ผู้นำทางความคิด
การท้าทายแนวโน้ม: วิธีการนำ AI มาใช้ในที่ทำงานโดย Gen X
มันเป็นข้อสันนิษฐานทั่วไปที่ว่าการนำเทคโนโลยีมาสู่ที่ทำงานถูกขับเคลื่อนด้วยคนรุ่นใหม่ เมื่อมีการพูดถึง “การนำ AI มาใช้ในที่ทำงาน” อาจทำให้เกิดภาพจำในใจว่าคนรุ่น Gen Z ที่มีความชำนาญดิจิทัลเป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและยอมรับโอกาสที่เปลี่ยนแปลงอย่างมากของ AI หรือไม่ หลังจากทั้งหมด นี่ไม่ใช่คนรุ่นที่เร็วที่สุดในการยอมรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียล่าสุดและเทรนด์เทคโนโลยีล่าสุดนอกที่ทำงานหรือไม่
ดี – คุณรู้ว่าพวกเขาพูดถึงข้อสันนิษฐานอย่างไร ภาพมีความหลากหลายมากกว่าที่ปรากฏในตอนแรก การวิจัยใหม่ของเรา แสดงให้เห็นว่าคนรุ่นเก่าที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไปกำลังนำ AI มาใช้เร็วกว่าคนรุ่นเยาว์ พวกเขากำลังยอมรับเครื่องมือ AI ที่สร้างขึ้นใหม่และเห็นประโยชน์ของเทคโนโลยีในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของพวกเขา ตัวอย่างเช่น เราพบว่าเพียง 16% ของคนอายุ 18-24 ปี ใช้ AI สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและรายงาน สำหรับคนอายุ 55 ปีขึ้นไป คือ 50% สำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ คือ 39% เทียบกับ 71% ตามลำดับ
ผลการวิจัยเหล่านี้ไม่สอดคล้องกับเส้นโค้งการนำรับมาตรฐานที่เราได้รับการฝึกฝนให้คาดหวัง – และที่การศึกษาอื่นๆ ได้แสดงให้เห็น การวิจัยล่าสุดจาก Deloitte พบว่า 62% ของคนอายุ 16-34 ปีได้ใช้ AI ที่สร้างขึ้นแล้ว เทียบกับเพียง 14% ของคนอายุ 55-75 ปี
ดังนั้น ทำไมเราจึงเห็นภาพที่แตกต่างในด้านการบัญชี เมื่อพูดถึงคนรุ่นใหม่ที่มีส่วนร่วมในการใช้เทคโนโลยีนี้?
สถานการณ์ปัจจุบัน
การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าคนรุ่นเก่าใช้เครื่องมือ AI เช่น การทำงานอัตโนมัติและซอฟต์แวร์สำหรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ มากกว่าคนรุ่นเยาว์ สิ่งนี้ได้รับแรงผลักดันจากหลายปัจจัย รวมถึงความเต็มใจที่จะนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เพื่อจัดการกับกระบวนการทำงานด้วยมือ ความตระหนักถึงการขาดแคลนบุคลากรที่กำลังจะเกิดขึ้น และแรงจูงใจที่แข็งแกร่งในการเพิ่มผลผลิต
ในขณะเดียวกัน คนรุ่นใหม่ถูกขัดขวางจากการนำ AI มาใช้เนื่องจากการได้รับเครื่องมือที่ล้ำสมัยในตำแหน่งที่ต่ำกว่าและช่องว่างในการฝึกอบรมและการเข้าถึง สำหรับบริษัทบัญชี นี่เป็นปัญหา การใช้งานต้องเติบโตในหมู่พนักงานทุกคน ไม่ใช่เพียงกลุ่มประชากรบางกลุ่มเท่านั้น หาก AI จะช่วยเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติงานในปัจจุบัน
ดังนั้น ผลการวิจัยเหล่านี้จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์ในการเริ่มการอภิปรายที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการที่เราควรนำเทคโนโลยีมาสู่ที่ทำงาน มีโอกาสที่จะเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพโดยใช้ AI และการทำงานอัตโนมัติ รวมถึงการลดงานที่ซ้ำซ้อนและไม่มีค่า และทำให้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์มีความแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความพึงพอใจในงานทุกระดับ ตั้งแต่ระดับเริ่มต้นจนถึงระดับการเป็นผู้นำ
ในอาชีพการงานเช่นการบัญชี การนำ AI มาใช้สามารถช่วยลดภาระงานทั่วทั้งกระดานได้ นอกจากนี้ยังมีผลประโยชน์ทางการเงินที่สำคัญ: บริษัทบัญชีในสหราชอาณาจักรอาจได้รับเงินคืนเกือบ 48,000 ปอนด์ ต่อผู้บัญชีแต่ละคนต่อปี ซึ่งจะเป็นผลมาจากการปรับปรุงระบบและกระบวนการที่ล้าสมัย การจัดการกับงานบริหารที่เพิ่มขึ้น และการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มผลผลิต
ทำไม AI จึงถูกนำมาใช้โดยคนรุ่นเก่า?
