Cisco เปิดตัว Claude Managed Agents สำหรับ Webex, Dialog และ RoomOS 27

Cisco แนะนำชุดผลิตภัณฑ์การทำงานร่วมกันแบบเอเจนต์ ที่งาน WebexOne 2026 ในออสติน, เท็กซัส, เมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2026, ครอบคลุมชุด Webex, อุปกรณ์ห้องประชุม, และพอร์ตโฟลิโอประสบการณ์ลูกค้า, รวมถึง Claude Managed Agents ใน Webex, ระบบปฏิบัติการอุปกรณ์ RoomOS 27, และ Dialog, ซึ่งเป็นโครงสร้างเอเจนต์สำหรับแพลตฟอร์ม Webex AI Agent.

การประกาศนี้ตอบสนองต่อสิ่งที่ Cisco อธิบายว่าเป็นสามมิติที่เชื่อมต่อของการทำงานในยุค AI: วิธีที่คนทำงาน, วิธีที่สถานที่ทำงานปรับตัว, และวิธีที่ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า. Cisco กล่าวว่า บริษัทกำลังนำการสนทนา, พื้นที่ทำงานแบบกายภาพ, และจุดติดต่อกับลูกค้ารวมเข้าด้วยกันในบริบทที่แชร์เดียวกัน, วิธีการที่บริษัทมองว่าเป็นการก้าวข้ามแชทบอทเชิงตอบสนองไปสู่เพื่อนร่วมทีมดิจิทัลที่มีส่วนร่วมในงานที่ซับซ้อน.

“ยุคต่อไปของการทำงานไม่ได้เกี่ยวกับการต่อแชทบอทเข้ากับเครื่องมือของเมื่อวาน” Jeetu Patel, ประธานและหัวหน้าผลิตภัณฑ์ของ Cisco กล่าว. “มันเกี่ยวกับเอเจนต์ AI ที่ทำงานเคียงข้างกับคนและทีม, ฝังลึกในพื้นที่ทำงานของพวกเขา, และร่วมมือบนพื้นฐานที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้. เมื่อคนและเอเจนต์แชร์บริบทเดียวกัน, งานจะดำเนินต่อไปและความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกรายจะแข็งแรงยิ่งขึ้น.”

เอเจนต์ AI ภายใน Webex

Cisco กล่าวว่า Claude Managed Agents จะเร็ว ๆ นี้ทำให้ทีมย้ายจากบริบททีมที่แชร์ไปสู่การวิเคราะห์, คำแนะนำ, และการดำเนินการติดตามที่ประสานกันผ่านเอเจนต์ที่ได้รับการอนุมัติ, ทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจาก Webex. ทีมยังสามารถเชิญเอเจนต์ AI ที่ทำงานร่วมกันโดยตรงเข้าสู่พื้นที่, การประชุม, และการโทรเพื่อดำเนินงานหลายขั้นตอนผ่าน Webex และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม. ในตัวอย่างของ Cisco, สมาชิกทีม @mentions เอเจนต์วิเคราะห์ในพื้นที่ Webex เพื่อดึงสถิติการใช้งาน, จากนั้นขอให้เอเจนต์การนำเสนออัปเดตสไลด์ PowerPoint ด้วยตัวเลขเหล่านั้น.

การบูรณาการ Webex Suite Model Context Protocol นำบริบทของ Webex เข้าโดยตรงสู่ dots ของ OpenAI, และ Cisco กล่าวว่า dots ในอนาคตจะพร้อมใช้งานภายใน Webex เป็นเอเจนต์ส่วนบุคคลที่ทำงานตลอดเวลา. Cisco ยังกล่าวว่าบริษัทรวมอัตลักษณ์, ความปลอดภัย, การกำกับดูแล, และการมองเห็นเข้าด้วยกันเพื่อให้องค์กรสามารถควบคุมว่า AI สามารถเข้าถึงอะไร, ทำอะไรได้บ้าง, และทำงานอย่างไร.

Snorre Kjesbu, รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปด้านการทำงานร่วมกันของ Cisco, อธิบายประสบการณ์ Webex แบบ AI‑first ใหม่ในโพสต์ที่มีชื่อว่า บทต่อไปของปัญญาเชื่อมต่อ. เขาเขียนว่ามุมมองส่วนบุคคลช่วยให้พนักงานเตรียมพร้อมสำหรับการประชุมและการโทรที่กำลังจะมาถึงและจัดลำดับความสำคัญ, ในขณะที่เอเจนต์ที่เข้าร่วมในพื้นที่ Webex, การโทร, และการประชุมสามารถช่วยทีมเตรียมการสนทนา, จัดการกำหนดเวลา, จดบันทึก, แปลภาษา, และให้คำแนะนำ. เอเจนต์ส่วนบุคคลใหม่สำหรับ Webex Calling ขยายโมเดลนี้ไปยังโทรศัพท์: เมื่อผู้ใช้อยู่ในสถานะไม่ว่าง, เอเจนต์สามารถตอบรับการโทร, ระบุวัตถุประสงค์และความเร่งด่วนของผู้โทร, และช่วยขั้นตอนต่อไป เช่น การกำหนดเวลาติดตามหรือส่งข้อความ. Kjesbu ยังชี้ให้เห็นถึงระบบนิเวศ Model Context Protocol ที่กำลังขยายและแนวทาง Bring Your Ecosystem ที่ทำให้องค์กรเชื่อมต่อ Webex กับโมเดล AI, ทักษะ, และเอเจนต์ที่พวกเขาเลือก.

