโทรกลับที่พลาดไป และการทำงานหนักเกินไปของพนักงาน

การเสนอขายของ Confido คือการรื้อโครงสร้างโทรศัพท์ที่ล้าสมัยทั้งหมด ระบบของบริษัทตอบรับการโทรในครั้งแรก ตรวจสอบสิทธิ์ผู้โทร ตรวจสอบสิทธิ์การรักษาพยาบาล และแก้ไขปัญหาผู้ป่วยได้ ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมาย การขอใบสั่งยาที่ต่อเนื่อง การตรวจสอบสถานะ การส่งต่อผู้ป่วยหรือการรับเข้ารับการรักษา หรือการจัดการการชำระเงิน การโต้ตอบทุกครั้งจะถูกบันทึกกลับเข้าไปในระบบจัดการการรักษาพยาบาลหรือระบบจัดการการปฏิบัติงาน ในขณะที่กรณีที่ซับซ้อนจะถูกส่งต่อไปยังพนักงานเมื่อต้องใช้การตัดสินใจของมนุษย์

เป้าหมายคือ “หนึ่งครั้งและเสร็จสิ้น” – การโทรกลับน้อยลง ความซับซ้อนน้อยลง และการทำงานที่ดีขึ้นระหว่างความต้องการของผู้ป่วยและกระบวนการทำงานของผู้ให้บริการ ในตลาดที่มีการโทรที่ไม่ได้รับการแก้ไขในครั้งแรก Confido ตั้งเป้าที่จะเพิ่มเปอร์เซ็นต์การแก้ไขปัญหาในครั้งแรกให้สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

ในรอบ 8 เดือนที่ผ่านมา บริษัทได้รายงานการขยายตัวเป็น 10 เท่าในด้านการเข้าถึง: ปัจจุบันจัดการการเข้าถึงแบบเข้าและออกสำหรับผู้ป่วยมากกว่า 1 ล้านคน ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 150,000 คน ณ สิ้นปี 2024

สิ่งที่ทำให้ Confido แตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

พื้นที่ของ AI เสียงในด้านการดูแลสุขภาพกำลังจะเติบโตและมีการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ผู้ขายหลายรายเริ่มต้นด้วยการนัดหมายและเพิ่มการบริการลูกค้าอย่างช้าๆ การแตกต่างของ Confido อยู่ที่ความ雄心ในการจัดการกระบวนการ “การเข้าถึง” ที่กว้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น – การเติมยาที่ต่อเนื่อง การชำระเงิน การส่งต่อผู้ป่วย การรับเข้ารับการรักษาใหม่ และแม้กระทั่งการประสานงานการดูแลสุขภาพ

อัตราความสำเร็จของการอัตโนมัติมากกว่า 80% โดยได้รับการสนับสนุนจากการผสมผสานกับระบบจัดการการรักษาพยาบาลและโทรศัพท์ที่ลึกซึ้ง ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถรับในสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนไปใช้ระบบอื่น สำหรับคลินิกหลายแห่งและการลงทุนโดยกลุ่มทุนที่มีหลักการ การทำงานร่วมกันในด้านประสบการณ์ช่วยให้สามารถขยายการดำเนินงานได้ รวมจุดสัมผัสของผู้ป่วย และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ตัวอย่างหนึ่งคือ Dallas Renal Group ด้วย Confido ประมาณสองในสามของการโทรออกที่ได้รับการยืนยันการนัดหมายทันที และน้อยกว่า 6% ที่ต้องถูกส่งต่อไปยังพนักงาน ในการโทรเข้า เวลาในการรอได้ลดลงเหลือประมาณ 15 วินาที ซึ่งช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาได้ประมาณ 50 ชั่วโมงในหนึ่งสัปดาห์

ด้วยการเพิ่มทุนใหม่นี้ แผนการขยายตัวในอนาคตของ Confido จะมีความทะเยอทะยานมากขึ้น นอกเหนือจากการนัดหมาย พื้นที่ขยายตัวในอนาคตจะรวมถึงการเรียกคืนและการรับเข้ารับการรักษาใหม่ การชำระเงินที่ผสมผสานกัน การประสานงานการดูแลสุขภาพที่ซับซ้อน การวิเคราะห์ การติดตามการตรวจสอบ และเมตริกการแก้ไขในครั้งแรก นอกจากนี้ยังมีแผนสำหรับเล่นบุ๊กที่มีการปรับให้เหมาะสมสำหรับสาขาต่างๆ เช่น นεφวิทยา อายุรศาสตร์ ผิวหนัง วิทยาเด็ก ออร์โธปิดิกส์ และการรักษาอาการปวด