ก่อนที่เราจะพูดถึงการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น มาทำความเข้าใจกับสิ่งที่อยู่เบื้องหลังความขัดแย้งของช่องว่างรุ่นในการนำ AI มาใช้ในด้านการบัญชี
เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องทราบว่าผู้นำระดับสูงจะมีความตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับการขาดแคลนบุคลากรที่กำลังจะเกิดขึ้นในอุตสาหกรรม และมีแนวโน้มที่จะอยู่ในห้องประชุมที่พูดถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากความท้าทายในการสรรหาบุคลากร ซึ่งอาจเป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขากำลังดำเนินการเพื่อป้องกันอนาคตโดยการเรียนรู้วิธีการทำงานอัตโนมัติ โดยรับรู้ว่าธุรกิจของพวกเขาอาจต้องดิ้นรนเพื่อเติมเต็มตำแหน่งที่จำเป็น
นอกจากนี้ ผู้นำระดับสูงมีประสบการณ์หลายทศวรรษกับกระบวนการทำงานด้วยมือ – พวกเขารู้ว่าใช้เวลานานแค่ไหนในการทำงานด้านการบริหาร การรายงาน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเห็นคุณค่าของ AI และการทำงานอัตโนมัติในการปรับปรุงการดำเนินงานและลดงานด้วยมือได้ชัดเจน ความสามารถในการจัดสรรเวลาที่มีค่าให้กับงานเชิงกลยุทธ์โดยการนำ AI มาใช้อาจดูเหมือนน่าสนใจสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์อยู่เบื้องหลัง
สุดท้าย ผู้นำระดับสูงมีแรงจูงใจที่แข็งแกร่งในการเพิ่มผลผลิต ในสภาพเศรษฐกิจที่ท้าทายมากขึ้น บริษัทบัญชีต้องใช้ทรัพยากร พนักงาน และเวลาของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด เมื่อ AI กลายเป็นเครื่องมือที่เข้าถึงได้ง่ายและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น มันสมเหตุสมผลที่ผู้นำระดับสูงจะผลักดันให้มีการนำไปใช้
อะไรที่ขัดขวางไม่ให้คนรุ่นใหม่ในด้านการบัญชีนำ AI มาใช้?
เราต้องพิจารณาสิ่งที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมที่เราเห็นในคนรุ่น 20 และ 30 ปี มีภาพที่ดีของการใช้ AI ในระดับผู้นำที่ซ่อนเร้นความเป็นไปได้ที่น่าห่วงใย: คนรุ่นเก่ากำลังนำ AI มาใช้เร็วกว่าเพราะบริษัทจำกัดการใช้ AI ในหมู่พนักงานที่มีประสบการณ์น้อยกว่าหรือไม่?
มีสถานการณ์ที่ความกังวลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือหรือการคาดการณ์ของ AI หมายถึงการจำกัดการใช้ AI สำหรับพนักงานที่ยังไม่ได้พิสูจน์ตัวเองอย่างเต็มที่ ด้วยการดูแล ROI จาก C-suite พนักงานชั้นจูเนียร์อาจไม่ได้รับการสนับสนุนหรือส่งเสริมให้ใช้เทคโนโลยีนี้โดยองค์กร
มีระดับหนึ่งที่ความระมัดระวังนี้เป็นเรื่องฉลาด – คุณอาจไม่ต้องการใช้กลยุทธ์ AI ใหม่ๆ ทั้งหมดให้กับพนักงานชั้นจูเนียร์ แต่แทนที่จะดำเนินการด้วยความระมัดระวัง องค์กรควรใช้แรงผลักดันและลงทุนในการฝึกอบรมและการกำกับดูแลเพื่อสนับสนุนพนักงานในการใช้เทคโนโลยีนี้
แท้จริงแล้ว มีความเสี่ยงที่ตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงช่องว่างในการฝึกอบรมและการเข้าถึง AI สำหรับการเพิ่มทักษะ หากธุรกิจ รวมถึงบริษัทบัญชี ต้องการใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ AI นำเสนอ พวกเขาต้องแน่ใจว่าการฝึกอบรมมีให้สำหรับทุกคนในองค์กร และพนักงานชั้นจูเนียร์สามารถใช้กระบวนการทำงานที่ปรับปรุงได้
อะไรต่อไป?
ตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นภาพที่น่าสนับสนุนโดยรวม ผู้นำที่มีอายุมากที่ยอมรับ AI แสดงให้เห็นว่ามีการเปิดกว้างต่อโอกาสที่เทคโนโลยีนี้นำมาให้ ในขณะเดียวกัน เป็นเรื่องสำคัญที่จะไม่ประเมินค่าต่ำเกินไปถึงประโยชน์ของการให้พนักงานที่มีอายุน้อยกว่าได้รับประโยชน์ การให้โอกาสพนักงานทุกคนในการมีส่วนร่วมในการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ จะช่วยให้องค์กรมีโอกาสที่ดีที่สุดในการประสบความสำเร็จ
ขั้นตอนต่อไปคือการแน่ใจว่าพนักงานทุกคนมีโอกาสที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ โดยได้รับการสนับสนุนจากคำแนะนำและฝึกอบรมที่ชัดเจน องค์กรควรตระหนักว่าการลงทุนใน AI เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอในการได้รับการยอมรับจากทั้งองค์กร การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาสามารถเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยี ทักษะ และกลยุทธ์ของตน และดำเนินการตามนั้น ด้วย 85% ของผู้ปฏิบัติงานใหม่ที่จัดลำดับความสำคัญของความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานเมื่อเลือกนายจ้าง AI เสนอโอกาสที่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างชาญฉลาด ไม่ใช่ทำงานหนัก และบรรลุความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่พนักงานให้คุณค่ามากขึ้น