สถานที่ทำงานอัจฉริยะและอุปกรณ์

Intelligent Workplace Experiences รวมเครือข่ายที่ปลอดภัย, อุปกรณ์การทำงานร่วมกัน, การรับประกันประสบการณ์ดิจิทัล, และพื้นที่กายภาพให้เป็นสถาปัตยกรรมเดียวที่จัดการผ่าน Cisco Cloud Control. Workplace Designer ขยายการวางแผนเชิงภาพของ Cisco จากห้องเดี่ยวไปสู่สถานที่ทำงานทั้งหมดและสามารถ, ตัวอย่างเช่น, สร้างแบบแผนเทคโนโลยีครบวงจรสำหรับไซต์โดยเริ่มจากที่อยู่ถนน. Experience Metrics เชื่อมโยงการรับประกันเครือข่ายและอุปกรณ์กับแผนผังชั้น, การครอบคลุม Wi‑Fi, และการใช้งานพื้นที่เพื่อให้ทีม IT สามารถจัดลำดับความสำคัญของปัญหาตามผลกระทบต่อธุรกิจ, ในขณะที่ Workplace Insights ใน Cisco Cloud Control เปรียบเทียบพื้นที่ที่จองกับการใช้งานจริงทั่วตำแหน่งและชั้นต่าง ๆ.

RoomOS 27, ระบบปฏิบัติการสำหรับอุปกรณ์การทำงานร่วมกันของ Cisco, จะพร้อมให้บริการในเดือนพฤศจิกายน 2026. ผ่านความร่วมมือใหม่กับ Google, อุปกรณ์ของ Cisco จะได้รับการสนับสนุน Google Meet แบบเนทีฟและครบคุณสมบัติ, ร่วมกับ Webex, Microsoft Teams, และ Zoom, และ Cisco กล่าวว่า การเพิ่มนี้ทำให้อุปกรณ์ของบริษัทเป็นฮาร์ดแวร์การทำงานร่วมกันที่เปิดกว้างที่สุดในตลาด. บริษัทกล่าวว่า Cisco AI Assistant บนอุปกรณ์การทำงานร่วมกันสามารถสื่อสารได้ใน 32 ภาษา; ตัวอย่างเช่น การบอกว่า ห้องนั้นร้อนเกินไป จะทำให้ระบบปรับอุณหภูมิอัตโนมัติและลดบานหน้าต่าง. RoomOS 27 ยังเพิ่ม Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms, และการบูรณาการกับ Splunk และเอเจนต์.

โพสต์ของ Kjesbu เพิ่มเติมว่าเทคโนโลยีเสียงอัจฉริยะของ RoomOS 27 ใช้เอเจนต์ผู้กำกับที่ปรับปรุงเพื่อโฟกัสเสียงที่สำคัญ, พร้อมกับการกำจัดเสียงรบกวนตามบริบท, ซึ่งขับเคลื่อนโดย RoomOS และตัวเร่งประมวลผลการเรียนรู้ลึกของ NVIDIA ที่ฝังอยู่ในอุปกรณ์รุ่นล่าสุด. Cisco Ceiling Speaker Pro รุ่นใหม่เติมเต็มสถาปัตยกรรม audio‑over‑IP ของบริษัทพร้อมกับอุปกรณ์วิดีโอ, กล้อง, และไมโครโฟนฝ้า, ใช้ AI ปรับเสียงทั่วพื้นที่และระบบยกเสียงแบบปรับตัวเพื่อให้เสียงที่เงียบกว่าถ่ายทอดได้อย่างธรรมชาติ. มันติดตั้งผ่านสาย Ethernet เพียงเส้นเดียวพร้อมการจัดการศูนย์กลาง.

สำหรับการดำเนินงานด้านไอที, Collaboration ใน Cisco Cloud Control เชื่อมต่อการทำงานร่วมกัน, เครือข่าย, และความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการดำเนินงานเดียว, และฟีเจอร์ AI Canvas ของมันผสานปัญญาอุปกรณ์และพื้นที่ทำงานกับข้อมูลเชิงลึกจาก ThousandEyes และ Meraki. Kjesbu เรียกการผสมผสานนี้ว่า AgenticOps ที่นำไปใช้กับการทำงานร่วมกัน. Cisco ยังเพิ่มเอเจนต์ AI สำหรับ Collaboration ที่เชื่อมต่อบริบทการดำเนินงาน, ระบบธุรกิจ, และการกระทำ, และ Cloud Intelligence สำหรับ Cisco Unified Communications Manager ขยายความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์ให้กับองค์กรที่ใช้โครงสร้างการโทรแบบเดิม