Confido มองเห็นตัวเองว่าเป็นผู้สร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการสื่อสารของผู้ป่วย โดยเฉพาะในโลกที่มีการรวมกลุ่มแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพและการดำเนินงานหลายแห่ง มันหวังที่จะเป็น “ชั้นมาตรฐาน” ที่กลุ่มคลินิกสามารถขยายและรวมการเข้าถึงของผู้ป่วยได้

ความสำคัญในวงกว้าง: สิ่งที่นี่หมายถึงสำหรับอนาคตของการดูแลสุขภาพ

การเปิดตัวเงินทุนนี้ไม่ใช่แค่ 里程碑ของบริษัทเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในด้านการเข้าถึงการดูแลสุขภาพในอนาคต เนื่องจาก Confido กำลังจัดการกับอินเทอร์เฟซที่ดูเหมือนจะไม่มีนัยสำคัญแต่มีความสำคัญทางโครงสร้าง – โทรศัพท์ – มันจึงให้มุมมองที่จะเห็นได้ว่า AI สามารถมีผลกระทบจริงได้อย่างไร นอกเหนือจากความน่าสนใจ

ระบบ AI เสียงส่วนใหญ่ยังคงอยู่ในระดับปฏิกิริยา: มีคนโทรเข้า ระบบจะตอบรับ ด้านหน้าของอนาคตคือการ预测ความต้องการ การเรียกคืนหรือการชี้แนะผู้ป่วยก่อนที่พวกเขาจะยกโทรศัพท์ขึ้นมา โร้ดแมปของ Confido แล้วรวมถึงการขยายสู่การเรียกคืนและการรับเข้ารับการรักษาใหม่ ซึ่งบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงนี้

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือการผสมผสานกัน หลายๆ โครงการ AI ต้องหยุดชะงักเนื่องจากการเชื่อมต่อกับระบบจัดการการรักษาพยาบาลและโทรศัพท์ที่อ่อนแอ Confido คิดว่าความแข็งแกร่งที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่โมเดลการแชท แต่อยู่ที่การผสมผสานที่อยู่เบื้องหลัง: การไหลของข้อมูลที่ราบรื่น การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ การรักษาความปลอดภัยของบริบท และตรรกะการเพิ่มระดับ ซึ่งหมายความว่าผู้ชนะในอนาคตของ AI ในด้านการดูแลสุขภาพมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ที่สามารถจัดการระบบได้ ไม่ใช่แค่โมเดล

ในเวลาเดียวกัน อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องจักรอย่างสมบูรณ์แบบยังคงเป็นเรื่องที่ไม่น่าจะเกิดขึ้น จุดแข็งหนึ่งในเรื่องราวของ Confido คือการวางตัวเองไม่ใช่การแทนที่มนุษย์ แต่การช่วยลดภาระของมนุษย์ ความซับซ้อนของการสนทนาด้านการดูแลสุขภาพ ความละเอียดอ่อนทางคลินิก และบริบททางอารมณ์หมายความว่า AI ยังคงต้องร่วมมือกับการตัดสินใจของมนุษย์ โดยเฉพาะในกรณีที่มีขอบเขต

การเปลี่ยนแปลงนี้ยังสร้างแรงกดดันต่อผู้ให้บริการที่มีอยู่ที่มองว่าหน้าจัดการโทรศัพท์เป็นเพียงโมดูลอื่น “โทรศัพท์เป็นประตูหน้าดิจิทัล” ไม่สามารถเป็นเรื่องรองได้อีกต่อไป เมื่อคลินิกต้องการแพลตฟอร์มที่รวมกันมากขึ้น ระบบเก่าอาจต้องดิ้นรนหากไม่ได้พัฒนาหรือร่วมมือ

สุดท้าย หากระบบ AI แบบเสียงเช่น Confido ขยายตัวไปทั่ว ผู้ป่วยอาจพบว่ามีการเข้าถึงที่ง่ายขึ้นในการนัดหมาย การเติมยาที่ต่อเนื่อง หรือการนำทางการอ้างอิง Quicker และการเข้าถึงที่สม่ำเสมอมากขึ้นอาจหมายถึงการแทรกแซงเร็วขึ้น การไม่ปรากฏตัวที่ลดลง และการดูแลสุขภาพที่ดีขึ้น สำหรับชุมชนชายขอบที่มีการรู้หนังสือหรือการใช้พอร์ทัลดิจิทัลที่ล่าช้า ผู้ช่วย AI แบบเสียงที่เชื่อถือได้ – สื่อที่คุ้นเคยสำหรับหลายคน – อาจเป็นตัวสร้างความเท่าเทียมที่มีพลัง