Dialog และความพร้อมใช้งานของประสบการณ์ลูกค้า

Dialog, ระบบเชื่อมต่อเอเจนต์สำหรับแพลตฟอร์ม Webex AI Agent, มีสี่ความสามารถตามที่ Cisco ระบุ: การดำเนินการระยะยาว, ซึ่งเอเจนต์จะทำงานต่อไปเพื่อบรรลุผลลัพธ์ของลูกค้าหลังการสนทนาสิ้นสุดโดยประสานงานกับบุคคล, เอเจนต์อื่น ๆ, และระบบแบ็กเอนด์; บริบทความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องซึ่งรักษาความเข้าใจต่อเนื่องของลูกค้าโดยรวมประวัติลูกค้ากับข้อมูลระดับองค์กรข้ามช่องทางและเวลา; การเรียนรู้ด้วยตนเองจากทุกการโต้ตอบพร้อมปฏิบัติตามนโยบายระดับองค์กร; และการเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว, ซึ่งเอเจนต์จะถูกนำเข้าเหมือนสมาชิกทีมใหม่โดยทำดัชนีคู่มือ, ฐานความรู้, และขั้นตอนขององค์กร. Webex AI Agents ทำงานภายใต้แนวทางความปลอดภัยที่กำหนดโดย Cisco AI Defense, พร้อมการสังเกตการณ์แบบเรียลไทม์และการมองเห็นการดำเนินงานจาก Splunk

Vinod Muthukrishnan, รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Webex Customer Experience ของ Cisco, เขียนใน โพสต์เสริมเกี่ยวกับพอร์ตโฟลิโอประสบการณ์ลูกค้า ว่า Dialog ยังทำหน้าที่เป็นชั้นการดำเนินงานร่วมสำหรับเอเจนต์ตั้งแต่ AI Concierge และ AI Receptionist ไปจนถึงประสบการณ์การสนทนาจากบุคคลที่สาม, โดยคาดว่าจะเปิดให้ใช้ในรูปแบบเบต้าในไตรมาสแรกของปีปฏิทิน 2027. เขายังระบุเหตุการณ์สำคัญต่อไป: AI Agent 360 จะขยายด้วย Agent Observability ที่ใช้ Splunk, มีกำหนดเปิดให้ใช้ทั่วไปในเดือนธันวาคม 2026; การสนับสนุนโปรโตคอล Agent-to-Agent มีแผนเปิดให้ใช้ในเดือนธันวาคม 2026; และ Webex Contact Center MCP Server อยู่ในระยะเบต้าโดยมีกำหนดเปิดให้ใช้ทั่วไปในเดือนตุลาคม 2026

การบูรณาการ Microsoft SharePoint สำหรับ Webex AI Agent มีแผนเปิดให้ใช้ทั่วไปในเดือนพฤศจิกายน 2026, และเทมเพลต AI Agent ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการยืนยันตัวผู้ป่วยและการยืนยัน, ยกเลิก, และการจัดตารางใหม่ของการนัดหมาย, พร้อมการบูรณาการกับระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์เช่น Epic, มีให้ใช้ทั่วไปแล้ว. Muthukrishnan กล่าวว่า Cisco กำลังเสริมความร่วมมือกับ NVIDIA ในการจดจำเสียงโดยใช้โมเดลเสียง NVIDIA Nemotron, รวมถึง Parakeet สำหรับการจดจำเสียงอัตโนมัติหลายภาษา, และการเข้าถึงล่วงหน้า Amazon Nova 2.5 Sonic, โมเดลแปลงเสียงเป็นเสียงสำหรับเอเจนต์เสียงแบบเรียลไทม์, มีแผนเปิดให้ใช้ในเดือนธันวาคม 2026

ระบบ Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent กำลังเพิ่มการเชื่อมต่อสำหรับเอเจนต์เสียงที่สร้างด้วย NVIDIA Nemotron, มีแผนเปิดให้ใช้ทั่วไปในเดือนพฤศจิกายน 2026, และการบูรณาการโดยตรงกับ Google Cloud Gemini Enterprise สำหรับประสบการณ์ลูกค้า, มีแผนเปิดในไตรมาสที่สี่ของปีปฏิทิน 2026. สำหรับศูนย์ติดต่อแบบออนพรีมิส, Webex AI Agent มีให้ใช้ทั่วไปแล้วสำหรับ Contact Center Enterprise, โดยการขยายฟีเจอร์เสียงไปยัง Contact Center Express มีแผนเปิดในเดือนตุลาคม 2026, และ Universal Harness On-Premises, ชั้นการบูรณาการเดียวที่รวม API, SDK, และการตรวจสอบสิทธิ์เพื่อให้บริษัทสามารถโฮสต์โมเดล AI ของบุคคลที่สามได้ภายในองค์กร, คาดว่าจะเปิดในไตรมาสแรกของปีปฏิทิน 2027. Muthukrishnan ระบุว่าผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์หลายอย่างยังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาและกำหนดการเปิดตัวอาจเปลี่ยนแปลงได้